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榮耀標識案例：從身邊小事看用戶視角，需求入手是關鍵
用戶視角是什么？站在用戶視角看問題，方可見森林。
筆者最開始想的是聊聊銷售和營銷的區別。因為身邊的很多人都對營銷存在一定的誤解，把銷售等同與營銷或者認為營銷只是銷售的另一種高級的叫法。
但后面想了想，還是換成用戶視角這個選題吧，一是營銷的話題比較大，聊起來可能比較寬泛；二是最近遇到幾件關于用戶視角的事情；三是用戶視角太重要了——沒有用戶視角，就是在唱獨角戲，明明很賣力卻沒有人鼓掌。
現在，讓我們進入正題。
何為用戶視角？顧名思義，就是站在用戶角度去思考問題。那為什么說它重要呢？
人不是孤立存在的，我們迫不得已需要和一些人去打交道，有時候還需要去改變一些人的想法。如果只是站在自己的角度去思考問題的話，會出現什么情況呢？
- 你說的話，別人不理解你的意思。
- 你的關心，對方感受不到。
- 你明明覺得自己做得很好了，對方卻還是覺得一團糟。
好比，在戀愛中，你付出了很多，但是對方還是覺得你不夠愛她。但是，如果這些你都不在乎，只想活在自己的世界里，這一篇你可以翻過了。
我們每個人都要去“賣”，賣產品、賣服務、賣自己，賣給誰呢？
當然是賣給用戶，也就是說我們在“賣”的過程當中，是需要用戶做出“買”的決定，我們才能最終賣成功。否則產品再好、服務再周到、你再優秀，用戶不買單那也是瞎折騰。
竟然是賣給用戶，那我們就需要站在用戶的角度去思考，Ta到底需要什么？Ta是需要1/4寸的鉆頭還是需要1/4寸的洞？是需要一輛更快的馬車還是需要更快的到達某個目的地？
我們只有更好得滿足我們的用戶，我們才能賣成功。
我們先來做個小測試，看看你有沒有用戶視角。
在上班的路上，一條雙行道突然因為一個事故變成了單行道，然后后面的車就開始往前堵，最后單行道擠進來4-5部車，而最前面的兩部是一部出租車和私家車，誰也不讓誰。你如何去說服出租車司機讓車呢？
如果你心里的答案是：
“師傅，麻煩你讓一下！”
“師傅，我急著趕路，幫個忙，讓一下！”
如果是諸如此類的說服方式的話，估計會堵得的更久。因為這些都是從自我視角出發，把自己的利益擺在最眼前。沒有去考慮出租車司機的利益，他為什么要讓車？讓車對他有什么好處？
那我們如何從用戶視角出發，以用戶思維去說服出租車司機讓車呢？
哈佛大學商學院的一位談判學教授是這樣說的：
你們兩人當中，只有你是專業司機。
就是這么簡短的一句話，讓出租車司機開開心心把車讓了，為什么會有這么強大的效果呢？
原因在于，教授并沒有從自己的視角出發，而是充分考慮到出租車司機的情況和利益，因為出租車司機自認為技術了得，和私家車司機相比較，自己更開車更專業。
或者我們還可以這么說：“師傅，你讓一下吧，要不耽誤你做生意呢。”
這也是從用戶的視角出發，因為時間對出租車司機來說就是金錢，說不定幾分鐘就能賺十幾塊錢呢。
看完這個案例，是不是覺得用戶思維很強大呢？
像這樣類似的情況，生活中還有很多，比如在火車上，你端著一碗泡面，怎么說服前面的旅客禮讓一下呢？如果你還是說，“來，麻煩請讓一下！”現在可以換成：“小心燙到你，麻煩請讓一下！”
就連遞水果刀，如果沒有用戶視角，我們就會自己握著刀柄而把刀刃給對方。
發簡歷，如果沒有用戶視角，你就會把簡歷命名為“簡歷”；但是對面試官來說，所有的文件都是簡歷。
