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大多數(shù)情況下，很多公司的高管并不知道怎么拼寫“UX”，由于他們對它的不了解，使得在工作中常去遇到一些問題。那么關(guān)于用戶體驗，管理者需要知道哪些呢？

作為一個在用戶體驗領(lǐng)域工作了很長一段時間的人，我與許多不同的管理人員進行過多次交談。大多數(shù)時候，這些高管都知道怎么拼寫“UX”，但他們對它不太了解，有許多錯誤的想法需要糾正，雖然有時令人沮喪，但我也很高興有機會向這些關(guān)鍵的決策者，傳授這門學(xué)科以及它是如何運作的。

以下是在與經(jīng)理討論UX時出現(xiàn)的7個話題，所有這些都值得你向你的老板指出——尤其是如果你是一個UX顧問，而你的老板是你的客戶。

一、用戶體驗是迭代

“怎么花了這么長時間？”

一個不耐煩的CFO曾經(jīng)問我。

他認為我的團隊正在創(chuàng)建的應(yīng)用程序的設(shè)計應(yīng)該是“一個完成”的，而迭代周期的想法讓他感到困惑。我必須向他解釋，我們遵循的過程是迭代的，我們必須改進設(shè)計，以達到合適的質(zhì)量水平。他反對這個想法，但結(jié)果使他確信迭代產(chǎn)生結(jié)果。

二、用戶研究是至關(guān)重要的

“我們已經(jīng)和客戶談過了，你為什么要談？”

一個項目經(jīng)理對研究的要求感到驚訝，我們不得不向他解釋，一個合適的UX項目需要洞察和理解人們對這個領(lǐng)域的想法和感受，我們不能僅僅利用市場調(diào)研。

通過一對一的對話，我們可以構(gòu)建人物角色，這些人物角色代表了我們對用戶的了解，也給了我們“目標”來調(diào)整我們的設(shè)計。項目經(jīng)理勉強接受了結(jié)果。

三、沒有標準的“用戶體驗過程”

有些管理人員非常關(guān)注流程，他們希望看到類似于6西格瑪?shù)腢X流程圖，其中一個是由一些中心的UX“簽名授權(quán)”批準的。雖然UX是一門成熟的學(xué)科，有許多不同的定義過程，但它比這更靈活。

事實上，UX更多的是一系列的策略和方法，而不是形式化的過程。許多設(shè)計團隊和咨詢公司已經(jīng)正式確定了他們的特定過程，但是沒有“一個UX過程來管理它們所有的過程”。

在我看來，這是件好事。它允許我們應(yīng)用一個靈活的工具包來解決特定的業(yè)務(wù)和用戶問題——讓我們使用合適的工具來做正確的工作。

四、用戶體驗不是UI

具體來說，UX不僅僅是UI。我遇到的許多管理人員認為UX工作只是設(shè)計屏幕，并不是這樣。而且，事實上，隨著我們越來越接近物聯(lián)網(wǎng)世界，用戶體驗設(shè)計將越來越少地關(guān)注屏幕，而更多地關(guān)注不同的系統(tǒng)和過程如何相互作用。新興的UX專業(yè)，如服務(wù)設(shè)計和內(nèi)容策略，更多的是關(guān)于流程和內(nèi)容設(shè)計，而不是UI創(chuàng)建。

即使您正在設(shè)計一個應(yīng)用程序或web站點，工作中仍然有比設(shè)計和記錄屏幕更多的東西。有用戶研究、場景分析、故事板，當然還有可用性測試。

五、可用性測試非常重要

“你們是專家，為什么要測試你們設(shè)計出來的東西？”

這是一個利益相關(guān)者在我們簽訂合同時問我的問題。

我的回答是：

“即使你對自己創(chuàng)建的設(shè)計有信心，你也不是用戶。”

您可以應(yīng)用最佳實踐，使用正確的設(shè)計模式，并進行所有必要的研究，但是在您使用它們進行測試之前，您仍然不知道人們對設(shè)計的反應(yīng)。要知道你的設(shè)計是否正確，最好的方法是讓用戶參與其中。然后讓他們告訴你它是如何工作的，事先沒有任何指導(dǎo)或演示。如果他們那樣做，并且喜歡這個產(chǎn)品，那么你就知道你的設(shè)計是正確的。

這個答案是他信服，因為這是真的。

六、可用性不是用戶體驗

你是可用性測試人員，你告訴我們應(yīng)該做什么。

我有時認為我應(yīng)該創(chuàng)辦一個名為“可用性人員”的咨詢公司，因為我經(jīng)常聽到這樣的評論?？捎眯圆皇怯脩趔w驗——這很重要，但是UX要比那個范圍更大、更廣。

事實上，由于人們的標準隨著他們接觸到更好、更有用的應(yīng)用而增加，可用性已經(jīng)成為所有解決方案都需要提供的“桌面賭注”。任何不能在競爭激烈的思想市場上使用的東西都不會成功。

七、用戶體驗獨角獸是罕見的

“為什么我們需要一個領(lǐng)導(dǎo)，一個設(shè)計師，一個平面藝術(shù)家？我們就不能雇一個人來做這些嗎？”

這是一位高管在研究為我的團隊創(chuàng)建的工作階梯，我不得不回答說，他要找的是一只UX獨角獸，這是一種罕見的、在野外很少發(fā)現(xiàn)的從業(yè)者。UX是一個廣泛的領(lǐng)域，它包含許多不同的學(xué)科。

盡管我相信，正如羅伯特?海因萊因（Robert Heinlein）著名地指出的那樣：“專業(yè)化是針對昆蟲的”，但要精通UX方面的所有技能是極其困難的。有時候，專業(yè)化是有用和必要的。

結(jié)論

這就是你要講的，老板應(yīng)該知道的七件事，希望你可以用這些觀點來教育你的上司和“管理”。

原文作者：Joseph Dickerson

原文鏈接：http://uxmag.com/articles/seven-things-your-boss-needs-to-know-about-ux

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