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如何創(chuàng)建用戶角色？

喵吉斯蒂

2018-08-02

3 評論 13193 瀏覽 39 收藏

12 分鐘

創(chuàng)建用戶角色是需要根據(jù)事實(shí)和有力的數(shù)據(jù)來完成的，這需要去挖掘和努力，那我們到底要怎樣去創(chuàng)建用戶角色呢？

用戶角色代表將與您的產(chǎn)品互動(dòng)的一個(gè)真正的，活生生的人。雖然從技術(shù)上來說，人物角色是虛構(gòu)的，但文檔中的信息不應(yīng)該是假設(shè)的。所有部分必須根據(jù)事實(shí)，有力的數(shù)據(jù)和研究來完成。

我們建議在完成這個(gè)模板之前先與消費(fèi)者溝通，發(fā)郵件、打電話、進(jìn)行研究（調(diào)查）和問卷調(diào)查，記錄和綜合信息，展示你在本文檔中所學(xué)到的內(nèi)容。

是的，這需要付出努力，這需要挖掘，但這項(xiàng)工作是十分必要的——當(dāng)用戶形象確定后，它將在確保每一個(gè)業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、市場方面與目標(biāo)用戶產(chǎn)生共鳴的決策中，成為指向性的文件。

一、基礎(chǔ)

1. 標(biāo)題

角色標(biāo)題可使你在討論期間輕松地參照用戶組，明智地選擇標(biāo)題。如果你使用標(biāo)題，請確保它們是特定的。“有抱負(fù)的企業(yè)家”太籠統(tǒng)了。

她是學(xué)生嗎？一個(gè)有項(xiàng)目激情的人？在確定標(biāo)題之前，請仔細(xì)考慮它發(fā)送給觀眾的信息以及它所傳達(dá)的信息。

2. 圖片

別忘了上傳照片！給你的角色可以給你的角色添加一個(gè)能反映出模板含義的樣子。如果可能的話，使用真實(shí)消費(fèi)者的照片，而不是俗氣的、易辨認(rèn)的圖庫圖片（圖庫中的用于商業(yè)用途的圖片）。

讓世界上每一個(gè)人都知道你的產(chǎn)品是適用于他/她的生活的。?UX / UI設(shè)計(jì)師可能是公司的員工，在校的學(xué)生，或在家辦公的的兼職爸爸。

3. 概述

捕捉人物角色對你產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，為什么他們對你提供的內(nèi)容有興趣？他們在尋求什么樣的解決方案？對他來說最重要的是什么？

從用戶訪談、研究調(diào)查或者問卷調(diào)查中，我們能得到角色真實(shí)的概述或評價(jià)。使用真實(shí)的引用或評論

4. 人口統(tǒng)計(jì)

人口統(tǒng)計(jì)讓我們快速的了解人物角色的背景，生活方式和行為模式。這些信息反映了用戶訪談、問卷調(diào)查或者研究的趨勢。

快速找到用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方法就是使用谷歌分析（Google Analytics），谷歌分析會(huì)收集目前訪問你網(wǎng)站或在社交媒體上和你公司互動(dòng)過的人，他們的信息包括使用的坐標(biāo)位置、年齡、和婚姻狀況。

5. 角色（原型和用戶層級(jí)）

角色原型是被廣泛理解的身份特征，他描述了一個(gè)人的個(gè)性、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。描述角色的詞有時(shí)會(huì)比較抽象，注意不要用“不符合實(shí)際需求”或“很有創(chuàng)意”這類術(shù)語來破壞人物角色，而不去詳細(xì)說明這些詞語意味著什么。

針對以上內(nèi)容可以繼續(xù)提出問題，為什么這些人認(rèn)為不符合實(shí)際需求，他們希望如何使用你的產(chǎn)品？

你不需要詳細(xì)列舉你的用戶原型，但是請確保文件中有相應(yīng)的答案。

還是不清楚原型是什么？

這里有12型人格，可以采用其中的描述來詮釋你的用戶角色。

當(dāng)定義用戶角色時(shí)，用戶層級(jí)也是最重要的部分之一。層級(jí)顯示用戶對產(chǎn)品的參與程度，或者他們在使用曲線上的位置。

舉個(gè)例子：用戶層級(jí)的選擇范圍可以從”新用戶”到 ”資深用戶“。如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)特定于行業(yè)的產(chǎn)品，你的用戶層級(jí)可以是“專家”“消費(fèi)者”“愛好者”。用戶層級(jí)也可以參考忠于你產(chǎn)品的用戶等級(jí)——免費(fèi)用戶、付費(fèi)用戶或企業(yè)用戶。

