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彩虹群體基數大，多以青年為主，收入高、決策快、消費水平高，性格上具有自信、自戀、排他的特點，且十分看重圈內社交。

與國內一波“限娘令”和天涯關閉一路同行欄目，把LGBT推到風口浪尖的管理收緊不同，彩虹群體和挺同人士在社交媒體、多個細分消費領域依然呈現出十足的活力。

其實“彩虹經濟”這個詞由來已久，除了少數同志社交app之外，大量圈外互聯網日常應用都有數量巨大和大比例的彩虹人群，甚至可以說，彩虹人群對生活消費品質的需求、對于帶動消費升級的作用更甚于普通群體。并且隨著90后和00后的成長，新一代不僅對彩虹更包容、更有認同感，更有甚者將之視為“潮”的標識——比如抖音中彩虹標示無處不在，加速了彩虹群體的出柜。

今天，我們從互聯網醫美這個細分領域，也是在傳統上被認為是針對女性運營的行業，來認識彩虹群體的特征畫像和運營方法。

一、彩虹群體的人群特點

1）彩虹人群基數大且以青年為主。

有統計數據顯示，全國彩虹群體（即LGBT人群）人數達7000萬，約占據中國總人口的6%，換句話說每20個人就有1個人是LGBT。并且，活躍人群的年齡區間在18~35歲，其中，18~25歲占49.80%，26~35歲占39.60%。

2）彩虹人群消費特點：收入高、決策快、消費水平高。

高學歷加上高收入，讓彩虹人群生活不再有溫飽之憂。有44%的人群，年收入在30~50萬，并且以每年6%的速度增長。由于彩虹群體沒有家庭、生育和子女教育的開銷，彩虹朋友幾乎不存錢，所以他們的主要收入會用來消費，幾乎不存錢，活在當下、及時行樂是他們的主要生活方式。

媒體將年消費3000億美元的市場，形容為“即將投產的印鈔機”。而彩虹群體消費排行前三的分別是：服裝/美容、電子產品和運動健身。毫無疑問，彩虹群體在以上消費領域有極強的消費能力。

3）彩虹人群性格特點：自信、自戀、排他和顏值，十分看重圈內社交。

在社交app中，彩虹群體對表達能力、個性匹配、感情訴求高度敏感，十分在意自己的角色定位。但由于凡事都帶著強烈的自我認同，其實很難在群體外獲得認同。

在這樣一個社群化和排他性都很強的圈子中，大多數大眾化產品并不能完全打入到他們的群體。加上沒有男女道德束縛以及群體封閉性，外貌成為交友和419重要參考依據。

二、彩虹群體對醫美的訴求

彩虹人群的社交特點：顏值是社交的重要標準。

顏值是彩虹群體的交友底線，在人群基數最大的男同中更甚。根據淡藍網（BLUED）用戶關鍵詞調研顯示高顏值穩居第一，顏值即正義在彩虹人群中更嚴重和現實。

在彩虹人群中，天生顏值不高的朋友怎么辦？是不是就沒有對他來說的社交圈子，只能壓抑！NO，整形美容可以幫助他！甚至整形對他們來說是剛需。

三、主流醫美app如何運營

對彩虹人群來說，整形不僅是剛需，反而有利于提升他們的“核心競爭力”，基本上95%的核心整容群體與彩虹活躍人群重合。

但國內整形平臺，絕大多數項目是面向普通女性的。我們從主流的整形平臺宣傳語上就能看出來：更美—遇見更美的自己，新氧—萬千女性信賴和關注。不論是運營活動，還是網站app色調，都偏女性化的顏色，甚至連整形項目也大多針對女性打造。

四、如何運營彩虹人群

1）以全新品牌，帶彩虹群體出海整形是更好的運營策略

結合彩虹群體的特點，以及主流整形平臺/醫院的情況來說，國內整容以大眾人群和女性人群為主，尚沒有專業化運營的平臺來滿足彩虹群體的痛點。

主要有兩個痛點：

• 身份難以得到認可，沒有針對性。
• 隱私和效果無法保證。

由于彩虹群體的封閉性，沒有哪家大眾平臺會愿意標榜自己是彩虹平臺。如果將全部精力投入到彩虹群體中，或許在沒有受到彩虹群體認可的情況下，卻導致了大眾群體的反感，

并且線上平臺事實上也是沒有能力去改變線下整形醫院現狀的。

如果將視野打開，那么不難看到，海外環境相比國內環境更有利于拓展彩虹經濟。在國內LGBT人群相對邊緣，彩虹經濟的需求相對于主流群體來說是非必需品，那么最好的醫美運營策略，就是結合人群特點，建立全新品牌帶彩虹群體出海。

