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榮耀標(biāo)識(shí) 從4個(gè)方面談?wù)劊骸坝脩簟钡降资鞘裁矗?/h2>
我們?cè)谡劦疆a(chǎn)品時(shí)，一定離不開要談?dòng)脩簟Ｕ勀繕?biāo)用戶、談?dòng)脩粜枨?、談?dòng)脩敉袋c(diǎn)，談一切以用戶的價(jià)值為依歸，那么用戶到底是什么？為什么會(huì)成為你產(chǎn)品的用戶？如何對(duì)用戶進(jìn)行分類？在探索學(xué)習(xí)和思考后做出了一些總結(jié)，拿出來分享一下~
一、定義用戶
用戶不是人，是需求的集合。——俞軍
用戶不是自然人，而是社會(huì)人?！K杰
自然人是指的生物意義上的人，社會(huì)人是指在某個(gè)場(chǎng)景中擁有社會(huì)角色的人?？偨Y(jié)來說，用戶就是需求，用戶是社會(huì)人的某一類需求的集合。用戶（需求）隨著內(nèi)外部場(chǎng)景的變化而變化。
比如說：你可以即是爸爸又是兒子，那么我們說你是爸爸的時(shí)候，應(yīng)該涉及到一個(gè)有你兒女的場(chǎng)景，說你是兒子的時(shí)候，就涉及到一個(gè)有你父母的場(chǎng)景。我們說你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，就自帶工作場(chǎng)景，說你是班長，場(chǎng)景可能是你在和同學(xué)聚會(huì)。
711連鎖超市，每天不同時(shí)間點(diǎn)，你去看貨柜，貨品是不一樣的。上午是財(cái)經(jīng)報(bào)紙、早餐；中午是快餐和便當(dāng)；晚上是晚餐；夜里還有夜宵、應(yīng)急用品。他們根據(jù)社區(qū)不同角色的不同需求場(chǎng)景，一天一店四開。理貨的員工很忙，每天不停的在更換貨物擺放。
所以，把用戶按社會(huì)角色、需求場(chǎng)景去分裂開理解，更容易抓準(zhǔn)動(dòng)機(jī)。
二、用戶場(chǎng)景
用戶場(chǎng)景是什么？
從兩個(gè)方面說起。
（1）場(chǎng)景要有「喚起點(diǎn)」
產(chǎn)品必須要在某種情景下、某時(shí)某刻，用戶馬上能想到你，最好是第一個(gè)想到你。炎熱的夏日，上班的白領(lǐng)很多都不愿意下樓來，頂著烈日排隊(duì)吃中午飯，這時(shí)候就喚起了「餓了么」、「美團(tuán)外賣」、「滴滴外賣」等。
下午加了會(huì)班，下樓來發(fā)現(xiàn)共享單車都沒有了，只剩了幾輛壞的，這時(shí)候，喚起了「滴滴出行」、「神馬專車」等。
想要看新聞首先就想到了「今日頭條」，想要看美女首先就想到了「抖音」，想要學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理首先想到了「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」……
（2）場(chǎng)景要有「臨場(chǎng)感」
所謂場(chǎng)景，就必須要到那時(shí)那刻去親身體會(huì)，或者假想的親身體會(huì)，才知道你的設(shè)計(jì)有沒有問題，是謂「臨場(chǎng)感」，是產(chǎn)品經(jīng)理的一種基本能力。
這一兩年短視頻直播非?；鸨?，像幾十萬人圍觀主播吃飯的現(xiàn)象屢見不鮮，還有一些看似傻到不行的表演卻能引來上百萬的點(diǎn)贊，按照現(xiàn)在年輕人的生活和心理，這種直播給了觀眾一種“臨場(chǎng)感”。
現(xiàn)在的年輕人渴望新奇的生活，渴望體驗(yàn)不同生活方式，但真正能去實(shí)現(xiàn)的卻非常少；而通過視頻直播觀看主播的體驗(yàn)，也會(huì)讓觀眾產(chǎn)生自己體驗(yàn)的感覺，這種假想的體會(huì)正是視頻直播所帶來的「臨場(chǎng)感」。
