中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

在實際的項目中，時間緊任務急是常態(tài)，那到底如何真正走近用戶，進行高效高質的調研呢？

入戶訪談是用研階段的一個重要手段，通過入戶訪談的方式走近用戶，感知用戶，對于后續(xù)的設計洞察階段的開展有很大幫助。

去年筆者與國內知名的家電企業(yè)合作完成了一項產品創(chuàng)新任務，在任務的展開過程，用戶體驗設計團隊的小伙伴們認為完成此項創(chuàng)新任務必須進行一次入戶訪談了解用戶具體實驗場景。因此發(fā)起了一個“用戶招募”的征集，成功入戶訪談，經過訪談數(shù)據(jù)的整理分析、創(chuàng)新機會點的共創(chuàng)，最終得到了一份非常具有價值的用研報告。

在實際的項目中，時間緊任務急是常態(tài)，那到底如何真正走近用戶，進行高效高質的調研呢？

首先，我們先了解一下入戶調研訪談的全流程圖，下面我們將會對各個步驟進行剖析，帶大家一步步了解入戶調研的方法。

明確調研的目的

進行調研之前，我們需要與合作伙伴的關鍵決策者進行訪談，了解他們的商業(yè)期望。并進行具體產品的沉侵式體驗，這將是成功啟動調研任務的關鍵信息。如盲目啟動調研，或對調研的目的非常模糊，這將影響調研效率及調研過程的需重點關注信息傾向的判斷。

通過與合作伙伴的溝通與我們對該智能家電的沉浸體驗，了解到市面上各品牌智能家電的區(qū)分度不足，期望得到的改善是產品的體驗升級及差異化的提升。因此，我們此次的調研目的，應該是了解現(xiàn)在用戶的家庭結構使用此類型家電的場景、使用的空間環(huán)境以及產品使用者的行為、感受等等。

確定調研方法與對象

在確定調研目的后，我們可以得出，只有走近用戶，貼近他們的生活，才能獲取用戶使用產品的行為過程以及使用產品的情景信息，以及用戶對產品的想法。因此我們確定此次調研的工作方法——入戶訪談。

根據(jù)與合作伙伴訪談的要求，確定入戶訪談對象的限定性特征，優(yōu)先選擇合作伙伴提供的目標群體，若合作伙伴沒有限定，則選擇目標消費群體。按需要決定調研的被試量，建議實地用戶訪談一般10-15個左右。

本次調研，我們的合作伙伴提出了他們對訪談對象的限定性特征。因此，我們列出了理想狀態(tài)下入戶訪談對象：

制作調研所需材料

（1）公眾號招募推文

為了分享傳播的方便，我們本次選擇了公眾號推文招募的形式，并根據(jù)需求進行調研家庭的篩選。招募信息需包括調研主題、任務說明，調研對象的限制條件，要求對象填寫相關基本信息，調研報酬等。

（2）電話確認模板與訪談預約紀錄表

得到招募家庭的聯(lián)系方式后，我們需要主動地與他們電話溝通，在電話里詳細介紹此次調研的詳細信息，明確入戶訪談的時間與地點。

簡單的問答，為什么還需要模板呢？

這是因為在我們實際操作中發(fā)現(xiàn)，如果沒有一個專業(yè)而流暢的術語，容易出現(xiàn)緊張、磕巴，甚至遺漏問題的情況，也很容易受到用戶的質疑，甚至認為我們是騙子，給調研帶來一定的困擾。所以，擁有一個“劇本”和“場記本”可以事半功倍，也可以凸顯團隊的專業(yè)性，提高用戶配合度。

（3）訪談提綱

擁有一個完整的訪談提綱可以使訪談過程更加順暢，增加我們對現(xiàn)場的把控程度。

一般來說，訪談的步驟一般如下：

同時也可以增加可能遇見的問題與現(xiàn)場突發(fā)狀況的應急方法，確?，F(xiàn)場的可控程度。

（4）保密協(xié)議

通常來說，為了保證入戶調研的完整性，我們在調研過程進行錄音和攝影。而這次的調研地點涉及到了用戶的隱私，所以為了提高受訪者的配合度與信任，我們可以準備一份保密協(xié)議，讓他們能在更安心、自然的環(huán)境下配合訪談過程。

