中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

用戶需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一個(gè)重要因素，想深入地挖掘用戶需求，就要從用戶需求特點(diǎn)抓起。由于每個(gè)用戶的個(gè)人特性都不相同，所以對(duì)于產(chǎn)品的需求體現(xiàn)也不盡相同。本文作者針對(duì)三種不同的用戶需求——強(qiáng)烈個(gè)人傾向用戶需求、淺層需求以及片面需求，來(lái)探討：如何更好、更深入地挖掘用戶需求？

團(tuán)隊(duì)中的產(chǎn)品經(jīng)理最近提了幾個(gè)問(wèn)題，趁此機(jī)會(huì)做一下分享。

這是產(chǎn)品問(wèn)答的第二篇，探討對(duì)用戶需求的深入挖掘。

問(wèn)：在挖掘用戶需求時(shí)，如何深刻的挖到用戶的需求？

答：用戶需求，字面意思就是用戶的需求。

用戶的需求，有這么幾個(gè)特點(diǎn)：

強(qiáng)烈個(gè)人傾向用戶提出的需求，可能是在使用產(chǎn)品遇到問(wèn)題所產(chǎn)生的。

而每個(gè)用戶的使用習(xí)慣、認(rèn)知等不同，會(huì)導(dǎo)致他遇到的問(wèn)題，對(duì)于其他人并不是問(wèn)題。

曾經(jīng)有個(gè)客戶提出：他希望每次進(jìn)入到郵箱，都可以直接編寫(xiě)新郵件，而不是非要去點(diǎn)擊“新郵件”這個(gè)按鈕。

這就是個(gè)人傾向比較明顯的需求，并不是所有郵箱用戶，都認(rèn)為編寫(xiě)新郵件是最重要的需求。

淺層希望用戶提出需求不會(huì)進(jìn)行深入思考，而是當(dāng)下的淺層希望。

比如，產(chǎn)品經(jīng)理耳熟能詳?shù)墓适?——“更快的馬車(chē)和發(fā)明汽車(chē)”：商人淺層希望為“希望馬車(chē)可以跑的更快”，而其深層需求是“更快的速度”。那么，汽車(chē)所能提供的，比馬車(chē)更快更持久的速度，才是對(duì)其真實(shí)需求的最佳滿足。

現(xiàn)成功能很多時(shí)候用戶提出的，是直接了當(dāng)?shù)墓δ堋?/p>

在做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療項(xiàng)目時(shí)，曾一位患者，對(duì)我們的【不良反應(yīng)反饋功能】（癌癥患者在手術(shù)后的治療過(guò)程中，每進(jìn)行一個(gè)療程都要反饋?zhàn)约荷眢w的不適，包括：頭暈、惡心、嘔吐、疼痛等等。這些信息會(huì)輔助醫(yī)生來(lái)決策：當(dāng)前方案是否合適？是否要進(jìn)行調(diào)整？），提出這么一個(gè)需求：“我每次都要一項(xiàng)項(xiàng)輸入這些信息，我想你們能在這個(gè)頁(yè)面地下放個(gè)按鈕，我按住以后就像微信聊天一樣說(shuō)話，醫(yī)生到時(shí)候直接聽(tīng)就可以了”。

這就是一個(gè)直接體現(xiàn)為具體功能的需求。

單個(gè)或片面的角度用戶提出的需求，可能是客觀情況中的單個(gè)角度。

還是在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療項(xiàng)目中，我們服務(wù)的一家醫(yī)院科室，提出一個(gè)需求：“我們這次要增加一個(gè)功能，患者預(yù)約了手術(shù)，我們的醫(yī)生審核確認(rèn)之后，患者就不能再取消預(yù)約?！?/p>

這個(gè)需求一定是這個(gè)科室從自身業(yè)務(wù)或利益角度考量決定的，但并不是所有科室都會(huì)這么考慮。實(shí)際也證明我們服務(wù)的其他科室，很多都允許患者在要求時(shí)間之前提交取消申請(qǐng)。

僅考慮自身利益忽視他人利益，可能對(duì)其他人造成困擾。

同樣還是前一個(gè)例子：科室提出不允許患者取消，并沒(méi)有考慮到患者可能出現(xiàn)的情況。如果患者確實(shí)無(wú)法進(jìn)行手術(shù)，而功能上卻不支持這樣的操作，最終傷害的是利益相關(guān)的雙方。

實(shí)際情況是：用戶提出的需求，同時(shí)包含如上多個(gè)特點(diǎn)。對(duì)用戶需求的特點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別，再針對(duì)性處理，是最高效的方法。

接下來(lái)，針對(duì)如上特點(diǎn)，逐一分析如何深入挖掘。

個(gè)人傾向需求

個(gè)人傾向的需求這類需求，要拓展到更大的需求框架中進(jìn)行對(duì)比和思考。

還是用郵箱產(chǎn)品的例子：

我們判斷這個(gè)用戶提出這樣的需求，是因?yàn)樗褂绵]箱時(shí)，更頻繁的是發(fā)送新郵件。假設(shè)有一群這樣的用戶，我們定義其為“郵件發(fā)起者”。

