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不論你是UI設(shè)計師還是UX設(shè)計師，是產(chǎn)品經(jīng)理還是營銷專員，你都很想搞清楚如何影響用戶行為吧？這次的文章就告訴你三種最實用的方法。

你有沒有想過用戶在與產(chǎn)品交互時的行為動機是什么？是什么促使他們積極地行動，比如：注冊賬戶，留下電子郵件訂閱服務(wù)，或者為產(chǎn)品付費？是用戶流程的簡化、顏色的選擇、按鈕的位置，還是文字的使用？

如果用戶不喜歡你的產(chǎn)品怎么辦？你的產(chǎn)品出了什么問題？你的營銷策略失敗了嗎？你應(yīng)該重新開始嗎？

這些問題其實都非常值得深究。

人類行為的一個黃金法則是，當(dāng)我們請求別人幫忙時，如果我們提供一個理由，成功的幾率會大得多。人們只是喜歡為自己的行為找理由。

——Robert B. Cialdini

動機背后的秘密

「福格行為模型」是由行為科學(xué)家、計算機科學(xué)教授 B.J. Fogg 博士創(chuàng)建的一個用戶行為模型。福格用這個行為模型概括了觸發(fā)用戶行為的三個要素，以及它們的重要性：

• 動機：用戶參與行為的動機有多大？
• 能力：用戶參與行為的難易程度如何？
• 引導(dǎo)：如何引發(fā)用戶行為？

這看起來是一個顯而易見的事情，但是實際上，要同時觸發(fā)上面三個條件并不容易。當(dāng)一個行為沒有按照你的預(yù)期發(fā)生時，它通常會缺少至少其中的一個核心元素。

然而，這些元素出現(xiàn)的優(yōu)先級可能不同，但都會影響行為。具體來說，動機和能力之間存在一種互補關(guān)系，這意味著它們在強度上可能有所不同，且可以相互轉(zhuǎn)化：

• 積極性高?> 能力低
• 積極性低 < 能力高

例如，如果給予正確的引導(dǎo)，被高度激勵的用戶將更愿意做一些較為困難的任務(wù)。同樣，對于簡單任務(wù)，如果有適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，即使是動機不強的用戶也會參與任務(wù)。

當(dāng)然，用戶個人偏好不同，對于行動的響應(yīng)也有差異。對一個客戶群起作用的方法，可能會對另一群人沒有作用。因此，最好進行市場調(diào)查以便更好地了解用戶。

如何影響和改變用戶的行為?

既然你已經(jīng)知道有一門專門研究動機的科學(xué)，那么你如何才能影響并最終改變用戶的行為呢？

影響用戶行為的方法和策略不計其數(shù)，但其中有些方法更為有效。也許你自己也有過類似經(jīng)歷。

這里有3種方法可以應(yīng)用到用戶體驗設(shè)計中，以影響和改變用戶的行為。

1. 專注于一致性

一致的設(shè)計是影響用戶與產(chǎn)品交互方式的關(guān)鍵因素，這正是優(yōu)秀用戶體驗設(shè)計的精髓所在。在一致設(shè)計的幫助下，用戶可以直觀地使用您的產(chǎn)品，而不會對自己產(chǎn)生懷疑。它有助于建立對品牌的信任和傳播熟悉感。

要實現(xiàn)一致的設(shè)計，重點在于對不同元素進行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。例如：用戶應(yīng)該能夠通過觀察不同的設(shè)計元素來預(yù)測它們的功能。因此，外觀相同的按鈕應(yīng)該具有相同的功能。

這就引出了下一個問題：為什么用戶如此重視一致性？

答案很簡單，用戶需要對產(chǎn)品的掌控感。用戶希望可以在不閱讀用戶手冊的情況下預(yù)測某個東西是如何工作的，他們想要自主建立聯(lián)系并得出結(jié)論，這樣的體驗會給人一種授權(quán)感、安全感和信任感。

那么，這與影響和改變用戶的行為有什么關(guān)系呢？

用戶界面和段子一樣，需要解釋笑點的段子不是好段子。

——Martin Leblanc

如果用戶可以對你的產(chǎn)品快速上手，這就說明你成功運用了核心元素之一的「能力」。此外，你可以使用你的設(shè)計元素作為一個觸發(fā)器，讓用戶做你想讓他們做的事情，例如：

