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榮耀標識做好用戶訪談，要把握這幾個方向
用戶訪談是獲取有效信息的絕佳途徑，能夠幫助產品團隊對于用戶有更深入的認知。本文作者就用戶訪談的方向進行了梳理總結，與大家分享。
我們打造一款從0-1的產品前，在用戶研究層面通常會用“問卷調查”和“用戶訪談”，良好的用戶研究結果能有效的加速產品設計流程，而良好的用戶研究結果來自于精準邀請和分析。
我們應該優先聚焦于哪類用戶，先放棄哪類用戶，這一點至關重要。
許多創業者一上來就吼著要改變行業，實在過于浮躁和漂浮，總想著產品該如何高速增長，怎樣裂變，根本沒有把重點聚焦于早期市場。
今天如日中天的抖音，早期用戶并不是不是目前主流人群，而是一批小孩，因為成年人開始面對手機鏡頭時會害羞不自然，而小孩在手機鏡頭前能更輕松自然的展現自己。正因為“越過”了鴻溝，才能成就了今天的抖音。
跨越鴻溝前，該如何使用用戶訪談手段去驗證測試并從中提煉出產品價值。
用戶訪談是獲取有效信息的絕佳途徑，但也有一些雷區不宜去觸碰或規避。比如超出預定的時間，訪談時間不宜過長，再積極的訪談對象時間長也會“坐不住”，所以訪談劇本的一定要簡短、問題聚焦于一些有啟發性思考的問題。
換句話說，我們必須在有效時間內，迫切的從訪談對象的對話中獲得更多有效信息，所以哪些問題不該問，比要問什么還更重要。
關于訪談問題可以圍繞以下方向進行拓展或深挖。
了解訪談者日常/工作中的最典型的一天
這類問題主要評估用戶在日常生活及工作中是否遇到了某個問題，而這個問題就是產品想解決的問題，只有在發現了訪談用戶具體問題后，才好往下引導下面的問題，如果還沒發現用戶存在的問題就茫然的去訪談，非常容易扭曲調研的結果。
有沒有用過其他方法來解決目前這個問題
想都是問題，做都是答案，這類問題能有效的區分哪些是真正的早期用戶，哪些訪談者已經采取了哪些行動來嘗試解決這個問題，他們對目前的解決方案是否滿足，區分不同訪談者對問題的剛需程度，是否強烈或緊急等，可以從他們的語言及態度觀察到。
如何才能讓這個解決方案更簡單、更有效，如果你有一個魔法棒，你會改變什么
這類問題是訪談結束前很好的一類話題，可以了解訪談者對當前現狀是否滿足，對當前問題有沒有自主的提出解決方案，如果有，那么恭喜你，請牢牢抓緊這類訪談者，他們就是《跨越鴻溝》書中典型的“創新者”。
不是每個人都會這種方式思考，多數人則是逆來順受等待別人改變自己，不會主動提出想法和改變，所以這類問題能夠有效找出有想法及希望參與改變的人。
發現后還可以以KANO 模型需求理論繼續深入溝通，比如“哪些問題是他們最想改進的”、“哪些方面是當前而言最棘手的”、“哪些問題當前雖然是解決了，但還可以能變得更好的”
最好多位傾聽者
盡管是一對一的用戶訪談，如果可以最好是2人以上進行傾聽，一人記錄一人提問，一訪談者會覺得你們重視這次活動，二也能有多雙眼睛和耳朵進行吸收和分析，從不同人的視角出發理解用戶的聲音。
一百個人眼中有一百個哈姆雷特，相信多位傾聽者會獲得更好的結果。
訪談過程也可適當調整問題
在完成了幾個訪談后，應該要迅速感知到哪些問題能給用戶帶來啟發性，而哪些問題毫無用處，得不到想要的結果，應該適當調整訪談劇本，聚焦于啟發性問題，直接刪除或修正無效問題。
從逆向思維來看，此次調研需要得到的信息需要什么問題來支撐，所以不要害怕調整訪談劇本帶來的不確定性。
在態度上禮貌而冷靜
《談話設計》作者埃麗卡·豪爾說過，“與用戶訪談時，最重要的時保持安靜”，很多人覺得，訪談時提出問題是最重要的，但其實，如果發現了真正的用戶，此時最重要的就是安靜的聽，讓訪談者說話到不想說為止；切記不要打斷和插話，完全可以保持沉默，你想要知道的信息，或許根本沒想到去問。
在用戶訪談中訪談者才是主角，我們要做的只是收集更多有效的信息，我們不能占據主導，剛剛開始就情不自禁的問一些關于產品的問題試圖獲得用戶反饋，比如推銷產品解決方案、詢問定價多少能接受等都是常見的錯誤范例。
要讓訪談對象充分表達自己的情感，這樣才能獲得更多真實信息。
?在時間上短暫而專業
關于訪談時間上，在整個用戶訪談邀約及開場的時候陳述清楚，20分就是20分，40分就是40分，如果等用戶提到，“我們不是聊20分鐘嗎，現在已經38分鐘了”，以后誰還會堅信你們說的話？
雖然主角是訪談者，控場的是我們自己，在訪談中要察言觀色，對于無效的訪談是否有必要提前結束訪談，對于“跑偏”的訪談者要及時拉回來，而對于還想繼續挖掘信息的訪談要提前“申請”加鐘。
完成了整個訪談工作這也僅僅是用戶研究的開始，從中梳理并標記關鍵信息，哪些現象不是預先所預料的，哪些需求是待滿足的，哪些人又屬于產品的早期用戶，以后還渴望從哪些人里面獲取更多的信息，而哪些問題信息是可以歸納到產品需求層面。
如果訪談結束后，你還想找某個人繼續聊，那么說明這個人就是可以流轉至下一步“原型測試”的對象之一。
#專欄作家#
動物園園長，微信公眾號：首席吹牛官，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W圈十八線作詞人，國家一級退堂鼓表演藝術家。顏良而文丑，歡迎交流。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
專欄作家
動物園園長，微信公眾號：首席吹牛官，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W圈十八線作詞人，國家一級退堂鼓表演藝術家。顏良而文丑，歡迎交流。
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