我們建議使用不同的角色來代表每個(gè)不同的用戶層級(jí)，很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場營銷決定取決于你優(yōu)先考慮的用戶層級(jí)。

6. 性格特征

誰是你的用戶？

指出她主要的性格特征并豐富她的整體形象。

最初，這個(gè)角色的性格特征部分基于麥耶斯·布里格斯性格測試（the Myers Briggs personality test），根據(jù)布里格斯的說法，有16種潛在的用戶特征類型。

我們的模板將這個(gè)在線性格測試示例里的問題集成一系列滑動(dòng)條圖形，如果你對于滑塊意味著什么感到疑惑，查詢麥耶斯·布里格斯的基礎(chǔ)知識(shí)文檔，他們將會(huì)幫你識(shí)別和提供更多各個(gè)塊的信息。如果你不知道在哪兒放置滑塊，接觸用戶們——他們更像是內(nèi)向的人還是外向的人？他們是否需要時(shí)間仔細(xì)考慮情況還是基于本能迅速采取行動(dòng)？

二、人生履歷

1. 特征

根據(jù)他們的性格、職業(yè)道德、動(dòng)機(jī)和優(yōu)先級(jí)用幾句話來描述人物角色。他們是積極主動(dòng)并且充滿活力的人嗎？或者他們是有活力但缺乏組織性的性格內(nèi)向的人？

選擇一些幫助我們定義不同于其他用戶或潛在消費(fèi)者的角色性格的形容詞。

2. 目標(biāo)

你的角色在產(chǎn)品中尋找什么？他們想要的是一些易于使用的東西嗎？能夠?qū)崿F(xiàn)用戶特定目標(biāo)的設(shè)備或服務(wù)？（這些問題對項(xiàng)目開發(fā)中是非常重要的。）

數(shù)角色的最終目標(biāo)，是在角色最終使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這可能是切實(shí)的東西：一個(gè)出色的廣告，一個(gè)時(shí)髦的網(wǎng)頁。最終目標(biāo)也可能是從使用產(chǎn)品中獲得的無形成果——提高生產(chǎn)力，增強(qiáng)安全性。

以個(gè)案為依據(jù)，避免或包括的不同目標(biāo)的類型：

任務(wù)：在項(xiàng)目中需要把最終目標(biāo)分成小的任務(wù)去完成。
人生目標(biāo)：如果你在設(shè)計(jì)一個(gè)旅行應(yīng)用或者名片生成工具，諸如“45歲退休”，或者“婚姻幸福美滿”之類的人生目標(biāo)可能就過于寬泛和無關(guān)緊要了?？墒?，如果你是在為理財(cái)公司或在線婚姻咨詢公司創(chuàng)建人物角色，那么將這類人生目標(biāo)加入角色就比較合適了。
體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：描述角色在使用產(chǎn)品時(shí)的感覺，例如：享受樂趣和放松的感覺，并非每個(gè)用戶都需要體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，但在某些情況下，它們是非常有用的。也許一個(gè)用戶不太會(huì)使用社交平臺(tái)，但能自信的完成填寫網(wǎng)上個(gè)人資料。例如：使用在線銀行網(wǎng)站的角色，可能希望確信他的交易是安全的。

3. 困擾

是什么阻礙了你的角色實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？她有什么顧慮？他對現(xiàn)有的解決方案有什么不滿？

這個(gè)章節(jié)是提高你產(chǎn)品調(diào)性和服務(wù)的關(guān)鍵。

4. 簡歷

簡歷應(yīng)該是描述用戶經(jīng)歷的一段話，它應(yīng)該包括一些在當(dāng)前用例中出現(xiàn)過的歷史記錄，這可能有助于將模板中列出的信息合并，并添加可能遺漏的相關(guān)細(xì)節(jié)。突出用戶個(gè)人經(jīng)歷和職業(yè)生涯，有助于使用戶成為您產(chǎn)品的最理想的用戶。