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本文介紹了七種UX用戶研究方法，分別是：卡片分類法、專家評(píng)審、眼神追蹤、實(shí)地考察、可用性測(cè)試、遠(yuǎn)程可用性測(cè)試以及用戶角色。

考慮進(jìn)行一些用戶研究? 想知道哪些技術(shù)最有可能提供有用的結(jié)果? 可是卻沒有結(jié)果。因此我們編制了 7 項(xiàng)優(yōu)秀的經(jīng)過測(cè)試和實(shí)驗(yàn)的 UX 技術(shù)列表, 這7種方法可以為 UX 帶來真正的價(jià)值。

方法1：Card Sorting 卡片分類法

卡片分類法是很久以前用于心理學(xué)研究的一種用戶體驗(yàn)研究的方法。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念,你寫單詞或短語在卡片上,然后你要求用戶分類他們。您也可以要求他們標(biāo)記類別。這是確定您的產(chǎn)品 信息架構(gòu)(IA) 正朝著正確的方向前進(jìn),或驗(yàn)證新產(chǎn)品的信息架構(gòu)是否正確。

有各種卡片分類的方法,重要的是要選擇適用的。更妙的是,有一堆在線工具,讓你現(xiàn)在遠(yuǎn)程進(jìn)行卡片排序 – 允許您在全球范圍內(nèi)使用該技術(shù),而不僅僅是本地。

為什么卡片分類是一種很好的方法

1. 這是一種非常廉價(jià)的研究形式——相對(duì)于昂貴的面對(duì)面的訪談等, 或者是使用線上工具可能更為便宜；
2. 這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的技術(shù),無論是用戶還是客戶等都可以理解；
3. 可以作為 UX 項(xiàng)目早期一種簡(jiǎn)單的驗(yàn)證用戶操作的方法。
4. 卡片分類這種方法幾乎不需要太多的準(zhǔn)備工作。

方法2：The Expert Review 專家評(píng)審

專家評(píng)審涉及單個(gè)”專家”通過用戶界面 (UI) 使用產(chǎn)品,并瀏覽產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、可訪問性和可用性問題。沒有固定的流程可遵循,專家評(píng)審可能在不同的產(chǎn)品上給到不同的專業(yè)評(píng)審。審查員在可用性和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面擁有的專業(yè)技能越多,(在大多數(shù)情況下)其付出就越有價(jià)值。

為什么專家評(píng)審是一種好技術(shù)?

1. 這是一個(gè)快速、簡(jiǎn)單、便宜的方法。當(dāng)您將其與更正式的可用性測(cè)試方法進(jìn)行比較時(shí),情況就更加明顯了。
2. 只需一名專業(yè)人員即可進(jìn)行專家評(píng)審。
3. 這是為進(jìn)一步用戶體驗(yàn)研究提供信息的好方法,但是需要注意的是，這種方法只可以進(jìn)行表面的實(shí)驗(yàn)，但不代表進(jìn)一步的用戶測(cè)試。

方法3：Eye Movement Tracking 眼神追蹤

這種方法相當(dāng)有效，尤其是當(dāng)用戶使用您的系統(tǒng)時(shí),你想要了解用戶在瀏覽的模塊。它有助于 UI 設(shè)計(jì),并有助于了解如何確定某些類型內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)。該技術(shù)被開發(fā)用于學(xué)術(shù)研究,并已廣泛用于醫(yī)學(xué)研究,現(xiàn)在已成為一種被 UX 團(tuán)隊(duì)使用的流行方法，并且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

為什么眼神追蹤是一種很好的技術(shù)?

1. 現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)足夠先進(jìn), 眼神追蹤系統(tǒng)不再那么笨重和具有侵入性,它們不會(huì)干擾可用性測(cè)試的結(jié)果；
2. 這項(xiàng)技術(shù)現(xiàn)在相當(dāng)實(shí)惠。它并不適合每個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算,但它通常不會(huì)需要支付高昂的費(fèi)用；
3. 該技術(shù)現(xiàn)在足夠可靠,結(jié)果也易于復(fù)制,并且可以輸出可靠的結(jié)果給到研究人員。
4. 客戶喜歡眼神跟蹤。這是一個(gè)很好的方式來證明為什么他們可能想要投入到進(jìn)一步的可用性測(cè)試。

方法4：Field Studies 實(shí)地考察

這實(shí)際上是一個(gè)廣泛的標(biāo)題下的若干種方法。這一切都是走出去,觀察用戶的”戶外”,以便觀察產(chǎn)品在實(shí)際場(chǎng)景中的使用行為。它包括:人種學(xué)研究, 訪談和觀察, 還有使用場(chǎng)景的調(diào)查。

為什么實(shí)地考察是一種好技術(shù)?

