起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識產品蛻變者S1｜別把自己當用戶（11）
作為產品人員，經常面臨忽視用戶感受的風險，當這種忽略隨著自己或團隊“自信心”的日益增強而消失殆盡，那產品也極有可能在“堅持-用戶忽略-堅持”的死循環中走向消亡。
用戶怎么這樣??！這么簡單的一個功能都不會用，簡直是朽木不可雕也！
這塊不用添加提示說明，用戶進來自然就會知道怎么做了！
這個用戶也太沒素質了，打電話上來就跟我大吼大叫！
這個風格是最時尚的，用戶欣賞不了，那只能說明用戶太落伍了！
我覺得用戶是這樣想的…
我覺得用戶會這樣做…
我覺得…
作為產品人員，以上的話是不是經常出現在和團隊溝通中，甚至經常是自己說出來的話，或者內心的想法。但無論是哪一種情況，產品都將面臨一個風險——用戶正在被忽略。
當這種忽略隨著自己或團隊“自信心”的日益增強而消失殆盡，那產品也極有可能在“堅持-用戶忽略-堅持”的死循環中走向消亡。放眼身邊諸多曇花一現或日益衰敗的產品，都不同程度地印證了這一點。
面對“用戶正在被忽略”所引發的衰敗，我們不僅要問，這一切究竟是如何發生的？
很多人會說，我們也是做了很多用戶調研的，也做了很多調查問卷，我們也在內部廣泛試用過，等等。但之所以會有這樣的結果，原因更多在于執行的細節，而細節的背后邏輯是我們自己成了產品的用戶。
在說細節之前，我們可以先來探討一個話題：一個產品帶給用戶的是什么？或者說一個用戶開始使用一個產品，他會面對什么？
關于這個話題，我的觀點是產品將從三個方面影響用戶：難處、感受、利益。
- 其中難處是指用戶在使用產品時，會遇到一些自己不懂或者不知所措的東西，例如：點擊某個按鈕會發生什么，自己保存的內容不知去了哪里；
- 感受是指用戶在使用產品時，會產生怎樣的感受，例如：產品幫助用戶成功預約了一個上門服務，用戶感覺很高興，不過也可能用戶的訂單完成一半，產品奔潰了，用戶就會很憤怒；
- 利益是指產品給用戶解決了什么問題，例如：用戶通過產品解決了出行的問題，解決了學習的問題等等。
如果大家同意這三個層面的話，現在再來看上面說的執行細節的問題，或許有些不好的場景就會浮現。
例如下面的場景：
有一天，一位項目成員來找你說，按照需求，這個功能做起來太復雜了，而且我覺得用戶也不會這么用，你看能不能這樣改？
此時你可能會堅持自己的觀點，說那不行，這樣改完就不太符合用戶的使用習慣了。同事聽完，似乎有點不耐煩，就告訴你，如果你堅持這樣做的話，那就必須改工期了，你這功能太復雜了，得需要很長時間。
這是典型的一種場景，當然也有產品經理“堅持自我”的一類場景，不過說明的問題是一樣的，就不再贅述。
那從這個場景中，我們看到了另一個現象：當我們在執行產品細節時，產品的需求來源轉移了，由原來的用戶變成了團隊成員或者產品經理自己，也正是上面所講的我們自己成了產品的用戶。
當需求來源改變之后，對于難處、感受、利益三層的定位也將發生變化。而這些變化，與用戶的真實需求，可能是南轅北轍。
例如：
- 在難處層面，用戶因為信息化水平不高而需要指導，但技術團隊則完全會忽略這一點；
- 在感受方面，用戶可能會某個流程不符合習慣而感到憤怒，但產品經理則認為邏輯合理性壓倒一切；
- 在利益層面，用戶希望真實解決自己的問題，但產品團隊則希望產品按時上線，得到領導認可。
當我們理解了這些，再來思考如何把一個產品做得更好，也許就不僅僅停留在理論階段了。
今天的內容，其實是有一個名詞的：同理心。
相信大家在其他地方聽過或看過非常多的內容，所以就不想再圍繞同理心本身展開說。這里我更想分享給大家的是，要做到同理心，首先要有大思想和小行為。
產品里的大部分問題，都是一個系統思考到細節執行的問題，系統思考決定產品的方向，而細節執行則決定了產品在某個十字路口的轉向。
相關閱讀：
#專欄作家#
E木筆記，微信公眾號：E木筆記，人人都是產品經理專欄作家。在線教育領域探索者，專注移動互聯網產品研究
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自StockSnap.io，基于 CC0 協議
收藏必點贊