中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

制作用戶角色模型應(yīng)該尊從原則，而不是套用模版。

關(guān)于如何制作用戶角色模型（persona），一名優(yōu)秀的UX設(shè)計師會告訴你不要盲目嵌套模版，這樣你會錯過很多重點內(nèi)容。為了做好用戶研究工作去開發(fā)更好的用戶角色模版，而不是用現(xiàn)有的模版去決定用戶研究的工作內(nèi)容。

簡而言之，就是不要盲目套用模板。

可悲的是，對于那些想要看完文章，就可以憑著一張白紙就可以做好用戶角色模型的人來說是沒有用處的。

制作persona不是很浪費時間？做這個有什么用？

用戶角色模型可以幫助你的團(tuán)隊建立“同理心”。在設(shè)計一款好的軟件時，應(yīng)該關(guān)注是誰在使用和購買。這就意味著不管在會議上，或者在做任何決定，還有在設(shè)計過程中，甚至每一行代碼中，你都應(yīng)該第一時間想著自己的用戶。

時常想著用戶的確很難做到，因為他們可能在你的目光外，也不在你的腦海中。我們都很忙，聚在辦公室，面對項目的截止時間，甚至有的時候我們還不是產(chǎn)品的用戶。所以描繪出Persona?并將文檔打印出來黏在墻上，會是一個很不錯的讓你記住用戶的方法。

你的用戶不會因為不去關(guān)注他們而憑空消失。

因此種種，用戶角色模型的構(gòu)建絕對不是在浪費時間！

那我們應(yīng)該從何做起？

走出大樓，去和用戶交流！

這塊有很多不同的技巧，我在另一篇文章中列出了一些不錯的方法：Introduction to UXD Research（https://medium.com/beakerandflint/intro-to-ux-research-f55cc09a3431）

用戶角色模型應(yīng)該有什么內(nèi)容？

我想用一個問題去回答此問題：你認(rèn)為你的團(tuán)隊每天需要從用戶身上了解、記住和考慮什么？

為了更好地回答地這個問題，我將我用來指導(dǎo)調(diào)研的內(nèi)容都放在了一個表中：

戶角色畫像工作表

你可以下載該表使用。

將它打印出來。你之后需要在它上面寫寫畫畫甚至貼很多便利貼。不強(qiáng)制你完全按照這樣去做，你可以創(chuàng)造性地添加你想要的東西或者問題。

一開始你需要將你從用戶那里調(diào)研得來的東西都寫下來

然后回顧一遍后，做一些刪減，只把有趣以及必要的東西留下。

讓團(tuán)隊的其他人幫你過一遍你寫的筆記，不要害怕。避免記錄一些「價值不高的」或者「帶有成見的」內(nèi)容。內(nèi)容應(yīng)該是真實的。你的團(tuán)隊成員會很在意你的用戶角色模型的。

現(xiàn)在我們應(yīng)該過一遍整個表格的每一項了。

第一個部分：第一印象

1. 照片

對于所有Persona?來說這是最重要的東西。注意不要使用像「帶著安全帽的男人」或者「提著手提包的女人」那種老舊的照片。

照片是你的整個?Persona?最突出的部分，也是最能引起你共鳴的部分。不管你喜不喜歡，這張照片將會影響整個團(tuán)隊對Persona?的看法。沒有人會注意「帶著安全帽的男人」或者「提著手提包的女人」，因為他們很不真實。

在這照片格子里，先羅列出你認(rèn)為照片里該有的關(guān)鍵信息，然后根據(jù)關(guān)鍵信息去找照片。信息應(yīng)該盡量從多個角度展示你的用戶角色模型，因為人們通常是通過多角度去看待一個人的，嘗試從一些具象的問題中記錄用戶是如何使用你的應(yīng)用的：

• 他們是居家還是上班？
• 他們是被他們的孩子所圍繞？還是獨自一人在旅游大巴上？
• 面對新科技他們四自信還是恐懼？
• 他們喜歡清爽的西裝還是手工編織的套頭衫？

你的目標(biāo)是找到一幅用戶畫像，如果它是你所看到的用戶角色畫像的唯一部分，這仍然會讓你的同事深入了解你的用戶角色畫像是什么。你可以隨意使用你在調(diào)研的時候所拍攝的照片。

2.?名字和角色

在設(shè)計用戶角色模型時，有兩個讓人經(jīng)常覺得疑惑的部分。

名字最好時是真實的。比如Jim、John、George或者M(jìn)onica。不能是‘學(xué)徒’，‘建設(shè)者’或‘單身媽媽’這樣的代稱。 這個名字的重要性在于：

