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榮耀標識洞察00后消費觀，發現商業機會
本文結合分類分析數據與生活現象，分析了00后的消費觀以及對應的商業洞察。
研究背景
隨著80后步入中年，90后走進佛系、走進家庭。
在新互聯網與智能科技浪潮下，00后以驚人的速度、1.5億龐大的人群規模（2010年全國第六次人口普查結果）成為新一代的消費主力軍。2018年第一批00后步入大學時代，意味著他們即將走向消費獨立，經濟獨立。他們物質生活優越，有更高的消費力、更大的財務自主權、更多的主動選擇權。
“懂我”是00后消費者的核心需求。
再牛的商家、再大的品牌也要放下身段，傾聽他們的心聲音，以求讀?“懂”?年輕的消費者。
商業已經進化到“消費者主權時代”。商業模式從“產品供應鏈”?走向 “顧客需求鏈”。商家不再是有什么產品就賣什么產品，而是要根據消費者的生活場景，結合科技挖掘消費者的潛在需求。
得00后者得天下，誰能讀“懂”00后的消費偏好，誰能取得頭部市場的地位。
那么我們如何與這群新生代進行對話呢？
透過00后的消費觀，我們如何發現商業機會？如何提升產品營銷轉化？……
下面我們先來了解一下00后有哪些特征：
00后是第一批互聯網原住民。
他們是在移動互聯網，內容大爆炸的時代成長的，從小就接觸了電腦、ipa、智能手機等各種科技產品。父母受教育的水平普遍較高，心態更加開放。在更加平等的家庭關系中，00后擁有更多的話語權，敢于表達自己真實的想法。
因此形成了獨具一格的新消費觀。
如果說80后注重質量和價格，90后、95后追求好用、好玩、有趣，那么00后具有更強的個人意識和精神追求。
他們個性彰顯、敢于表達，注重生活價值，為喜歡買單，為個性買單，活出自己想要的樣子。
00后眼中的自己
▲ 00后男生的標簽 ? 數據來源騰訊
▲ 00后女生的標簽 ? 數據來源騰訊
很多00后覺得自己是迷茫、長不大的小孩。
因為移動互聯網信息大爆炸，年長的00后才剛剛成年。00后心智尚未成熟，容易被外界影響，對未來缺乏掌控力。因此會有些疑惑、有些糾結，甚至會有無所適從的感覺，需要一定的引導。
商業洞察
知識服務、知識付費類的產品有比較大的潛在需求，可以幫助和引導他們。大多數00后喜歡閱讀，對知識是渴望的。
00后消費態度
KOL的權威感降低，更相信真實用戶反饋
從調研報告中可以看出KOL(意見領袖)的影響力在下降。
00后渴望與同輩互動，與KOL相比，00 后更相信真實用戶反饋。”自來水”?“種草”這種來自普通用戶自發性的傳播更容易打動00后。
他們認為KOL和粉絲的關系偏向于功利化，差別對待一些粉絲，讓KOL的可信度在降低。
商業洞察
提供用戶反饋渠道、交流社區，線上、線下全新體驗場景等。讓更多真實用戶的聲音為品牌代言，提升品牌的信任度，增加品牌與消費者情感黏性。利用娛樂化的活動場景與消費一起“嗨”，促進用戶與用戶互動，用戶與品牌互動，達到同頻共振的效果。
案例：網易有道校園外語歌手大賽-音樂Zao世界
校園娛樂新玩法，通過線下場景，用音樂連接多種語言文化，為大學生們提供實現音樂夢想舞臺的新體驗，把用戶與品牌進行新連接。音樂比賽（場景）+網易有道詞典（產品）+00后（用戶）=新體驗
渴望同輩的歸屬感
00后是徹底獨生的一代，渴望圈層的認同。
00后多了自主自立，少了過度依賴。原生家庭不僅是溫暖的港灣，還是資源的來源。他們較早擁有成熟的心智。正出于這種孤獨和早熟的碰撞，00后渴求和同齡人有更多的互動，展示自己。
對于各種社交平臺的應用得心應手，熱衷于短視頻社交圈。
他們以興趣為導向形成社交圈，社交圈層化，并追求興趣的多元化。喜歡新鮮、有趣的內容吸引，并善于創造屬于自己的獨特內容，樂于社交互動，喜歡分享。
?商業洞察
隨著智能機器人、AI（人工智能）、VR（虛擬現實）、AR（混合現實）的迭代升級和5G的商用，將會有更多新物種誕生。
2020年5G的商用普及后，物聯網時代就正式開啟了。
00后從小就享受了科技的紅利，追求體驗智能購物場景。因此商家要通過?線上+線下+社交+視頻（抖音或快手）等各種渠道，為用戶制造生活、社交、娛樂等方面的場景化設計。為用戶提供新產品、新服務、新體驗，滿足00后“體驗與社交”的隱性需求。這樣會大大提升00后用戶的場景代入好感。
未來的商業都將具備“社交”“交易”“服務”三項，?服務”+“社交”+“交易”三位一體。
未來消費者不僅是生產參與者，同時還是消費商。
擁有消費者和經營者雙重身份，既是產品和服務的最終消費者，又是推廣者和經銷商。無須業績考核和商業庫存，采用“自用+分享”模式，幫助品牌向有需求的好友做宣傳推廣，從而實現“自購省錢，推廣賺錢”的新商業模式。
案例：可樂數字瓶身，AR技術增添消費樂趣
可口可樂與QQ瀏覽器基于AR和LBS技術推出“猜密語”合作。
掃描可樂瓶身，可發布密語與陌生網友分享互動，獲取定制密語瓶，或通過猜迷語來集齊鹿晗的聲音碎片獲得明量簽名福利。
朋友間多了一種交流方式：“通關密語”“今天星期五”感覺上班or上學特別有動力；被夸獎賞識，送你一瓶“666”；為了KPI或學?？荚?，我們一起來“握拳”努力；聚會了，那就不得不“碰杯”歡慶啦!