另一個(gè)具有「臨場(chǎng)感」代表性的例子就是VR，VR通過視覺技術(shù)，是感受著仿佛真切進(jìn)入到了設(shè)定環(huán)境。當(dāng)我們?cè)谟^察正在體驗(yàn)VR游戲著時(shí)，會(huì)感覺到自己和體驗(yàn)者完全不在同一個(gè)時(shí)空，體驗(yàn)者的驚聲尖叫、手舞足蹈、甚至摔倒等，在旁觀者看來搞笑的不行，但體驗(yàn)者卻有著非常真實(shí)的感受。
三、用戶分類
分類是我們簡化認(rèn)識(shí)、理解世界最常用的方式之一。就像任何一種哲學(xué)、宗教或是文化對(duì)世界理解最基礎(chǔ)的方式之一就是先進(jìn)行分類，比如：我們的老祖宗將本元分為陰陽，將物質(zhì)分為五行，將生靈分為六道。
從開始探索世界有了哲學(xué)，后來衍生出數(shù)學(xué)、文學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)……
一個(gè)產(chǎn)品在定位時(shí)就要思考他所要面對(duì)的目標(biāo)用戶是哪些，要清楚這個(gè)問題就要先對(duì)用戶進(jìn)行分類，在眾多用戶中尋找最關(guān)鍵的核心用戶、精細(xì)化設(shè)計(jì)、運(yùn)營的必備技能。
分類的角度有很多，從邏輯上理解是把全集分為子集后，不同子集的個(gè)體之間差異盡量大，每個(gè)子集內(nèi)的個(gè)體差異盡量小。
那么，我們對(duì)用戶進(jìn)行分類的原則就是——不同細(xì)分的用戶，“需求場(chǎng)景”差異要盡量大。
1. 如果產(chǎn)品的用戶是多邊的，先根據(jù)不同角色分類
多邊型的產(chǎn)品，要有至少兩種明顯差異的用戶群體，通常這種產(chǎn)品都具有平臺(tái)屬性，與之對(duì)應(yīng)的是單點(diǎn)（工具類）或者單邊（游戲類）的應(yīng)用。
舉例：對(duì)于電商平臺(tái)來說，常見的分法是買家、賣家、第三方服務(wù)商、平臺(tái)方；對(duì)于滴滴出行，就可能會(huì)分成司機(jī)、乘客、平臺(tái)運(yùn)營方；對(duì)于知乎，可以分為提問者、回答者、吃瓜群眾、平臺(tái)方……
這種就是按不同的角色來分類，一般我們會(huì)把不同角色作為第一維度來對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分類，不同用戶群體的需求場(chǎng)景差異顯然巨大。
2. 新人、中間用戶和專家
這是按照用戶對(duì)「產(chǎn)品所在領(lǐng)域的熟悉程度」來分類，也是一種非常常用的用戶分類方法。對(duì)于單邊的用戶角色，如果找不到更好的分法，通常用這個(gè)方法保底，畢竟新人和專家的需求場(chǎng)景差異巨大，前者希望「簡單易用易上手」，后者期待「穩(wěn)定可靠性能高」。
比如P圖來說：如果普通用戶想處理一下自拍照，就需要很傻瓜式的自動(dòng)磨皮，加個(gè)濾鏡，放大一下眼睛什么的簡單操作就行，如此便有以美圖為代表的P圖軟件，現(xiàn)在很多手機(jī)的自帶相機(jī)都已具備簡單P圖功能。如果是對(duì)于高階用戶，如設(shè)計(jì)師、攝影師就需要用到功能更為強(qiáng)大的PS。
比如：網(wǎng)易云音樂，對(duì)于聽歌的用戶來說，如果是新人，他可能需要最熱的榜單、通過場(chǎng)景自動(dòng)選歌，對(duì)于專家用戶，他可能會(huì)去搜某一張專輯，或者搜某位歌手。
不同的公司或者產(chǎn)品對(duì)這種分類的叫法可能不同。
3. 根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息
