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榮耀標識想要制作有吸引力的用戶畫像，你需要了解這幾點
本文通過深入的了解用戶畫像的知識點，剖析里面的邏輯，深入到設計理念中，探討用戶畫像是如何為產品服務并對產品負責的。
用戶畫像可以使產品的服務對象更加聚焦，更加的專注。在行業里，我們經常看到這樣一種現象：做一個產品，期望目標用戶能涵蓋所有人，男人女人、老人小孩、專家小白、文青屌絲……
通常這樣的產品會走向消亡，因為每一個產品都是為特定目標群的共同標準而服務的，當目標群的基數越大，這個標準就越低。
制作有吸引力的用戶畫像
用戶畫像可以幫助產品團隊持續關注他們的目標用戶群，確保設計產出符合他們的需求和訴求。
在采用以用戶為中心的設計方法時，用戶畫像是必不可少的工具。
用戶畫像可以幫助產品團隊持續關注他們的目標用戶群，確保設計產出符合他們的需求和訴求。
從開發業務需求、產品概念、功能規劃和Web內容，到產品用戶界面進行交互和視覺設計，用戶畫像在整個設計周期中都是非常有用的。
艾倫·庫珀率先采取目標導向的設計方法，包括使用用戶畫像，作為高科技產品交互設計的實用方法。
創建一個用戶畫像是非?？烨矣行У姆绞?，可以量化不同背景和環境中使用特定產品、服務或者系統的不同用戶群的需求。
設計用戶畫像回答了最重要的問題：“我們應該為誰設計產品？”角色類似于化身，并為目標用戶群中具有共同特征的部分提供具象的身份，包括使用行為、態度、偏好、需求、才能、技能、痛點和愿望。
一組畫像應該提供目標用戶群真實可靠的表述，并且考慮到他們的場景和語境。圖1顯示了一個畫像示例。
角色類似于化身，并為目標用戶群中具有共同特征的部分提供具象的身份。
圖1 （一個用戶畫像示例）
01 使用用戶畫像有什么益處？
基于定性和定量的用戶研究，用戶畫像為典型用戶提供了更加真實、具體的描述。
用戶畫像可以幫助你準確地識別并且定義現有產品或服務的目標人群，包括他們的需求和期望以及他們在使用該產品時遇到的痛點。
基于定性和定量的用戶研究，用戶畫像為典型用戶提供了更加真實、具體的描述，用戶畫像提供了如下好處：
- 用戶畫像可以幫助你確定應用程序或者產品潛在用戶的需求與期望，確保產品提供更好的可用性與功能。
- 用戶畫像可以確保項目中所有利益相關者在同一個頁面中，保證對用戶目標的集中關注，避免分心。
- 用戶畫像有助于避免用戶體驗設計師、產品經理、開發人員，以及項目管理負責人之間的沖突。例如，創造一個最小可行性產品 （MVP）時，相對于那些應該推遲到設計和開發階段后期的產品，或者對用戶幾乎沒有用處的特性與功能，確定當前開發階段應具備哪些特性與功能是完全必要的。
- 用戶畫像有助于消除用戶們說什么與做什么之間的混淆，從而在確定用戶需求時更加清晰，并根據用戶行為采取適當的方法。
- 用戶畫像能成為預測用戶的行為以及可能的用戶反應的有效工具，從而減少對可用性測試的依賴。
- 生成用戶畫像是一種快速、簡單且有效的獲取用戶見解的方法，并且為一些要求更高、更耗時的用戶研究方法提供了更好的替代項。
02 創建用戶畫像時要避免的陷阱
創建一套浮于表面且沒有用戶研究基礎的用戶畫像對于幫助理解目標用戶是沒有用的。
結果，產品可能無法滿足用戶的期望，最終會導致用戶的轉化率降低，缺乏長遠的競爭優勢以及其它嚴重負面的業務反饋。
避免以下陷阱，以確保創建有效的用戶畫像，從而帶來最佳用戶體驗和業務結果。