案例：網易云音樂“云村”社交功能
網易云音樂抓住了00后渴望與同齡互動的社交特質，將”云村”社交功能添加到了APP的應用上，迎合了00后的喜好，符合00后對于音樂軟件的期待。
當音樂加入了社交的成分，它使用的場景當然也不會局限于音樂領域，增加使用頻率。
喜歡個性創意產品
00后是在自由、鼓勵創新教育下成長的一代。
他們追求個性、敢于嘗試各種新奇富有創意的產品或服務，喜歡有情懷有故事的品牌。他們在選擇產品時，更傾向于自身的視覺感官所帶來的體驗。同質化的產品很難讓00后買單。
00后也是最難維持用戶粘性的群體，容易消費漂移。
商業洞察
產品的價值30%來自功能本身，70%來自精神層面的感受。
給消費者提供個性化產品、在精神滿足層面，提供好玩有趣的新場景化體驗，結合科技提供AR、VR等科技疊加場景體驗。通過場景體驗，放大了產品價值，吸引了客流，獲得高口碑，引發免費傳播，為品牌構建了核心競爭力。
案例：小度智能音箱Play
小度智能音箱Play以“聲”代“手”的語音交互方式給用戶帶來全新的體驗。
語音呼叫即可實現語音通話、智能家居設備搖控。
在AI能力上，具備全球首創DLNA智能投屏功能。只需語音喚醒就可以實現“音箱秒變電視機”，將視頻投屏到電視上。其次，小度智能音箱Play青春版除了能夠理解“基操勿6皆坐”、“大觸”這樣的00后專屬黑話。與主人的對話過程還會時不時地“互懟”。就如同00后的生活態度一樣，不甘平凡、拒絕妥協！
小度智能音箱Play對00后“年輕”有著深刻的理解，
與眾不同的潮流外觀，個性的內容表達，是青春而不平凡的00后專屬科技潮玩。
案例2：答案奶茶
一杯具有表白、測試、圓夢、解惑等功能，可占卜的奶茶。
別出心裁的“答案”設計滿足當代年輕人追求新鮮、刺激、時尚等潮流元素的消費習慣。利用年輕消費者的獵奇心理，以一問一答的奇妙解憂方式提供心理安慰和消遣負面情緒的體驗。
買一杯奶茶，寫上自己的問題，當奶茶做好端上，揭開茶蓋就有答案。
這是答案奶茶利用AI智能結合奶蓋茶打印技術，以爆紅的“答案+茶”新玩法，趣味、神秘的新體驗提供需求甜點，好玩有趣，引發免費傳播。
一杯會說話的茶，答案在茶里，表達的話自然也能出現在茶里。
借茶發聲為羞于表達的消費者“代言”，為表情達意困難的人而設計。
案例3:星巴克的萌系創意—貓爪杯
貓爪杯是星巴克于2019年2月26日在門店發售的一款限量粉色貓爪雙層玻璃杯。
因杯子的造型獨特，且數量有限，成了00后瘋搶的對象。
出售當天火爆程度，超出了人們的想象。
網友連夜排隊，開門 2 分鐘遭哄搶，更有人爭到面紅耳赤，大打出手！
售價 199 元的貓爪杯竟然被炒到 1500 元！網友直呼：低估了00后的購買力。
國潮品牌意識強烈
對潮流的敏感，喜愛潮流、個性張揚的傳統文化。
漢服、唐文化之類對他們來說，非常有意思。
00后在垂直領域的愛好則更加細分。
單在“古風”這個領域，便可進一步細分為漢服圈、古文圈、古典音樂圈等等。
?商業洞察
國潮是結合現代潮流的元素對中國風進行全新的詮釋，是00后潮流、個性的表達。
極強的專屬性
消費升級，從單純的商品購買提升至體驗式消費，全業態服務。從品牌認可到自我參與感的轉變，00后希望通過消費的品牌和購物的場所來表達“我是誰”。
愿意為自己的興趣付費
00后的課業負擔更重了。
根據《中國青年研究》的數據顯示，00后的課外補習時間是90后的三倍。62%的00后表示對自己感興趣的領域投入很多時間和金錢。在有限的時間里，他們對于個性的追求反而愈發狂熱，執著于通過互聯網資源找到最適合自己的領域，并對此深入挖掘。
無論是通過短視頻學習舞蹈，還是通過嘻哈節目學習說唱。
他們的熱愛更多出于自發，并且愿意為愛好付出時間和零花錢。
商業洞察
00后的愛好的垂直細分，傾向領域深度，創新表達自己。
喜歡垂直專業領域的優秀品牌。
垂直領域+創新或來點不同維度特質的混搭似乎才能收割00后的注意力。
00后的消費會往小眾化與圈層化發展。不同圈層的00后差異較大，因此人群更細分才能做到精準營銷。
作者：吳玉玲；公眾號：UXD全鏈路設計。靈機文化設計中心總監，精深UI/UED設計16年，9年28人+團隊管理經驗、4年設計總監經驗，擔任過多家企業設計總監。熱愛設計、較強的產品思維、商業思維，持續學習并輸出新的設計理念和新的管理方法。
本文由 @吳玉玲 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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