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沒有痛點何來產(chǎn)品？PM必知的用戶痛點攻略

慕斯姑娘

2019-04-29

3 評論 8084 瀏覽 88 收藏

12 分鐘

用戶痛點來源于用戶的真實需求，是產(chǎn)品誕生的原動力，發(fā)掘并把握好用戶痛點的能力也并非一朝一夕就能達(dá)成。

用戶痛點是產(chǎn)品誕生的原動力，只有當(dāng)用戶有需求時才會有對應(yīng)產(chǎn)品的出現(xiàn)，但并不是每個產(chǎn)品都能真正能解決用戶問題，用戶需求是整個產(chǎn)品的起跑線，也是產(chǎn)品能夠持續(xù)長久的內(nèi)在動力，如果對痛點洞察不深而草草起步，那么產(chǎn)品的發(fā)展只能越跑越偏。

認(rèn)識用戶痛點

1. 痛點來源于真實需求

大家都聽過屠龍之術(shù)的故事，從前有個人叫朱泙漫，喜好劍法，總想練就一身獨步天下的絕技。他聽說有個叫支離益的人擅長屠龍之術(shù)，便拜其為師，傾家蕩產(chǎn)，苦學(xué)三年，屠龍之術(shù)達(dá)到了爐火純青的地步。之后他辭別老師，開始闖蕩江湖，希望祭盡天下所有的害龍，可四處尋覓，卻找不到一條龍的影子，所謂的一身絕技，最終也沒有起到任何用武之地。

現(xiàn)在市面上很多產(chǎn)品也會出現(xiàn)這樣的情況，以為自己找到了一個用戶的痛點，團(tuán)隊廢寢忘食、排除萬難做出來的一款產(chǎn)品最后卻沒人用，其實最本質(zhì)的還是押錯了用戶的需求，或者把自己的需求當(dāng)做是用戶的需求。

2. 痛點需求要有普適性

2016年，共享單車的出現(xiàn)把共享經(jīng)濟(jì)模式推到了峰點，一時間各種共享產(chǎn)品紛紛問世，共享雨傘、共享籃球、共享充電寶，共享衛(wèi)生紙等等。

以籃球共享“豬了個球”為例，每小時收費(fèi)2元，押金為29元，共享籃球柜共有8個小柜子，每個小柜子里各放一個籃球，并且柜子上印著二維碼還有租借籃球的操作方式，旁邊的一根細(xì)鐵鏈綁著一根打氣筒，柜子上方會安裝一個攝像頭。

為什么選擇共享籃球這個項目，項目方闡述到：一個朋友，經(jīng)常抱怨打球的時候帶球不方便，于是提出了自動租賃籃球的想法，同時籃球愛好者多多少少都遇到過這樣的情況，走在籃球場邊上，一時技癢想投個籃，不好意思跟人家蹭球，自己又沒有帶，共享籃球的出現(xiàn)就會解決這個需求。當(dāng)時這個項目還拿到了馬笛兒投資的千萬Pre-A融資，但最后的結(jié)局卻是僅僅只有半年的時間，“豬了個球”公眾號停更、機(jī)器無人維護(hù)、押金余額未退。

究其原因，這個需求沒有普適性，并不是所有人共同的痛點，因此沒有大量用戶為其買單。首先，共享籃球跟共享單車不一樣，使用場景畢竟還是不多，不是剛需；其次，因為不是自己的籃球，就不會珍惜籃球（參考共享單車被破壞的情形），長期下來，共享籃球的質(zhì)量堪憂，質(zhì)量堪憂的話，使用的人就會減少。最后，愛好籃球的人一定會買籃球，視籃球如生命，不會跟別人共享籃球。

共享籃球的情況就像周鴻祎在《我的互聯(lián)網(wǎng)觀》一書中講到的那樣：“大多做產(chǎn)品的人有三個假設(shè)：第一是假設(shè)某個功能用戶一定需要；第二是假設(shè)用戶一定知道某個功能的存在；第三是假設(shè)用戶一定會按照自己設(shè)計的方式使用。”可現(xiàn)實往往不是如此。

提高對痛點的洞察力

1. 頭腦體操訓(xùn)練

一萬小時定律是作家格拉德威爾在《異類》一書中指出的定律?！叭藗冄壑械奶觳胖宰吭椒欠?，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。1萬小時的錘煉是任何人從平凡變成世界級大師的必要條件?！彼麑⒋朔Q為“一萬小時定律”。

