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榮耀標識Keikendo成熟度模型：您的組織在用戶體驗方面有多成熟？
去年，我的公司Keikendo提出了一個模型來確定組織內用戶體驗的成熟度級別，我們在不同規模、不同類型的市場組織中分享了超過10年的經驗，我們稱之為Keikendo成熟度模型。
每個組織都有自己的目標、過程、技術和團隊——每個組織都具有特殊的特征。在合并用戶體驗時，考慮它們都很重要，但衡量一個組織的成熟度水平也很重要。
去年，我的公司Keikendo提出了一個模型來確定組織內用戶體驗的成熟度級別，我們在不同規模、不同類型的市場組織中分享了超過10年的經驗，我們稱之為Keikendo成熟度模型。
我們正在尋找的是在組織中采用用戶體驗的障礙，模型描述了在五個級別上聚集的20個障礙：
- 無意識的；
- 自我研究；
- 專家；
- 集中；
- 分布式。
20個障礙可能并不涵蓋所有組織中的所有情況，但它們確實解決了每個層次上最常見的障礙。讓我們來看看這5個級別以及解決它們的最佳工具。
一、無意識的
處在這個級別中的組織，用戶體驗不是被主動的關注，而是由于出現某些業務目標和技術限制。最常見的障礙是無知和拒絕：沒有關于用戶體驗知識的資源，他們沒有意圖將使用它,因為他們認為這是不值得的。
晉升工具：正式培訓（課程、活動等）或非正式培訓（內部演示、講座等）。
二、自我研究
在這個層次上，組織設計產品時就好像他們的用戶像他們一樣思考和行動。用戶都是虛構的、理想化，并且他們沒有真正參與到設計過程中，用戶體驗開始于公司的公共傳播中的一部分，但在一般情況下，它不僅僅是一個口號。在這個級別上的常見障礙是預算、時間和資源限制。
升級工具：用戶測試是在這個級別上克服阻力的最強大的工具，當觀察真實的人們使用產品或界面時，先入之見開始瓦解，人們有可能發現他們失敗的地方和原因。
三、專家
在這個層次上，組織中出現了一個人或一個小團隊，專注于用戶體驗?？赡芤呀浲瓿闪艘恍┯脩魷y試，但是很少，而且在方法上也不嚴格。
這一層次的共同障礙是過程的正規化、擴展和深化，已經實現的UX技術不能成為設計過程中一致的一部分。另一方面，在其他項目中復制它甚至合并其他互補技術是困難的。
改進工具：對用戶測試進行量化，以度量結果，并比較那些使用UX技術的項目和那些不使用UX技術的項目。
四、集中
處于這個級別的組織有一個用戶體驗團隊，其中至少包含三個角色：交互設計、信息架構和可用性。幾個UX技術被應用，用戶測試是設計過程中一致的一部分。
常見的障礙是與UX團隊可伸縮性相關的問題，用戶體驗的價值增加了，組織內不同的部門需要更多的資源和更好的技能，但是用戶體驗團隊很難滿足這些需求;一般來說，用戶體驗仍然是一個內部服務，而不是一個擁有自己預算的戰略領域。
提升工具：在這個級別，非常重要的一點是，UX度量與KPIs（關鍵性能指標）相關聯，以暴露UX所提供的影響。
五、分布式
用戶體驗與市場營銷或財務相同，UX是組織文化的一部分，并參與產品和服務的發現、設計和開發階段。
這里常見的障礙通常出現在合并階段的UX作為組織中的戰略區域，一般來說，由于代際問題以及包括首席執行官在內的高管的無知，造成了障礙。
改進工具：展示用戶體驗如何提高ROI（投資回報）。
六、獲得成熟
成熟度每次只進步一層，如果一個組織有一個自引用的UX環境，他們就不能跳過分布式層次而不通過中間層次、獲得技能和克服障礙。因為每個層次都需要知識、技能、特定的概要文件和對內部流程的更改的集成，所以這個過程可以持續數年。
要實現更高的成熟度級別，組織內部必須改變兩件重要的事情：
- 組織的目標；
- 權力平衡。
改變組織目標需要將新的變量納入經濟和金融業務等式，將重點放在用戶上。隨著產品和服務開發周期的變化，一個組織開始考慮在流程中心的用戶的產品設計，并通過設計、開發和支持，積極地將他們從發現和研究階段中引入，組織理解用戶是實現其業務目標的最重要的變量。
組織理解用戶，是實現業務目標最重要的變量。改變權力平衡將影響到所有組織層次，特別是中層管理人員和包括首席執行官在內的董事。這些變化還需要用戶參與決策過程，這可能限制管理的控制。在那些以CEO、首席技術官或任何其他人為中心的組織中，這是很困難的，需要逐步的改變，需要持續的積極的結果支持。
Keikendo成熟度模型提供了一種方法來映射組織的成熟度級別，并構建一個行動計劃，以便更好地結合用戶體驗，以改進業務結果。通過在線測試，你可以知道你的公司或組織在光譜上的位置。
原文作者：Juan Manuel Carraro
原文鏈接：http://uxmag.com/articles/five-user-experience-lessons-from-tom-cruise-0
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