陷阱1：根據利益相關者的偏見、假設和觀點來創建用戶畫像
從產品的實際目標用戶的定性研究中獲得您的見解。
通過該產品的背景調查或用戶觀察，不僅可以深入了解用戶在做什么，而且更重要的是，可以了解他們為什么在做這些。
這些用戶畫像是基于內部利益相關者的心理偏見、假設和對客戶特征和行為的看法形成的。
避免這種缺陷的最佳方法是從定性研究中獲得產品實際目標用戶的見解。
通過該產品的背景調查或用戶觀察，不僅可以深入了解用戶在做什么，而且更重要的是，可以了解他們為什么在做這些。
通常，在訪談和焦點小組會議中，用戶會無意間遺漏大量相關信息。
相反，進行背景調查可快速發現用戶甚至沒有意識到的隱藏事實和問題。在進行背景調查之后，請通過其他用戶體驗研究方法（例如 Web 分析，內部關鍵績效指標（KPI），重點小組討論或調查）來驗證研究發現。
這種基于研究的方法為用戶畫像和見解提供了所需的可信度，以證明設計決策的合理性。
陷阱2：創建虛構的用戶畫像
虛構的用戶畫像假設人格特質，主要依靠人口統計數據，并講述無法反映現實的故事。
要創建有用的用戶畫像，必須超越表面事實，并利用來自于定性用戶研究中的關鍵見解。
要真正了解如何為用戶設計出流暢的產品體驗，還需要更深入地研究。
包括諸如與產品相關的用戶行為，需求和期望之類的詳細信息。
對用戶的目標及要完成的任務有更深入的了解。
陷阱3：創建不包含相關真實場景的用戶畫像
無法捕獲現實生活場景的用戶畫像，或無法描述您正在設計的產品用戶體驗的用戶畫像，對于決定產品的功能集是沒有幫助的。
確保用戶畫像是真實的，并能準確地代表目標用戶。
試著包含所涵蓋的特定使用場景的所有相關細節。
在創建產品用戶體驗時，可能需要針對復雜的使用場景進行設計。
重要的是，用戶畫像代表在現實生活中實際遇到這些情況的用戶。
讓我們看一個例子。如果您正在設計機票預訂應用程序，則需要了解特定類型的用戶將執行哪些任務。
除了滿足客戶預訂航班的需求外，可能還需要考慮內部員工的角色和職責，例如負責配置站點和預訂門戶網站的管理員，或負責更新的維護人員。
創建用戶畫像時，想象并考慮所有可能的場景可能并不可行。但是，當您遇到并思考新的使用場景時，可以將場景添加到畫像中。
陷阱4：為每種類型的用戶創建角戶畫像
隨著用戶畫像數量的增加，熟悉所有用戶畫像并在設計過程中使用它們變得越來越困難。
用戶畫像是通用原型，是具有共同特征、行為、價值觀和任務的用戶集合體。與其為每種可能的用戶類型或工作概況創建畫像，不如著重于創建主要角色、次要角色，甚至可能是潛在角色。
隨著用戶畫像數量的增加，熟悉所有用戶畫像并在設計過程中使用它們變得越來越困難。在大多數情況下，您應該能夠通過創建三到五個用戶畫像來代表所有目標用戶及其行為。
陷阱5：不跨團隊共享用戶畫像
與所有產品團隊成員和所有職能團隊共享您的用戶畫像。
用戶畫像代表了真實用戶，對于任何與目標受眾交互的群體來說，用戶畫像都是設計和開發過程中必不可少的一部分。
從用戶畫像中獲益的團隊包括產品管理、用戶體驗、視覺設計、市場營銷、銷售、內容策略和開發、業務策略、項目管理、運營、信息技術、客戶體驗、服務和支持。
確保組織中為相同目標用戶提供服務的每個利益相關者共享相同的用戶畫像。
在任何人都有權訪問的中央存儲庫中提供用戶畫像和他們所基于的用戶研究結果。
陷阱6：不更新用戶畫像
定期修改，完善和更新用戶畫像。在開始開發新版本時，以及在整個產品設計和開發生命周期中，需要做出產品或設計決策時，都需要使用它們。