那么，我們就可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研來(lái)搜集：現(xiàn)有用戶中（或者所有郵箱使用者中）“郵件發(fā)起者”的比例有多少？他們對(duì)于這種直接發(fā)送郵件功能的需求程度，以及他們是否還有其他更好的想法？

同時(shí)，我們還可以根據(jù)郵箱的主要功能，再假設(shè)幾個(gè)用戶群出來(lái)，如：“郵件審閱者”、“郵件轉(zhuǎn)發(fā)者”、“郵件回復(fù)者”等。

那他們是否也有類似的需求，將某個(gè)常用功能排序到操作的第一步。我們的這些推測(cè)可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研一次性搜集。

假設(shè)通過(guò)分析，驗(yàn)證了如上猜測(cè)，那我們就可以總結(jié)：

郵箱用戶可以根據(jù)使用郵箱的主要目的，分為：“郵件發(fā)起者”、“郵件審閱者”、“郵件轉(zhuǎn)發(fā)者”、“郵件回復(fù)者”等幾種類型。

每種類型的用戶都有將其主要使用步驟前置的需求。那么，我們就可以考慮如何去滿足這類需求，比如：開(kāi)發(fā)一個(gè)選擇用戶類型的功能，方便每個(gè)類型的用戶直接將主要功能前置，而如果用戶沒(méi)有需求，則仍保持傳統(tǒng)郵箱功能序列。

淺層希望需求

淺層希望的需求停留在淺層希望的需求，可以通過(guò)復(fù)原場(chǎng)景的方式來(lái)獲得更深層信息。這方面的產(chǎn)品文章有很多，大家感興趣就能找到，我還是從最經(jīng)典的“更快的馬車(chē)和發(fā)明汽車(chē)”來(lái)簡(jiǎn)單闡述。

商人提出需要更快的馬車(chē)，我們應(yīng)該去和他聊聊，通過(guò)溝通復(fù)原他提出需求的場(chǎng)景。

問(wèn)他這些問(wèn)題，可能會(huì)有幫助：

1. 你使用馬車(chē)是用來(lái)做什么？
2. 你對(duì)速度的要求，是基于什么樣的考慮？
3. 你在載重量、時(shí)間持久、使用成本有什么要求么？
4. 在上面這些因素里面，速度真的是你最優(yōu)先的要求么？
5. 上面這些因素里，有哪些對(duì)你造成過(guò)困擾？
6. …

這些問(wèn)題得到的答案，往往可以引申出新的問(wèn)題，直到你覺(jué)得你已經(jīng)深度復(fù)原了需求提出的場(chǎng)景。相信那時(shí)候，你對(duì)真正的需求也有了完整的認(rèn)知。

提問(wèn)方法，可以參照“5W1H分析法”。

體現(xiàn)為功能的需求提出是已經(jīng)成為功能的需求，可以圍繞功能的每一步進(jìn)行訪談。

同樣用舉過(guò)的例子來(lái)說(shuō)明：

患者的需求描述是：“我每次都要一項(xiàng)項(xiàng)輸入這些信息，我想你們能在這個(gè)頁(yè)面底下放個(gè)按鈕，我按住以后就像微信聊天一樣說(shuō)話，醫(yī)生到時(shí)候直接聽(tīng)就可以了”。

可以提出這些問(wèn)題：

1. 您每次輸入不良反應(yīng)，大概會(huì)輸入多少項(xiàng)內(nèi)容？
2. 輸入的內(nèi)容量有多少，哪些是您覺(jué)得比較犯錯(cuò)或容易出錯(cuò)的？
3. 假設(shè)現(xiàn)在我們已經(jīng)在這個(gè)頁(yè)面增加了按鈕，您現(xiàn)在按住它，模擬一下您現(xiàn)在要說(shuō)的內(nèi)容。
4. 現(xiàn)在您講完了，頁(yè)面提示您已經(jīng)增加了一段錄音，您是否需要回放一下？您是否可能需要?jiǎng)h掉這條，在重新錄音？
5. 您是否想知道醫(yī)生有沒(méi)有聽(tīng)完您的錄音，您希望醫(yī)生聽(tīng)完以后給您什么反饋么？

