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有一些產(chǎn)品，想法和廣告都不錯(cuò)，但是千禧一代就是沒(méi)有買(mǎi)賬。這是為什么？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么改變這種狀況？

千禧一代是人數(shù)最多的一代人之一。根據(jù)普華永道的數(shù)據(jù)，千禧一代未來(lái)會(huì)占據(jù)全球勞動(dòng)力的?50%。研究表明，他們比其他年齡層的人受廣告的影響更小，所以公司在向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候就一直很苦惱。

不過(guò)，想要和千禧一代建立密切聯(lián)系，還是有方法的。接下來(lái)我將從用戶體驗(yàn)出發(fā)提供一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議（以健康類(lèi) App 為例）。無(wú)論你想要千禧一代關(guān)注你的產(chǎn)品，還是只是想打造一個(gè)更棒的數(shù)字產(chǎn)品，相信這篇文章都可以給你提供參考。

一、用現(xiàn)有的方法找到用戶痛點(diǎn)，挖掘問(wèn)題根源

如何和用戶產(chǎn)生共鳴是一個(gè)熱門(mén)的話題，從用戶角度看待產(chǎn)品能幫你找到切實(shí)解決用戶痛點(diǎn)的方法。如果你的產(chǎn)品能解決其他產(chǎn)品解決不了的問(wèn)題，用戶就會(huì)開(kāi)始關(guān)注你的品牌。

比如說(shuō)，如今大多數(shù)健身 App 會(huì)記錄用戶的步數(shù)和攝取的卡路里，但他們只是提戶數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)價(jià)值。沒(méi)過(guò)多久，用戶就不再使用這類(lèi) App 了，因?yàn)榇蠹铱床坏饺魏螌?shí)際結(jié)果。一開(kāi)始，用戶會(huì)覺(jué)得記錄步數(shù)和攝取的食物很有意思也是有用的。但過(guò)了段時(shí)間，“記錄數(shù)據(jù)“就會(huì)變成一項(xiàng)任務(wù)——因?yàn)檩斎胧澄锓N類(lèi)和數(shù)量需要耗費(fèi)用戶大量的時(shí)間。?

另一個(gè)用戶的痛點(diǎn)可能是：“我沒(méi)時(shí)間煮飯，所以一般都在外面吃，我怎么知道自己攝入了多少卡路里？”。很多餐廳提供的卡路里攝取范圍太大了，比如一頓 400-700卡。還有一個(gè)用戶痛點(diǎn)是：“我如何控制自己吃東西的沖動(dòng)？”，這可能需要從心理層面去解決。

耗時(shí)間的數(shù)據(jù)記錄

二、找到切實(shí)可行的解決辦法

千禧一代有一個(gè)“數(shù)字 DNA”。他們的生活充滿了各種新式的虛擬技術(shù)。然而，研究顯示，很多人開(kāi)始尋求真實(shí)的互動(dòng)和真實(shí)的結(jié)果。為了滿足千禧一代的需求，很多公司開(kāi)始設(shè)立線下商店。比如，亞馬遜就設(shè)立了 Whole Foods 超市。

鍛煉肌肉或者控制飲食最好的方法不是讀相關(guān)文章，也不是輸入并查看各種數(shù)據(jù)，而是鍛煉和健康飲食。所以，產(chǎn)品經(jīng)理最好能設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，讓用戶實(shí)踐起來(lái)比較容易。

所以，針對(duì)第一步的痛點(diǎn)，App 優(yōu)化的目的在于告訴用戶：根據(jù)自身的飲食計(jì)劃和健身目標(biāo)去煮飯是多么容易的一件事情，用戶需要做的只是將食材放進(jìn)慢燉鍋中。?

優(yōu)化后的版本

想讓用戶經(jīng)常使用你的?App，你必須幫助他們制定一個(gè)可以堅(jiān)持的計(jì)劃。比如說(shuō)，當(dāng)用戶產(chǎn)生飲食沖動(dòng)的時(shí)候，他們可以去和 App 里的顧問(wèn)溝通或者看看其他人做了什么。一旦你提供了這樣的解決方法，用戶忠誠(chéng)度就會(huì)提高。

三、陳述愿景，將其融入每一個(gè)痛點(diǎn)