談戀愛也需要用戶視角，否則你就只會站在你的角度去愛對方；可是對方感受不到你的愛意啊，若是你愛她，和她無關，那倒也沒什么說的。
生活中的一些案例就講到這里，現在我們來看幾個營銷方面的案例。
案例1：當當云閱讀的分享功能
這是發生在我自己身上的一個案例，當當云閱讀App是我今年8月份開始使用的，因為攜帶紙質書不大方便，加上電子書又比紙質書要便宜.所以，當時發現這款在線閱讀App還是蠻高興的。
這是我當時看完一本書之后顯示的頁面，從頁面上我們可以看出，當當云閱讀希望我們做兩件事，“去評論”和“曬一曬”。
今天我想討論的是曬一曬，說到曬，想必大家肯定不會陌生，打開你的朋友圈，看有多少在曬的，曬美食的、曬美景的……
當然，你肯定也曬過，不必驚訝，分享是人的本能，開心時想分享，難過時想傾訴。我也一樣，迫不急待想去曬一下，主要原因有兩個：一是書的內容確實很好，想分享給有同樣興趣的朋友；二是想樹立自己在營銷路上不斷學習的形象。
可是當我分享出去，我就后悔了，立馬把它刪了。
這是我分享到朋友圈，然后點擊進去時出現的頁面，從頁面上看不是挺好的嗎？朋友圈的好友點擊去就可以直接免費試讀。的確，很方便。
但是，這只是當當云閱讀站在自己的視角看待問題，而沒有考慮讀者看完后為什么要分享？如何去促使讀者分享？
分享出去之后，反而讓我覺得是在幫當當云閱讀打廣告，并沒有幫我在樹立愛學習的形象，起到任何的幫助或者提供其他情感上的價值，比如給朵小紅花鼓勵一下等。
這是在我朋友圈看到的一張畢業證書。
想必他在發朋友圈的時候內心是充實和滿足的。
案例2：駕校的廣告扇
這也是我身邊的一個案例，九月是開學季，學車的、辦卡的、賣生活用品的早已按捺不住了，都準備在新生來臨之際，把自己的產品或者服務賣出去。
各種賣的方式都有，發傳單的、擺點的、掃樓的，不知道新生會不會以為自己來錯了地方，來的不是學校而是賣場。
我以前也是其中賣的一員，當然也被賣過，不過今年發現了一個比較有意思的事情。
有個駕校和其他駕校不一樣：當其他駕校還在用發宣傳單的方式時，有家駕校做出了創新——把駕校內容印在了扇子上，讓我們來一睹風采。
（圖片上的內容屬于虛構）
上面這張圖是我在網上找的，那家駕校的扇子和這把扇子除了在內容上不同，其他的顏色、形狀都一樣。當時也發給我了一把，不過后面我丟了，忘了把照片拍下來。
我們必須予以肯定，此舉讓我們在被宣傳單頁狂轟狂轟濫炸的時候，還可以收獲點新鮮感。駕校負責人可能是這樣想的——他們發傳單，我發廣告扇；學生還可以用來扇扇風，要是能拿回寢室，每天扇扇，那就更好了。
相比宣傳單頁，這個有價值多了。但是問題出在哪呢？
的確，廣告扇相比宣傳單頁，實用價值確實要大的多，可是沒有考慮的是，這可是群大學生啊，他們也需要形象價值呢。
如果你正值年輕，或者是把自己想象成一個大學生，走在校園里面的林蔭路上，對面剛好走來幾位女生，你拿著扇子用優雅的姿勢扇著風，請問你優雅的起來嗎？
如果不是大學生，而是在小鎮或者鄉下趕集的那些年齡偏大的大叔大媽，他們一定會把它拿回家時不時拿出來扇一下。因為于他們而言，實用價值比形象價值更重要。
這家駕校雖然有了一定的用戶視角，把對用戶而言沒有實用價值的宣傳單頁換成了可以用來扇風的廣告扇。但缺乏進一步的用戶視角思考。大學生需要廣告扇嗎？大學生用廣告扇扇風時別人會怎么看待？可不可把廣告扇變得更酷一點？
案例3：掃碼下載免費送
晚上去街上閑逛，你總能發現有人在街上做推廣，很是熱鬧：有App注冊的，有做微商加微信的。話術大致都是“掃碼下載/加微信，免費送……”，有送氣球的，送掛件的，各種各樣的小東西，絕對讓人眼前一亮。
