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榮耀標識用戶畫像，讓你的產品決策更加完整
本文主要說明了產品的用戶及其對應需求，其中用戶包含用戶特征、用戶角色、用戶場景和對應的問題。
本文中的產品和人物名稱來源于主要主要數據和真實的客戶，為了保密其中使用簡稱代替，望理解。
其中產品是做B端企業服務，使用產品的用戶主要分為老板（買單的）員工（學習者）這兩種用戶的角色和身份不同，此處使用用戶主要包含著兩種角色，其中不包含使用產品用戶和未使用產品用戶。
01 用戶特征
1. 基礎特征
基礎特征包含用戶的基本信息，基礎的信息會對應穿插進行，不會將某一特征進行單獨存在。用戶特征中為本公司現有人員，為了報名對應的人員信息，其中人員均使用花名代替。
員工人物特征：其中最主要的姓名、年齡、性別、學歷、工作年限、職位角色、職位等級、入職時間、工作時間。
說明：對應的人物中有很明顯的特征，此三種類型的人員主要特點是公司共對應的三種角色，其中角色分為對應的基礎崗位，主管崗位和高管三種，兩種對應的角色是一定的管理，其中銷售經理為基礎的崗位，劃分維度為管理崗和基礎崗位。
BOSS人物特征：其中最主要的姓名、年齡、性別、學歷、創業年限、公司階段、公司規模、公司現狀、公司行業。
說明：根據對應的企業發展階段進行劃分，公司中行業代表為傳統的企業和互聯網企業兩種類型，傳統企業此處定義為，接觸一些互聯網知識或者是一定APP從產品，但是對于互聯網產品基本了解不深入。
互聯網企業為一定APP或者操作過對應的產品，對于互聯網的APP有一定的了解，能夠快速的上手并且使用產品。
2. 行為特征
對應的人員的行為，具體包含對應的日常行為和其他行為，主要分為學習和不學習兩種類型，日常行為指開會、見客戶、談合作等，其他行為指自己的個人行為主要為業余時間，就是玩游戲，喝茶、刷抖音等。
行為特征中將人員劃分為boss和員工，其中boss指的是主要的負責人，而員工指的是主要的人員，不分管理層。發錢的就是老板，不發錢的就是員工。兩種人員行為特征會從日常行為分析。
BOSS：主要特征為：開會、信息、資源、盈利、溝通、規劃、決策。
Boss會在信息和對應資源中尋求合作，合作的目的是為了讓企業雙方共贏，開會就是為了知道當前對應的公司狀況，并且會伴隨著去年無休，和相關的人員進行溝通之后進行決策規劃。
其中目的是為了企業能夠長遠更好的發展，boss只關注對自己的公司是否有利，怎么才能更好的發展，怎么能夠將利潤最大化。
此處人員特征更多的是冒險者，創新者，不包含對應喜歡穩重的，不接受新鮮事物的。
員工：主要特征為：任務、時間、生活、文化、發展、工作。
員工主要上班首要任務就是為了完成對應的崗位和工作，其中員工在新入職需要了解對應的公司的企業文化和企業發展等，這是新入職員工，針對已經入職有一段時間員工，更多關注的是成長和上升空間，成長和上升空間是員工的個人職業規劃。那么時間和生活就是員工個人的，生活最終的目的就是更多的薪資。
02 用戶角色
用戶的角色來源于對應的場景，每個人所處場景和情景決定這個用戶所表現出來的角色是什么樣的，產品是在用戶的某一個場景下解決對應的問題。
我們在日常中，到吃飯點，我們的角色只有兩種，一種是制作者，一種是消費者，制作者提供對應的服務，消費者花費一定的資源去享受服務。
產品的人群分為兩種使用者和未使用者，使用者包含兩種角色老板和員工，未使用者角色只有一種。
此處主要說明對于產品用戶角色怎么使用，和為什么使用，對應的產品場景會在下一部分進行說明。主要說明對應的會有什么結果，這個結果在日常中很常見。
這個角色在某個場景下干嘛了或者說有什么樣的 舉動。
已經使用：
已經使用主要來源公司的采購和開通，企業對于員工進行培訓和相應的能力進行考核，建立人員的模型。
- 新員工進行企業資料的學習和分享，學習平臺課程內容，根據公司制定的學習內容進行學習，可以查看對應的學習數據和學習結果輸出；
- 已經入職的員工能夠對于升職結合學習結果在實際工作中體現，形成對應的數據報告，這個需要企業自行設定對應的條件和規則因素；
- 對應的人員進行儲備和培養，其中儲備干部的培養不只是簡單的基礎技能，還包含對應的其他技能，比如對管理，領導能力，溝通能力，解決問題的能力等，這個也可以使用在對公司管理者的考核和招聘。
從未使用：
從未使用人員主要是公司沒有進行對應的采購，至于為什么沒有采購，主要是公司資金和預算，沒有接觸到對應的資訊和信息。但是會定期組織員工進行分享，有一些公司會每周六對應的部門人員進行分享，當然更多的分享就是公司的年會，這是唯一的一次全員進行總和分享。
- 公司定期組織線下的分享會，不同的部門人員組織，當然演講的條件是部分的主要人員或者是對應的核心人員，沒有基層的普通員工；
