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但凡調(diào)研，都有目的，即使問卷的設計也不例外。先把前提講清楚，才有怎么設計的問題。那在用研之前，你需要清楚哪些是呢？

有的同學求知心切，上來就問：“調(diào)查問卷怎么設計？”通常把老鳥們問的一臉懵X，還能不能好好的尬聊了…

這是個沒頭沒尾的問題，如果你這么問我，我也只能遺憾的說“布吉島”。但凡調(diào)研，都有目的，即使問卷的設計也不例外。先把前提講清楚，才有怎么設計的問題。

一般來講，根據(jù)新老產(chǎn)品的不同，調(diào)查的目的也各有側(cè)重。

• 新產(chǎn)品：針對新產(chǎn)品的調(diào)查主要是為了驗證新產(chǎn)品的想法是否靠譜，更進一步，需求的滿足是否合適。如果是定量調(diào)研的話，最好能夠收集一些真實的用戶反饋數(shù)據(jù)。
• 成熟產(chǎn)品：針對成熟產(chǎn)品的調(diào)查主要是為了驗證新的功能點是否得到了用戶的認可，如果有必要的話我們可以怎樣進行優(yōu)化設計。

可喜可賀的是，雖然產(chǎn)品的階段不同、特點不同、團隊實際情況各有千秋，但調(diào)研的方法總歸是多種多樣的，可供我們按情況而定的方法是很多的。比如：焦點小組、客戶現(xiàn)場訪問、人種學市場研究、社交媒體、調(diào)查問卷、消費者監(jiān)測組、阿爾法測試、貝塔測試、伽馬測試、試銷等。

有同學可能要問了，這么多方法我上哪能記得住。

沒關(guān)系，俗話說的好：“不積跬步無以上天。”一口哪能吃個瘦子呢是吧！我們今天先分分類，然后挑個相對簡單的“調(diào)查問卷”開始學習如何做調(diào)研，其余的方法我們找機會慢慢聊。

說到分類當然就有不同的標準，如果把錨點定到調(diào)研資料本身的話，那么我們可以分為一級市場調(diào)研和次級市場調(diào)研。而如果把錨點定到自己的研究方法上來講的話，那么可以分為定性研究和定量研究。

有可能你會問：分這么多類多麻煩，直接講各個方法豈不快哉？

直接來當然快，但是類絕對不是白分的，它能夠幫上我們大忙。分類的第一目的當然是為了整理和記憶，而最主要的作用還是為了幫助我們多視角的理解世界。

正所謂“橫看成嶺側(cè)成峰…”，視角越多則對這個世界的理解的越真實。放到人生當中，這就是世界觀。而放到市場當中，這就是市場觀。市場觀越清晰，則商業(yè)嗅覺越準確。

好了，分類時間到。

一級與次級市場調(diào)研

1. 次級市場調(diào)研

所謂的次級市場研究就是基于最初由他人收集來的數(shù)據(jù)進行的研究，簡單來說就是看別人的調(diào)查數(shù)據(jù)。比如：我們最常用的博客與論壇、公開出版物、報紙和雜志等，除此之外還有：政府統(tǒng)計報告、商品展會、組織年度報告、研究類出版物、專利等。

它的優(yōu)點是顯而易見的，我們平時就在逛論壇、刷博客等，所以這種調(diào)研方式的數(shù)據(jù)來源很廣泛，不但可以在短時間內(nèi)收集，而且成本很低。

不過缺點也很明顯，正如我們之前所說：“但凡調(diào)研都有目的?！边@些它人的資料也是都有這各自的目的，若是正好和我們的目的相同那就再好不過了，但是這種幾率小的很，而且你也很難確定數(shù)據(jù)的可靠性、時效性，又時不時地有版權(quán)問題困擾著你。

這都是讓人頭疼的問題，這么破？

你可以用一級市場調(diào)研！

2. 一級市場調(diào)研

一級市場調(diào)研也叫初級市場調(diào)研，它是一種專門針對現(xiàn)有目標進行數(shù)據(jù)收集的初始研究。所以呢，我們今天要說的問卷調(diào)查就是其中的一種一級市場調(diào)研方法。

其實較真來說，只有一級市場調(diào)研才算得上是調(diào)研，次級的只能算作是市場調(diào)查。別人整理的資料大部分都把研究完后的結(jié)論給你了，你直接看就行了嘛，談不上研究。也正因如此，在一級市場調(diào)研的時候又可以分為：定量調(diào)研與定性調(diào)研。（這個我們后面說）