很多研究，包括尼爾森關(guān)于千禧一代的研究——《打破迷思》都表明：千禧一代喜歡他們覺(jué)得可靠的品牌。他們也更愿意去關(guān)注那些積極解決社會(huì)問(wèn)題的公司。Enso?2017 年發(fā)布的品牌世界價(jià)值指數(shù)研究報(bào)告顯示，和其他年齡層相比，千禧一代更喜歡湯姆布鞋而不是耐克。這個(gè)結(jié)論令人吃驚，要知道兩家公司在規(guī)模和產(chǎn)品功能方面差異很大。

要積極地表達(dá)品牌愿景。與其在品牌主頁(yè)的一角寫(xiě)上“我們將捐贈(zèng)利潤(rùn)的 2%”，不如更直接一點(diǎn)說(shuō)：“如果這個(gè)月你掉了XX磅，我們將捐贈(zèng)XX美元幫助解決兒童肥胖問(wèn)題。”?

千禧一代更喜歡能彰顯個(gè)性的品牌。比如有著“追求幸福，崇尚健康”或“支持原創(chuàng)，支持國(guó)產(chǎn)”宣言的品牌。當(dāng)他們將你的品牌宣言穿在身上，就表明他們的愿景和品牌是一致的，他們開(kāi)始產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度了。

值得記住的一點(diǎn)是，你正在做的事需要忠于你的品牌。不要許下你不能遵守的品牌宣言。在數(shù)字化時(shí)代，一切都是空開(kāi)透明的。別人很容易發(fā)現(xiàn)你有沒(méi)有遵守品牌宣言。我們都欣賞誠(chéng)實(shí)與可靠。

四、給予獎(jiǎng)勵(lì)和反饋，創(chuàng)造歸屬感

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)／精神獎(jiǎng)勵(lì)是驅(qū)使用戶回到 App 或者網(wǎng)站最重要的因素之一。每當(dāng)用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì)，他們的大腦就會(huì)釋放多巴胺，產(chǎn)生興奮的感覺(jué)。

當(dāng)然，獎(jiǎng)勵(lì)不一定是物質(zhì)的，它可以只是一句簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)，比如“好樣的！”，或者，“你今天跑了 35 分鐘！很棒呢！”??

其他人的反饋也是獎(jiǎng)勵(lì)的一種形式。讓用戶更便捷地分享內(nèi)容，可以提升用戶參與度。就像在Facebook 上，獲得一個(gè)“點(diǎn)贊”可以幫助用戶釋放多巴胺。

很多人在?Facebook?分享圖片或減肥進(jìn)程的時(shí)候都會(huì)猶豫不決。但如果是在一個(gè)有著相似減肥目標(biāo)的社群中，他們就有分享的理由了。當(dāng)用戶收到別人的評(píng)論時(shí)，他們的社群意識(shí)就會(huì)增強(qiáng)，與此同時(shí)，歸屬感也更強(qiáng)烈。這樣一來(lái)，他們會(huì)更經(jīng)常使用你的 App 或者網(wǎng)站。

五、吸納用戶，像團(tuán)隊(duì)成員一樣對(duì)待他們

人類(lèi)是各自活動(dòng)和情感的映射。大腦中有一種神經(jīng)元叫做鏡像神經(jīng)元，這種特殊的神經(jīng)元讓我們從一出生起就開(kāi)始模仿和映射別人的行為。如果你對(duì)待用戶像對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員一樣，用戶也會(huì)把你看做是團(tuán)隊(duì)中的一員。他們會(huì)更認(rèn)同你的愿景。有趣的是，千禧一代重視集體成功的程度和重視自我成功一樣高。

當(dāng)你感謝用戶的努力，讓“捐贈(zèng)?50000元?幫助解決兒童肥胖問(wèn)題”這件事成為可能的時(shí)候，用戶會(huì)倍感鼓舞。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)健康食物，不僅讓生活變得更加簡(jiǎn)單，也為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。他們會(huì)覺(jué)得自己是品牌的一份子，并且很開(kāi)心能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。

六、結(jié)論

當(dāng)用戶和你的品牌建立了互動(dòng)和認(rèn)同感，你的品牌成功在某種意義上就成為了用戶的成功。如此一來(lái)，千禧一代就會(huì)信任并關(guān)注你的品牌。建立品牌忠誠(chéng)是雙向的。

原文鏈接：https://www.mindtheproduct.com/2018/01/user-experience-5-tips-designing-products-appeal-millennials/

翻譯：即能，公眾號(hào)：即能學(xué)習(xí)

本文由 @即能 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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