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榮耀標識用戶研究：三點分析與兩套用戶畫像
筆者上周花兩天時間好好地把《梁寧-產品思維30講》學完，今天理論結合具體例子，再來研究一下其中幾個知識點。
一、三點分析：痛點、爽點、癢點
1. 痛點
指在用戶的應用場景中，讓用戶感到怕的、恐懼的是痛點。
比如前段時間假疫苗事件，引起全國一片恐慌，如果此時有一款app利用區塊鏈可追溯的特點，賦予藥品原料與成品唯一的編碼，就能讓造假者無法鉆空子。
又比如第一次約會、第一次見岳父岳母時肩膀上都是頭皮屑，遭到對方的嫌棄，這種想想都后怕的事情，讓海飛絲的廣告更容易打動人。
2. 爽點
人不被滿足就會難受，就會開始尋找。如果此時得到立即滿足，這種感覺就是爽。
人的天性有：貪、怒、傲、懶、色、食、嫉，這些得不到滿足就會不爽。在家躺尸不想出門，一鍵下單外賣就送上門。世界這么大，誰都想去看看，但你又996怎么辦，刷抖音快手的短視頻，讓你足不出戶的看遍世間百態。即時得到滿足，這就是爽。
3. 癢點
在梁寧產品課的定義中是指滿足了個人的虛擬自我。
如今的網紅電商有如此大的市場，其中的底層邏輯是：為用戶營造虛擬自我的生活。網紅通過自身的生活場景的設計，勾畫出理想的生活方式。讓大家覺得只要使用網紅的東西，就能部分實現了自己的虛擬自我。
總結：這三點都是做產品的好抓手，入手點。
二、兩套用戶畫像
1. 第一套：第一只羊、頭羊和狼
第一只羊：產品就像是一片草原，羊就是你的用戶。第一只羊是很關鍵的角色，它能測試你的草地的情況。
- 羊死了，也就是你的客戶走了，草的問題；
- 羊沒死，但覺得不爽，也是草的問題；
- 羊過得很開心，那么就可以針對這類用戶進行推廣，讓產品迅速推開。
頭羊：在草原擁有一批批羊群后，頭羊就會出現。羊群會跟著頭羊，所以作為產品人服務好頭羊，就是服務好整個羊群。
比如在淘寶的店主、b站的up主、抖音的專業用戶、微博的大v等，這些都是頭羊。
頭羊效應的底層邏輯是：網絡效應。如果你的產品具有自組織的網絡效應，那么尋找該產品的頭羊，服務和維護好它。
狼：羊多了，狼就會來。因各種行業的不同，狼可以是：平臺、廣告主、供應商等。
2. 第二套：大明、笨笨與小閑
大明：這是一類對自己的需求非常了解和清晰的用戶群體；
比如大多數情況下男性用戶都是大明，因為男性對自己要的東西非常清晰，追求物美價廉。
于是像京東這樣體量大，供應鏈齊全的平臺就是服務于大明這類用戶。
京東就需要做好的搜索以及價格比較等服務給大明。
笨笨：這是一類沒有明確需求的用戶群體；
這類群體偏向于女性購物，女性購物往往比較挑。笨笨這類用戶目的不是高效、快速低找到自己想要的東西，而是到處看看，憑感覺來購物。
比如小紅書的主要用戶就是女性，該平臺提供社區服務，通過社區的筆記、UGC來刺激消費。
小閑：這是一類沒有消費需求的用戶；
比如微信聊天、玩游戲、刷朋友圈、刷微博抖音等，騰訊微博等平臺就是服務小閑這類用戶，提供游戲、視頻、八卦話題等內容，讓小閑這類用戶打發時間。
總結：我認為這三種用戶群體是動態變化的，在大多數情況下用戶都是小閑，當受到某個需求刺激夠，就成了笨笨，當這個需求變大時，就成了大明。
三、案例分析
1. 背景
當當是知名的綜合性網上購物商城，已從早期的網上賣書拓展到網上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數碼等幾十個大類，數百萬種商品。
當當如今已是一個綜合性商城，但是主要業務還是以圖書行業為主，下面對圖書領域進行分析。
2. 痛點分析
當當給用戶解決認知焦慮所帶來的恐懼，產品的定位與宣傳都要圍繞這點展開。
在這方面暫時沒發現當當有相關舉措，例子可參考羅振宇的跨年講演，通過情景與互動，觸發用戶底層的認知焦慮。
3. 爽點分析
提供了電子書、聽書等服務，讓知識能在現代人碎片化時間里得到吸收。
同時倉促自建加快物流，讓用戶更快閱讀到書，得到及時滿足。
4. 第一只羊
當當作為主營業務是圖書的電商平臺，其提供的搜索、分類來服務需求明確的“大明羊”，通過各種排行榜、“當讀”來服務需求不明確的“笨笨羊”。這是當當的核心用戶群；
讓羊活下去，形成羊群，則需要加強解決痛點和爽點的力度，同時確保產品的確定性，確保能搜索到最新的圖書。
在今年的8月21日當當舉辦了出版研討會，當當董事長俞渝談“國民閱讀率低的原因”：中國老百姓想不起來看書，也不知道看什么書。按這句話推理，俞渝開始關注小閑這類羊。
（比如可以加入社區功能，利用UGC生產優質內容，營造高逼格的閱讀氛圍，具體比如短視頻免費聽完一本書的精髓，意猶未盡一鍵下單買整本書下來）感覺就像一個電商+抖音+得到的產品。
5. 頭羊
當當的頭羊自然是店家和重度用戶，服務好他們。可通過書評、問答和寫文章等方式提高頭羊的參與度，讓他們展現自己。從而形成網絡效應。
四、最后
以上是本人通過理論結合實際的分析，如果不當請留言指教，謝謝。
本文由 @熊掌 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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