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榮耀標識沒有預算？教你不花錢做 UX 測試！
在本系列中，我將分享一些我在學習過程中學到的一些技巧，以幫助你在沒有預算的情況下，獲得更好的結果。我會使用流行的設計框架帶你完成所需的步驟，在較少話費的情況下，獲得一些很好的見解。
讓我們擦一下神燈，看看我們可以免費做些什么?。ǜ兄x Nikita Kozin 在 Noun Project 項目提供的圖標）
這是我在墨爾本機構擔任用戶體驗設計師的 5 年中一次又一次遇到的問題：沒有預算。
“我們很樂意做用戶測試，但卻負擔不起?！?/p>
兜售用戶體驗設計是很難的事，特別是當你與網站預算適中的中小型企業合作時。每一分都會糾結，將 25% 的預算用于“與人交談”是一件很難的買賣。
我們這個領域以外的人似乎常常認為與用戶交談就是浪費金錢，那讓我們先接受這個前提，同理心是 UX 設計師的核心技能之一，讓我們努力從這些局外人的角度來看問題。
這不是要我們忽略用戶測試（或者因為沒有預算），而是探索解決這些問題的方法。如果通過零預算的方式向用戶展示價值，那么，你只需為自己贏得預算。
“設計很簡單。讓人們對設計嗤之以鼻是困難的。”
——My Local Broker 的 UX 主管 Tim Evans
因此，在本系列中，我將分享一些我在學習過程中學到的一些技巧，以幫助你在沒有預算的情況下，獲得更好的結果。我會使用流行的設計框架帶你完成所需的步驟，在較少話費的情況下，獲得一些很好的見解。
設計過程
為了設置場景，必須有一個過程，瘋狂背后的一種方法。就個人而言，我更喜歡為明星拍攝然后再去掉。繪制出理想的過程，然后看看每一步你真正想要實現的目標，而不是關注你正在做什么，以及為什么這么做——你會發現有很多方法可以實現這些目標。
那里有很多很棒的流程，但場景非常重要。選擇一個接近你需要的流程，然后使用隨意即興的方法，直到它符合項目需求。
出于本文的目的，我將基于 IDEO 循環設計方法靈活地構建過程。
IDEO 循環設計方法
值得注意的是，我采用的關鍵方法是精益用戶體驗。Jeff Gothelf 和 Josh Seiden 的書籍值得一讀，那樣你就能更了解我說的了。但實際上，我對精益用戶體驗的解釋是“盡可能少地驗證你的想法?！?/p>
為什么？
從長遠來看，這將節省時間和金錢。
在這篇文章中，我將著眼于：理解。
如何理解
好的，你有一個新客戶，你有一個新的網站要創建，要做的第一件事就是開始了解客戶來找你的原因，通常這是從會議開始。我的建議是盡可能多地進行單向會議，你應該感覺自己正在接受新客戶的采訪。
告誡你：如果這是一個小企業，而你正在與一個董事打交道，那么可能會有偏離軌道的傾向。與你交談的人通常習慣于售賣他們的業務，可能你開始獲得的是銷售宣傳而不是真正的洞察力。與任何其他用戶訪談一樣，你需要利用所有技能來嘗試并維持訪談，并深入了解業務，這將使你的工作變得更加容易。
我還強烈建議記錄這次訪談，以便后面回顧。
作為本次訪談的一部分，甚至可能在此之前，也是從客戶那里獲得盡可能多的細節。收集 Google Analytics 詳情，獲取現有 CMS 的登錄信息，嘗試獲取 FTP 訪問權限，以及任何與現有網站真正相關的內容。
好的，這個東西實際上并不那么容易，可能涉及舊有機構、不良關系等。要做好這些東西可能會延后的準備和預期，但要確保一直并多次跟進。這個過程并不好玩，但它很重要，因為這是從零開始到眉目之間的區別。
分析模式
好的，現在你手頭上有一些分析數據，那么你就可以著手分析這些數據了——人們在網站上的哪個位置，我們在哪里失去了用戶，他們是如何到達那里的，圖片開始在你的腦海中構建。雖然需要花費大量時間來分析這些數據，但在早期的確是一個不錯主意。一旦你自己獲得了一些權限，就試著給自己買一個月的數據。
為什么是這樣？
那樣，你可以更深入了解，雖然許多網站都有分析能力，但它們并不都會有事件跟蹤或目標設置。就個人而言，我喜歡將所有事情都設置為事件追蹤。頁面上的每個點擊，都應該是一個獨立的事件。這很容易實現，尤其是在使用 Google 標簽管理器時（或者類似的產品）。
