對于大部分用戶而言，因為其認知局限，所反饋的產品設計需求更多的是偏于主觀的。所以，產品設計師不能一味地只想著服從用戶的建議，而是應該評估需求的可行性、合理性，理清用戶的偽需求和真需求，從專業的角度根據可行需求進行產品設計。

用戶需求是產品核心，分析需求則是產品經理的工作基礎之一。

日常生活中，我們會從四面八方獲取到客戶的需求和建議。除了評估需求的合理性、可行性、立方案，我們更重要的是對需求背后的因素和客戶的心理進行分析和研究。

有時候，客戶提需求是很簡單粗暴的，上來就跟你說“我想要這樣你給我加功能吧”，而其實多數時候這只是個偽需求。如果僅僅為了滿足當下的偽需求對產品不斷打補丁，很快就會遇到瓶頸。

什么是偽需求和真需求？

為了更好的讓大家認識偽需求和真需求，這里插入兩個最經典的故事。

案例一：更快的馬與福特汽車

100多年前，福特公司的創始人福特先生與客戶的對話：

福特：“你想要什么樣的更好的交通工具？”

客戶：“我要一匹更快的馬?！?/p>

福特：“為什么需要更快的馬？”

客戶：“這樣我可以早點達到目的地?！?/p>

福特：“所以你要最終的目的是？”

客戶：“用更短的時間、更快的速度達到目的地?！?/p>

最后福特沒有選擇去跑馬場配種，而是制造了福特汽車。

案例二：用戶與音箱

有家公司在設計音箱外觀顏色的時候請來了一批用戶做調研，詢問大家的意見：

用戶A：“紅色，夠酷炫?！?/p>

用戶B：“黃色，夠醒目?！?/p>

……

答案五花八門，調研結束后，工作人員讓用戶挑選一個音箱做為紀念品帶走，結果大多數人都挑選了黑色的音箱。

小結

福特汽車的例子說明：用戶的直接需求往往是淺層的——那個年代只有馬車，用戶只知道馬可以帶來效率，更快的馬可以提高效率，只能認識到自己所接觸范圍內的解決方法。作為產品經理，必須跳出思維的怪圈，產品不是要解決用戶“需求”，而是要幫助用戶達到目的。

音箱的例子則說明：用戶其實常常會“說一套做一套”，“嘴上說是這樣身體卻很誠實”。用戶的的直接需求是帶有主觀色彩、個人情緒和時限性的，比如：有人今天心情好說喜歡橙色，有人今天心情差說喜歡灰色。如果產品經理不從這些主觀意識中抽離出來，你的產品就要掉進萬復不劫的深淵了。

真實需求是客戶要通過我們的產品達到什么樣的目的或效果。

接下來，我會用兩個工作中遇到的真實的例子給大家說明一下：

（背景：房產類B端產品，我們公司有專門的產品建議收集系統，所有人都可以在上面提需求，分析需求時可以通過內部系統或者其他辦法，找到提交人，并進行一對一溝通。）

兩個經典實例分析

案例一

用戶需求：電腦端盤源列表上的公共盤源需要添加明顯標簽顯示。

產品現狀：

（背景簡介：盤源按歸屬權可分為私有盤和公共盤，按是否交易分為有效盤、資料盤等。）

為了方便房產經紀人更加快速的在門店現場查詢盤源，我們系統主要按照是否可交易分tab顯示，第一個tab默認顯示有效盤。這導致了頁面同時顯示了私有盤和公共盤，但有一個tab是專門顯示公共盤的。

思考點：

添加明顯標記證明這些數據在這個頁面是有特殊意義的，用戶希望第一眼就能辨識出來。但對于經紀人來說，更加重要的是私有盤，因為會涉及到個人業績結算，什么場景下會特別關注公共盤源呢？在已存在一個公共盤源tab的前提下，想要快速查詢公共盤源，直接切換tab不是更快嗎？

溝通后：

系統上有個私有盤變為公共盤的規則，我們俗稱“跳公盤”。

“跳公盤”的規則大概是：經紀人超過設定的時間沒有跟進客戶的話，自己的私有盤會跳公，變為公有盤。由于目前盤源跳公時只有系統的消息提醒，在日常工作中，經紀人又很少看系統的提醒消息，導致自己的盤源如果跳公了都不知道。所以，希望在盤源列表頁上對公盤添加明顯標識，以方便查詢自己的盤源是否跳公。

解決方案：

移動端添加消息提醒。

當知道真實需求是方便經紀人知道自己的盤源是否跳公時，我們決定從移動端去優化。經紀人經常需要外出帶客戶看房，所以很少會留意到系統的消息，手機是他們日常工作中使用最多的工具。我們在小程序版的系統中，添加盤源跳公的微信消息推送功能，這樣經紀人就可以快速的收到消息。

案例二：

用戶需求：

電腦端系統的報銷單據詳情頁可以全屏顯示。

產品現狀：

報銷單據默認小窗口顯示，窗口可最大化，底部有【打印】和【取消】兩個按鈕。

思考點：

全屏顯示一般是為了讓用戶沉浸在場景中，更加專注的閱讀，避免其他元素的干擾，例如：我們會全屏觀看視頻，全屏演示PPT。那么，在什么樣的場景下客戶會需要“如此專注的閱讀報銷單據”呢？

溝通后：

原來是有些報銷單據審核的流程很長，節點很多，目前系統的流程節點是橫向顯示，窗口太小無法顯示所有節點，必須右拉滾動條才能查看后面的節點內容。這樣在財務人員查看報銷單據的時候帶來極大的不便。

另外，財務人員在查看報銷單據之后，會直接打印出單據，用于紙質歸檔。

解決方案：

重新調整布局，優化打印流程。

由于報銷審批的流程節點太長，我們重新調整了節點的布局方式。將各個散落的節點利用分類將顯示的內容縮短，比如：審批節點中有門店審批和上級公司審批，其中門店審批中又有部門審批和店長審批。

此時，將原本分開時顯示的兩個審批顯示，組合成在一起顯示。這樣清晰的審批組織結構使得審批者更容易閱讀。

其次，我們優化了打印流程。原本點擊“打印”按鈕后，就直接直接打印了，現在我們在中間添加了打印預覽頁，即點擊“打印”按鈕，跳轉到打印預覽頁，在預覽頁點擊“確定”按鈕再調用打印機。

綜上可見，用戶的直接需求有時候并不能達到他們最想要的目的，相反可能會導致南轅北轍的效果。作為產品經理的我們要用專業的角度去引導用戶走在正確的道路上。

自從之前的文章《結構化思考》被吐槽沒有實例之后，絞盡腦汁的想要寫一篇有實例的文章出來。希望以上的內容可以給大家一些需求分析工作中啟發，同時歡迎繼續吐槽。

本文由 @Chloe 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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