每當進行用戶研究或觀察新用戶行為時，請根據新經驗更新用戶畫像。
03 如何制作有吸引力的用戶畫像
關注目標受眾中主要群體的最重要的需求，而不是試圖滿足每種用戶類型的高標準的特定的需求。
在定義目標用戶組時依賴于假設、偏見和直覺，是造成災難的根源。
不幸的是，許多團隊的用戶畫像基于不適用或來源不充分的數據。為了能夠評估實際用戶的態度、行為、動機和期望的結果，必須從多個來源收集數據。收集并整理定性的用戶反饋，然后將用戶研究中的見解與網絡分析數據相結合，以全面了解用戶的行為。
在項目的初始階段創建用戶畫像。它們可以有助于發現隱藏的空白，突出新的機會，并根據產品的功能做出更明智的決定。
對于給定的產品開發項目，最好限制用戶畫像的數量，關注目標受眾中主要群體的最重要的需求，而不是試圖滿足每種用戶類型的高標準的特定的需求。
為確保創建的用戶畫像集準確地代表目標受眾，請按照以下步驟操作：
1）確定要采用的用戶研究方法?？梢栽诰€或離線進行研究。合理的方法包括背景調查、用戶訪談、問卷調查和焦點小組等。問卷調查是一種快速有效的收集大量數據的方法，但您可以觀察用戶的行為并從背景調查或面對面的采訪中獲得更深刻的見解。使用來自網絡分析、市場細分工具和多項選擇調查的定量數據來增強這些定性研究方法。
2）進行調研以確定產品的潛在用戶群。確定背景調查或訪談的初始用戶集。提出可以幫助您了解和了解目標用戶組的問題。
尋求以下問題的答案：目標用戶是誰？他們有什么特點？需要使用多少種不同類型的用戶？他們為什么使用當前產品？什么行為、假設、依賴性和期望定義了他們對該產品的看法？
分析您從研究中獲得的數據，以識別產品的潛在用戶群。
3）分析研究結果并確定相關的用戶組。確定與產品及其用戶組相關的用戶特征。注意各個用戶組之間的差異和相似之處，并嘗試了解它們為什么存在。確定特定用戶使用產品的各種情況。根據用戶的相似性和差異對各種類型的用戶進行分類，然后為需要創建用戶畫像的特定用戶組定義和命名。
4）創建初步用戶畫像。為每個重要用戶組創建一個用戶畫像。然后確定是否有您沒有涵蓋的具有獨特的需求和要求的其他用戶組。
5）完善和驗證用戶畫像。您是否正確識別了每個用戶組的好惡、需求和期望、目標和任務以及他們使用產品的背景或環境？將初步角色分類為主要、次要或補充角色。嘗試根據人物的特征和產品特征集的范圍來限制人物角色的數量，最大可能達到三或四。
6）通過真實的個人數據豐富用戶畫像。添加代表每個角色的名稱和圖像，以及適當的詳細信息，例如角色背景、動機和期望的描述。包括可能會影響角色使用產品的相關個人信息，例如身份、性別、工作習慣和日常習慣。
圖2顯示了包含真實詳細數據的角色：
圖2 包含真實詳細數據的角色
創建使用場景。記錄一些可能的場景，其中每個角色都可能在特定的工作環境中使用該產品。
圖 3-5 描述了幾種使用場景：
圖3 David 尋找計劃的場景
圖4 David 采購計劃的場景
圖5 David 提出索賠的場景
04 用戶畫像的要素
以下元素組成了一份有吸引力的用戶畫像：
- 用戶組——通常指定特定類型用戶的角色——例如，實驗室管理員理。
- 用戶名——這應該是一個虛構的名稱。
- 職位詳細信息——指明用戶的主要角色和職責。
- 人口統計數據——可能包括人物的年齡、學歷、專業資格、種族和家庭狀況。
- 目標——客戶試圖通過使用產品來實現什么？
