今天，咱們來從用戶心理角度來聊聊，一些直播課中的互動環節的設計。全文分析三個設計方案的用戶心理，以及基于用戶心理，開一個設計腦洞。

設計一：課中答題（搶答+小紅花+排行榜）

1. 說明

課中答題，顧名思義就是在直播課中，由老師發布一道題目，由學生參與回答的過程。

答題過程中會涉及到兩個角色：即出題者：老師，答題者：學生。

答題方式可分為全部一起答和搶答兩種，鼓勵形式是答題排行榜和虛擬小紅花，小紅花無法兌換實物。學生每次答題時間自由，完全由老師根據情況去判斷是否結束，且答案的公布也由老師去主動完成。

設計目的：

• 增加參與感：通過課中答題的形式，讓學生與老師有互動，增加學生參與感；
• 提高學習效率：講練結合，讓學生學會舉一反三，并思考，提高學習效率。

限制條件：

• 課中答題一般多適用于單選題，以及簡單的填空題；
• 同一時間內，只能參與一道題。

2. 流程圖

3. 老師心理

• 求穩：答題方式的選擇，不確定是搶答，還是全體回答更有效？每堂課一般僅有5-8次答題機會，為避免學生有情緒，也許只能選擇全體回答較為穩妥。
• 不確定性：每題之前，由于沒有時間限制，完全需要老師自己，根據答題情況（如已回答人數、答題時間等）去判斷何時公布答案，何時收卷，這對老師來說是有不確定性存在的。比如：班級有10人，5人已作答，過了1分鐘，到底要不要公布答案和收卷呢？

4. 學生心理

不確定性：

• 一是搶答方式的不確定性，能否搶到答題權是不確定的，以此來刺激學生參與；
• 二是答題時間的不確定性，即沒有預期的答題結束時間，容易有焦躁的心理。

愉悅與失落、焦躁：對于搶到者而言，是一種愉悅心理；但對于沒搶到的學生而言，則可能會有兩種感覺：

• 一是不能答題的失落感；
• 二是事不關己且無預期結束時間，容易產生焦躁心理。

確定性：答對題確定會得到小紅花，表現好可進入排行榜，均是一種確定性。

優越感與競爭性：累計小紅花，進入Top10排行榜，進入榜單者有一種優越感；未進入榜單者，則會有一種競爭性。

即得性：學生答題完畢，對于答案的對錯，一定是一種即得心理，即即刻知道答案，而非等著老師公布答案。

設計二：課中答題（倒計時+金幣）

1. 說明

基礎說明與“設計一：課中答題（搶答+小紅花+排行榜）”一致。

但答題方式只有全部一起答，鼓勵形式是虛擬金幣，金幣可兌換實物。

每次答題老師會設置答題時間，以倒計時的形式出現，且每次答題結束，老師會點名夸獎表現好的同學（前5或前10），同時學生端會有一個被夸獎的學生的頭像出現。

2. 流程圖

3. 老師心理

確定性：每次答題時間確定，倒計時結束，立即結束答題，重新進入講課環節。

4. 學生心理

確定性：

• 一是答題時間到，一定結束答題，對于答題完畢或未答的學生，均是確定的；
• 二是獎勵確定，即答對一定會有金幣獎勵（金幣數量可設計一個不確定性）。

緊迫性：時間有限，且快速在流逝，答題一定要快速。

即得性：提交答案，立即就知道對錯和獎勵情況。

被關注與渴望被關注：答題答的較好的同學，會有老師點名夸獎，自己會有一種被關注的感覺。同樣，當次未被關注者，則渴望下次被關注。

設計三：發紅包

1. 說明

發紅包的線上化，應該是起源于微信，后被稍加改變后，引入到線上直播課堂。

具體改變的是紅包里不再是實實在在的金錢，而是平臺的虛擬貨幣（如金幣、學幣等，可用于兌換實物或特權），但具體的玩法則大同小異。

設計目的：

• 利用紅包的確定性（即確定可以免費獲得幣），提高學生到課率；
• 利用紅包的簡易操作性和不確定性（即學生對獲得幣的多少是不確定的，有多有少），提升課堂氣氛。

限制：

• 場景限制：一般適用于課程開始和結束時，且營銷課、公開課等類型更適合；
• 次數限制：一堂課使用紅包的次數應該有所限制，避免濫用；
• 虛擬幣不能當做金錢來使用，且不能提現。

2. 流程圖

3. 學生心理

• 引起關注：將讓老師發紅包這一對自己和同學均有益的互動形式作為一個起點，通過讓老師發紅包這一起哄行為，引起所有人的關注；
• 不確定性：金幣的多少是不確定的，如果搶到的多，則可以多多炫耀；如果搶到的少，則可多多訴苦。無論如何，均是可與同學交流的社交貨幣；

