大多數人堅持的，也不一定是對的。比如你知道的「用戶體驗要素」，其實還有很多常見的誤區。

在網上搜了很多講用戶體驗要素的文章，發現往往比較淺顯，或者不符合實際工作，或者有明顯錯誤。

比如流傳很廣的下圖就有錯誤，你發現了嗎？

我們一個個說。

1.用戶體驗要素一開始僅針對網站，后來可以針對所有互聯網產品

《用戶體驗要素》這本書第一版出版時，還沒有移動互聯網，作者也是做網站出身，因此針對的是網站——所以書中提到產品幾乎都稱其為網站。

《用戶體驗要素》第二版的書名是：The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond，Second Edition

翻譯過來：《用戶體驗要素：以用戶為中心的設計，針對web并超越web，第二版》

所以，用戶體驗要素針對的可以說是所有互聯網產品。而非互聯網產品是否也能使用？當然也有很多可以用的。

2.功能型、信息型產品無法完全區分

從上圖來看，好像功能型產品與信息型產品的要素有很大不同，其實只是側重點不同。功能型產品也有信息，信息型產品也有功能。前者是主要關注任務，即產品對用戶而言只是用于完成任務的工具，比如聊天軟件；后者主要關注信息，即產品對用戶而言主要提供信息，比如資訊軟件。

3.是「感知設計」而非「視覺設計」

這就是文章開頭問的問題。

差別在于：”視覺”只是視覺，而”感知”有5感。對于互聯網產品，除了嗅覺、味覺，其他幾種感覺都能用到。而如果你要做硬件產品，嗅覺也得注意。

4.難以從上到下做產品

用戶體驗要素這些層次列出來后，給人的感覺是可以從上往下推導來做產品。比如先確定戰略層，再確定范圍層……

實際工作中并非如此，很多時候可能只是突發奇想，感覺到一個功能可以滿足用戶需求，然后再倒推用戶更本質的需求是什么，一開始戰略層的產品目標可能都不明確，比如很多互聯網產品的盈利模式都是邊發展邊發現。

所以，實際工作往往各個層次互相交織、可能從上往下推導，也可能從下往上倒推，也可能從中間突破。這些層次的作用更多是讓我們能更精確地把握用戶體驗。

5.框架層與結構層用詞模糊，要注意區分

這兩個詞用詞模糊。

一開始看到”框架”和”結構”就不太理解，因為兩者差不多。

然后看兩者對應的英文，還是差不多——框架層：skeleton、結構層：structure。這兩個單詞，你查了就會發現，意思相差無幾，甚至有時還會互相解釋，即skeleton用strucure解釋，structure用skeleton解釋。這就尷尬了。

結構層僅僅是結構，這好理解，好比人的骨骼；但框架層遠遠不只是骨骼，而是有血有肉、各種毛細血管、細胞、器官都有。所以在用詞上有些問題，不過我也想不到更好的詞，所以大家理解時要注意區分。

6.體驗產品，關鍵是理解戰略層，而非表現層、框架層

一般我們看一個產品分析文章，往往寫很多很多的各種界面設計、導航設計之類的分析，但這并非產品的核心。

戰略層才是最底層。如果最底層錯了，那么基礎就錯了。

其實創業過程的從0到1，就是戰略層的推演。也因此，產品經理對行業理解、用戶的把握更為關鍵，而不是其他奇技淫巧。

所以，我們看到一個產品，應該更深入地探究其戰略層、范圍層，結構層、框架層、表現層，這些都相對表面，不是本質。所以很多文章列了一堆交互設計、信息架構、界面設計分析之類的，看上去很強大，其實不是本質。

7.其他兩個會影響用戶體驗的要素——技術、內容

用戶體驗要素只說了5個層次，但這兩塊也會對用戶體驗造成很大影響。

技術不必多說，技術決定了我們能完成什么功能，很多功能的取舍都是因為技術，和開發打交道是一門藝術。

很多信息型產品，內容為王，比如很多社區產品。

8.戰略層你理解對了嗎？

對戰略層，在很多地方看到的描述都點到為止——只說是產品目標、用戶需求。但更準確地說，這兩者分別指什么？就會陷入困境。

• 產品目標：除了我們一般知道的簡單的盈利、提供服務之類，還可以有品牌目標，并要樹立衡量產品目標實現的標準。
• 用戶需求：戰略層的產品需求不會列出所有需求，而是一種概述。比如微信最初的用戶需求可能是：一個通信工具。而在確定用戶需求時，需要確定用戶群體、用戶畫像，有可能的話要做更多用戶調研。

9.范圍層你理解對了嗎？

很多地方只寫這兩點：功能規格、內容需求，其實不太理解到底指什么。

更具體地說，范圍層是將所有產品要做的需求都列舉出來，并確定需求優先級。

在戰略層確認了用戶細分群體、用戶畫像，范圍層就要結合對應的場景來確認產品的需求。用戶+場景=>需求

10.結構層你明白嗎？

結構層比較抽象。交互設計、信息架構，一看就比較抽象。

概括地說，是將范圍層確定的所有需求梳理出一個恰當的結構，以匹配用戶體驗。所有的需求在范圍層已經全部列出，結構層的任務就是把這些需求分門別類、確定結構：

• 交互設計：確定好哪些需求放在哪些頁面更符合用戶使用習慣
• 信息架構：說白了就是分類和導航，并確定對應的結構——比如是線性結構、還是層級結構等等。層級結構就是有父子層次關系。

11.框架層其實很具體

框架層這個名字看上去比較抽象，其實很具體。

框架層包括3塊：信息設計、界面設計、導航設計。

1. 信息設計研究的是如何更好地傳達信息給用戶。
2. 界面設計是將交互設計確定好的結構豐滿起來，即確定好對應頁面中的具體細節。
3. 導航設計也是將信息架構確定好的結構豐滿起來。

框架層的輸出結果其實就是我們日常接觸的PRD，所以其實很具體。但框架層不會確定好所有的感知細節，比如這個按鈕是什么顏色、是多大、到底在哪個位置等等，這些在表現層處理，框架層要確定的是大致的位置、大小等等，但會把所有這些需求都確定好。

以上這些你都注意到了嗎？

#專欄作家#

萬能的船長，公眾號：PMWang，人人都是產品經理專欄作家。一個做產品的人。

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