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文章從用戶作為切入點，分析指出智慧教育產品的用戶類型，他們分別有什么特征，彼此又有什么聯(lián)系，并以此確認產品的核心用戶。

在之前對智慧課堂場景的簡單描述后，收到了不少同行業(yè)朋友的觀點與疑問。其中不少優(yōu)秀的觀念也促使我不斷去思考：自己究竟該如何去深入了解自己的工作與產品。

在近期對手頭項目的復盤過程中，我試著變換自己的視角去重新看待智慧教育這個行業(yè)，也希望能夠通過梳理幫助自己回答一些之前未能明確的疑問。以下正文：

說起智慧教育，相信不少從業(yè)者都能夠講出“B2B2C”這一商業(yè)模式，但我們在設計產品時，究竟?jié)M足的是用戶還是客戶？他們分別有什么特征，彼此又有什么聯(lián)系？接下來我們從智慧課堂的角度出發(fā)談談這些用戶，并試著進一步聊聊產品的目標用戶究竟是誰。

一、用戶特點

相較于互聯(lián)網產品，教育類產品的用戶通常有著明確的“教師”與“學生”身份的劃分。而立足于K12階段院校的智慧教育產品，則更是將教育管理者、教師、學生、家長，甚至第三方的服務商等角色放入不同的垂直場景中，構成了多樣的產品用戶群。

1.1 教育管理者

嚴格上來說“教育管理者”這個詞并不夠準確。但在通常意義上我們指代的主要是兩種角色身份——教務主管與教學副校長。這一類用戶的主要特點有：

• 年齡段在35~50歲之間；
• 或許有著多年的教育經驗積累，但通常并不會直接參與到教學情景當中；
• 保證學校的教學質量、促進學校教學活動的正常進行是他們的核心職責；
• 通常面臨著各式各樣的事務型工作；
• 對教育信息化產品有持續(xù)的、多方面的接觸。

大部分的產品功能對這類用戶來說都是大同小異的，所以他們比較可能關注到過去的電教化產品無法滿足的一些功能點（如：課堂圖片下發(fā)、實時數(shù)據(jù)、課后作業(yè)等），甚至也會毫不留情地談到一些印象里更加良好的產品來進行對比。

我們所說的“2B”，也正是為這樣的人群打造的產品/服務。

1.2 教師

1、教師首先是與醫(yī)生、工程師、程序員一樣，是對專業(yè)技能要求非常高的一種職業(yè)。認清這一點非常重要。

2、教師的主要工作是教育學生（包含專業(yè)課與德育、美育等），除過我們經常討論的備課、上課、作業(yè)、測試、家校溝通等場景外，教師群體會把大多數(shù)時間花費在課程設計上面（這一點帶來的影響稍后再說）。對大多數(shù)的教師而言，能夠讓學生清晰地掌握基本知識才是最基本的，而教學中采用的一切方式、資源和工具，均需要能夠為整個教學過程進行服務。

3、教師用戶個體的授課風格以及對授課方式、授課資源的選擇主要受到學科特點的影響。單就常見的授課課件內容來看，文科教師比較偏向與圖文展示、音頻與可注釋的內容；相對的，理科教師偏向于公示、習題、示意圖及實驗動畫的展示。

4、在軟件的操作風格上，女性教師對電教化、觸屏類產品的使用熟練度，以及在課堂場景中對于軟件應用的容錯度都相對低于男性教師。

對于智慧教育行業(yè)而言，教師角色永遠都是需要重點關注的對象。原因有兩點：

• 對于智慧教學主場景而言，教師用戶的產品使用程度是最深的；
• 對于圍繞智慧課堂建立的各個教學活動場景中，教師用戶不僅是功能的使用者，也是維系其他用戶的重要的數(shù)據(jù)樞紐。

1.3 學生

學生用戶在整個智慧教育的場景中均是產品的被動使用者。這類用戶的主要特點有：

• 注意力轉移快，在課堂環(huán)境中需要引導和管控；
• 對學習資源缺少辨識能力，使用度低；
• 普遍對學習工具的使用缺少主觀能動性；
• 對電子設備的熟悉程度較高，優(yōu)于教師用戶；
• 有較強的群體意識，心理層面傾向于被認同。

