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榮耀標識裂變之后，如何做精細化的用戶留存工作
在上一篇《裂變套路看似多，總結起來就一個》結尾中講到裂變只是增長的開始，更重要的是重點關注裂變之后用戶如何留存？很多公司或運營人可能會過度關注增長指標，而在美國，這只是一個【虛榮指標】，為什么？因為無論是流量的增長還是用戶的增長，這個數字是只增不減的，只要有推廣，用戶就會有增長。
多關注一點留存，就多一些真正的增長：
這是張溪夢老師在某次大會上分享的數據：左邊的留存率為5%，右邊的留存率為10%，僅僅5%的留存率差距，讓這兩家公司在1年的營收上差了一倍，單個用戶的長期價值差了6-7倍。
而大部分公司的現狀是：這個同事負責用戶運營，主要做拉新工作；那個同事做活動運營，只做各種店鋪活動；還一個同事負責寫內容，根據產品產出各種傳播內容。每個人日常獨自負責自己份內的事情，只有偶爾在做像雙十一或發布會這樣的大型項目的時候，才會成立一個專項組一起干活。
在運營工作中，如果能了解運營的核心本質，串起各種運營手段，就能讓你的運營更加系統化、精細化運營。本文將從標簽搭建與運用角度來談談，裂變之后如何做精細化運營，實現用戶留存。
一、清楚商業的核心是用戶、價值、利潤。
二、利用標簽建立用戶畫像
三、制定標簽運營策略
四、使用標簽運營策略會遇到哪些問題
一、商業的核心
每個運營人應該了解，所有商業模式的核心三要素是：用戶、價值和利潤。
簡單的說就是能給用戶帶來的價值，能給自己帶來利潤。站在用戶的角度考慮就是，為什么要花錢，花時間在你這呢？你能給我帶來什么價值？
第一是用戶
誰是你的用戶？ta多大了？生活在哪里？有多少錢？家庭如何？興趣愛好是什么？喜歡吃什么？喜歡玩什么？平時的購物習慣是什么？如果你對你用戶的情況都不了解，你的產品如何才能服務好你的用戶？
然后是價值
這個價值是生活需要還是精神享受，亦或者是情感寄托？
用戶不同，認知也不同，那么你的運營模式也是不一樣的。同樣是一個牙刷，幫助清潔牙齒口腔，有人選擇手動的，經濟實惠；有人選擇電動牙刷，雖然貴但是更舒適享受。這就是不同產品帶給不同用戶體驗，產生不一樣的價值！
二、利用標簽建立用戶畫像
要了解你的用戶，最好的方式就是做出用戶畫像，對你的用戶這一群人做特征描述，提煉這個一個群體的共性，再說白點就是給用戶群體打標簽。
一般用戶標簽可以分為2大類：顯性標簽和隱形標簽。
顯性標簽主要為用戶群體可視化的特征描述。如目標用戶的年齡、性別、職業、地域、興趣愛好等特征。
比如：
- 基本屬性：性別、年齡、常駐地、籍貫，還有手機號、郵箱、注冊渠道等；
- 社會屬性：家庭屬性、婚戀狀態、受教育程度、資產情況、收入情況、職業等；
- 興趣偏好：攝影、運動、吃貨、愛美、服飾、旅游、教育等。
隱性標簽為內在的深層次的特征描述，包含了用戶的產品使用目的、用戶偏好、用戶需求、產品的使用場景、產品的使用頻次等。
比如：
用戶行為：3/7/15/30日內日登入次數、登入時長、瀏覽、評論、點贊、興趣偏好等。如果是電商行業，還有用戶消費，固定時間段內容的消費金額、消費次數、消費頻次、首次（末次）消費時間等。
標簽劃分還可以從人、貨、場三個維度來進行劃分，比如下圖是某電商公司的用戶標簽體系，具體還要根據你的業務需求來劃分。
作為運營，還是得知道如何獲取用戶信息，技術哥哥是如何給用戶打標簽的。
不清楚的可以簡單的了解下：
- 第一步：運營提出所需的標簽需求；
- 第二步：技術哥哥在網站或者APP上相應的位置進行SDK數據埋點，記錄用戶的行為路徑等；
- 第三步：把這些數據標簽歸類管理，建立用戶檔案。
目前市場上已有許多埋點工具，傳統埋點工具需要一個頁面一個頁面進行埋點，非常麻煩。目前已經有許多工具可以實現無埋點用戶行為分析，即無需埋點，實時采用全量用戶行為分析。
像張溪夢老師的growing io? ；史文祿老師的阿拉丁可以實現小程序的無埋點行為分析；如果是微信的話，只要接入開發的api接口，就能獲取到用戶的openID和其他基本信息，比如：微信名、電話、性別、地域等。
三、制定標簽運營策略
有了標簽之后，就可以進行精準化的消息觸達。使每一個用戶根據你所備注的標簽，收到你不同的信息，實現精準運營。
