用戶心理研究:為什么他們不給你點(diǎn)贊?

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視頻很不錯(cuò)、播放量也很高,但是點(diǎn)贊數(shù)卻少的可憐?這是為什么呢?本文作者從自己的工作實(shí)踐出發(fā),從兩個(gè)方面對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析解答,探究用戶點(diǎn)贊背后的心理“秘密”。

截止2019年最后一天,筆者負(fù)責(zé)的MCN項(xiàng)目合作過(guò)的達(dá)人已達(dá)200+,在幫助達(dá)人將賬號(hào)做大的過(guò)程,經(jīng)常聽(tīng)到一些共性的問(wèn)題,特寫(xiě)此文,和大家一起分享交流短視頻點(diǎn)贊規(guī)則,歡迎留言討論。

  • 為什么我的視頻播放量很多,點(diǎn)贊數(shù)卻少的可憐?
  • 怎么我看別的視頻沒(méi)啥內(nèi)容,點(diǎn)贊卻十萬(wàn)+?
  • 怎么讓別人愿意給我點(diǎn)贊?
  • ……

歸根結(jié)底,這些問(wèn)題背后都是同一個(gè)問(wèn)題:怎么制造讓人“不得不”點(diǎn)贊的法則。

跟很多達(dá)人的溝通過(guò)程中,不難發(fā)現(xiàn)有一個(gè)共同點(diǎn),大家討論點(diǎn)贊數(shù)據(jù)不好的情況只會(huì)單一看點(diǎn)贊,而忽略了“看到視頻-決定看下去-點(diǎn)贊”這個(gè)過(guò)程是遞進(jìn)的,如果用戶連看都沒(méi)看又何談點(diǎn)贊。

所以在討論點(diǎn)贊這個(gè)問(wèn)題前,我們有必要先就“如何讓用戶不要滑走你的視頻”這個(gè)問(wèn)題來(lái)研究。

如何讓用戶不要滑走你的視頻

通過(guò)對(duì)100個(gè)樣本的研究,解構(gòu)《裝修不求人(求叔)》《家裝買(mǎi)手007》兩個(gè)爆款視頻,復(fù)原用戶“看到視頻-決定繼續(xù)看下去-點(diǎn)贊”前后的心理過(guò)程。

【視頻1】11月21號(hào)發(fā)布《毛坯房驗(yàn)完這8處,開(kāi)發(fā)商才怕!》,熱度指數(shù)93.4,點(diǎn)贊數(shù)142w,轉(zhuǎn)發(fā)11.7w,這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)長(zhǎng)55s的視頻而言可謂亮眼。

圖:《家裝買(mǎi)手007》視頻解構(gòu)

視頻開(kāi)場(chǎng)用懸疑背景音樂(lè)烘托氛圍,奠定揭秘的定調(diào),通過(guò)對(duì)日常驗(yàn)房的情景再現(xiàn),利用用戶對(duì)上當(dāng)受騙的厭惡心理,激發(fā)用戶一探究竟的好奇心。為后續(xù)的一系列動(dòng)作鋪好路。進(jìn)入正題,BGM換成緊湊的007主樂(lè),通過(guò)分點(diǎn)精煉陳述,讓粉絲覺(jué)得干貨滿滿。

【視頻2】12月2號(hào)發(fā)布《偷用私房錢(qián)改造電競(jìng)房》,熱度指數(shù)88.1,點(diǎn)贊數(shù)70.3w,轉(zhuǎn)發(fā)2.1w。

圖:《裝修不求人》視頻解構(gòu)

標(biāo)題“偷用”、“私房錢(qián)”、“改造”都是容易引起討論的詞,通過(guò)標(biāo)題的設(shè)置最大化的引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。(視頻標(biāo)題在一定程度決定了用戶是否會(huì)停留、是否會(huì)決定看完,同時(shí)標(biāo)題也是給平臺(tái)系統(tǒng)看的,以此判斷推薦給哪些用戶作為初始流量池,標(biāo)簽對(duì)應(yīng)上是系統(tǒng)推薦的考量要素。如果對(duì)爆款標(biāo)題研究有興趣的,接下來(lái)會(huì)單獨(dú)出一期跟大家探討這個(gè)話題。)“偷用”好像很有趣的感覺(jué),“改造”最近很流行的,看一下好了。

用戶帶著好奇心接著看下去,平均每隔7s會(huì)有一個(gè)小驚喜給到,讓用戶的情緒一直處于興奮狀態(tài),一個(gè)接一個(gè)的小驚喜超出了用戶的期待值,所以最終點(diǎn)贊也就順理成章。

通過(guò)對(duì)用戶觀看視頻—點(diǎn)贊的心理過(guò)程解構(gòu),我們不難發(fā)現(xiàn)一些共通點(diǎn),做好這3步讓用戶看下去“在視頻開(kāi)始處設(shè)置誘因——在粉絲心中植入某種動(dòng)機(jī)建立期待——制造繼續(xù)看下去的心理認(rèn)知?!?/strong>