1）讓你的用戶角色模型具有相關(guān)性，看起來更加真實；

2）讓你的團(tuán)隊成員可以快速簡單地找到現(xiàn)實生活中可供參考的人物。

我們總會聽到大家抱怨‘我想象不到Monica會使用這個功能’或者‘George絕對不會懂得這個使用流程’。

不要使用知名人士的姓名，這樣大家在看到這個角色名稱時會自帶一些主觀標(biāo)簽，而掩蓋了我們真實的用戶角色模型的特點。

我們可能會構(gòu)建多個用戶角色模型，你可以很專業(yè)詳細(xì)地構(gòu)建模型，當(dāng)然了還是要盡量簡潔。

例如你在設(shè)計一款面向小學(xué)校園的App時，你的用戶角色模型應(yīng)該類似「新老師」、「導(dǎo)師」、「傳統(tǒng)老師」以及一些學(xué)生，像「努力學(xué)習(xí)并且同時熱愛社交的學(xué)生」「聰明但易分心的學(xué)生」。

3. 引言

簡而言之，這個部分內(nèi)容最好是一兩句用戶說過的話，幫助讀者能夠直觀地感受到該類用戶角色模型的特點。

小技巧：

• 不要去瞎編；使用訪談過程中用戶真實說過的關(guān)鍵話語。你的團(tuán)隊成員很容易看出你是否是在瞎編。
• 選擇的引言要和你的項目，產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)。
• 引言要簡要，不要太長。

4.?人口特征

關(guān)于人口特征這一部分，只填寫跟你要做的產(chǎn)品相關(guān)的部分即可。

了解他們的工作是否很重要？知道他們的教育水平是否很重要？掌握年齡段構(gòu)成是否很必要？如果是就寫下它們，如果不是那就不要寫了，簡潔一些。

舉個例子，如果你們的應(yīng)用是幫助客戶獲得房屋貸款，那么你就需要確認(rèn)用戶的工作、收入、住所和婚姻狀況等相關(guān)信息，因為這些都是該應(yīng)用等強(qiáng)相關(guān)信息。

再比如，你的應(yīng)用是教小朋友學(xué)習(xí)烹飪，那么你就需要搞清楚他們的年齡，閱讀能力，廚藝水平如何甚至是否對某些食材過敏等信息。

第二部分：動機(jī)和能力

1.?用戶目標(biāo)

用戶想從你的產(chǎn)品或服務(wù)那里獲得什么？在羅列用戶目標(biāo)的時候，常犯的一個錯誤是想得太窄。嘗試去想得更深入點。

舉幾個簡單的例子：

• 預(yù)科生更在意一份薪酬更好的工作而不是畢業(yè)證件。
• 辦公室職員其實不見得是真的想喝咖啡，他們只是以此為借口離開辦公室和朋友聊上幾句。
• 快餐店的食客，不只是想要個披薩；他們希望在這糟糕的一天里狂吃一頓后能有個好心情。

這些信息對于做好你的產(chǎn)品來說至關(guān)重要，因為你能賣給那些煩心的客戶更多的東西，辦公室里可以不需要咖啡機(jī)，只要讓大家有機(jī)會可以散散步或者聊聊天。

2.?用戶路徑

我們還需了解用戶為了解決問題達(dá)到目的，現(xiàn)在是如何做的？

這樣做的目的是為了更加了解用戶當(dāng)前行為背后的動機(jī)，來解決用戶的問題，提升產(chǎn)品的價值，打敗競爭對手。

需要注意以下幾點：

• 用戶在那些地方感到沮喪、失望和困惑。
• 用戶在那些地方覺得開心和愉悅。
• 哪些步驟是不必要的或者可以自動化代替的。

3.?動機(jī)與能力

動機(jī)和能力是設(shè)計師讓用戶按照既定路徑使用產(chǎn)品的兩個關(guān)鍵杠桿。如果用戶可以輕松完成某些操作，那就很容易促使動作的完成。

舉個例子，如果你正在節(jié)食，在離你幾步距離的電冰箱里有一塊巧克力蛋糕，比起需要20公里才能買到一塊蛋糕，你會優(yōu)先選擇吃掉前者（破壞了你的節(jié)食計劃）。

考慮另外一種情況：如果你的冰箱里只有一朵西蘭花，那么你更傾向于開車20分鐘去買蛋糕。反過來你冰箱里有一塊蛋糕，你可能就沒什么動力開車20分鐘去買西蘭花了。很顯然蛋糕更能強(qiáng)化你的動機(jī)，所以會更多的精力去得到它。

再看看看另一個例子：你有一個賣各式襯衫和帽衫的服飾網(wǎng)站，你的用戶坐在沙發(fā)前。

當(dāng)用戶準(zhǔn)備客服任何一個難點的時候，都會考慮如下的問題：我這樣做是否足夠解決這個問題？換句話說，這樣做值得嗎？你會發(fā)現(xiàn)他們是直接關(guān)聯(lián)的：購買衣服越困難，商家就需要做更多的工作激勵用戶。

