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你可能不要相信，期望真的可以產(chǎn)生奇跡。對(duì)別人傳遞積極的期望，可以激發(fā)他的主觀能動(dòng)性，能夠使他發(fā)揮得更好。

皮格馬利翁效應(yīng)（Pygmalion Effect），由美國(guó)著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出，因此也稱之為“羅森塔爾效應(yīng)”或“期待效應(yīng)”。該效應(yīng)指人們基于對(duì)某種情境的知覺(jué)而形成的期望或預(yù)言，會(huì)使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)。

皮格馬利翁效應(yīng)由來(lái)

皮格馬利翁效應(yīng)的提出者為啥不叫皮格馬利翁？

一個(gè)神話故事

塞浦路斯的國(guó)王皮格馬利翁是一位有名的雕塑家，他精心地用象牙雕塑了一位美麗可愛(ài)的少女并且愛(ài)上了她，取名叫蓋拉蒂。他還給蓋拉蒂穿上美麗的長(zhǎng)袍，擁抱它、親吻它，他真誠(chéng)地期望自己的愛(ài)能被“少女”接受，但它依然是一尊雕像。

絕望的國(guó)王帶著豐盛的祭品來(lái)到阿弗洛蒂忒的神殿向女神求助，他祈求女神能賜給他一位如蓋拉蒂一樣優(yōu)雅、美麗的妻子。他的真誠(chéng)期望感動(dòng)了阿佛洛狄忒女神，女神答應(yīng)了。

皮格馬利翁回到家后，徑直走到雕像旁，凝視著它。這時(shí)，雕像發(fā)生了變化，它的臉頰慢慢地呈現(xiàn)出血色，它的眼睛開(kāi)始釋放光芒，它的嘴唇緩緩張開(kāi)，露出了甜蜜的微笑。蓋拉蒂向皮格馬利翁走來(lái)，她用充滿愛(ài)意的眼光看著他，渾身散發(fā)出溫柔的氣息，皮格馬利翁的雕塑像他期望的那樣成為了他的妻子。

這個(gè)故事告訴我們一個(gè)道理：期望能產(chǎn)生奇跡。

一個(gè)實(shí)驗(yàn)

1960年，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士曾在加州一所學(xué)校做過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了這個(gè)道理。

新學(xué)期，校長(zhǎng)對(duì)兩位教師說(shuō)“根據(jù)過(guò)去三四年來(lái)的教學(xué)表現(xiàn)，你們是本校最好的教師。為了獎(jiǎng)勵(lì)你們，今年學(xué)校特地挑選了一些最聰明的學(xué)生給你們教。記住，這些學(xué)生的智商比同齡的孩子都要高?！?/p>

校長(zhǎng)再三叮嚀：要像平常一樣教他們，不要讓孩子或家長(zhǎng)知道他們是被特意挑選出來(lái)的。

這兩位教師非常高興，更加努力教學(xué)了。一年之后，這兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生成績(jī)是全校中最優(yōu)秀的，甚至比其他班學(xué)生的分?jǐn)?shù)值高出好幾倍。

這時(shí)的校長(zhǎng)告訴這兩位教師真相：他們所教的這些學(xué)生智商并不比別的學(xué)生高，只不過(guò)是普通學(xué)生里隨機(jī)抽調(diào)的罷了。隨后，校長(zhǎng)又告訴他們另一個(gè)真相：他們兩個(gè)也不是本校最好的教師，而是在教師中隨機(jī)抽出來(lái)的。

正是學(xué)校對(duì)教師的期待，教師對(duì)學(xué)生的期待，才使教師和學(xué)生都產(chǎn)生了一種努力改變自我、完善自我的進(jìn)步動(dòng)力。

羅森塔爾的這個(gè)實(shí)驗(yàn)和皮格馬利翁的神話故事講的是同一個(gè)道理，于是就被稱為皮格馬利翁效應(yīng)。

其實(shí)在有很多產(chǎn)品中也應(yīng)用了皮格馬利翁效應(yīng)，不管是C端產(chǎn)品還是B端產(chǎn)品，讓用戶感覺(jué)到這種期望場(chǎng)景，從而充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，則期望終歸變成現(xiàn)實(shí)。