（5）整體步驟自檢表

將整個調研需要用到的表格資料整理成冊，并制作一張“整體步驟自檢表”，可以讓你在調研的過程中進行自檢，保證每一個步驟沒有遺漏的信息，確保調研結果的完整性。

整體步驟自檢表

模擬實測

在正式入戶調研前，我們需要先進行情景模擬，優(yōu)化訪談提綱和對話內容，保證在訪談當天可以高效專業(yè)地完成調研。其中，我們可以進行多次聊天模擬，并且要注意提問方式，不要將問題“問死”，應該使用更加開放的句式，引導用戶講出更多有用的信息，比如：

非開放句式：

“平時在您家里，這個電器（具體的智能家電）是否由您購買的？”—“是的。”

開放句式：

• “平時您家里的智能家電，一般是由誰購買呢？”
• “一般來說是我買吧，但是偶爾我的先生在商場看到中意的，或者是適合家里使用的，也會購買。”

正式入戶調研

完成以上準備工作之后，便可以正式入戶啦~

一般來說，入戶調研隊伍會由兩人組成，一人主持，一人記錄。

基本流程如下：

• 第一步，開場白，建立信任關系（獲取保密、錄音攝像許可）
• 第二步，被訪者基本信息填寫
• 第三步，基本信息獲?。óa品購買者&使用者，購買時間等）
• 第四步，演示（相片、錄像記錄）
• 第五步，訪談（筆記、錄音）；按照訪談提綱進行，并適當追問（目的是知道是什么行為，為什么那么做？）
• 第六步，禮貌結束，后續(xù)回訪可能
• 第七步，每次入戶訪談后需要及時整理原始數(shù)據(jù)及反思訪談提綱

入戶訪談加分 TIPs：

1. 帶上工作證或者是公司工牌，會讓你的入戶訪談更加專業(yè)；
2. 帶上鞋套，會讓受訪者更加方便；
3. 準備好專業(yè)的保密協(xié)議，并在攝影時注意受訪者的感受；
4. 人數(shù)盡量控制在2-3人左右，團隊太多人，會給受訪者造成比較大的壓力；
5. 禮貌，禮貌，禮貌，重要的事說三遍。

調研結束后的整理

調研結束后，我們會得到大量的數(shù)據(jù)，包括語音、錄像、訪談問題的答案，使用過程的用戶反映等。如何將大量數(shù)據(jù)轉化成可視化的報告，使其形成我們想得到的用戶體驗旅程圖呢？我們推薦使用編碼的形式進行整理。

編碼大致步驟：

（1）錄音資料轉文本信息的時候要得到一手資料。具體是將錄音內容原原本本的記錄下來，切忌根據(jù)自己的想法對內容進行加工后翻譯出來。

（2）首先，進行開放性編碼，使用一段短語形容每一句話，以括號的方式標記在原文后。例如：有的時候一些功能不知道如何使用（選擇模式+界面）；提示音有時候聽不清楚。（提示音太?。?；空間太小，放置不太方便。（使用環(huán)境太小，產品太大）

（3）其次，需要分析歸納開放性編碼形成主軸，將類似的概念和分類組織在一起，并記錄出現(xiàn)的頻率。例如：

（4）最后，在主軸的基礎上凝練核心類別。

（5）若要形成用戶體驗旅程圖，主軸編碼則是二級行為，選擇性編碼就是一級行為，開放性編碼可以提供與問題點相關的功能模塊信息。頻率則體現(xiàn)機會點的重要程度。

經過以上的信息編碼，我們可以得到此次入戶訪談的用戶體驗旅程圖，入戶訪談工作到此結束。

用戶體驗旅程圖模板示例

作者：MOMOUX，公眾號：MOMOUX

本文由 @MOMOUX 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議