在移動互聯網發展迅速的今天，互聯網已經不再僅僅是年輕人的天下了，中老年用戶也占據了互聯網市場的一定份額。本篇文章針對中老年用戶進行專項研究，帶大家了解中老年用戶的互聯網使用習慣。

鍵盤到觸屏，縮短了中老年與網絡間的數字鴻溝。

中老年用戶使用互聯網產品有哪些行為與特征？

互聯網的后半場，中老年用戶流量將會流向何方？

酷鵝用戶研究院特開展專項研究，為您揭示中老年用戶在互聯網使用中的行為特點。

根據世界衛生組織最新標準，本次研究把中年定義為45-59歲,老年定義為60歲及以上，并通過酷鵝用戶研究院用戶社區、公眾號等多渠道投放調查問卷，共回收有效樣本10980份，其中中年用戶6740份，老年用戶4240份；同時對20名中老年用戶進行了深度訪談，了解用戶的互聯網使用行為和習慣。

酷鵝核心洞察

1. 中老年用戶增長潛力大，社交、內容類產品是核心訴求

目前我國中老年人口已超5.4億，而網民群體不到2億，滲透率不足50%，中老年用戶互聯網市場潛力有待開發。社交、內容消費是中老年用戶的核心訴求。

2. 生活服務相關產品在中年用戶中有一定市場潛力

中年用戶看重互聯網給生活帶來的方便、快捷，在互聯網產品的使用上有更高的實用性偏好，未來在網購、生活服務、互聯網理財等方面有更強的需求。

3. 方便原創、分享的休閑娛樂產品在老年用戶中更受歡迎

老年用戶樂于表達自己，喜歡在社交群中分享自己創作的、有趣內容?；诶夏暧脩舴窒砗突悠?，方便用戶創作、分享的休閑娛樂產品可以提升老年用戶黏性。

4. 手機預裝、熟人推薦是對中老年用戶有效的傳播渠道

中老年用戶對互聯網產品的了解主要依賴于熟人推薦和手機自帶，尤其是老年用戶對APP下載、卸載等操作相對陌生，手機預裝、熟人推薦是有效的傳播手段。

?5. 操作簡單、指引明確、內容正向有助于提升中老年的產品體驗

中老年用戶上網困擾的問題包括信息安全、虛假內容，以及復雜使用操作等。具有操作簡單、指引明確、內容積極正向元素的產品能有效提升中老年的用戶體驗。

來源：酷鵝用戶研究院（微信ID：kueclub）

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