內容精準觸達
比如：我在運營某美食類的一個微信公眾號，當粉絲關注我們這個公眾號后，公眾號立刻獲取到用戶的地理位置，然后給這位粉絲打上他這個地區的標簽。這樣在推送文章的時候，可以根據不同地區的人推送不同的內容，實現用戶精準推送。
同理可得，在做APP的推送push時，也可以根據用戶屬性精準推送。
滴滴獲取到我經常打車的目的地信息后，給我推薦附近的共享汽車站點，而這個點離我家只有100米。
A/B測試
做過新媒體的朋友一定感受過，一篇文章想了好幾個標題，非常糾結使用哪一個。
這個時候就可以使用選取兩個人數較少的標簽，然后進行推送，測算同一時間內哪個標題的文章打開率更高。那么其他粉絲的推送就可以使用這一標題，提升打開率。
同理可得，在做APP或者其他網站展現時，為提升頁面點擊率，可使用標簽進行A/B測試，選擇點擊率最高頁面進行全網投放展示。
在做裂變活動之前設計了2款裂變海報，定性小范圍投放后，測試2張海報的裂變指數，選擇更容易裂變的海報進行傳播。
超級用戶管理
羅胖在2018跨年演講上，提到了一個“超級用戶”的概念，在流量越來越貴的今天，必須從“流量思維”轉到“超級用戶思維”，其實在營銷界中很久就有一個“1-9-90”模型，找到1%的超級用戶，9%的重要，用這10%的核心用戶去影響剩下90%的普通用戶。
使用標簽就能很好的找到并鎖定這些超級用戶，首先定義清楚你的超級用戶、重點用戶、普通用戶、新手用戶等，比如：超級用戶為付費用戶；重點用戶為1個月內持續活躍，普通用戶為2周內活躍3次及以上；新手用戶為首次登入。
那么請程序員哥哥幫你把這些用戶打上相應的標簽，對這些標簽下的用戶進行分層管理運營，促使一層一層的用戶不斷往上成為超級用戶。
整體策略
在制定標簽運營策略中，千萬記得要不斷測試優化整個標簽運營策略。在開始的時候先根據自己對業務的了解，提出標簽需求，然后初步制定一個標簽運營策略。在運營的過程中不斷優化策略，直至把整個業務環節給優化完整。
梳理成流程就是：制定標準、篩選用戶、制定策略、大膽試錯、修正策略、繼續試錯….不斷循環。
比如：之前做某零食品牌的公眾號時，在包裹端進行公眾號卡片投放，我需要測試哪種二維碼形式和文案讓粉絲更愿意掃碼關注，于是我制作了三版包裹投放的卡片。
讓技術幫我設置了3個帶參數二維碼，粉絲只要掃某一卡片的二維碼，程序可自動給這個粉絲打上這一卡片的標簽。投放2周后即可清楚的知道，這三版卡片哪一版效果最好，后面還做根據用戶來源、零食喜好、地區（某些地區喜甜、某些地區喜辣）等標簽進行精細化的定性內容推送。
某些拉新標簽
四、用戶運營的難點
看完這篇，你可能會了解一些用戶運營的核心本次，操作玩法，但是現在讓你立即去做，你可能無從下手，各種光靠你一個人根本就無法解決的問題。
- 想要實現用戶精細化運營，需要技術幫助實現獲取用戶數據，埋點、打標等行為，并需要后臺支持。
- 這套系統標簽玩法沒有一套完整的運營模式，需要根據業務與公司實際情況來執行，需要非常清楚業務，了解公司現狀，熟悉各種運營模式的同事來執行。
- 需要盡可能多的用戶數據才容易玩轉這套機制，否則數量量太少，精準度會非常低。
- 當用戶標簽和運營策略越來越多的時候，你會發現某一些用戶會過于被打擾或標簽多次重疊。那么就需要制定更為精準的運營策略了。
當然，公司沒有技術也不用那么悲觀，現在市場上已經有很多這類工具能夠輔助運營。比如：有贊相信大家都非常熟悉了，就能實現各種標簽功能。還有一些裂變工具也開發了這樣的功能。比如：上一篇中提到的集合派，進行裂變活動之后能夠對每一個裂變活動進來的用戶進行定性推送。
最后的總結
能夠真正實現數據化精細化運營，不是一個人或者一個部門就能夠實現的。但是作為公司的運營，你需要這樣的視角及思路，一步步建立起基于用戶流程轉化為核心的運營體系。
無論是做社群和其他用戶運營工作，不單單只考慮用戶增長的部分，重點是需要多去考慮用戶增長之后，如何能夠讓TA留存下來，并且轉化為你的超級用戶。
本文由 @?swimming 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
很受用，更進一步了解了標簽中的運營
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