統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽包括年齡、性別、職業(yè)、所在地、消費(fèi)水平、喜好……，隨著大型電商平臺(tái)獲得的數(shù)據(jù)越來越多，這類數(shù)據(jù)的分析產(chǎn)生一些具有特征性的結(jié)果。
馬云就曾爆出：買比基尼最多的地方是新疆，中國女生平均胸最小的地方是杭州。
比如：抖音的用戶更集中向一線二線大城市，而快手的用戶更集中向四五線的小城市，所面向不同地區(qū)的用戶有著不同的文化氛圍和娛樂體驗(yàn)，產(chǎn)品的調(diào)性也就有不同風(fēng)格。
銀行各種級(jí)別的信用卡，是按照資產(chǎn)、收入、消費(fèi)水平來分的；樂高的玩具，是按照年齡——不同年齡段兒童的常規(guī)智力水平區(qū)分的；一些服裝品牌款式的策略，按照地域——一線大城市與三四線城市劃分；奶粉，不同的年齡段……等等。
要避免人口統(tǒng)計(jì)信息和產(chǎn)品關(guān)系不大的情況（比如：按照不同職業(yè)來區(qū)分打車用戶，就沒什么邏輯），這樣劃分成的幾類用戶，需求場(chǎng)景差異往往不是很明顯。
4. 根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景
根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來分，這一類不同的產(chǎn)品有不同的分法，沒有通用的規(guī)則。
比如：
- 做企業(yè)服務(wù)，可以按照用戶（公司）的階段分為種子輪、天使輪、A、B、C……PreIPO、已上市等；
- 做開發(fā)培訓(xùn)的，可以按照不同的崗位或語言，前端工程師、后端工程師、數(shù)據(jù)庫管理員、全棧工程師等不同崗位劃分，Java、PHP、JavaScript、Python、C#等不同語言劃分；
- 做社區(qū)的，經(jīng)常分為原創(chuàng)用戶、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等積極分子、吃瓜群眾型用戶。
從運(yùn)營角度來說有一種比較通用的分法，分為新用戶、下載用戶、活躍用戶、興趣用戶、付費(fèi)用戶。
本文由 @海賊-ghost 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
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我們?cè)谡劦疆a(chǎn)品時(shí)，一定離不開要談?dòng)脩簟Ｕ勀繕?biāo)用戶、談?dòng)脩粜枨?、談?dòng)脩敉袋c(diǎn)，談一切以用戶的價(jià)值為依歸，那么用戶到底是什么？為什么會(huì)成為你產(chǎn)品的用戶？如何對(duì)用戶進(jìn)行分類？在探索學(xué)習(xí)和思考后做出了一些總結(jié)，拿出來分享一下~
一、定義用戶
用戶不是人，是需求的集合。——俞軍
用戶不是自然人，而是社會(huì)人?！K杰
自然人是指的生物意義上的人，社會(huì)人是指在某個(gè)場(chǎng)景中擁有社會(huì)角色的人?？偨Y(jié)來說，用戶就是需求，用戶是社會(huì)人的某一類需求的集合。用戶（需求）隨著內(nèi)外部場(chǎng)景的變化而變化。
比如說：你可以即是爸爸又是兒子，那么我們說你是爸爸的時(shí)候，應(yīng)該涉及到一個(gè)有你兒女的場(chǎng)景，說你是兒子的時(shí)候，就涉及到一個(gè)有你父母的場(chǎng)景。我們說你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，就自帶工作場(chǎng)景，說你是班長，場(chǎng)景可能是你在和同學(xué)聚會(huì)。
