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用戶場景不是一成不變的，解構用戶場景，找到其中的“特定”。

每個人在使用產品的時候都會置身于一個環境中，或者處于某種狀態，可以簡單理解為用戶使用產品的場景。比如冬天總是對我們動手動腳，伸不開手操作的場景；旅途中沒有網絡信號的場景；著急快速完成的場景某件事的狀態；一邊看電視一邊使用產品的場景等；陽光很強屏幕識別度低的場景等。這些場景有些會對用戶造成阻斷性影響，體驗很不好。好的產品設計就是要在各種場景下為用戶提供有效的解決方案。可用戶的這些使用場景都跟哪些因素有關系呢？

解構用戶的使用場景包括如下5個核心要素：

1. 用戶：用戶場景圍繞用戶才能產生，所以用戶就是場景中的主角；
2. ?地點：場景必須基于空間中，在這個空間下才能發生一系列的想象；
3. ?時間：用戶是有生活規律的，這里基于時間刻度來定義活動性質；
4. ?動機：為什么會想要做某件事，需求產生了?；
5. ?服務：用戶有了需求，產品是否能為用戶提供解決方案的服務?。?

Who：用戶

用戶場景中的用戶，是場景中的主角，所有的下文都是圍繞這個主角轉圈圈。這是用戶場景能成立的先決條件，沒有用戶就不能成立用戶場景的概念。

好比我們一起為為喜歡的人過生日，最后發現主角沒來，所有的Surprise全部落空。

再比如，我們曾為用戶打造一款記錄其財富積累過程的產品，供其在里面炫耀，上線后發現沒有用戶使用。原因很簡單，就是人們覺得財富是個人的隱私，誰也不愿意展現給別人看，竹籃子打水一場空。

所以說，有用戶是場景建立的基礎條件。

Where：空間

用戶場景中的組成，空間部分占比范圍非常廣泛，因為用戶真實存在，得基于某個空間。

比如，我們用家、地鐵、建筑工地這三個空間場景來作比。

其中，家里的網絡肯定都比較好，什么產品在這樣的環境下可能都比較好；換到地鐵上，人擠人不說，可能還要騰出手來扶著把手，網絡信號也時有時無，可能還一直接收不到信號，腦子里時刻還要關注有沒有坐過站，這樣的場景下音樂類的產品還是一種不錯的選擇；建筑工地最突出的是聽不見聲音，可以想象打電話、聽音樂的體驗會是什么感覺，這樣的場景下很難匹配到合適的產品。

我們在設計產品的時候，基于的場景基本都在室內，網絡環境都是充沛狀態。在完美的空間場景下做出來的產品，肯定體會不到不同空間環境下出現的不同狀況。

難道說用戶在這些空間環境下就沒有需求嗎？

顯然說不通，空間環境是我們做產品設計要考慮的重要因素之一。

When：時間

時間是客觀存在的，只是用戶場景中的一個計量單位。沒有這個維度，就很難有個刻度標準來定義。

比如，工作日每天上午：起床、洗漱、坐車、打卡、工作；中午：吃飯、娛樂、休息、工作；晚上：下班、坐車、回家、吃飯、娛樂等。而到了周末：睡覺、聚會、旅游、娛樂等。

這是上班族一周的基本生活，其中晚上和周末屬于用戶最放松的時刻，可以娛樂自己的生活，做點和工作無關的事情。所以，這些時間段變成了產品想法設法去爭奪的用戶時間。

各大電視臺就把晚上的7點到9點定義為黃金時段，很多標王廣告商去砸重金爭搶在這個時段投放廣告。因為這這個時段收視率最高，而收視率越高，曝光度就越高；消費者接觸到產品廣告的概率就越大，購買的概率也就越大，商家賺取的利潤自然就越豐厚。

產品基于用戶的使用場景，是在不同的時間段被用戶所需要。

比如，早上起床往往需要個鬧鐘產品來叫醒用戶；穿什么衣服需要知道天氣情況，使用天氣類產品獲取穿衣指數；使用一些O2O產品購買愛心早餐；出門前使用地圖類的產品了解一下路況，使用各類出行產品選擇好適合的出行工具；坐在車上就是用戶的碎片化時間，結合自己的空間場景選擇適合的產品，看本書、看新聞、聽FM、聽歌曲等；上班后，選擇各種辦公類的產品解決工作中遇到的各種需求；下班就又到了用戶的碎片化時間，選擇的余地相對多點，但還是要兼顧明天上班的考慮，休息不好就會影響到上班的效率；周末就是用戶全身心放松的碎片時間，選擇產品的類型可以根據自己的興趣愛好，基于這樣的場景，就可以很任性地做出選擇。

Why：動機

動機是任何事情觸發的起源，用戶沒有動機就不會有下文，做什么都是白搭。

動機就是用戶場景中的關鍵所在。

用戶使用產品的動機是什么？就是什么原因觸發用戶使用產品？

比如，用戶在碎片化時間想打發無聊的時間，這就是用戶的動機?？赡軙x擇玩游戲娛樂一下，玩游戲就是打發無聊的解決方案。

但游戲有很多，去玩什么樣的游戲呢？

最近身邊好多人都在玩《王者榮耀》，記住這里用戶選擇游戲的原因是因為身邊好多人都在玩，為了不被孤立，能和大家互動起來，這是用戶選擇這款游戲的動機，獲得社會認同和共鳴。慢慢加入到身邊好友的玩游戲陣列，每天還可以看看好友的排名，大家在聊游戲時還能插上話，這就變成了用戶玩這款游戲的解決方案。

首先是用戶有動機，剛好產品可以為其提供解決方案，才促成了這個用戶使用的場景。

Service：服務

服務是對應用戶使用場景中的解決方案，是最后一步給出的答案，體現在產品層面所能提供的服務。

問問我們的產品能提供什么樣服務，能為用戶解決什么樣的問題，不要在關鍵時刻掉鏈子。如果在用戶需要我們的時候，卻不能提供很好的服務，解決不了用戶的問題。

比如，用戶想靜下來聽聽舒緩身心的音樂時，音樂播放器可以幫助他迅速找到適合的音樂集；用戶心情不好想發泄一下時，游戲軟件可以提供實時對戰；用戶突然想了解一下國家大事時，資訊類軟件可以快速呈現時事新聞。

寫在最后

產品在滿足用戶需求的同時，會不斷地去增加新功能?？捎脩粼谀硞€場景下只需要用到其中的某一個功能，其它的功能反倒是給用戶造成不小的困擾，這樣的產品就變成了提供很多服務卻惹得一身嫌棄。

匹配到適合的場景下，為用戶提供有針對性的服務，才真正解決用戶的問題。

用戶在某個場景下，用完這個功能還會去做什么？

記錄下用戶的這些行為，可以幫助產品更好地提供服務，從而使我們更精準地利用場景，為用戶提供更好的服務。

用戶在某一種空間環境下的不同時段，會有不同的動機，而不同的動機又需要不同的解決方案。所以，用戶為什么使用產品，主要是由產品能提供的服務決定的，這也是促使用戶產生行為的最直接的動機。

總之一句話：在特定的空間和特定的時間中，我們的產品應該能夠提供特定的服務以滿足用戶特定的需求。

作者：VV體驗，微信公眾號：VV體驗

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