兩個(gè)案例

C端產(chǎn)品的應(yīng)用——keep

keep

最近兩個(gè)月一直使用keep在家里健身，在有些環(huán)節(jié)即將堅(jiān)持不住的時(shí)候總是可以聽(tīng)到類似“加油哦，再堅(jiān)持一下，還有xx秒”的激勵(lì)聲音，屏幕上也會(huì)顯示有xx人正在跟你一起鍛煉。keep給你營(yíng)造了你一個(gè)人在運(yùn)動(dòng)，身邊卻有個(gè)妹子在給你打氣加油的情景，而且身邊好像還有很多人一起在比賽似得，自然而然的你對(duì)自己的期望就是想表現(xiàn)的更好。

除了設(shè)計(jì)精妙的健身項(xiàng)目本身以外，我發(fā)現(xiàn)最有意思的地方就在于健身完的打卡環(huán)節(jié)。在打卡之后可以看到很多用戶曬的自拍照，其中很多人曬的都是健身前后的對(duì)比照。這一張張從氣質(zhì)到形體對(duì)比強(qiáng)烈的照片會(huì)給其他用戶帶去滿滿的期望，會(huì)讓看到這些照片的用戶認(rèn)為別人能做到的我也能做到，接著投入到積極的健身運(yùn)動(dòng)中去。

畢竟，自律才能給我自由。

B端產(chǎn)品的應(yīng)用——CRM

在客服行業(yè)一直存在著一個(gè)痛點(diǎn)，即客服人員流動(dòng)性大、培訓(xùn)成本高、工作效率難以把控等問(wèn)題，雖然公司管理者也采取了各種跟績(jī)效掛鉤的考核措施，但員工工作積極性就是提不上來(lái)。

據(jù)了解：某電商公司產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)借一個(gè)報(bào)表可視化項(xiàng)目做了一件事情，他們按不同業(yè)務(wù)或組別員工的處理單量開(kāi)發(fā)了一個(gè)“排行榜”，排名靠前的員工頭像和姓名會(huì)高亮放大展示。該排行榜作為可視化大屏的一部分會(huì)掛在各個(gè)辦公區(qū)域，所有員工和各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都可以看得見(jiàn)。

該項(xiàng)目上線后，很多員工為了在排行榜上露臉，將自己的原來(lái)的卡通或風(fēng)景頭像換成了本人真實(shí)頭像。還出現(xiàn)了部分員工每天早早地就到工位處理工作，之后也很晚才下班，目的就是期望能夠“上榜”，能博取到其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。數(shù)據(jù)上也體現(xiàn)了該客服中心整體工作效率和產(chǎn)能都有大幅提高。

在這個(gè)案例里，排行榜功能的上線給員工們傳遞了一個(gè)被關(guān)注場(chǎng)景里的積極期望，員工都期望自己能夠上榜，而這種積極的期望可以調(diào)動(dòng)一線客服的主觀能動(dòng)性，使他們努力工作提高效率，最終讓期望變成現(xiàn)實(shí)。

給產(chǎn)品經(jīng)理的啟示

上述的兩個(gè)案例是皮格馬利翁效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作上的應(yīng)用，而在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理作為跨部門協(xié)作的潤(rùn)滑劑、項(xiàng)目的推動(dòng)者，另一個(gè)非常重要的能力項(xiàng)就是能夠提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和產(chǎn)能。

皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們，對(duì)別人傳遞積極的期望，就會(huì)激發(fā)他的主觀能動(dòng)性，使他發(fā)揮得更好。這點(diǎn)我個(gè)人是比較認(rèn)可麥格雷戈的Y理論，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員平均年齡層比較小，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有“個(gè)性”，他們工作已經(jīng)不僅僅是滿足吃喝住行這樣基本的生理需求，而是要做有意義的、能夠滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的工作。

在這種環(huán)境下，只要給予合適的激勵(lì)，就能啟發(fā)他們工作的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)而使他們其能夠進(jìn)行自我控制和自我指導(dǎo)，在條件合理的情況下就能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)的最理想狀態(tài)。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作是目標(biāo)導(dǎo)向的，雖不是團(tuán)隊(duì)名義上的領(lǐng)導(dǎo)者，但聰明的產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)注重利用皮格馬利翁效應(yīng)來(lái)傳達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任和期望，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的斗志，創(chuàng)造出驚人的成績(jī)。

你見(jiàn)過(guò)測(cè)試同學(xué)追著研發(fā)上線，研發(fā)追著產(chǎn)品經(jīng)理要需求，前端追著交互同學(xué)聊用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理追著需求方聊規(guī)劃的工作場(chǎng)景嗎？

我見(jiàn)過(guò)。

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