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作為互聯網土著的00后，他們有什么樣的上網習慣，對網站設計有什么樣的想法，以及審美上的意見？本文筆者對100名00后的上網喜好進行調查分析，總結出針對00后用戶體驗的網站設計建議。

青少年對自己的網絡能力過于自信，但他們的表現比成年人差。較低的閱讀水平、缺乏耐心和不發達的研究技能會降低青少年的任務成功率，所以，他們需要的是簡單易行。

科技與青少年的生活息息相關，所以，為他們創建有用的網站和應用程序比以往任何時候都顯得更為重要。網站和應用程序的創作者必須清楚地了解——青少年到底想要什么，以及如何讓他們更久地停留在網站上。

為了了解這群伴隨著科技和互聯網成長起來的青少年，我們對他們進行了細致而嚴謹的研究，從而確定到底我們應該如何改進網站，才能滿足他們這個年齡段的能力和偏好。

但其實，青少年不是沉溺于網絡的技術狂人，他們并不喜歡那些充斥著炫目圖片的網站。如果用刻板印象去主導你的網站設計，那你可能會迎來災難性的結果。

一、調查樣本

我們對100 名年齡在 13 到 17 歲之間的用戶進行了三輪研究：

1. 可用性測試：我們逐個地與測試參與者會面并為他們下達執行任務，要求他們在嘗試任務時產生自己的想法。為了使場景盡可能真實，我們將任務與每個青少年的實際興趣和模擬的真實情況相匹配。
2. 實地研究：我們觀察青少年如何在家以及學校等地使用網絡。在觀察期間，我們不向他們提出任何執行任務的要求，而只是觀看他們使用網絡的方式。
3. 訪談和焦點小組：為了進一步了解他們的經歷和態度，我們邀請參與者提供故事和示例，詳細說明他們如何以及何時使用他們認為有趣和有用的網站。我們還向青少年征求關于如何使網站具有吸引力的建議。

我們在美國，英國和澳大利亞的城鎮進行了研究，包含富裕的郊區和貧困的城市地區。

我們在 210 個網站和 30 個涵蓋多種類型的應用程序中進行測試，包括：

• 學校資源（諾丁漢大學，中央雄鹿西部高中，BBC Bitesize，Quizlet）
• 旅游/藝術和娛樂（Visit London，TripAdvisor，ExploreChicago.com）
• 健康（澳大利亞藥物基金會，TeensHealth，國家藥物研究所）
• 信息（自然，食物網絡，科學美國人）
• 新聞（Buzzfeed，CNN，Weather.com，每日郵報，紐約時報）
• 娛樂和游戲（Stack AR，YouTube，Playlist.com，Geometry Wars）
• 電子商務（阿迪達斯，H＆M，ASOS，Jabra）
• 公司網站（麥考密克，聯合利華，百事可樂，寶潔，三星）
• 政府（英國政府，澳大利亞政府主要門戶網站，賓夕法尼亞州機動車部，美國白宮，美國國家航空航天局）
• 非營利組織（國際扶輪社，世界糧食計劃署，國家野生動植物聯合會）

正如這些例子所示，我們測試了明確針對青少年的專業網站和包含青少年作為廣泛目標受眾的主流網站。

二、青少年使用網站的動機

青少年上網進行學習、娛樂等各種各樣的活動，一般來說，他們有一個特定的目標，即使這個目標只占用自己 10 分鐘的時間。

盡管青少年的具體任務可能與成年人不同，但他們在很多方面與成年人相似：青少年和成年人都希望網站易于使用，并讓他們順利完成腦海中的目標任務。和成年人一樣，青少年也不會漫無目的在網上瞎逛。因此，可用性對他們和其他任何一個年齡段的用戶群體一樣重要。

在我們的研究中，青少年使用網絡或各種應用程序的目的是：

• 完成學校的作業
• 興趣愛好（包括學習新技能或尋找有趣的活動）
• 娛樂（包括音樂、視頻和游戲）
• 新聞（包括體育、時事、娛樂）
• 了解當下新話題
• 和朋友聊天
• 購物

即使青少年不通過電子商務網站購物，他們也會訪問這些網站從而去研究想要了解的產品。

三、好消息和壞消息

好消息：青少年在瀏覽網站和找到他們需要的東西方面變得更加成功。

在第三輪研究時，年齡最大的參與者出生于 2001 年，最小的參與者出生于 2005 年，所有參與者都是在接觸電腦的環境中長大的，我們可以認為——青少年使用科技的效率與他們使用科技的時間長短有關。

那么，到底是青少年越來越好，還是網站設計的越來越好？

也許兩者兼而有之。我們明顯地發現，他們比另一項研究的參與者（年齡最大的參與者出生于 1988 年，最小的參與者出生于 1992 年）更善于使用科技。

壞消息：青少年并不像有些人認為的那樣無敵。雖然青少年在網絡使用上會感到更加自信，但他們也確實會犯錯誤，而且往往很快就會放棄。青少年也不像成年人那么謹慎，經常做出倉促的判斷，這也導致他們成功完成任務的次數更少。

青少年表現不如成年人的三個原因：

1. 閱讀能力不足
2. 不理解復雜的研究策略
3. 缺乏耐心

為了提高你的網站在青少年中的可用性，你必須考慮上面三個因素。還需要注意的是：我們在過去 15 年間跟青少年相關的所有研究中都發現了這些因素，這意味著即使青少年的使用習慣可能會隨著時間而改變，這些影響因素也還可能持續保持。

在不同類型的網站中，要數青少年在電子商務網站上的任務完成率最成功，這些網站通常遵循設計標準，幾乎不需要閱讀。青少年在內容密集、導航系統差的大型網站上遇到的挑戰最大。政府、非營利組織和學校網站是低可用性的罪魁禍首。

