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3種常見的用戶行為會(huì)導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用體驗(yàn)變差，作者總結(jié)了自己的解決方案，與大家分享。

如果UX設(shè)計(jì)師提供了用戶所需要的一切，為什么用戶還會(huì)出錯(cuò)？如果用戶再多閱讀一點(diǎn)，多滾動(dòng)一下，多探索一些功能，就可以找到正確的方法。

與其指責(zé)用戶“懶”和“笨”，不如了解他們行為背后的原因，這樣就可以做出符合人類自然行為的設(shè)計(jì)。特別要注意以下3種常見的用戶行為，這些行為是使用戶看起來“懶笨”^[1]的罪魁禍?zhǔn)祝?/p>

1. 設(shè)備慣性
2. 思維慣性
3. 選擇性注意

用戶傾向于選擇過去經(jīng)驗(yàn)中的最簡單路線。最重要的是新的路線或方案，對(duì)于用戶而言可能根本看不見或不知道。

01 設(shè)備慣性

幾年前，未婚夫和我坐在客廳沙發(fā)上，使用智能手機(jī)瀏覽裝修用的地板。我們遇到了幾個(gè)UX問題：無法看清楚地板紋理，在篩選器上難以顯示所需要的地板類型，在單窗口小屏幕環(huán)境中比較不同地板時(shí)也遇到了麻煩。

每次遇到問題，我都會(huì)對(duì)史蒂夫說：“我們應(yīng)該在計(jì)算機(jī)上瀏覽地板”，同時(shí)仍然要刷著3英寸屏幕的iPhone。為此，他會(huì)回答“我知道”，繼續(xù)看他自己的手機(jī)。這種互動(dòng)發(fā)生了20次，而不遠(yuǎn)處的桌子上就有2個(gè)平板電腦，還有2臺(tái)筆記本電腦。

當(dāng)用戶可以訪問多個(gè)設(shè)備時(shí)，會(huì)發(fā)生設(shè)備慣性，即使其他設(shè)備可能更適合手頭的工作，他仍會(huì)繼續(xù)使用當(dāng)前使用的設(shè)備。

設(shè)備慣性的主要原因是與感知收益相比，感知成本太高。切換到更大屏幕的好處是能夠查看更大的圖片并進(jìn)行更好的比較。但是，可感知的成本將轉(zhuǎn)到另一臺(tái)設(shè)備上，重新訪問站點(diǎn)，然后在該設(shè)備上重新進(jìn)行搜索，這對(duì)于受到設(shè)備慣性困擾的用戶來說是一項(xiàng)艱巨的工作。

如果用戶對(duì)花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行了明確的計(jì)算，那么有可能選擇使用最佳設(shè)備。大多數(shù)人的的自然傾向是只向前看一步，從而會(huì)堅(jiān)持使用當(dāng)前設(shè)備。

02 思維慣性

用戶通常會(huì)按照過去的經(jīng)驗(yàn)來使用產(chǎn)品，而不會(huì)理會(huì)其他界面元素。

當(dāng)界面的某些部分不夠強(qiáng)大，無法在需要時(shí)引起用戶的注意，就會(huì)觸發(fā)思維慣性。用戶并不總是尋找最直接的操作，而是遵循過去經(jīng)驗(yàn)來完成任務(wù)。對(duì)于最佳操作方式，用戶會(huì)覺得難以找到或嘗試的時(shí)間太長。

思維慣性反映了低感知收益與高感知成本的另一種情況。在這種情況下，用戶發(fā)現(xiàn)花時(shí)間探索界面并學(xué)習(xí)的過程（即可感知的成本）遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他們按照過去經(jīng)驗(yàn)操作所節(jié)省的幾秒鐘。

03 選擇性注意

人們將注意力集中在特定對(duì)象上，忽略了他們認(rèn)為無關(guān)的其他信息。假設(shè)你在一家嘈雜的餐廳中，桌子之間的位置非常接近。你可以清楚地聽到相鄰桌子上的對(duì)話，但是你選擇專門聆聽你的晚餐同伴?；蛘?，你正在手機(jī)上查看天氣，有意地將目光從動(dòng)畫廣告上移開，而將注意力放在溫度和天氣圖像上。

用戶根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，屏幕上的某些元素（有時(shí)有用，有時(shí)無用）可能會(huì)被忽略。因此，選擇性注意可能會(huì)幫助或傷害用戶。

解決方案

• 在任何設(shè)備上都可以輕松完成重要的任務(wù)，即使不是全部任務(wù)。研究用戶最常用的設(shè)備，并專注于這些設(shè)備。
• 不要認(rèn)為用戶會(huì)主動(dòng)從手機(jī)切換到平板電腦或計(jì)算機(jī)來執(zhí)行任務(wù)。
• 允許用戶跨平臺(tái)同步信息，因此人們最終了解到，在手機(jī)上啟動(dòng)的任務(wù)可以輕松地在桌面上恢復(fù)，而無需進(jìn)行大量的重復(fù)工作。
• 通過行為研究和分析，研究用戶完成任務(wù)所采用的最常見途徑。如果最好的途徑不是最常用的，則努力使其更易于發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)和使用。
• 不要讓重要的UI元素看起來像廣告或人們已習(xí)慣忽略的內(nèi)容。

#參考資料#

[1]lazy-users:https://www.nngroup.com/articles/lazy-users/

原文作者：Kara Pernice

原文地址：https://www.nngroup.com/articles/lazy-users/

本文由 @UED觀察（ID：uedsee） 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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