- 徹底沒有學習的公司，很多一部分員工會自己進行學習，這種員工更多的是對自己的職業和人生比較負責。會使用其他互聯網產品，比如得到、喜馬拉雅、混沌大學等；
- 沒有學習意識的，上班的時候遇到問題就進行百度或者谷歌一下，學習僅限于自己手頭上面遇到的問題，解決了問題就不會在進行其他的學習動作。
Boss老板
Boss老板主要為學習的和不學習的，學歷高的和學歷不高的，我們指導一個企業發展和未來能夠擴展到多大，更多的影響因素是創始人的學歷水平和知識儲備程度。
- 學歷水平決定的是你的周圍環境和對應的知識儲備，周圍的環境更多的是人，那么你接觸的人的水平是否能夠讓你獲取到對應的信息。學歷高的很多情況下是一直在學習的，他會有很多最新的知識信息能夠讓促使員工進步；
- 不學習的獲取到的知識是不完整的，就是聽了一半，還沒整明白，獲取信息更多的渠道是飯桌或者是和身邊人的微信語音，這些不完整的信息體現在對公司戰略 胡亂瞎指揮上面；
- 學習和不學習的在決策、戰略、商業模式等這個層面會體現出來，具體就是一直在失敗的決策中不斷前行，商業模式不會制定，只能找一個對應的專家進行幫忙。
公司員工
員工也分為學習和不學習的學歷也是一樣，公司一些崗位你不學習肯定是干不了的，就像開發人員，不通過學習你肯定做不來，管理人員也是，不對對應的部門和人員的技能了解學習你就不知道對應的時間周期，嚴重一點就是沒法溝通，雙方會產生一定的溝通障礙，就是不在一個頻道上面。
- 學習的員工，更夠更好多的解決對應工作中遇到問題，當然學習時需要不斷堅持的，需要分階段和周期進行，這樣養成習慣，后面才可以進行下去。
- 公司要求主動學習，很多員工學習心理會出現完任務的心態，對應的價值觀沒有引導正確，這樣學習效果會就沒有達到對應的效果。
- 不學習的人員對于學習的這種狀態會更加的難以接受最好是使用誘導方式進行，能夠讓注意力重新回到學習的狀態上面。
03 用戶場景
場景的背景主要分為兩種使用和未使用的，這兩種下面的場景主要分為boss和員工兩種角色，這兩種角色的場景會列舉一些，
用戶場景，就是你吃飯的場景是什么樣的？是在玩手機還是和別人聊天。還是一門心思一個人在吃飯了？
假設我們將場景抽象出來，首先分為大的層面醒著的場景，睡著的場景，那么這兩種場景下你在干什么？就明白了。
1. 使用產品的場景
場景一：在公司的場景
Boss：溝通開會，尋找資源和對應的客戶見面，對應的人員進行培訓，并且進行相關人員的招聘和面試，關注當前遇到問題的解決情況。
能夠通過產品進行對應人員的培訓和相關人員面試結果的查看，查看對應人員解決問題的能力和效率。減少對應的時間成本。
員工：不定期的學習公司的文化，查看對應的問題的解決之后的效果和不足之處進行總結，以便于下一次的改進。
并且準備相關的分享文件和資料，在平臺上面進行分享，確定對應的主題和分享時間。
場景二 ：不在公司的場景
Boss： 隨時隨地查看對應的信息和狀態，獲取信息和資訊，查看最新的可課程和學習計劃的進行狀態，查看相應人員的信息和數據情況。
員工： 不定期打開學習計劃，自主的學習相應的課程，查看對應的通知或者是相應的動態和情況，快速獲取最新的視頻內容，快速的查看相應視頻的核心內容信息。
場景三 ：日常場景
Boss： 定期進行學習，更新知識體系，完善自己的認知，會不定期進行學習和員工進行分享，了解相應的知識
員工： 自我成長進行分享，分享對應經驗和心得體會，能夠快速的適應崗位和晉升，有一定的成長渠道，幫助對應的人員進行成長。
2. 未使用產品的場景
場景一：在公司的場景
Boss：對于團隊的成員情況了解不透徹，無法掌握對應的人員狀況，對于問題的解決問題無法追蹤，當然也無法評定對應人員創造的價值和能力輸出的結果進行衡量。
員工：日常的工作完成，對于企業發展或者是文化只是簡單的了解，對于問題解決和學習成長更多的是自己去參加相應的講座。
場景二 ：不在公司的場景
Boss：通過其他工具進行聯系基本上沒有任何溝通和其他方面的接觸和交流
員工：放任自流，隨意的去娛樂等相關事情進行打發時間。
場景三 ：日常場景
Boss： 獲取資源和信息，線下獲取對應的合作機會，獲取信息渠道單一。
員工：玩游戲或者是進行其他娛樂項目，沒有學習意識和對應的場景和氛圍。
04 用戶問題
用戶問題的因素包含產品問題、運營問題、需求問題、產品問題和運營問題更多的是體現出來已知或者未知，需求問題更多的是背后的存在的價值。
由于問題列舉過于太多在此處將不在進列舉。
用戶的畫像更多的是幫助我們梳理需求和對應的產品決策，能夠讓我們對產品的認知能夠更加清晰的認識。進而讓產品進行優化有方向。歡迎各位進行補充和完善。
本文由 @李杭?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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