711連鎖超市，每天不同時(shí)間點(diǎn)，你去看貨柜，貨品是不一樣的。上午是財(cái)經(jīng)報(bào)紙、早餐；中午是快餐和便當(dāng)；晚上是晚餐；夜里還有夜宵、應(yīng)急用品。他們根據(jù)社區(qū)不同角色的不同需求場(chǎng)景，一天一店四開。理貨的員工很忙，每天不停的在更換貨物擺放。
所以，把用戶按社會(huì)角色、需求場(chǎng)景去分裂開理解，更容易抓準(zhǔn)動(dòng)機(jī)。
二、用戶場(chǎng)景
用戶場(chǎng)景是什么？
從兩個(gè)方面說起。
（1）場(chǎng)景要有「喚起點(diǎn)」
產(chǎn)品必須要在某種情景下、某時(shí)某刻，用戶馬上能想到你，最好是第一個(gè)想到你。炎熱的夏日，上班的白領(lǐng)很多都不愿意下樓來，頂著烈日排隊(duì)吃中午飯，這時(shí)候就喚起了「餓了么」、「美團(tuán)外賣」、「滴滴外賣」等。
下午加了會(huì)班，下樓來發(fā)現(xiàn)共享單車都沒有了，只剩了幾輛壞的，這時(shí)候，喚起了「滴滴出行」、「神馬專車」等。
想要看新聞首先就想到了「今日頭條」，想要看美女首先就想到了「抖音」，想要學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理首先想到了「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」……
（2）場(chǎng)景要有「臨場(chǎng)感」
所謂場(chǎng)景，就必須要到那時(shí)那刻去親身體會(huì)，或者假想的親身體會(huì)，才知道你的設(shè)計(jì)有沒有問題，是謂「臨場(chǎng)感」，是產(chǎn)品經(jīng)理的一種基本能力。
這一兩年短視頻直播非?；鸨?，像幾十萬人圍觀主播吃飯的現(xiàn)象屢見不鮮，還有一些看似傻到不行的表演卻能引來上百萬的點(diǎn)贊，按照現(xiàn)在年輕人的生活和心理，這種直播給了觀眾一種“臨場(chǎng)感”。
現(xiàn)在的年輕人渴望新奇的生活，渴望體驗(yàn)不同生活方式，但真正能去實(shí)現(xiàn)的卻非常少；而通過視頻直播觀看主播的體驗(yàn)，也會(huì)讓觀眾產(chǎn)生自己體驗(yàn)的感覺，這種假想的體會(huì)正是視頻直播所帶來的「臨場(chǎng)感」。
另一個(gè)具有「臨場(chǎng)感」代表性的例子就是VR，VR通過視覺技術(shù)，是感受著仿佛真切進(jìn)入到了設(shè)定環(huán)境。當(dāng)我們?cè)谟^察正在體驗(yàn)VR游戲著時(shí)，會(huì)感覺到自己和體驗(yàn)者完全不在同一個(gè)時(shí)空，體驗(yàn)者的驚聲尖叫、手舞足蹈、甚至摔倒等，在旁觀者看來搞笑的不行，但體驗(yàn)者卻有著非常真實(shí)的感受。
三、用戶分類
分類是我們簡化認(rèn)識(shí)、理解世界最常用的方式之一。就像任何一種哲學(xué)、宗教或是文化對(duì)世界理解最基礎(chǔ)的方式之一就是先進(jìn)行分類，比如：我們的老祖宗將本元分為陰陽，將物質(zhì)分為五行，將生靈分為六道。
從開始探索世界有了哲學(xué)，后來衍生出數(shù)學(xué)、文學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)……
一個(gè)產(chǎn)品在定位時(shí)就要思考他所要面對(duì)的目標(biāo)用戶是哪些，要清楚這個(gè)問題就要先對(duì)用戶進(jìn)行分類，在眾多用戶中尋找最關(guān)鍵的核心用戶、精細(xì)化設(shè)計(jì)、運(yùn)營的必備技能。