要成為某個領(lǐng)域的專家，需要10000小時，按比例計算就是：如果每天工作八個小時，一周工作五天，那么成為一個領(lǐng)域的專家至少需要五年，然而真實的情況是大部分人并不能一開始就一直從事一個行業(yè)，從你開始工作到你最后找到自己的行業(yè)中間還會有時間差，所以更多的人要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過5年。

因此要想縮短這個的學(xué)習(xí)時間，就需要我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的做頭腦體操，來鍛煉自己的產(chǎn)品思維，同時如果你能真正的發(fā)現(xiàn)一個痛點并嘗試去解決他，也有可能會讓你達(dá)到一個新的高度。

2. 做一個有心人

其實日常生活中，我們會遇到各種各樣的問題，但是有的人他會去想為什么會出現(xiàn)這樣的問題，該如何去想辦法解決，而有的人可能就只會抱怨一下，然后這件事情就過去了。

拿餓了么舉例，2008年的一個夜晚，幾個男生在一起打游戲，游戲打得激動人心，但是卻餓的饑腸轆轆。于是打算外賣。但打電話到餐館，要么打不通，要么不送。大家很無奈，這時其中之一的張旭豪說：“如果能網(wǎng)上訂外賣就好了?！币虼藦埿窈赖耐赓u服務(wù)開始了。

其實最后做大的企業(yè)，一開始靈感都是來自于生活中的不方便，包括像程維做滴滴，當(dāng)時的程維還在阿里工作，杭州北京兩邊跑，經(jīng)常因為打不到車誤機(jī)，這樣的經(jīng)歷一多，讓程維產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)的想法，并且在后來做出了滴滴打車的產(chǎn)品。

3. 多看市面上產(chǎn)品

現(xiàn)在市面上有各種各樣互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們可以每周選取一兩個產(chǎn)品，仔細(xì)思考一下他解決的是用戶的什么需求與痛點，是通過什么手段來解決的，從你的角度思考，你認(rèn)為這個需求是不是一個真正的剛需，而不是一個開發(fā)者yy的一個需求，通過這種不斷的思考鍛煉，提升你自己對需求的把握能力。

現(xiàn)在市面上有很多推薦應(yīng)用的地方，最簡單的方式是直接去應(yīng)用商店看產(chǎn)品的排名，也有一些產(chǎn)品的排行榜：比如說在七麥數(shù)據(jù)，你可以看到國內(nèi)的iOS跟安卓各個渠道的產(chǎn)品排名；在App Annie，你可以看到全球產(chǎn)品的一個排行榜以及受歡迎的產(chǎn)品；在阿拉丁指數(shù)平臺可以看到各類小程序的排名。

還有就是一些創(chuàng)投資訊媒體：像36kr、鉛筆道等等，他們也會報道一些最近新出的或者是剛剛拿到融資的一些產(chǎn)品，這也是很好的分析對象。通過這樣一次次的產(chǎn)品模擬，經(jīng)過一定時間的積累，你對需求的把握能力將會有很大的提升。

4. 多跟用戶接觸

我們都知道騰訊有一個“10/100/1000法則”，產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗；包括在360的時候，產(chǎn)品經(jīng)理要去運(yùn)營中心當(dāng)3個月的客服，處理用戶反饋。

這樣做其實就為了產(chǎn)品經(jīng)理能夠更好的了解用戶，發(fā)掘用戶真正的需求，從用戶的角度出發(fā)去做產(chǎn)品。如果脫離用戶做產(chǎn)品，那么最終產(chǎn)品或功能都是憑空想象出來的，最后肯定沒有用戶買單，因此要找到你的目標(biāo)用戶，多跟他們交流，了解他們的需求。

5. 用戶角度去思考

換位思考是產(chǎn)品經(jīng)理的必備能力沒有之一，產(chǎn)品經(jīng)理不要老把自己當(dāng)成一個產(chǎn)品專家，自己什么都懂，也認(rèn)為用戶什么都懂，但事實恰好相反。產(chǎn)品經(jīng)理要有一個大我跟小我，大我就是我在做產(chǎn)品的時候是一個行業(yè)專家，無所不知，能很好的解決各種各樣的問題；而小我就是我在使用產(chǎn)品的過程中真正的把自己當(dāng)成一個用戶。

張小龍也說過，產(chǎn)品經(jīng)理要有傻瓜心態(tài)?！拔乙?jīng)過5～10分鐘的醞釀才能達(dá)到傻瓜狀態(tài)，馬化騰需要1分鐘，功力最深的是喬布斯，傳說他能在專家和傻瓜之間隨意切換，來去自如，即所謂的Stay Foolish”