• 確定性：小手指一點，一定會獲得金幣；
• 無認知防御：學生付出幾乎為0，但收益卻是確定的，符合無需思考即有益的事，因此學生不會啟動認知防御。至于獎勵的本質是金幣，還是金錢，區別不大。

4. 老師心理

• 確定性：發紅包的本質是虛擬貨幣，不會給自己造成任何損失，但卻有益于課堂氛圍和學生認可，何樂而不為；
• 克制：紅包雖有百利，但如果運用不佳也有一害，即可能會將課堂的學習氛圍帶跑至娛樂氛圍，讓學生產生一種老師不專業的感覺，所以需要克制紅包的運用。

腦洞：演唱會+網紅直播式的互動，能否借鑒到直播課堂？

1. 上大屏幕/上臺

在演唱會現場，為便于人們更清楚、真切的看到臺上明星的舉止，一般都會配備多個大屏幕。有時為了將現場氣氛烘托至最高點，現場攝像師或導演會瞬間捕捉到某個人的鏡頭，并將其投到大屏幕上?；蛘?，被明星邀請上臺，亦是如此。

如果恰巧是你被捕捉上大屏幕或邀請上臺，會是一種什么感覺？

當下是驚喜、是爽，過后是終身難忘….

可能原因：

• 不確定性：對于被上大屏幕或上臺，是你無法預料到的，即其具有不確定性。而面對收益時，不確定性是一種讓人驚喜且爽的事兒；
• 被認同與被尊重：為什么這種不確定性會讓你驚喜且爽呢？因為被關注，被關注后你會覺得自己獨一無二，會覺得自己受人歡迎，即其滿足了你渴望被尊重、被認同的心理需求。

2. 搶麥/連麥

網紅直播中，觀眾可與主播連麥，成功后可通過語音的方式，與主播一起發言。而搶麥則是在連麥前，需要通過搶的方式獲得連麥權，成功后方可與主播連麥。

主播心理：運營粉絲關系，實現盈利。增加與觀眾的互動，增強與觀眾的關系，盡力促進觀眾持續的關注，最終為盈利而奮斗。而連麥恰好是一種適合的工具，效果類同與演唱會的上臺。

觀眾心理：

• 情緒的表達：觀眾想與主播連麥，一般均是當下直播的場景觸發了觀眾的某些情緒（如愉悅、爽、憤怒、悲傷等），觀眾迫切想要表達自己的情緒。比如：被主播的歌聲打動，欲欲表達對主播的喜愛之情；或受到主播的歌聲的刺激，想與其合唱一曲；亦或者主播發表一個議題，想表達自己對此議題的想法等。
• 不確定性：心理如同演唱會上臺，不再重述。

3. 送禮物

網紅直播中，一般均有送禮物的設計，而禮物均需真正花錢購買，這也是整個直播的核心盈利模式所在。這種模式類同于西方給小費的模式，即你提供了服務，我根據服務情況給你一些小費。

主播心理顯而易見，簡單分析一下觀眾心理。

• 優越感：禮物等同于錢，送禮物就等同于送錢。100個觀眾里，可能真正送禮的也就1-2個，要想成為那1-2個，就必須拿錢來堆，從而獲得一種優越感。即我比你有錢，我比你愿意為主播的服務買單，趕緊關注我、膜拜我吧。且優越感是其一旦獲得，不會輕易讓其消失，否則會有非常大的心理落差，而唯一的維持方式就是不斷的刷禮物、刷關注、刷存在感等，直至無法承受或轉移。
• 認同感：對于觀眾而言，優越感可以在任意一個直播中發生，但為什么只出現在某些直播里？因為認同感，這里涉及雙方面的認同，即觀眾先是認同了主播的人或服務，才會刷禮物，而刷禮物除了獲得優越感之外，還渴望獲得主播的認同。

寫在最后

1. 課中答題兩種方式誰優誰劣，相信你仔細閱讀會有自己的判斷；
2. 關于腦洞：“演唱會+網紅直播式的互動，能否借鑒到直播課堂”，我并不想主觀的去下一個結論，更多的是想通過分析這類用戶的心理后，你可以結合教育的學生心理和學習場景，形成一個自己的判斷；
3. 演唱會或網紅直播中，還有其他的一些有意思設計（比如點贊/點亮、用戶主動發紅包等），此處我就不一一分析，感興趣的可以留言交流一下；
4. 最后的最后，送給我自己一句話，也送給認真閱讀的您：與其更好，不如不同。

本文由 @邢小作 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議