通過(guò)一系列的問(wèn)題，就可以建立一個(gè)完整的圍繞功能的需求邏輯。

角度片面的需求

角度片面的需求角度片面，表示提出來(lái)的需求，可能只是完整業(yè)務(wù)流程的其中一條路徑。

這時(shí)，應(yīng)該先去梳理出完整的業(yè)務(wù)流程圖，建立對(duì)需求可能性的完整認(rèn)識(shí)。

A醫(yī)院的科室提出：要關(guān)閉患者對(duì)已成功手術(shù)預(yù)約的取消功能。

我們應(yīng)該先從A醫(yī)院開(kāi)始，詢問(wèn)他們提出這個(gè)需求時(shí)，所基于的實(shí)際業(yè)務(wù)情況。這里需要運(yùn)用業(yè)務(wù)調(diào)研訪談的方法，也需要培養(yǎng)自己的對(duì)于業(yè)務(wù)的理解和梳理能力。（如要展開(kāi)說(shuō)會(huì)是一篇長(zhǎng)文，我以后有機(jī)會(huì)再詳細(xì)闡述。）

最好的結(jié)果就是：可以把A醫(yī)院圍繞這個(gè)功能的業(yè)務(wù)情況，梳理成業(yè)務(wù)流程圖。

你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)：原來(lái)提出的需求并不能覆蓋他們實(shí)際的業(yè)務(wù)，那就需要在滿足需求時(shí)，整體考慮業(yè)務(wù)情況。

因?yàn)槭且豢頢aas產(chǎn)品，僅對(duì)個(gè)別醫(yī)院業(yè)務(wù)覆蓋，是不能作為標(biāo)準(zhǔn)功能去迭代的。要以個(gè)別醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程圖為基礎(chǔ)，廣泛調(diào)研訪談更多的客戶科室。最終把更大范圍的業(yè)務(wù)情況整合成一個(gè)更加全面完整的業(yè)務(wù)流程，才能在迭代中即滿足某些業(yè)務(wù)特例，又不對(duì)其他正常業(yè)務(wù)造成影響。

僅考慮自身利益的需求這類需求，體現(xiàn)了不同用戶群之間的利益博弈。

對(duì)待博弈最好的辦法，就是：尋找雙方利益的臨界點(diǎn)或最優(yōu)解。從雙方或多方的角度各自出發(fā)，尋找最終可被大家一致接受的方案。

通過(guò)深入溝通，我們了解到科室提出該需求的考慮為：“經(jīng)常有患者因?yàn)檎`操作或者各種的原因，取消手術(shù)預(yù)約?？剖乙呀?jīng)為準(zhǔn)備手術(shù)付出了很多成本，甚至已經(jīng)取消的患者會(huì)出現(xiàn)在住院部要求繼續(xù)進(jìn)行手術(shù)。導(dǎo)致醫(yī)院床位、人員、手術(shù)室的資源浪費(fèi)?！?/p>

繼續(xù)問(wèn)科室：“如果真的患者有必要的情況無(wú)法手術(shù)，你們要如何處理？”

科室回復(fù)：“需要患者聯(lián)系醫(yī)生，醫(yī)生確認(rèn)后就會(huì)取消手術(shù)”。

所以我們可以確定：

1. 科室并非不能接受患者的取消，而是患者誤操作或其他原因取消，導(dǎo)致手術(shù)安排混亂；
2. 科室可以接受患者向醫(yī)生提出取消申請(qǐng)，醫(yī)生來(lái)確認(rèn)的業(yè)務(wù)路徑。

后來(lái)我們?cè)O(shè)計(jì)的功能是：患者線下聯(lián)系醫(yī)生后，醫(yī)生會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)將患者的手術(shù)取消掉。

也許你會(huì)問(wèn)：

為什么不設(shè)計(jì)成，患者申請(qǐng)醫(yī)生審核呢？

——設(shè)計(jì)成患者申請(qǐng)，患者依舊會(huì)產(chǎn)生誤操作，醫(yī)生要繼續(xù)為誤操作投入時(shí)間成本。

為什么一定要醫(yī)生在系統(tǒng)中取消呢？

——因?yàn)楹罄m(xù)手術(shù)的預(yù)約一定是建立在沒(méi)有進(jìn)行中手術(shù)的前提上，不限制會(huì)造成更多問(wèn)題。

當(dāng)我們對(duì)用戶的需求理解比較完整，就可以進(jìn)行下一步工作，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

完成對(duì)用戶需求的全面了解和深入挖掘，并不代表一定要去規(guī)劃成果產(chǎn)品功能并開(kāi)發(fā)。我們要用產(chǎn)品戰(zhàn)略對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的指導(dǎo)方法，來(lái)篩選出最終要去實(shí)現(xiàn)的需求。

而所有最終抉擇后留下來(lái)的待開(kāi)發(fā)需求，也正因?yàn)槲覀兊纳钊胪诰?，能夠?qū)ψ罱K形成的產(chǎn)品需求，作出更全面的指引。

作者：十八子殺，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品狗的思考（ID：PM-Doggy）。10年產(chǎn)品人，射手座，愛(ài)自由，喜攝影，好讀書(shū)，涉獵廣泛，望與同路人勉勵(lì)前行。

本文由@十八子殺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自@Unsplash, 基于CC0協(xié)議