分類的角度有很多，從邏輯上理解是把全集分為子集后，不同子集的個(gè)體之間差異盡量大，每個(gè)子集內(nèi)的個(gè)體差異盡量小。
那么，我們對(duì)用戶進(jìn)行分類的原則就是——不同細(xì)分的用戶，“需求場(chǎng)景”差異要盡量大。
1. 如果產(chǎn)品的用戶是多邊的，先根據(jù)不同角色分類
多邊型的產(chǎn)品，要有至少兩種明顯差異的用戶群體，通常這種產(chǎn)品都具有平臺(tái)屬性，與之對(duì)應(yīng)的是單點(diǎn)（工具類）或者單邊（游戲類）的應(yīng)用。
舉例：對(duì)于電商平臺(tái)來說，常見的分法是買家、賣家、第三方服務(wù)商、平臺(tái)方；對(duì)于滴滴出行，就可能會(huì)分成司機(jī)、乘客、平臺(tái)運(yùn)營方；對(duì)于知乎，可以分為提問者、回答者、吃瓜群眾、平臺(tái)方……
這種就是按不同的角色來分類，一般我們會(huì)把不同角色作為第一維度來對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分類，不同用戶群體的需求場(chǎng)景差異顯然巨大。
2. 新人、中間用戶和專家
這是按照用戶對(duì)「產(chǎn)品所在領(lǐng)域的熟悉程度」來分類，也是一種非常常用的用戶分類方法。對(duì)于單邊的用戶角色，如果找不到更好的分法，通常用這個(gè)方法保底，畢竟新人和專家的需求場(chǎng)景差異巨大，前者希望「簡單易用易上手」，后者期待「穩(wěn)定可靠性能高」。
比如P圖來說：如果普通用戶想處理一下自拍照，就需要很傻瓜式的自動(dòng)磨皮，加個(gè)濾鏡，放大一下眼睛什么的簡單操作就行，如此便有以美圖為代表的P圖軟件，現(xiàn)在很多手機(jī)的自帶相機(jī)都已具備簡單P圖功能。如果是對(duì)于高階用戶，如設(shè)計(jì)師、攝影師就需要用到功能更為強(qiáng)大的PS。
比如：網(wǎng)易云音樂，對(duì)于聽歌的用戶來說，如果是新人，他可能需要最熱的榜單、通過場(chǎng)景自動(dòng)選歌，對(duì)于專家用戶，他可能會(huì)去搜某一張專輯，或者搜某位歌手。
不同的公司或者產(chǎn)品對(duì)這種分類的叫法可能不同。
3. 根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息
統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽包括年齡、性別、職業(yè)、所在地、消費(fèi)水平、喜好……，隨著大型電商平臺(tái)獲得的數(shù)據(jù)越來越多，這類數(shù)據(jù)的分析產(chǎn)生一些具有特征性的結(jié)果。
馬云就曾爆出：買比基尼最多的地方是新疆，中國女生平均胸最小的地方是杭州。
比如：抖音的用戶更集中向一線二線大城市，而快手的用戶更集中向四五線的小城市，所面向不同地區(qū)的用戶有著不同的文化氛圍和娛樂體驗(yàn)，產(chǎn)品的調(diào)性也就有不同風(fēng)格。
銀行各種級(jí)別的信用卡，是按照資產(chǎn)、收入、消費(fèi)水平來分的；樂高的玩具，是按照年齡——不同年齡段兒童的常規(guī)智力水平區(qū)分的；一些服裝品牌款式的策略，按照地域——一線大城市與三四線城市劃分；奶粉，不同的年齡段……等等。
要避免人口統(tǒng)計(jì)信息和產(chǎn)品關(guān)系不大的情況（比如：按照不同職業(yè)來區(qū)分打車用戶，就沒什么邏輯），這樣劃分成的幾類用戶，需求場(chǎng)景差異往往不是很明顯。
4. 根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景
根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來分，這一類不同的產(chǎn)品有不同的分法，沒有通用的規(guī)則。