此外，在當前較為成熟的智慧教育體系中，對于學生用戶所提供的服務常常不是以學生的角度出發(fā)的，這一點我們放在后續(xù)討論。

1.4 家長

家長用戶同樣是一個泛指概念，準確上說應當用于指代那些能夠陪伴孩子并監(jiān)督其課后學習過程的家長。因此這類用戶極有可能包含著一部分對數(shù)字產品的使用僅限于電視的高齡人群。但我們還是嘗試著歸納一下這類人的特點：

• 關注學生學習成績及學校表現(xiàn)；
• 缺少輔導學生學習的能力、對學習資源缺少辨識能力；
• 希望學生能夠在學校得到老師的關注；
• 普遍沒有充足時間關注學生。

通常情況下家長用戶不會作為智慧教育產品的主要用戶，但我們仍然會出于數(shù)據(jù)閉環(huán)的考慮，為家長用戶提供App或小程序來滿足家?；ネú糠值男枨?。

二、目標用戶

2.1 業(yè)務場景

在經過對幾類用戶的分析后，我們不妨先通過預設課堂環(huán)節(jié)，羅列一下不同角色在業(yè)務場景中實際承擔的任務，如下圖：

“教師用戶看上去是整個業(yè)務流程里涉及業(yè)務最多的，而且許多環(huán)節(jié)都非常關鍵，所以我們接下來重點去做教師端吧！”

如果在看過整張圖后，你的腦子里也出現(xiàn)了上面的觀點，那么請趕快站起身冷靜一下。如果帶著這樣的觀點繼續(xù)下去，很可能讓自己的產品與團隊逐漸走進死胡同。

事實上，如果仔細觀察剛剛建立的簡易流程不難發(fā)現(xiàn)，盡管教師用戶與學生用戶之間存在著較多的場景交互，但真正聯(lián)系起了四類用戶的實際上是數(shù)據(jù)，也就是“學習成果”。

2.2 用戶分層

那么數(shù)據(jù)和目標用戶有什么關系？

當我們面向同一場景中的不同用戶的不同需求進行分析時，往往會因為太過雜亂而難以判斷自己是否偏離了產品設計的初衷。而找到不同用戶在業(yè)務流程中的關系則可以幫助我們簡化線索，進而通過梳理層級關系，確認核心用戶。

從這一角度出發(fā)，我們可以根據(jù)用戶對數(shù)據(jù)的使用進行簡要歸納：

• 教育管理者：使用數(shù)據(jù)指導教學管理、指導信息化建設；
• 教師：使用數(shù)據(jù)找出班級薄弱點、指導課程設計；
• 學生：使用數(shù)據(jù)總結自身薄軟點，獲取針對練習；
• 家長：使用數(shù)據(jù)了解學生日常學習情況，配合教師的教學工作。

相信這樣一來對用戶層級的劃分就已經顯而易見了。在智慧課堂場景中，我們真正的核心用戶實際上是教育管理者。

其他三類用戶，則在不同的教學環(huán)節(jié)中，扮演了業(yè)務執(zhí)行者、數(shù)據(jù)制造者與宣傳者的身份，以實際教學為基礎，一方面提供使用數(shù)據(jù)，一方面享受大數(shù)據(jù)服務帶來的資源便利。

三、智慧教育其實在智慧什么？

從教育管理者的角度來看，學校的核心目標是培養(yǎng)教師和學生，提升自身服務基礎教育的能力，爭取培養(yǎng)出優(yōu)秀的學生。

而對于智慧教育產品而言，則是通過提供充足的、能夠覆蓋各個教學環(huán)節(jié)的SAAS服務，通過大數(shù)據(jù)加工，為教育決策者提供決策支撐。

換言之，智慧教育真正提供的是一種類似于釘釘?shù)钠髽I(yè)服務。

本文由 @?壹度叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議