1. 沒有比觀察用戶使用您的產(chǎn)品時(shí)的行為更強(qiáng)烈的研究形式了。研究人員喜歡這些技術(shù),并且經(jīng)常熱衷于說服他們的客戶加入這些技術(shù);
2. 如果進(jìn)行得良好,實(shí)地考察的研究成果對(duì)用戶問題以及如何解決這些問題提供了最深刻的見解。

方法5：Usability Testing 可用性測(cè)試

在用戶體驗(yàn)研究方面擁有悠久的歷史?？捎眯詼y(cè)試是對(duì)用戶嘗試使用產(chǎn)品去執(zhí)行任務(wù)的觀察。它們可以專注于單個(gè)流程,也可以更廣泛地應(yīng)用到整個(gè)使用場(chǎng)景中。

為什么可用性測(cè)試是一種好技術(shù)?

1. 你能想出一個(gè)更好的方法來理解用戶做什么,而不是僅僅觀察他們的行為操作? 當(dāng)然,你必須選擇正確的用戶——唯一的限制就是他們的行為操作可能代表了一個(gè)整體的用戶群；
2. 可用性測(cè)試產(chǎn)生特定結(jié)果, 導(dǎo)致特定行為操作。更妙的是,人們很難反駁基于這些測(cè)試的決定;幾乎不可能反駁用戶行為的證據(jù)。
3. 您可以作為觀察者輕松地將客戶引入可用性測(cè)試。這增加了他們對(duì)此類測(cè)試的熱情,并清楚地說明了為什么此類測(cè)試會(huì)增加價(jià)值。

方法6：Remote Usability Testing 遠(yuǎn)程可用性測(cè)試

這個(gè)可用性測(cè)試,無需將用戶拖入實(shí)驗(yàn)室環(huán)境。它曾經(jīng)復(fù)雜而昂貴,但技術(shù)已經(jīng)發(fā)展起來,現(xiàn)在設(shè)置起來相當(dāng)簡(jiǎn)單,而且物有所值。

為什么遠(yuǎn)程可用性測(cè)試是一種好技術(shù)?

1. 與實(shí)驗(yàn)室測(cè)試相比,它通常可以節(jié)省時(shí)間和金錢,并且參與者不需要呆在實(shí)驗(yàn)室中,它可以涉及更廣泛的參與者。
2. 它在某些方面更接近于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,因?yàn)闇y(cè)試是在用戶的環(huán)境中進(jìn)行的,而不是人工實(shí)驗(yàn)室環(huán)境。這在許多情況下比實(shí)驗(yàn)室環(huán)境提供更好的結(jié)果。

方法7：User Personas 用戶角色

用戶角色是理想用戶的虛構(gòu)表示形式。他們專注于用戶的目標(biāo)、他們的特點(diǎn)以及他們表現(xiàn)出的態(tài)度。他們還檢查用戶對(duì)產(chǎn)品的期望。

用戶角色由其他形式的用戶研究創(chuàng)建,因此提供了深入的真實(shí)生動(dòng)的肖像,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)很容易記住。用戶角色具有名稱和背景故事。他們可以激發(fā)設(shè)計(jì)者的想象力,并專注于用戶的使用習(xí)慣和場(chǎng)景中。

為什么用戶角色是一種好技術(shù)?

1. 它們比舊用戶配置文件高出一步,可以更深入、更具體地查看用戶。
2. 他們很容易與人交往,并成為團(tuán)隊(duì)的一部分,因?yàn)樗麄兛梢栽陧?xiàng)目期間經(jīng)常被談?wù)摗?/li>
3. 它們很有趣,而且往往很有趣,很容易與人們進(jìn)行互動(dòng), 比許多其他研究成果更令人難忘。

總結(jié)

雖然目前有許多用戶研究技術(shù), 但這7個(gè)技術(shù)已經(jīng)反復(fù)表明, 為項(xiàng)目中的用戶體驗(yàn)提供了有價(jià)值的投入。你最喜歡哪一個(gè)?

文章翻譯自：《7 Great, Tried and Tested UX Research Techniques》

本文由@vivi 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。