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用戶細(xì)分是指把用戶拆分成不同角色，從而更好的了解用戶的需求，以便提供千人千面的定制化服務(wù)。

當(dāng)產(chǎn)品核心功能完善后，為了更好的服務(wù)用戶，我們需要進(jìn)行用戶細(xì)分，把用戶拆分成不同角色，從而更好的了解用戶的需求，以便提供千人千面的定制化服務(wù)。

關(guān)于拆分用戶的方法，一般而言，我們可以把用戶從2個(gè)維度（X軸，Y軸）進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶分群，并給每個(gè)群體的用戶打上標(biāo)簽，如下圖：

用戶分群

比如一款新產(chǎn)品，X軸可以是用戶生命周期，如興趣用戶，活躍用戶，核心用戶。Y軸可以是用戶付費(fèi)行為，如無付費(fèi)，低付費(fèi)，高付費(fèi)。又或是一款成熟產(chǎn)品，X軸可以是用戶行為 ，如社交用戶，游戲用戶。Y軸可以是RFM付費(fèi)模型，如低價(jià)值用戶，中價(jià)值用戶，高價(jià)值用戶。

通過用戶分群，主觀上，我們可以更準(zhǔn)確的了解到單個(gè)用戶的粗略畫像，對(duì)用戶反饋?zhàn)龀龈鼫?zhǔn)確的分析?？陀^上，通過數(shù)據(jù)分析，我們可以追蹤產(chǎn)品策略對(duì)用戶分群的影響，從而將用戶更順利的從興趣用戶過渡到活躍用戶甚至付費(fèi)用戶。

以筆者負(fù)責(zé)的狼人殺產(chǎn)品進(jìn)行為例：

狼人殺目前屬于一款新產(chǎn)品，筆者當(dāng)下最看重的數(shù)據(jù)是用戶留存，因此X軸選擇的是注冊(cè)時(shí)間，Y軸選擇的狼人殺局?jǐn)?shù)。具體數(shù)據(jù)定義如下：

• 興趣用戶：近一個(gè)月活躍用戶中，注冊(cè)時(shí)間7天內(nèi)
• 活躍用戶：近一個(gè)月活躍用戶中，注冊(cè)時(shí)間7-30天，狼人殺總局?jǐn)?shù)20-100局
• 核心用戶：近一個(gè)月活躍用戶中，注冊(cè)時(shí)間1個(gè)月以上，狼人殺總局?jǐn)?shù)100以上
• 后期開通付費(fèi)功能后，可以再增加一個(gè)付費(fèi)維度，比如：
• 無付費(fèi)用戶：近一個(gè)月活躍用戶中，無付費(fèi)記錄
• 低付費(fèi)用戶：近一個(gè)月活躍用戶中，累計(jì)充值6-100元
• 高付費(fèi)用戶：近一個(gè)月活躍用戶中，累計(jì)充值100元以上

當(dāng)用戶被打上標(biāo)簽，筆者可以更精準(zhǔn)的進(jìn)行用戶調(diào)研。比如，當(dāng)筆者發(fā)現(xiàn)某個(gè)玩家是“興趣非付費(fèi)用戶”，筆者便會(huì)重點(diǎn)關(guān)注：

1. Ta是怎么知道這個(gè)APP的？

2. Ta覺得哪個(gè)功能最好玩？

當(dāng)筆者發(fā)現(xiàn)某個(gè)玩家是“活躍付費(fèi)用戶”時(shí)，則會(huì)重點(diǎn)關(guān)注：

1. Ta每天上線玩什么功能？

2. Ta覺得哪個(gè)功能最好玩？

3. Ta因?yàn)槭裁雌鯔C(jī)第一次付費(fèi)？

4. Ta因?yàn)樽非笫裁炊掷m(xù)付費(fèi)？

對(duì)于提升用戶短期留存和長期留存，促進(jìn)用戶從興趣玩家向付費(fèi)玩家過渡，狼人殺采取的策略如下：

1. 針對(duì)興趣用戶：通過獎(jiǎng)勵(lì)提升第一印象，如第一次完成一局游戲獲得金幣獎(jiǎng)勵(lì)，第一次游戲勝利獲得金幣獎(jiǎng)勵(lì)，并告知用戶獲勝多的玩家可以登上排行榜

2. 針對(duì)活躍用戶：2級(jí)玩家可以創(chuàng)建房間，3級(jí)玩家可以體驗(yàn)10人局游戲，5級(jí)玩家可以加入家族，周排行榜玩家可以獲得金幣獎(jiǎng)勵(lì)，

3. 針對(duì)核心用戶：10級(jí)玩家可以創(chuàng)建家族，賽季排行榜玩家可以獲得豐厚獎(jiǎng)勵(lì)

當(dāng)以上周邊功能上線后，我們通過對(duì)分群用戶的數(shù)據(jù)追蹤，可以判斷這些功能的數(shù)據(jù)效果，幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品策略。比如：

1. 對(duì)于興趣用戶的功能，是否提升了興趣用戶的留存，和興趣用戶到活躍用戶的轉(zhuǎn)化率（7天）

2. 對(duì)于活躍用戶的功能，是否提升了活躍用戶到核心用戶的轉(zhuǎn)化率（1個(gè)月）

3. 對(duì)于核心用戶的功能，是否提升了核心用戶的使用時(shí)長和付費(fèi)金額

綜上：

腦圖

敬請(qǐng)期待下一篇：《把自己變成用戶（四）》

本文由 @?求愚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議