- 任務/行為過程——該用戶將使用產品執行哪些任務？如何執行？以及以什么順序執行？完成這些任務需要多長時間？
- 理想與價值觀——這個角色最重要的是什么？哪些價值觀驅動著這個角色的購買決定？情緒、邏輯或沖動購物會影響這些購買決定嗎？這個角色會認為產品是功利性的還是理想的？產品質量或成本對這個角色的影響哪個更大？
- 需求和要求——這個用戶尋求什么答案？完成用戶畫像所需的信息是什么？何時需要？角色的必備品、期望品和增值品是什么？
- 痛點——是什么導致用戶選擇退出使用該產品，切換到競爭對手的產品或中途放棄？為什么？
- 期望——這個角色期望產品如何工作？這個角色對產品定價有什么期望？這個角色在多大程度上可以忍受時間消耗或延遲？這個角色的心理模式是什么？
- 客戶旅程階段和客戶類型——這個用戶畫像可能代表剛剛開始產品研究的潛在客戶嗎？準備購物的客戶？滿意的回頭客或回頭客？打算升級的潛在轉換者或忠實客戶？
- 情緒——用戶當前的情緒狀態是什么？快樂、憤怒、焦慮、失望、激動或冷漠？
- 背景故事和報價——提供簡短的敘述和真實的用戶報價，總結用戶需求或問題的關鍵特征。
- 圖像——包括代表特定目標用戶組的圖像。
圖6描繪了可能包含在用戶畫像中的某些數據：
圖6 文森特·夏（Vincent Xia）的“用戶畫像是什么以及如何創建：一切的步驟指南”，圖片來源：Muzli on Medium
將角色包含的信息以任何有助于可讀性和易于理解的邏輯格式進行排列。包涵在用戶畫像中的可用數據取決于用戶研究的深度和類型。
將角色包含的信息以任何有助于可讀性和易于理解的邏輯格式進行排列。例如，如圖7所示，一些合理的用戶畫像的格式包括以下內容：
圖7“ 用戶畫像”的格式 圖片來源：Usability.gov
- 敘述——此格式最適合那些不關心詳細的用戶需求和要求的涉眾。
- 表格格式——這可能是用戶體驗設計師的最佳格式，他們需要一種簡便的方法來將其設計與用戶需求進行比較。
- 應急的列表——此視圖最適合于用戶畫像缺乏深度的情況，因為該團隊僅進行了有限的用戶研究。
優秀用戶畫像的特征
優秀的用戶畫像具有以下幾個特征：
- 能夠反映從定性用戶研究和分析中得出的見解和結論。
- 能夠描述真實人物的特征，包括他們的背景、現實目標和價值觀。
- 能夠表達關鍵目標用戶群體的需求和期望，以及他們可能使用產品的方式。
- 好的用戶畫像基于現實基礎，因此有助于識別產品的功能集和功能。
- 能夠幫助產品團隊更好地了解產品的目標用戶。
結語
起草用戶畫像時，獲得的見解應以廣泛的定性和定量研究，以及從不同來源獲得的數據的成功結合為基礎。
如果要想制作出有吸引力的用戶畫像，就必須掌握人物角色背后的有關于人的科學和藝術。
應始終牢記，用戶畫像如支持它的研究和數據一樣好用。
起草用戶畫像時，獲得的見解應以廣泛的定性和定量研究，以及從不同來源獲得的數據的成功結合為基礎。
原文作者：Irisa Ona
原文地址：https://medium.com/frog-voices/a-discussion-on-the-democratization-of-design-a197485568a0
本文由 @三分設 翻譯發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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