• 注冊成為用戶
• 輸入電子郵件地址
• 訂閱新聞列表
• 提交評論
• 添加商品到他們的購物車
• 結(jié)算

一致的設(shè)計是影響和改變用戶行為的強大工具，所以一定要注意運用。

2. 玩轉(zhuǎn)稀缺性

我們的大腦更珍視那些轉(zhuǎn)瞬即逝的東西，而對那些更容易獲得、更豐富的東西卻不那么看重。

正確認識稀缺性和迫切性，便可以影響用戶的行為。

這里有幾種方法可以在你的設(shè)計中體現(xiàn)稀缺性：

• 推廣限時交易——三天內(nèi)有效。
• 顯示倒計時時鐘/庫存表——只剩下3件了。
• 提供獨家優(yōu)惠——前三名注冊的用戶可以免費送貨。

使用限時、提供獨家優(yōu)惠，或顯示倒計時都是傳達稀缺和緊急的有效方式。它依賴于供需原則——可用性降低，則需求增加。

此外，這種緊迫感和稀缺感不僅可以觸發(fā)用戶行為，還可以增強用戶的行動動機。例如，如果你告訴一個用戶一項優(yōu)惠在12小時內(nèi)結(jié)束，那么這個用戶在這段時間內(nèi)就會比同一個用戶有無限的時間來行動時更有動力。因為在這種情況下，用戶會被迫以某種特定的方式行事，盡管他們常常對此毫無察覺。

3. 利用「金發(fā)姑娘效應(yīng)」

「金發(fā)姑娘效應(yīng)」是影響用戶行為的另一種有效方法。雖然你可能不知道這個名詞，但你的購買決定很有可能曾經(jīng)受過它的影響。

那么，到底什么是「金發(fā)姑娘效應(yīng)」？

這個名詞來源于童話《三只小熊》，書中的主人公金發(fā)姑娘品嘗了三種不同的粥。一個太熱，一個太冷，還有一個剛剛好。這種「恰到好處」的選擇就是「金發(fā)姑娘效應(yīng)」的全部含義——也是你在自己的設(shè)計中應(yīng)該瞄準(zhǔn)的目標(biāo)。

舉個例子，假如你正在銷售某款軟件，請?zhí)峁┤N類型的軟件包——基礎(chǔ)版、專業(yè)版、企業(yè)版?；蛘叻帚~、銀、金級別等等。

第一種最便宜，但功能有限；最后一種最昂貴，且具有最豐富的功能。中間選項的價格和功能應(yīng)該介于其他兩個選項之間，因為用戶通常會選擇中間選項。

如果不明白社會工程學(xué)的知識，想搞定信息技術(shù)類的工作是不太可能的。

——Jaron Lanier

當(dāng)用戶面臨多項選擇時，他們的大腦處理信息的方式也很有意思。

在試用新產(chǎn)品時，用戶希望避免走極端。這種極端包括極高的價格、合同冗長的軟件包或者訪問過多的功能。相反，用戶傾向于選擇更溫和的選項，因為他們認為這是典型的選項。

另一個你可以嘗試的技巧是將中間選項突出顯示為典型選項。通過一個「最受歡迎」或者「熱銷」的標(biāo)簽，或者把它放在其他選項前面一點，這樣它在視覺上就會突出來。這種方式可以微妙地影響用戶的行為。

請記住，成功使用「金發(fā)姑娘效應(yīng)」的關(guān)鍵是提供類似的選項。如果使用得當(dāng)，這種方法在影響和改變用戶行為方面的力量不容小覷。

要真正讓你的設(shè)計與用戶對話，你所做的決策必須出于用戶心理和科學(xué)數(shù)據(jù)考量。你的設(shè)計應(yīng)該做到吸引人、易于使用、與目標(biāo)用戶相關(guān)。

影響和改變用戶的行為是一項艱巨的任務(wù)。通過遵循上述三種方法可以讓這個過程變得更容易，而且回報也更豐厚。

原文鏈接：3 Methods to Influence and Change Users’ Behavior

譯者：陳子木

來源：https://www.uisdc.com/3-methods-change-users-behavior

本文由 @陳子木 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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