比如：
- 做企業(yè)服務(wù)，可以按照用戶（公司）的階段分為種子輪、天使輪、A、B、C……PreIPO、已上市等；
- 做開發(fā)培訓(xùn)的，可以按照不同的崗位或語言，前端工程師、后端工程師、數(shù)據(jù)庫管理員、全棧工程師等不同崗位劃分，Java、PHP、JavaScript、Python、C#等不同語言劃分；
- 做社區(qū)的，經(jīng)常分為原創(chuàng)用戶、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等積極分子、吃瓜群眾型用戶。
從運(yùn)營角度來說有一種比較通用的分法，分為新用戶、下載用戶、活躍用戶、興趣用戶、付費(fèi)用戶。
本文由 @海賊-ghost 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
這是照著人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0這本書上抄的吧
上述文章內(nèi)容基本上是各種理論的照搬集合，里面每一種分類法都存在單個(gè)視角的片面性；對(duì)于場(chǎng)景和需求的特性似乎還沒有系統(tǒng)性的把握；
其實(shí)問題在于按場(chǎng)景找需求的方法上面，因?yàn)閳?chǎng)景是可大可小，大場(chǎng)景里面可以分成小場(chǎng)景，再細(xì)分場(chǎng)景，按前述方法于是需求就會(huì)大小混合在一起，無法厘清脈絡(luò)。
要清晰的厘清需求，我的方法論是從行為流程找需求，把需求點(diǎn)鏈成需求線，然后再明確是解決一個(gè)需求點(diǎn)還是一段需求線還是整條需求線(目前BAT和美團(tuán)似乎也只是解決到某一段需求而已)。
我把流程分為行為流程和心理流程兩類。
流程是指貫穿許多場(chǎng)景的行為主線，這些場(chǎng)景之間是由行為邏輯關(guān)系的，找出這些行為的邏輯關(guān)系，也就找出來紛繁復(fù)雜的場(chǎng)景中有邏輯關(guān)系的場(chǎng)景，然后再發(fā)現(xiàn)其需求。
舉個(gè)栗子:
假設(shè)這只是假設(shè):一位白骨精起床會(huì)做的事有化妝、晨練，然后早餐，自己煮牛奶、烤面包、煎蛋，吃完早餐洗餐具、喂寵物，再挑衣服、鞋子、選包包著裝完畢出門，自己到車庫開車或者打車到公司……到晚上開車或者打車到家，換衣服卸妝洗澡，逗寵物，上床聽音樂看書……一個(gè)人的一天會(huì)涉及非常多的場(chǎng)景，如果通過場(chǎng)景你怎么來定義她的需求?是不是有點(diǎn)無從著手。
那么用行為流程找需求線的方法就可以清晰的理出其需求來。
首要理出行為流程線，可以按你能提供的產(chǎn)品或服務(wù)去找，比如你是提供美膚產(chǎn)品的，那么不要被數(shù)量繁多的場(chǎng)景所迷惑，你只要找到她一天的美膚行為流程，早晨起床化妝、路上交通工具上防塵防曬防干、工作時(shí)間補(bǔ)水保濕、下班路上及社交健身補(bǔ)妝、睡前保養(yǎng)；根據(jù)這一條美膚行為流程，再來找尋其需求，是不是很清晰?
更重要的是，同時(shí)可以找出別的行為流程，找出對(duì)應(yīng)的行為需求線，比如一天的飲食行為需求線，健康行為需求線，穿著行為需求線，以及心理行為需求線比如戀愛行為需求線、甚至?xí)崦列袨樾枨缶€等等等。
比特時(shí)代的老農(nóng)夫原創(chuàng)發(fā)表于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，20180825
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