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榮耀標識一起聊聊：用戶體驗價值主張是怎么一回事？
能夠通過用戶體驗夠理解和傳達價值，能夠使產品更有效。它還能夠提高重要用戶體驗的關注幾率，即便人們還沒有完全理解用戶體驗的價值。
對于用戶體驗設計師而言，可能沒有什么比自身的價值不斷受到質疑（感覺或現實）更令人沮喪的了，并且給其他商業目標給予較低的優先級。
在這種情況下，用戶體驗設計師很容易感到用戶被忽視，并且產品或服務的質量會因疏忽而受到影響。如果沒有其他業務量化指標的支持，就很難爭論自己的立場——首先降低用戶體驗優先級的指標。
對于抱怨、詆毀項目管理和開發人員，或者總在想象中尋找快樂，只為那些“得到它”的人工作，這沒什么好處。
提供真正的商業價值是你的工作
用戶體驗設計師的工作是通過 用戶體驗為產品或服務帶來價值，如果用戶體驗設計師無法明確表達工作的價值，那么你真的會責怪業務經理降低優先級或懷疑其為項目帶來的價值么？
用戶體驗從業者往往會忽視傳達用戶體驗價值的必要性，這可能由于以下幾個原因產生的：很難做到，它不是用戶體驗從業者技能的一部分，有時就根本就不需要它。
一些公司有無條件重視和執行用戶體驗工作的企業文化，不幸的是，大多數用戶體驗從業者并沒有在這樣的環境中工作，可是“你只是不明白”這樣簡單說法并不會削減它。
用戶體驗專業人員要以定量的方式，證明其工作成本是非常罕見或過分的，以便確定是否繼續。有效地傳達業務價值將有助于你專注在最重要的工作上，并將幫助團隊和其他利益相關者理解關注用戶體驗將為項目帶來的價值。
一種傳播用戶體驗價值的框架
以下框架可以幫助你更有效地傳達用戶體驗的業務價值，這是一個簡單的過程，可以幫助你闡明和可視化用戶體驗為項目帶來的價值。為了描述該過程，我們將使用基于電商網站的示例，但適用于任何項目。
完整的圖表對關鍵業務目標做了可視化處理，用戶體驗屬性如何與這些目標關聯、當前和期望的成功狀態以及為完成這些目標需要要完成的活動。
首先，我們將使用簡化的電商項目作為示例，逐步完成創建用戶體驗價值主張圖的過程。
用戶體驗價值主張
1. 確定關鍵業務目標
傳達價值主張始于對項目戰略的深刻理解，如果不了解項目的關鍵目標，則無法幫助客戶實現這些目標。
你要做的第一件也是最重要的，是確保每個人都理解關鍵目標或期望。至關重要的是，有效理解客戶和最終用戶。
簡化電商項目的示例目標
- 把用戶從實體店轉移到在線平臺
- 提高從首頁到付費的轉換率
- 提高對新產品和促銷的曝光
- 通過網購提高整體客戶滿意度
- 減少客戶服務電話的數量
確定這些關鍵目標后，請將它們放在圖表的左列中。
2. 確定（直接/間接）影響關鍵目標和預期成功的用戶體驗屬性
這是關鍵步驟，并且用戶體驗設計者會經常忽視這一步。一定要記住，并非每個關鍵目標都受到用戶體驗設計的影響，并且不要忽視用戶體驗如何巧妙地影響目標也很重要。對于本練習，即使目前已滿足需求，也要確定可能影響項目成功的用戶體驗的每個方面。
在項目中考慮的用戶體驗屬性包括（但不限于）：
- 可用性：用戶理解和操作產品的難易程度；
- 吸引力：產品的專業性以及產品對用戶的吸引力；
- 可訪問性：產品的用戶，以及產品的安裝設備；
- 性能：應用的性能，比如加載和輸入響應速度；
- 用戶引導：當受眾陷入困境時，如何引導用戶。
簡單陳述或描述這些屬性如何影響關鍵目標就足夠了，并根據客戶的需求和理解進行調整。
（1）把用戶從實體店轉移到在線平臺
- 可用性等同于或優于實體；
- 吸引目前不使用網上購物的觀眾；
- 殘疾觀眾的網站可訪問性；
- 移動設備上的站點可訪問性；
- 網站的性能必須快速響應用戶輸入。
（2）提高從首頁到付費的轉換率
- 快速輕松地查找產品；
- 訪問和理解做出購買決策所需的所有信息；
- 簡單易用的結賬頁面；
- 快速獲取幫助并解決問題。
你可以試著寫一下其他三個目標，展開圖表就能包含更詳細的用戶體驗屬性。
3. 確定用戶體驗屬性的當前狀態
對于定義的每個用戶體驗屬性，將評級或評估分配給每個屬性的當前狀態。根據項目的需要，此步驟可能需要定量評估和數據支持，或者涉及客戶輸入和用戶數據的主觀分析可能就足夠了。
評估提供了一個起點，可以清楚地關注需要的領域，并從改進中獲益最多。
在圖中，在“差”和“優秀”之間放置一個點來描述當前每個屬性對關鍵目標的影響程度。
4. 確定用戶體驗屬性的所需狀態
現在你已完成當前評估，就能夠確定需要改進每個已識別屬性的級別了。正如確定當前狀態一樣，項目可能需要明確標識成功的指標，或者主觀預測。
當圖表上標明了改進要求時，用戶體驗提供的價值就變得非常清晰了，可以清楚地傳達給客戶和其他業務利益相關者。當前狀態和未來/期望狀態在一起顯示時，能夠非常容易地看到用戶體驗在產品或服務中的提升空間。
這還可幫助你確定將直接與關鍵業務目標相關的活動和生產工作，能夠用來改善產品或服務體驗。
5. 確定可以改進用戶體驗狀態的活動和設計工作
確定了關鍵業務目標以及用戶體驗屬性，可以制定一個計劃屬性狀態變更計劃，以達到目標狀態。這些用戶體驗工作計劃現在可以直接關注改善業務目標，為將要開發的產品和服務提供價值導向。
重要的是，這里涉及的細節因項目而異。有些項目可能需要詳細和定量的分析和預測，以準確評估當前狀態，其他項目可能允許更主觀和定性的評估。任何項目成功的一個重要方面是與利益相關方就成功的意義達成共識，以及我們如何知道我們的用戶體驗工作是否成功。
當用戶體驗的價值主張與關鍵業務目標直接相關時，針對用戶體驗活動的時間和預算進行高質量的討論就變的容易了。幫助利益相關者了解用戶體驗如何直接和間接地影響他們的關鍵業務目標，可以將更多時間集中在關鍵工作上，并可能幫助你增加預算和為用戶體驗計劃分配時間。
原文作者：John Dilworth，Matt Miller
原文地址：http://uxmag.com/articles/communicating-the-ux-value-proposition
#專欄作家#
鄭幾塊，人人都是產品經理專欄作家，前新浪微博產品經理。
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題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
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