我們先從推廣人的角度看這個問題，你掃碼下載之后，還給你送個氣球，不挺好的么？又不是白白讓你下載，想來也是這么回事。
相比那些在街上強硬推廣的，的確讓人容易接受很多。所以，很多推廣人熱情高漲的在街上喊著“掃碼下載免費送”，以為應該會有很多人因為有免費的東西贈送而去掃碼下載。
而事實是，除非送的東西真的很吸引人，否則難以讓更多的人去掃碼下載，因為用戶會在心里做個價值評估，拿到東西的價值有沒有大于需要付出的成本。
我們切換到用戶視角，重新理解下這句話，“掃碼下載免費送”，掃碼下載才能免費送。免費領取之前我們需要掃碼下載，先要付出才有收獲，領到的東西不是你送給我的，而是我經過自己的勞作得來的。
這會有個什么影響呢？
用戶領到東西之后，不會有感激心情；另一個是，很多人聽到“掃碼下載”四個字之后就會在心里布上防線了。
那我們從用戶的視角出發，如何對這件事進行改善呢？可以先免費送，等用戶接受禮品之后，再向用戶提個小小的要求，讓用戶幫個忙。
說到這里，不得不說《影響力》這本書里面的一個案例。
克里希納會社在請求募捐之前，他們會先給募捐對象送上一份禮物，一本書或者一朵花。
毫不留意的過路人會突然發現一朵花被塞進了自己的手里或是別到了衣服上，而且就再也脫不了手了。即使他明確地表示不想要這朵花，募捐者也會拒絕拿回去，并堅持說：“不，這是我們給你的禮物?！?/p>
只有到了這個時候，當互惠原理已經被悄悄地啟動之后，克里希納會社的成員才會提出捐款的請求。
這個“先施舍后乞討”的策略取得了巨大成功。
憑借這種方式所募捐得的巨額捐款，黑爾·克里希納會社在美國及海外的中心區擁有321處廟宇、商店、住宅和地產等。
當然這種方式也有一定的局限性，過度的要求容易引起用戶的反感。
我們只是從中吸收最本質的東西，“若想取之，必先予之”，從而讓我們能夠更好的站在用戶的角度去思考問題。
關于用戶視角的問題，我們暫時先聊到這，現在你可以回想一下，你過去做的一些事情，哪些是沒有站在用戶的角度去思考問題的？如果站在用戶的角度去思考，可以怎么改進？
總結一下
用戶視角這個話題實在太大了，每一個和用戶交流的觸點都值得站在用戶的角度重新去思考和改善，包括你的產品、包裝設計、品牌設計、文案等等。
此文我也只是從幾個生活中的案例入手，有一定的局限性，希望我們可以舉一反三，以小見大，去研究用戶的需求，包括產品功能需求和情感價值需求。
從用戶需求做切入點，不要只停留在最表面，只見樹木而不見森林。
本文由 @邵文濤 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
學習到了
來自爆款文案的插句，有點??
哪一句呢？??
寫的很棒
繼續努力。 ??
講的很形象，尤其是那幾個案例
繼續努力。
發簡歷的那段話，是什么意思？
就是很多人，把自己的簡歷文件，直接命名為“簡歷”，但是對面試官來說所有的文件都是簡歷。
當然，這一個“錯誤”犯得人少。
中間那個“全文完”的圖片差點兒讓我以為全文完了??
那有沒有看完么呢？??
看完了哦~點贊~
希望后續有關于這些案例的你的改進方案
大概方案就在文中呢
學習到了，換位思考，站在對方的角度思考問題，會帶來不同的結果。
為他才能更好的為己。
點贊， 首次，關注，打賞一個都不能少哈
哈哈，謝謝，一起進步。
很棒的文章
點贊分享
一起進步。