作為一名設(shè)計人員，你需要知道什么會阻礙用戶去下單支付，同時那些因素又會促成交易。了解清楚后，你就可以設(shè)計出號的系統(tǒng)和界面來促成用戶的購買行為。

這一部分需要明確：

• 用戶的動機(jī)是什么；
• 用戶在顧慮什么；
• 什么轉(zhuǎn)變了用戶的購買意向；
• 評估你的產(chǎn)品或者服務(wù)，嘗試使用動機(jī)和行為的方法分析它們；

第三部分：影響因素

在生活中，哪些人和用戶是利益相關(guān)者，哪些人可以影響用戶決策？

當(dāng)父母要為孩子買食物時，他們往往會考慮孩子喜歡吃什么或者朋友推薦了什么。

當(dāng)報告大學(xué)的時候，學(xué)生總會收到父母或者朋友的影響。

當(dāng)你為假期旅游購買飛機(jī)票的時候，你可能會考慮父母的意見。但當(dāng)你出差的時候你就得考慮老板的意思了。不同的目的決定了不同的購買決策。

從這些例子可以看出，僅僅從表面和淺層次了解用戶而忽略他們其他深層次因素的話只會得到一個不完整的用戶畫像。

第四部分：使用場景

你的app會在哪里被使用？

你的用戶是在公交車上使用智能手機(jī)打開應(yīng)用嗎？他們是在辦公室用筆記本電腦使用？他們是躺在床上使用？在餐廳Wi-Fi情況下使用或者在超市里排隊時打開？

用戶在哪里如何使用你的產(chǎn)品是至關(guān)重要的，這不僅影響你的界面視覺還有其他更深層次的影響。

在這一部分，你可以列出三個使用場景。舉兩個例子給大家：

銀行應(yīng)用：

1. 用戶使用手機(jī)，希望盡快將錢從電子賬戶轉(zhuǎn)入到銀行卡里，因為一會要去商店買東西刷卡付費。

2. 用戶躺在沙發(fā)上看著電視，計劃著下一個月的支出預(yù)算。

3. 在ATM機(jī)前，嘗試設(shè)置新密碼，后面排隊的人十分不耐煩。

烹飪應(yīng)用：

1. 在廚房里使用iPad，手上滿是油污，卻需要查看菜譜中是應(yīng)該放2個雞蛋還是3個雞蛋。

2. 在超市里使用手機(jī)去確認(rèn)是佛已經(jīng)買齊了今晚宴會要用的所有食材。

3. 下午5：15的時候坐在辦公室的電腦前，考慮晚上給大家做些什么好吃的。

第五部分：角色關(guān)系

最后，梳理多個用戶角色模型之間的關(guān)系也是很重要的。往往幾個模型之間會有重疊的部分，這些最好也讓團(tuán)隊成員了解。

在表單的底部有兩種方法可以記錄這些：

相關(guān)的用戶角色模型

首先，你可以寫下幾個有可能相關(guān)的用戶角色模型，并寫出原因。

例如，你設(shè)計出了“母親”和“孩子”這兩個用戶角色模型，他們之間或許存在些許關(guān)聯(lián)。另一個例子，如果有三個“老師”的用戶角色莫信給，你最好還是先將他們之間的共同點梳理一下。

用戶角色模型矩陣

其次，你可以在坐標(biāo)圖的任何一個象限中標(biāo)記出用戶角色模型的關(guān)系。這一步比之前我說的都要難做，也難做對。需要嘗試很多遍甚至犯錯很多次才能將它做得完美，但很值得去做。關(guān)于矩陣給大家舉兩個例子：

最后，用戶角色模型應(yīng)該如何呈現(xiàn)呢？

當(dāng)你完成了所有的用戶研究和整合完所有的資料，你就可以制作一個A3?或A4?大小的海報并且將它黏在墻上。

他們應(yīng)該視覺上是吸引人（這樣人們才會想去看TA?）而且簡潔（這樣人們才會去閱讀TA）

記??！Persona?的終稿不應(yīng)該是一個表格。而是一個指引，而不是單純的一個模板。

以下是文章相關(guān)的源文件展示：

用戶角色模型源文件1（獲取方法：鏈接:https://pan.baidu.com/s/1ueibPFZPiDuhUZr6D_KMRg? 密碼:s7co）

用戶角色模型源文件2（獲取方法：鏈接:https://pan.baidu.com/s/1ueibPFZPiDuhUZr6D_KMRg? 密碼:s7co））

用戶角色模型源文件3（獲取方法：鏈接:https://pan.baidu.com/s/1ueibPFZPiDuhUZr6D_KMRg? 密碼:s7co））

用戶角色模型源文件4（獲取方法：鏈接:https://pan.baidu.com/s/1ueibPFZPiDuhUZr6D_KMRg? 密碼:s7co））

作者：Ben RalphFollow? 翻譯者整理：木木

本文由 @one點設(shè)計 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議