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榮耀標識用戶專屬設計，帶來持續(xù)轉化
抓住用戶的特點，根據(jù)這個特點進行重點突破，帶給用戶專屬感，這就是用戶專屬設計。
有次逛淘寶，糾結于買選擇哪一個奶鍋。這兩個奶鍋外觀一樣，差別在一個是進口，一個的國產(chǎn)，進口的價格是國產(chǎn)的2倍。有意思的是，這是同一家店的產(chǎn)品。
咨詢店家時，他極力推薦我買國產(chǎn)，苦口婆心的說，國產(chǎn)的性價比高，材質也安全，完全沒必要花這個冤枉錢。本來還猶豫的，經(jīng)他這么引導，我完全信任他了，下定決心買國產(chǎn)的，并且還是店鋪里面逛了很久，買了一堆完全沒有在預期內的產(chǎn)品。
買完后，我發(fā)現(xiàn)，我“中套”了，我中了信任的套。咨詢兩款商品，店家就發(fā)現(xiàn)我是一個重性價比的用戶，從而為我推薦性價比更高的產(chǎn)品，而不是給我推薦更貴可能更好的產(chǎn)品，這種與我意愿匹配的做法獲得了我的信任，讓我感覺到他是為我解決我的問題，而不是要賺我的錢。有了這層信任的溫度，我更愿意花這個錢，花這個時間，并且愿意花更多。
為用戶專屬設計
用戶愿意在這里花時間和花錢，可以認為是店家本次交易“設計”得很成功，通過信息交流，獲取用戶的認可，然后轉化就是水到渠成的事情。在我們設計過程何嘗不是這樣，抓住了用戶的積極情緒( 信任、認同、興奮、愉悅等)，轉化這件事情就變得容易太多。
這種設計的方式，往大了說是情感化設計或者以人為本，這是設計理念的說法。如果從設計落地的角度說，而我更愿意說是：為用戶專屬設計，站在用戶角度解決問題→達成轉化。
專屬設計為什么會更易達成轉化？
專屬設計與專屬感
專屬是很常見的詞，與高端、定制等詞常作為營銷的賣點，這個賣點很自然的給用戶傳遞一種感覺：讓用戶享受到僅屬于他的、獨一無二的體驗，這種體驗就是專屬感。
專屬設計是設計師的設計方式，而專屬感是設計師通過專屬設計傳遞給用戶的感受，是設計目的。
轉化模型
引入用戶在購物場景中的認知模型。認識(awareness)-認知(opinion)-考慮(consideration)-偏愛(preference)-購買(purchase)。
整個流程是從用戶第一眼認識某個產(chǎn)品開始，慢慢認知了解，腦海中各種對比篩選，最后形成對此產(chǎn)品的偏愛，完成一次轉化。
用戶在任意一節(jié)點流失，本次轉化就是失效的。我們無法通過設計讓用戶跳過某一節(jié)點，直達轉化。但可以通過設計讓整個流程活起來，更加流暢，加速轉化流轉，從而提升轉化。
在近期的工作中發(fā)現(xiàn)，專屬設計是一種比較有效的設計方式，并且設計靈活性比較大，從細節(jié)到整體都有很多的發(fā)揮空間。
專屬設計的三個階段
專注于專屬設計的過程中，會有很多有價值的思考點出現(xiàn)。這些思考點由淺入深可以分為三個階段：解決當前的問題-系統(tǒng)化的解決方案-全覆蓋的解決方案 (無處不在)。
這三個階段也是對用戶經(jīng)營的三個階段：吸引用戶-留住用戶-陪伴用戶。我們都希望可以成為用戶的陪伴者，這是用戶對產(chǎn)品的極高認可，也是我們設計者的北極星。但決定產(chǎn)品的因素太多，雖然設計不是唯一的因素，卻是非常重要的部分。所以，設計師作為產(chǎn)品的參與者，可以追隨這顆北極星前行。
以理財為例，闡述這三個階段。在理財?shù)膱鼍爸?，用戶的核心目標是買到符合他投資需求的理財產(chǎn)品，轉化為設計語言是，他們需要一套給自己量身定做的理財/投資方案。
解決當前的問題
著力于轉化流程的某個節(jié)點，創(chuàng)造亮點，從而吸引用戶。這是很細的設計點，也比較好入手。
各大銀行都有慢慢有些這些設計細節(jié)，其中招行做的最好，做了專享模塊。招行app理財頁面從意識(awareness)階段入手(意識階段入手比較高效，能第一眼抓住用戶)，讓用戶進入轉化流程中。茫茫理財產(chǎn)品中，給你精選幾款，只屬于你的。給用戶僅屬于自己的專屬理財選擇，給用戶很強的認同感，瀏覽頁面極易被抓住。
系統(tǒng)化的解決方案
整個理財場景都只適合我、屬于我。這種屬于我，會讓用戶更加信任運營的內容，更愿意留在產(chǎn)品中，完成轉化。
理財通做得更極致，整個APP中你能找到的產(chǎn)品、享受到的服務都是根據(jù)你的身份特殊定制的，滿滿的專屬感和尊貴感。
但系統(tǒng)化的方案也有弊端：
全內容強調專屬感的運營是精而細的，這很適合用戶的當前狀態(tài)，但用戶是在成長的，用戶資產(chǎn)變化和理財知識的積累，是平臺很難跟蹤和覺察到的。
用戶獲取的信息是運營者經(jīng)過消化后傳遞給用戶的，希望任何內容都給用戶傳遞專屬感，精細的內容很容易形成框架壁壘，不利于高階用戶，高階用戶需要的是充盈的、專業(yè)的原始信息，他自己有自己的一套消化信息的方法，所以此時這種整個系統(tǒng)的方案就很局限了。
全覆蓋的解決方案
打破系統(tǒng)方案的局限后，往上跨一層，專屬感也是可以一直存在的，甚至可以形成品牌優(yōu)勢。
考慮在這一點，能看到螞蟻聚寶開始做嘗試，信息量在擴大，但通過信息處理后，形成有邏輯有優(yōu)先級的內容模塊，對不同用戶進行差異化的經(jīng)營，從而傳遞專屬感。這種專屬感需要陪伴用戶成長，是潛移默化的，是細水流長的。
同時，螞蟻還設計了專屬感非常強的功能，比如智能客服。智能客服是實時專職微我服務。智能客服這種分布在各個功能點的小設計也在傳遞這個特點。
但螞蟻財富的內容豐富度還不夠，模塊化的內容還是比較大顆粒化的內容，理財用戶成長很快，慢慢的，用戶想要的內容是大而全，能夠全面分析市場，作出正確的投資決策，比如天天基金。此時專屬感的實施，可能就是分散的，下沉到具體的功能里面去的。但天天基金內容足夠豐富，當前還沒有發(fā)現(xiàn)比較明顯的專屬設計。
用戶成長需要更多專屬感
理財投資是很私人的，根據(jù)收入、支出、計劃、習慣等有不同的方案，都希望有屬于自己的理財。
市場上：現(xiàn)在越來越多的理財工具誕生，但普遍門檻較高，差異化、專屬設計較少，很難找到自己的專屬感。需求上：國民理財意識越來越強，理財用戶越來越多，對專屬理財?shù)男枨笠苍絹碓矫黠@。希望有更多的設計師一起努力，幫助更多的用戶把財理好，把生活理好。
PS：國產(chǎn)奶鍋買回來，質量真的不錯。所以，為用戶專屬設計的產(chǎn)品本身需要是可信任的，才能帶來持續(xù)轉化。
本文由 @曉呵呵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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很有啟發(fā)