說到這里大家可能覺得一級市場調(diào)研哪哪都好，不過實際上呢，一級市場調(diào)研的時間和成本往往都要高出次級調(diào)研好多，這也算是為解決次級市場調(diào)研的問題所付出的必然代價吧。所以通常來講，我們調(diào)研的順序一般都是先次級再一級，或者叫先易后難原則。

另外還有一點是非常值得注意的，不知道大家考慮過沒有，在一級市場調(diào)研中最需要把握好的一點是什么呢？

想想看，如果不是因為一級市場研究更加貼近用戶，更加貼近市場本身，更加靠近事實本身，它還會有這么大的含金量嗎？

所以呢，我們務必要保證一級市場調(diào)研的統(tǒng)計信度的可靠性！

然而這里面存在一個什么樣的事實呢？

就是任何公司都不可能保證收集到的數(shù)據(jù)完全可信，臟數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)只能盡量去刪除，想刪的一點不剩，門兒都沒有?。?/p>

再者，對于這些進行市場調(diào)研的方法來講，不同公司對統(tǒng)計信度的把握力度是不同的。比如說：有的團隊做焦點小組有一套，但是做調(diào)查問卷的功力就稍欠火候，而這個現(xiàn)象在另一個公司里則是完全有可能是顛倒過來的。

從這個現(xiàn)象里我們也能看到，各種市場調(diào)研的方法的適用性不僅僅取決于調(diào)研方法自身，還很大程度上取決于公司對該方法的把握能力。

另外一點，隨著新產(chǎn)品流程的推進，對信息可靠度的要求是逐漸提高的。就是說不僅僅局限在現(xiàn)在微觀的這個角度，在未來宏觀角度來說更是如此。

定性與定量市場調(diào)研

如前所述，只有一級市場調(diào)研才是我們自己親自著手操辦的，而定性與定量市場調(diào)研正是基于此展開的，是一級市場調(diào)研中才有的調(diào)研分類方法。

1. 定性市場調(diào)研

定性市場調(diào)研要的是那種“一葉知秋”的美麗。即通過對一小部分人進行調(diào)研，了解他們的想法、意向、動機和觀點，收集用戶的初始需求以及對于創(chuàng)意和概念的第一反應，以此來更加了解部分市場的面貌。比如：我們可以采用“焦點小組”、“用戶訪談”等方式進行定性調(diào)研。

由于定性市場調(diào)研的統(tǒng)計屬性，它只是幫助我們理解市場的概況，刷新對市場的感性認識而已，那么結(jié)果自然不代表市場整體現(xiàn)狀，更不能據(jù)此對市場的真實情況蓋棺定論。

2. 定量市場調(diào)研

如果說定性市場調(diào)研解讀的是消費者購買產(chǎn)品的原因，那么定量市場調(diào)研揭示的則是購買產(chǎn)品消費者的數(shù)量、用戶屬性、滿意度量化指標等一系列特征。能夠看出：定量市場調(diào)研一定是要對市場弄出個所以然來，且必須有理有據(jù)。

這里的有理有據(jù)指的就是定量市場調(diào)研產(chǎn)出的數(shù)據(jù)。不論誰對誰錯，拿數(shù)據(jù)說話，這事最公正不是嗎？

以后團隊若是再遭互懟做，或者單純的是你個人遭遇怒懟，以至于作不出有力判斷的局面，那我們就可以拿真實的數(shù)據(jù)說話。不過話又說回來，如果一個團隊淪落到凡事的決定都非得要拿數(shù)據(jù)說話的話，那你想想看吧…

說到這里，想必大家都聽明白了。在所有的市場調(diào)研方式里，一級市場調(diào)研是最有代表性的，而定量市場調(diào)研又是在一級市場調(diào)研中最具價值的。那么一個問題呼之欲出：我們?nèi)绾伍_展定量調(diào)研呢？

不得不說定量調(diào)研的方式有很多，比如：通過用戶的反饋、用戶的使用數(shù)據(jù)分析等，其中最常用的方法就是調(diào)查問卷法。該方法可以說是效率高、規(guī)模大、省時省力、便于統(tǒng)計，它不特別受限于時間地點等外界因素的影響，真可謂市場調(diào)研之良方！

不過一份好的調(diào)查問卷不是隨隨便便就能設計出來的，而且它的質(zhì)量有時受單兵作戰(zhàn)能力的影響較大。那么如何掌握相關(guān)的方法設計一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷，就顯得尤為重要了。

請問如何開展呢？

這還真不是一兩句話就能說清楚的。

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