四、內容和布局的重要性

沒有什么比滿是文字的雜亂屏幕更能讓年輕觀眾望而卻步的了，在這些網站面前，青少年很快就會感到無聊、心煩意亂和沮喪。

青少年不喜歡在網上讀很多文字，因為他們在學校已經受夠了。此外，他們的閱讀能力也并不理想，尤其是那些更年輕的青少年。所以，易于掃描或直觀地說明概念的網站比文本密集的網站更受歡迎。

在與青少年交流時，應用適當的網絡寫作和格式化技巧至關重要。以小而有意義的模塊顯示內容，并留有足夠的空白區域。小塊可以幫助青少年保持一定的注意力，并在文本消息和電話干擾等不可避免的中斷后從中斷的地方繼續學習。

在我們的研究中，青少年經常被網站上的內容淹沒。為了讓他們的注意力集中在一個區域，我們觀察了幾個青少年對于“文本加粗”這件事的評論：

“有時候，白紙黑字閱讀很難。加重加粗的強調能幫助我更好地閱讀?！?/p>

——16 歲男性

“在我失去了思路的時候，我喜歡看那些將重點文本突出顯示的內容，因為它們讓我更加專注?！?/p>

——15 歲女性

青少年閱讀和理解能力通常比成年人差。如果你的網站面向的是廣大的青少年受眾，則可以將 6 年級（或更低）的閱讀水平作為一種閱讀標準，因為這個級別將有助于你的受眾快速了解你的內容。

在這項研究中有一個令人驚訝的發現：青少年不喜歡成年人喜歡的小字體。我們一直認為小文本占主導地位，所以我們很驚訝小號字體竟然能引起問題且引發青少年用戶的負面評論。因為大多數青少年目光移動得太快，而且太容易分心，小文本根本無法引起他們的注意。

五、專業、清晰地呈現有趣的內容

青少年總是抱怨和吐槽他們覺得無聊的網站，如果你的目標是讓青少年在你的頁面停留的更久，那么沉悶的內容一定是“死亡之吻”。但相反，也并非意味著所有東西都需要互動和花哨。青少年對美學有很強的欣賞感，但他們卻厭惡那些看起來花里胡哨但卻毫無意義的網站。

不要僅僅因為你的網站是為年輕觀眾設計的，就可以過度使用交互功能。你到底是能吸引還是激怒青少年，取決于網站的實用性。對青少年來說，最好的在線體驗是那些教給他們新東西或讓他們專注于一個目標的體驗。

下面這些互動功能都很好用，因為它們讓青少年著手做事情，而不是簡單地坐著讀書：

1. 網上測試
2. 提供反饋或提出問題的表單
3. 在線投票
4. 游戲
5. 分享圖片或故事的功能
6. 用于創建和編輯內容的特性

這些互動功能讓青少年在互聯網上留下自己的印記，并以各種方式表達自己。

另外，網站的類型也會影響用戶的期望。例如：青少年希望電子商務和品牌網站看起來專業，而信息網站則需要看起來簡單和內容充實，對于信息網站來說，以清晰的方式呈現有趣的內容要比嘗試復雜的新特性更具吸引力。

六、速度是關鍵

一個緩慢加載的網站是一個交易破壞者。無論你做什么，請先確保你的網站加載速度夠快。緩慢、遲緩的網站讓任何人都感到沮喪，對于希望立即得到滿足感的年輕受眾來說，它們尤其令人反感。

在開發包含視頻等網站之前，請三思。如果它很慢或有 bug，那么就還不如不做，因為青少年真的沒有耐心去等待緩沖和加載。而且，青少年經常使用大量的二手設備，有時網絡連接速度較慢，花哨的功能和高分辨率多媒體可能讓效果更為不佳。

“我討厭這種等待。這很煩人……我通常不會等這么久才加載頁面。如果時間很久，我一定會直接跳轉到另一個頁面?！?/p>

——17 歲的男性

七、不要高談闊論

避免任何聽起來居高臨下或幼稚的語氣。比如：“兒童”這個詞就讓青少年普遍感到反感。青少年們對自己的地位和標簽非常在意，我們建議將兒童和青少年分開，分別貼上“兒童”和“青少年”的標簽。

另外，青少年依賴科技來進行社交，但他們并不想一直社交，那些強迫青少年注冊并自動公開個人資料的網站違反了青少年對于“信任”的社交感。他們在很小的時候就被教育要保護自己的隱私，所以青少年早期學到的一件事就是避免那些多管閑事的網站。

八、移動設備

在我們最近的研究中，所有的青少年都有移動設備，但不是所有人都有筆記本電腦或電腦。因此，青少年經常用手機來瀏覽線上內容。

青少年經常使用手機的觸控設備，所以小的文本尺寸和密集的文本，都會使閱讀和交互變得困難。

媒體喜歡把青少年描繪成能干的電腦專家。但事實上，青少年的過度自信加上他們不斷發展的認知能力，意味著他們經常會很快放棄，并歸咎于網站體驗的拙劣。他們不怪自己，怪的是設計網頁的企業和你。

另外，我們還有幾點關于青少年受眾使用網站的發現：

1. 會在一定程度上欣賞網站的動畫和音效，但過度被使用就會引起其反感。
2. 喜歡網站上的折扣信息，但卻討厭彈出的廣告窗口。
3. 喜歡具有中立表達型而非幼稚、夸張型的網站圖片。

以上就是關于青少年在使用網站方面的相關內容。

原文作者：Alita Joyce 、Jakob Nielsen

文章來源：https://www.nngroup.com

編譯：研如玉，神策數據·用戶行為洞察研究院 公眾號（ID：SDResearch）

編譯過程中有所刪減。

本文由 @研如玉 翻譯發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議