再縱觀全球，泰國整形和韓國整形針對性強、包容大更加適合彩虹群體，特別泰國醫美整形長久以來就分為、女性、男性、女變男、男變女和變性等多個維度。

以下是針對泰國和韓國的彩虹人群匹配度的對比：

小結一下，就是彩虹群體的醫美消費需求，需要有寬松、多元和追求個性的文化背景來支撐。運營一個為彩虹群體提供服務的互聯網醫美平臺，必需要將具有競爭力的服務，和適宜用戶圈的文化背景相結合起來。在本案例中，出海整形的運營就是這樣形成的。

2）關注整形服務全過程是重要的運營手段。

結合上述運營策略，為彩虹群體提供個性化的全過程服務是主要、必須的運營定位。而對于國內新氧、悅美、赴韓社群等整形撮合平臺來說，“個性化推薦”只是他們的一個銷售功能。

首先要提供權威且清晰的知識。

彩虹群體和一般大眾醫美消費不一樣，除了傳統的美丑概念之外，需要挖掘更深層次的內在動機需求。

比如，有很多男同認為自己的身體是男性，但內心是女性化的。那么，哪種整形方案既能夠滿足他對外形的追求、同時又能適應他的內在心理動機？顯然這需要專業的咨詢服務，大量的專業知識儲備，才能提供個性化的解決方案，只是靠目前千篇一律的整形日記無法很好滿足他們的需求。

其次需要建立專業、以能夠解決問題為導向的客服體系。

目前大眾醫美消費平臺主要采取拉人進院的營銷策略，到院后面對面銷售加上醫生現場游說很容易沖動消費，這也是目前醫美讓人詬病的地方之一。

而彩虹群體海外醫美，有較高的決策成本、并且涉及到用戶隱私，對客服體系提出了更高的要求。這個客服體系需要建立起完備的知識體系，能夠為客戶提供專業、有效、坦誠的建議。而且要特別注意負面口碑的傳播，一般負面口碑都是在服務個案過程中不盡完善造成的，但是后續影響很大，會嚴重波及平臺在用戶群間的聲譽。因為從一開始就建立起專業、以能夠解決問題為導向的客服體系非常重要。

再次平臺前期和新用戶需要全程陪同服務。

且不說在國內做醫美的緊張和孤獨感，在海外更需要更加專業的人員給予陪同，這將十分有利于建立用戶信任感。

最后優質術后保障是群體自傳播的關鍵。

任何運營都切記做一次性買賣?，F在的大眾醫美平臺，是無法觸及到每個人的術后情況的，并且投訴率還居高不下。前面我們分析了彩虹人群的特征，他們其實也不太在乎術后日記的返利。那么什么才能促進他們自傳播呢？是優質的術后保障，及時響應并解決問題。做好這一點，才能有效促使平臺在彩虹群體間的自傳播。從該人群特點而言，他們不僅樂于分享，而且人人都能希望成為圈中KOL。

3）人人都希望成為KOL的群體，更易于推廣和宣傳。

彩虹人群社區相對封閉又集中，他們又樂于傳播。一旦平臺幫助用戶成功整形，他就有希望成為群體中的KOL，主動幫平臺宣傳推介。故只需要完成種子用戶的沉淀，很快就能形成人群效應。

因此針對彩虹人群的聚集地開展精準宣傳推廣，就能有效吸引該群體整形重度用戶和需求強烈的用戶。進入漏斗后，專業客服提供面對面的深度溝通服務，深耕用戶。未來還可以通過免費體驗的形式將沉淀的種子用戶激活，開始大規模運營。

4）收入模式的思考。

整形分成。這是目前醫美平臺的主要是營收方式，另外還包括平臺推廣等后向增值服務。

定制化服務。前向的盈利模式，滿足用戶個性化需求，定制服務收取的費用，比如兩人同行整容的旅行安排，預約更專業的醫生，醫療保險等等。

增值服務。部分用戶可能需要的增值服務，如艾滋病治療（泰國艾滋病治療十分發達），和其他養老服務等更多的針對彩虹人群的用戶價值服務。

最后的總結

以上針對彩虹群體的醫美服務，是在分析國內彩虹群體和醫美平臺的現狀得到的一個較為理想的運營模式，當然這種模式也有相對的局限性，比如對平臺的模式重，負擔較大。但通過對互聯網醫美和彩虹消費群體的初步分析，我們可以看到，彩虹群體不僅人數眾多，而且消費能力特別強，卻在國內由于種種原因一直被忽略。

實際上，彩虹群體還活躍在其他許多類型的產品和平臺上，我們在運營時不能無視他們的存在和影響，甚至還可以好好深入挖掘。除了醫美之外，另外有個領域——養老，也是該群體的剛需，如果有機會下一次我們就來討論一下彩虹群體養老運營的話題。

本文由 @jingtianz 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議