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榮耀標識培養用戶共鳴能力的4個實用技巧
“關心用戶做了什么，而非說了什么?！薄鸥鞑肌つ釥柹╓eb易用性大師）
今天，讓我們探討一項UX設計師必須具備，但往往大多數職位說明里都不會提到的技能——用戶共鳴。談到用戶體驗設計，大多數人會聯想到產品功能、界面、感官、用戶體驗等等，但想要徹底理解用戶的需求，最關鍵的是要能夠與用戶形成共鳴。
在如今的時代，數碼產品設計不再只是需要IQ，更重要的還有EQ。在UX設計師需要具備的技能清單中，用戶共鳴應當排在首位。
簡單來說，用戶共鳴就是讓設計師能夠更好地理解目標用戶。在進一步闡釋用戶共鳴之前，讓我們首先對UX情境下的用戶共鳴進行定義。
UX設計中的用戶共鳴是什么？
劍橋詞典中對共鳴的定義是“設身處地去理解對方感受和遭遇的能力?！?/p>
簡單來說，一個UX設計師能夠站在用戶的角度看問題，那就是用戶共鳴。
如今，個性化、定制化的用戶旅程越來越普遍，用戶共鳴對于產品成敗的影響力也愈發明顯。
設計過程中怎樣加入用戶共鳴？
用戶共鳴的技能會隨著時間推移得到鍛煉和增強，以下是一些實用的小技巧，幫助你成為一名能與用戶產生共鳴的設計師。
1.?做一個敏銳的觀察者
在做用戶訪談的時候，注意觀察對方的肢體語言、動作以及表情，因為通常情況下，參與測試的用戶并不能很好地反映出產品的痛點，即便有些時候他們很愿意，但就是無法準確地用語言表述出來。
因此，在用戶參與測試的時候，注意觀察他們是怎樣與產品互動的。在某些場合，你可能無法直接與目標用戶交流，那么注意觀察他們在線上的行為和與產品的互動就至關重要了。
要怎么進行觀察呢？
可以使用網絡分析工具，像是谷歌分析（GoogleAnalytics），還有熱點圖工具，例如CrazyEgg和A/B測試。
谷歌分析能讓你深入了解用戶在網站的行為，包括他們從哪里進入頁面的，在網頁停留了多長時間，進行了哪些操作，以及從哪里開始退出？
熱點圖工具能夠幫助你判斷用戶在產品的哪個部分操作最頻繁（點擊、來回翻動等），也能進行界面設計測試、A/B測試，幫助你判斷哪些設計是有效的，哪些不是。記住設計的三部曲——測試、迭代、重復。
2.?創造大量的用戶畫像
根據你通過用戶調研獲取的數據，粗略地進行用戶畫像。用戶畫像是構造虛擬的目標用戶形象，幫助你深入理解用戶的行為、需求、動機以及目標，這是“想用戶之所想”中關鍵的一步。用戶畫像都是根據用戶調研獲取的數據來制作的，能夠解決如下問題：
- 目標用戶有哪些需求？我們的產品能滿足哪個需求？
- 用戶在不同的情境下會有什么樣的行為？
- 產品或服務如何融入用戶的日常生活？
- 哪項功能對用戶幫助最大、最值得我們關注？
3.?積極獲取、聽取反饋意見
溝通必不可少，走出自我，懷著開放的心態去獲取反饋吧。在開始頭腦風暴、尋求反饋前，人們傾向于先找自己的朋友、家人和同事，盡管這是一個有用的開端，但他們的意見始終難以避免存在偏誤，因為他們和你的關系太近啦。
因此，有必要直接與產品的用戶進行溝通，他們能向你提供最有益的反饋，尤其是主動詢問他們，有哪里是不喜歡的。在用戶訪談階段，你需要向用戶提出一些特定的問題，因此你獲得的反饋也只是針對產品特定的那些功能。不妨交給用戶一個任務，在用戶使用產品的時候，密切注意他們的舉動。
收集到的反饋意見能幫助你識別產品中需要改進之處，設計中要嚴格遵循“反饋-分析-迭代-測試”的流程。
4.?對設計的電子產品保持不偏不倚的態度
這一點說起來容易，做起來難，但一定不要對自己的杰作太驕傲自滿，以至于聽不進任何批評的聲音。
“不重視用戶的產品，也得不到用戶的重視?！?/p>
——弗蘭克·奇莫羅（設計師）
不把用戶放在首位的產品，極有可能被淘汰。對自己的作品保持謙恭的態度，是一名優秀設計師應當具備的品質。
在用戶訪談階段，一定不要干擾用戶，不能只聽自己想聽的，而不愿意聽真是客觀的評價。記住，產品是用來滿足用戶的需求的，不是為了滿足設計師自己的。
總結
做出與用戶共鳴的產品設計，已經變成商業需要了，現在的產品除了美觀、功能性強，還需要滿足用戶深層次的需求。
記住，任何商業目標都需要同用戶的需求相結合。想要看到用戶眼中的世界，首先要站在用戶的角度思考問題，設身處地感受他們的痛點，盡力用產品幫助他們解決問題。
用戶共鳴能夠讓原本毫無生命力的產品，帶給用戶體貼、暖心的使用感受，讓他們隨時都愿意再回來使用，這對于商業目標的實現也是大有裨益的。
作者：Surya Ravindran Pillai
鏈接：https://uxdesign.cc/empathy-a-key-ux-design-skill-that-no-job-description-talks-about-a21eb0e87230翻譯：「即能」小程序，公眾號：「即能學習」
本文由 @即能 翻譯發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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