起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識實例對比解析以目標為導向的Persona的趨勢
近期學習了國立高等經濟大學移動端交互設計課程，其中以目標為導向的用戶角色模型搭建帶給了我不少啟發。其將三大目標融入到用戶采訪及Persona構建中，更為細致地捕捉到用戶的深層需求及長遠愿望，同時喚起了團隊同理心。這對于產品功能的確定以及優勢的發掘有較大幫助，接下來我將通過一個案例對比淺析以目標為導向的Persona的優勢。
案例
背景：在傳統大雜院社區中，大量中老年住戶喜愛利用閑暇時間培育花花草草。但社區內空間緊張，且缺乏一定管理，導致一些住戶開始在公共區域私搭亂建種植區。造成院內環境雜亂，居民出行不便。
現準備在滿足大部分中老年人種植需求的同時，統一規劃該區種植用地，改善內部環境。
規劃前，應先對種植戶進行采訪，了解其初衷及主要需求。
普通采訪及Persona
多涉及以下內容：種植戶個人信息：姓名、年齡、職業/收入、居住情況、生活方式等。種植相關信息：種植區、目的、 方法、問題、需求。
通過普通采訪，我們通常能獲取這樣的住戶信息：
他們是60歲左右已退休人群，平時喜歡研究養生，注重健康生活。種植的目的主要是為了吃到無公害的新鮮蔬菜。但由于居住面積有限，只能在家門外占用公共用地搭建小型種植區。種植一段時間后收獲較好，因此再度擴張用地。
由此形成對應Persona：
而后我們的設計會以其為切入點，歸納三個解決方向
- 解決用地不足問題：測量院內面積并尋找可拓展區域，按比分發給各戶。
- 解決工具不專業問題：根據種植行為和作物類型為其設計專屬工具和產品。
- 關注用戶個人愛好：住戶提出喜愛養生，想要種更多無公害蔬菜。便為其設計社區專屬APP，定期開展養生講座和種子分發活動等等。
表面看來，三個方向已考慮到了用戶所提的需求。但總有采訪不夠全面，用戶模型不夠立體之感。這便是對用戶“動機”和“需求”挖掘欠深入導致的。
以目標為導向的采訪與Persona
以目標為導向的Persona強調探索用戶的動機。動機具體為三大目標：最終目標、體驗目標和人生目標。
（1）最終目標
指的是用戶具體想做什么，這是在用戶采訪和persona構建中最常被我們關注的一類問題。普通采訪就多以最終目標為主，用戶可能會提到：想要有個大點的空間、想要增加產量、想要種植區整潔干凈等等。
這些都是最容易實現的淺層次目標，若只關注于此，則會導致解決方案過于“簡潔實用化”。只為完成基礎任務存在，缺乏對相關因素的探索，因此不容易搭建起一個足夠生動的用戶角色。
（2）體驗目標
體驗目標指的是用戶想感受到什么，這一點在普通采訪中沒有體現。
它需要我們思考那些與用戶相接觸的元素，并探索其感受，例如：
- 生活在一個充滿私搭亂建的社區中，住戶的心情是什么樣的；
- 種植戶對生活的舒適度和種植的便捷度有哪些感受和期望；
- 非種植戶對該環境又有哪些感受；
- 該環境是否造成了鄰里矛盾，住戶期待什么樣的種植關系；
- 住戶對社區整體環境有哪些憧憬。
總之，體驗目標就是住戶在與人、與物、與環境交互的過程中產生的體驗需求。將該類信息融入到Persona之中，可提升我們對用戶知覺的敏感度。
（3）人生目標
人生目標描述的是一個人長久的設想和愿望。比如“關注養生，想通過吃無公害蔬菜變得更加健康”，“想和大家分享經驗成為人群中的種植專家”就是一種人生目標。它們可以激勵用戶行動并幫助他們提升能力。產品也需根據人生目標規劃相關功能，這是長久服務于用戶的關鍵，也是提升用戶粘性的重要因素。
以目標為導向的Persona：
在以目標為導向的Persona中歸納問題，會幫助我們發現新方向：
例如：種植戶多退休在家，不希望花太多錢購買新工具，同時希望種植這種愛好也能帶來一些經濟收益。這便提示我們要注重挖掘社區資金來源，并思考與盈利相關的種植活動（構建無公害蔬菜市場，征集居民的無公害蔬菜統一販賣）。
總結
以三大目標為導向的Persona能夠更有效地探索用戶動機和需求，從而使用戶角色生動完整。當團隊意識到規劃欠深入時，可以采用這種方式重新剖析。
作者：Galatea Lee，3年互聯網交互設計經驗，負責民航各航司B2B類產品的手機端PC端交互設計。
本文由 @Galatea Lee 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
奶思，有啟發
?? ?? ?? 太好啦