起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識為什么應該忽略專家型用戶？
如果你也想設計大眾喜歡的產品，想要設計簡單的產品，記住要為主流用戶而設計。
說到產品，我們首先都會想到產品三要素：用戶、場景、需求。
用戶，是我們做產品需要考慮的最關鍵的要素。一般來說，我們可以把用戶分為三種類型：專家型用戶、隨意型用戶和主流用戶。
1、三種用戶
專家型用戶愿意探索你的產品或服務，并且會給你提出各種改進建議。他們舍得花時間研究新產品，探索產品的新功能。如果你是造手機的，他們就是那些想要瀏覽手機的文件系統，哪兒都動一動的人。不過，這一類用戶總體上占少數。
第二類叫做隨意型用戶。他們可能用過類似的產品或服務，他們有興趣使用更高級更復雜的產品，卻不愿意接觸全新的東西——要想讓他們認可新功能，那么新功能必須足夠簡單。這一類用戶比你想象的少，而且他們的學習意愿并不強烈。
最大的一個用戶群體是主流用戶。他們自己不會因為你的技術而使用你的產品，使用你產品的目的是完成某項任務。他們會掌握一些重要功能的使用方法，但永遠不會產生學會所有功能的想法。這些人的口頭禪是：“我的手機只要能打電話、能發短信就行了?！?strong>大多數人屬于這一類。
我們可能會認為，一段時間以后，其中一類人就會升級為另一類人，但這幾乎是不可能發生的。即便一個產品用了很多年，用戶類型的標簽也不會變的。
舉例來說，有一大群使用微軟的Excel軟件長達5年的用戶，在其中有一些人已經知道了某些設置和選項的作用，有一些人會掌握高級技巧，能夠通過它們為自己提供便利，而剩下的一大部分人則只會對金額一欄求和。
2、專家想要的功能，往往會嚇到主流用戶
上面提到的三種類型的用戶，針對前兩種類型的用戶設計產品或許更有誘惑力——他們更識貨。而且，專家型用戶一般都是使用這個產品或者服務時間最長的，跟他們溝通起來，我們會有很多的共同語言。
然而，這類用戶并不是典型用戶，他們的判斷會出現偏差，他們不會體會到主流用戶遇到的問題。很多時候，他們往往追求著主流用戶根本不在乎的功能。一旦聽取了他們的意見，你的產品就會讓主流用戶感到太復雜，不好用。主流用戶追求的都是簡單的體驗。
舉個例子來說：iPod發布的時候，Slashdot（一個專家及技術發燒友運營的博客）上就有人說：“不能無線上網，內存比Normad還少，沒什么意思?！绷硪粋€人也評論說：“我覺得iPod不會很好賣。”還有人說：“總之，作為一名蘋果的‘粉絲’，我太失望了！”
蘋果的專家型用戶都希望看到會飛的汽車，但蘋果的主流用戶卻只想要一個能用的MP3播放器。而且，截止到2010年1月，蘋果公司已經賣出2.4億臺iPod，而不是會飛的汽車。
這個例子常常能夠讓我想到之前看過的《硅谷》（強烈推薦），在第三季理查德終于推出他們的產品“魔笛手”之后，他們開始發布測試版，發現他們的網友們對測試版都給出了高度評價。但是，莫妮卡卻越看越糾結，她其實覺得特別難用。
后來數據證明，雖然?“魔笛手”已經有50多萬的安裝了，但是平臺活躍人數卻只有1萬9，用戶活躍度4%都不到，這是一個非常糟糕的消息。后來，莫妮卡找到了專門的小組做平臺測驗，測驗后，大部分人都覺得這個平臺超級別扭，根本不知道文件保存到哪兒去了。當時，理查德很激動，還跑到測試房間跟大家解釋和爭辯。
這里，也是說明，“魔笛手”最開始測試的時候，他們找的朋友都是跟自己一樣的工程師或者程序員，都喜歡摸索產品和使用新技術。然而， 這款產品要面向的用戶是普通人，這個產品對于普通人來說，真的是太難理解了。這個就如同上面的專家型用戶與主流用戶想要的是不一樣的。
我們需要找對主流用戶，才能設計一款廣受大眾歡迎的產品。
3、想要吸引大眾，必須關注主流
如果你想簡單，想要被看成創新設計的先鋒，主流用戶才應該是你的目標用戶。福特的T型車并不是市場上第一輛汽車，但卻是第一輛為平民大眾制造的汽車。亨利福特之所以能徹底改變汽車行業，及時因為他毫不動搖的把典型用戶座位自己的目標。她的核心理念就是簡單。
其實，微信也是一樣的，當時微信出現的時候，我們說它只適合爸爸媽媽們使用，因為它太簡單了，后來的后來，它已經成為我們每天打開頻率最高的產品了。
關注主流用戶，在明確自己的認識時，要時刻把主流用戶放在心坎上，這樣才不至于無意間切換到專家視角，從而避免一些難以察覺的設計問題。主流用戶感興趣的是立即把工作做完，專家則喜歡首先設定自己的偏好。
- 主流用戶認為容易操控最有價值，專家則在乎操控是不是很精確。
- 主流用戶想得到靠譜的結果，專家則希望看到完美的結果。
- 主流用戶害怕弄壞什么，專家擇優拆解一切刨根問底的沖動。
- 主流用戶覺得只要合適就行了，專家則想著必須精確匹配。
- 主流用戶想要看到片示例和故事，專家想看的則是原理。
如果你也想設計大眾喜歡的產品，想要設計簡單的產品，記住要為主流用戶而設計。
參考圖書：[英]Giles Colborne.簡約至上：交互式設計四策略[M].李松峰,秦緒文.北京: 人民郵電出版社,2017:24-26.
本文由 @?summer 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖作者提供
作者做產品多久了？以前是做什么工作呀 ??
入行一年半，以前是學生 ??
文中是不是該提到引用《啟示錄》部分章節內容？
引用的是《簡約至上》圖書里面的內容哦，是讀《簡約至上》的時候寫的讀書筆記~馬上補上，感謝提醒。