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用研需要從整體上把握關鍵的研究問題，對問題進行精準定義。作為一名用研人員，對問題的深刻理解、準確定義和把握才是其核心能力。

最近參與了為電視的語音功能進行用研需求規(guī)劃的項目，執(zhí)行下來還是有一些收獲，特此給大家進行分享一下。

項目背景

這個項目以前從未進行過任何研究，針對一款從來沒有進行過研究的產(chǎn)品進行用研規(guī)劃，該如何進行？

剛接到這個項目時，感覺這個問題確實比較大。因為在以往的項目中，都是非常明確的進行執(zhí)行，比如對于一款產(chǎn)品進行可用性測試/啟發(fā)式評估，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題，推動產(chǎn)品進行體驗的優(yōu)化升級，但還從未對一款從未進行過用研項目的產(chǎn)品從全局和整體去進行規(guī)劃，在思考和咨詢了相關行業(yè)人士的建議之后，核心的步驟是將項目方的需求轉(zhuǎn)化為用研的需求，看看用研可以從哪些方面進行切入：

一、執(zhí)行思路

確定了核心步驟之后，確定了以下思路進行執(zhí)行：

對該項目中的不同角色分別進行訪問，包括領導層、開發(fā)、產(chǎn)品、設計等，分別了解以下幾個方面的問題（也即訪談提綱的邏輯）：

①不同角色平時的工作職責、工作內(nèi)容情況

②不同角色平時工作中遇到的問題，尤其是涉及到用戶側(cè)的，嘗試的解決方法，最后的效果情況等

③根據(jù)用研自身的定位情況，進行二次轉(zhuǎn)化，找到哪些問題是可以用研進行協(xié)助解決的

在此過程中，切忌直接問他們，“你覺得用研可以做什么？“”你覺得用研應該做什么“此類問題，這樣提問的話，也很難凸顯用研作為自己的價值所在。

二、問題收集階段

接下來就是進入問題的收集階段，在此階段，我執(zhí)行的感受是，不用局限和考慮技術實現(xiàn)等問題，盡量發(fā)散。因為公司中的用研是新設立的崗位，很多同事對用研的定位不清楚，會認為就是做調(diào)研和產(chǎn)品體驗，但實際我們用研同學自己不應該局限，應該發(fā)揮自身的積極主動性，主動去發(fā)掘需求和問題。在此階段，收集到了一波問題，例如：

1. 我們不了解用戶對各個功能的使用情況
2. 對用戶的使用場景不了解，包括用戶行為習慣、操作路徑等
3. 我不知道語音要做成什么樣的形象，怎么展現(xiàn)
4. 我們每次做問卷都是自己設計，不知道怎么合理設計問題
5. …………

二、問題定義階段

此階段也是十分重要的，一個好的研究是需要被設計的，而進行設計的前提就是對問題進行明確的定義，一定要明確此研究問題的本質(zhì)。而且，在這個階段，對本質(zhì)問題的把握，十分考驗用研人員的思考深度和對問題的把握能力。將以上問題收集回來之后，作為用研，就需要做二次轉(zhuǎn)化，定義本質(zhì)核心的問題所在，以此為依據(jù)推動后續(xù)的研究設計。在這個過程中，需要做到兩點：

1. 對能明確定義其本質(zhì)的，則進行定義和劃分
2. 對不能明確進行定義本質(zhì)的，則進行適當?shù)淖穯?，常用的”多問幾個為什么“，在此時顯得很有必要

因此，針對以上4個問題：

（1）問題1和2定義為關鍵本質(zhì)問題為：我們的用戶是什么樣的？衍生為用戶畫像是怎樣的？

（2）問題3則進行了追問，以下是我訪問設計師的環(huán)節(jié)：

Q：平時在設計的過程中，你在視覺表現(xiàn)層面，遇到過什么問題嗎？

設計師：平時我在設計的過程中，遇到的問題是不知道該怎么展現(xiàn)對應的形象，應該做成什么樣的視覺形象

Q：為什么會不知道該如何展現(xiàn)呢？

設計師：因為感覺做成助手的形象也可以，做成很科技感的形象也可以，或者是精靈、很聰明的這種形象

Q：所以是因為有很多種選擇，不知道哪種合適對嗎？

設計師：對，因為一直也沒有定，這個東西也沒有一個標準

Q：為什么沒有定呢？

設計師：一直也沒人做這個事情，每次都只顧著更新迭代，然后又推新功能，但都沒有考慮過需要向用戶傳達什么

Q：所以是每次都是忙著更新迭代，但沒有思考過產(chǎn)品的定位是嗎？

設計師：嗯，對

通過以上追問，將問題3的本質(zhì)問題定義為產(chǎn)品的定位是什么。

（3）問題4則是具體的技術手段問題，在這一環(huán)節(jié)可以不用過多考慮

定義好研究問題之后，可以與業(yè)務背景進行關聯(lián)：

定義好相關的研究問題之后，即可進行相關的研究假設和研究設計了。

后記

以前剛?cè)腴T用研這一行的時候，喜歡講一些看似高大上的方法，可用性測試、A/B測試、焦點小組等，而往往忽視了對問題的精準把握，導致很多時候的研究過于被動、研究層面不深入等問題。經(jīng)過這次從整體上來把握關鍵的研究問題，也深刻認識到作為一名用研人員，對問題的深刻理解、準確定義和把握才是其核心能力。好的研究是需要設計的，而這一切的前提都離不開對問題的準確定義。

幾點小tips：

1. 作為用研人員，尤其是團隊中的新人用研時，其他項目方可能不一定了解用研的定位和作用，所以作為用研同學應該充分發(fā)揮同理心，回歸不同角色的本職工作、可能遇到的問題，思考可以進行協(xié)助的地方；
2. 切忌直接詢問項目方，”你覺得用研應該做什么？你覺得用研可以做什么？“這類問題；
3. 提出和定義問題之后，進行多進行幾次迭代，二次溝通和明確，這樣可以與不同的利益方達成共識，爭取到支持。

本文由 @?Samuel 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議