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前面幾篇介紹的指標(biāo)系統(tǒng)主要是統(tǒng)計(jì)型數(shù)據(jù)，DMP（Data Management Platform）重點(diǎn)在于明細(xì)數(shù)據(jù)的管理，其基礎(chǔ)是用戶畫像。用戶畫像相當(dāng)于是對用戶打標(biāo)簽，是基于人的屬性或行為等，經(jīng)過抽象后的狀態(tài)記錄。

一、用戶畫像系統(tǒng)介紹

1. 概念

用戶畫像即是給用戶貼上各種各樣的標(biāo)簽，比如：“年齡”=23歲的用戶，“性別”=男的用戶，又或者“是否成功購物過”=是的用戶，“是否喜歡流行音樂”=是的用戶。

2. 存儲

可以把用戶畫像的記錄理解為每條記錄是對應(yīng)不同的用戶id，字段包括這個用戶的不同屬性，比如：“年齡”、“性別”，或者不同行為；比如：“是否成功購物過”、“是否成功借款過”。

如下圖所示：

在實(shí)際運(yùn)用中，根據(jù)各自公司業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，可以劃分很多張表來存儲用戶畫像。

另外，用戶畫像的數(shù)據(jù)是要不斷更新的，可以根據(jù)需求不同對畫像標(biāo)簽做不同的更新頻次處理。如果只是用來做離線用戶分析、定期用戶營銷，數(shù)據(jù)更新做到天級別一般都是可以接受的。

但是如果用在比如電商的推薦系統(tǒng)，那就需要更實(shí)時的數(shù)據(jù)更新，不然你的推薦很可能是無效的。

3. 分類

根據(jù)自身公司的業(yè)務(wù)情況對用戶畫像進(jìn)行多級分類，比如：一級分為屬性、行為等，二級可以在行為上進(jìn)一步細(xì)分為訪客相關(guān)、購買相關(guān)等。

另外除了上面提到的屬性、業(yè)務(wù)行為的畫像，還可以做一些抽象后的畫像。比如：讓業(yè)務(wù)人員在實(shí)際運(yùn)營操作過程中給用戶打標(biāo)記，像風(fēng)控部門會在用戶行為審核上做一些標(biāo)記，也可以記錄在用戶畫像中。另外，大數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)在對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行建模后得出的一些分析結(jié)果也可以存儲下來。

二、標(biāo)簽的使用

首先，標(biāo)簽內(nèi)部可以進(jìn)行計(jì)算，比如“年齡”=23。相當(dāng)于是構(gòu)造了一個集合。

其次，標(biāo)簽與標(biāo)簽之間可以進(jìn)行集合間運(yùn)算，交并集操作等。

通過上面的操作就可以將自己想要的用戶選擇出來。

三、用戶畫像應(yīng)用

1. 精準(zhǔn)營銷

大家應(yīng)該有接觸過廣點(diǎn)通等推廣系統(tǒng)，你在朋友圈和公眾號里看到的廣告就屬于這類。為什么會給你的朋友圈推廣告A而不是廣告B，會在什么時間點(diǎn)出現(xiàn)等，都是基于用戶畫像的精準(zhǔn)營銷。

再比如：你在京東上看過某個商品，會發(fā)現(xiàn)在瀏覽其他網(wǎng)站的時候百度推廣的廣告位里呈現(xiàn)的就是你剛才瀏覽過的商品。

精準(zhǔn)營銷就需要運(yùn)營方在做運(yùn)營推廣的時候，手動選擇或自動選擇你所需要營銷的用戶群體，而這個群體是營銷平臺事先進(jìn)行數(shù)據(jù)分類的。

公司內(nèi)部比較常見的一個應(yīng)用場景是短信及APPpush發(fā)送，比如：你有好幾天沒有登錄APP了，發(fā)個短信或者push提醒你下，最近又有什么新活動歡迎你來參加。

當(dāng)一輪營銷完成后，可以基于用戶畫像對營銷后用戶發(fā)生的行為進(jìn)行再次分析、再次營銷等，打造一個營銷的閉環(huán)。

2. 推薦系統(tǒng)

最經(jīng)典的是網(wǎng)易云音樂的音樂推薦系統(tǒng)，其實(shí)很早之前豆瓣FM也做過這種推薦系統(tǒng)。也有人寫文章解析過云音樂的推薦算法，比如：你對曲風(fēng)的喜愛程度、對關(guān)鍵歌曲的喜愛程度等。

其實(shí)這就是一個對用戶畫像數(shù)據(jù)建模的結(jié)果，根據(jù)用戶各個標(biāo)簽中的值，通過模型來預(yù)測用戶在一件事情的偏向程度。

由此延展開來，可以根據(jù)實(shí)際需求建立各種各樣的模型來預(yù)測你想要觀察的用戶表現(xiàn)。你可以把這些模型通過界面或API的方式，提供給運(yùn)營人員或運(yùn)營系統(tǒng)使用。

3. 畫像報(bào)告

在DMP這類的系統(tǒng)中提供對于整體或不同維度下用戶的畫像報(bào)告展示，比如：選擇篩選條件為已注冊用戶，觀察用戶的地域、性別、年齡、操作系統(tǒng)等分布。

有了這個系統(tǒng)，之前手工輸出的用戶分析報(bào)告中的基礎(chǔ)部分就可以被解放，報(bào)告可以重點(diǎn)進(jìn)行更加定制化的分析。

總結(jié)

用戶畫像系統(tǒng)是以用戶為中心，給用戶打上不同的標(biāo)簽，也就意味著你可以根據(jù)需要 直接或通過建模 找到你想要找到的用戶群體。之后就可以對挑選出的用戶群體進(jìn)行各種分析、運(yùn)營、推廣了。

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作者：小九，一枚互金數(shù)據(jù)產(chǎn)品

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