這讓我想到了…
了解如何使用 Google 標簽管理器
這會讓你更輕松，使用 Google 標簽管理器，可以非常輕松地為網站添加多個跟蹤代碼。當然，你也可以用其他有用的工具。我最喜歡的工具是 Hotjar，Hotjar 有一個免費的版本（如果你能付費就更好了）。
如果您需要了解如何在標記管理器中執行某些操作，以下是一些優秀的資源：
- Simo Ahava 的博客（更多高級創意）；
- Google 標簽管理器教學（入門）。
網上有很多很棒的資源，所以如果你想找到這些資源，請確保使用 Google！
為什么使用 Hotjar？
- 錄屏；
- 制作熱圖；
- 調研。
我發現這三個用途在每個 Web 項目中都很有用，民意調查是一個特別有用的工具，如果你有一些問題，民意調查可以幫助你。它不會發現任何真正深刻而有意義的見解，但可能會幫你指明正確的方向。
一個很好的示例：“對您來說什么更重要——更好的內容或更多訪問內容的方式？”
你不能把回答當作特效藥，但如果你看到針對一個問題的答案有 100個，而另一個是 0，——你就會有一個很好的洞察力和一個良好的開端。
Hotjar主頁
與真人交談
谷歌分析是一個好工具，你也已經有了一些數據，你了解到人們瀏覽網站，并開始在民意調查中有了一些反饋。在你使用工具之前，你需要做的是與真人交談。
這可能有點難，如果看做過的項目，我理想的工作流程中哪一步是最缺的？
無疑就是這一步，因為它很難，但實際上不一定。在理想的世界中，我們使用某種外包服務招募用戶，他們為我們完成所有工作，用戶出現在我們的眼前，我們與之交談。但這需要花很多錢。
然而，可以使用我們能夠利用的東西招募用戶，有幾種方法可以幫你做到這一點。
在線用戶測試
我養成每個項目都使用 Peek（usertesting.com 的免費版）的習慣，每個月可以有 3 次免費測試。
有時這些測試是無用的，這是因為錯誤的人口統計，他們沒有得到合適的用戶，坦率地說這是浪費時間。但它是免費的，而且只需要 5 分鐘的時間。
試試 peek.usertesting.com
大多數時候我做測試，至少得到了一些有用的見解。
另一種方法是使用 usertesting.com，他們提供每次 50 塊的在線遠程用戶測試。可以指定用戶屬性，這將有助于減少“無用”測試的數量，并且測試運行的時間比免費測試要長得多。我總是在這些在線測試中獲得成功，但是我懷疑當他們正在測試時，肯定會有人和他人在一起。
這是一個很好的測試“真正的”用戶的廉價替代品，并且特別有用，因為只需要設置一下，然后就可以在任何適合的時進行測試了。
快速可用性測試
那么有什么比用 50 塊測試更好的方式么？
是有的。
我們最后一次快速可用性測試的場景
快速可用性測試并不是最簡單的方式，不是每個人都有自信在咖啡店（或面包店）接觸隨機的陌生人，還要求他們坐下陪你進行 5 分鐘的測試。但是你需要解決這個問題，畢竟對于網站或產品的測試沒有比這個更好的方法了。
如果不想接觸他們，就選擇更舒適的方式找人合作。我們在做測試時發現，當你請客的時候，人們很樂意參與測試。
這種測試是一種藝術，但如果你想成為一名優秀的體驗設計師，這值得練習并且讓這種藝術變得更好。當你第一次嘗試它時（從經驗來講）它不會是完美的，但每次它會變得更好。即使它不完美，你也會挖掘出見解。
閱讀我之前的文章，你能了解更多快速可用性測試相關的內容。另外，你可以做和我一樣的事：邊做邊學。
完成
一旦你完成了一些測試——在線或通過快速可用性測試，你已經準備好開始分析的數據了。
在這個階段，該擁有大量來自分析的硬數據，來自 Hotjar 的一些行為數據，以及通過用戶測試得到的用戶關于產品的想法或感受。
這意味著已準備好進入下一階段：篩選、組織擁有的所有數據并定義問題。
#專欄作家#
鄭幾塊，人人都是產品經理專欄作家，前新浪微博產品經理。
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