圖:動(dòng)機(jī)誘因因果

粉絲的心理過(guò)程是由很多細(xì)小動(dòng)作組成,每個(gè)動(dòng)作后都有動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)是由視頻預(yù)先設(shè)置的誘因引起。動(dòng)機(jī)和誘因一般可分為以下:

圖:動(dòng)機(jī)·誘因分類

以音樂(lè)誘因舉例說(shuō)明:音樂(lè)作為短視頻的重要構(gòu)成部分對(duì)短視頻的效果起著舉足輕重的作用,不同的音樂(lè)類型,能帶給粉絲不同的情緒共振。借助熱門(mén)音樂(lè),當(dāng)音樂(lè)響起,粉絲對(duì)視頻內(nèi)容已經(jīng)有了一定的期待,預(yù)想到是大概是哪一類型的內(nèi)容,大概會(huì)有怎樣的場(chǎng)景出現(xiàn)。

圖:牛牛house

圖:高壓郭

只有看下去這個(gè)動(dòng)作實(shí)現(xiàn)了,才會(huì)產(chǎn)生接下來(lái)的一系列動(dòng)作,例如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,甚至是購(gòu)買(mǎi)。很多人關(guān)心點(diǎn)贊的問(wèn)題,對(duì)用戶點(diǎn)贊與否摸不清原因。如何讓用戶點(diǎn)贊,首先我們先明確點(diǎn)贊這個(gè)動(dòng)作背后代表的意思。

圖:點(diǎn)贊背后的意義

抖音不同于微信公眾號(hào),微信公眾號(hào)更像是我們柜子里的日記本,有什么好壞收藏起來(lái)只有自己看的到,不用過(guò)于考慮外在觀感。而抖音則更像個(gè)大操場(chǎng),你點(diǎn)贊了什么東西,別人一下就能看到,并通過(guò)你點(diǎn)贊的東西給你貼標(biāo)簽。所以用戶在抖音點(diǎn)贊的時(shí)候會(huì)加入更多的外在因素,考慮點(diǎn)贊后的人設(shè)建立或是人設(shè)偏航。

圖:抖音點(diǎn)贊 圖:微信收藏

抖音點(diǎn)贊會(huì)暴露個(gè)人特征,點(diǎn)贊這個(gè)動(dòng)作等同于用戶表達(dá)贊同、贊賞以及共性。說(shuō)的通俗點(diǎn),點(diǎn)贊是一個(gè)用戶無(wú)意識(shí)的人設(shè)打造過(guò)程。點(diǎn)贊=給自己貼標(biāo)簽,而且是希望給別人知道的標(biāo)簽。

點(diǎn)贊詼諧搞笑的視頻,朋友看到會(huì)覺(jué)得你是個(gè)有趣的人,如果跟日常表現(xiàn)出來(lái)的性格有較大區(qū)別,那么朋友的認(rèn)知就是“原來(lái)你是這樣的”?;跇?biāo)簽原則,有時(shí)候不點(diǎn)贊不代表內(nèi)容做的不好,有可能是用戶不想被貼上同類標(biāo)簽。視頻應(yīng)盡量規(guī)避給予用戶負(fù)面觀感的內(nèi)容,有時(shí)候點(diǎn)贊與否只是一個(gè)小細(xì)節(jié)決定的。

抖音并無(wú)收藏功能設(shè)置,點(diǎn)贊代替了收藏。從這一層面上來(lái)講,只要內(nèi)容做的好不愁粉絲不點(diǎn)贊。拋開(kāi)標(biāo)簽這一點(diǎn)不說(shuō),從收藏便于日后查找的角度來(lái)看,決定用戶是否點(diǎn)贊的因素是多元的,可能是BGM好聽(tīng)、推薦的產(chǎn)品好、文案寫(xiě)的好、場(chǎng)景漂亮等等,情緒到了,贊也就點(diǎn)了。所以重視好構(gòu)成視頻的每一個(gè)要素很有必要,也許你摸不清頭腦的高點(diǎn)贊視頻秘密就在這里。

那么又有哪些是用戶比較偏好,點(diǎn)贊普遍較高的呢?

劇情反轉(zhuǎn)型

出乎用戶意料的劇情也容易讓用戶點(diǎn)贊,制造多重沖突,在劇情中構(gòu)建多次反轉(zhuǎn)。

《陳立仁不容易》通過(guò)“陳立仁”這個(gè)詼諧的人物形象,將一系列負(fù)面事件通過(guò)農(nóng)民工樸實(shí)的人物視覺(jué)解讀為美好善良的故事,起到反諷的效果?!蛾惲⑷什蝗菀住纷蚤_(kāi)號(hào)以來(lái),發(fā)布10條視頻,獲贊719.7w,最高單條視頻點(diǎn)贊達(dá)到214.6w。

借用聚會(huì)買(mǎi)單的場(chǎng)景,識(shí)破女主角為避免買(mǎi)單假裝打電話,接下來(lái)有佯裝手機(jī)沒(méi)電無(wú)法付款,陳立仁隨機(jī)借了個(gè)充電寶給女主角,第三次反轉(zhuǎn)是女主角借支付寶無(wú)余額為由,陳立仁卻指導(dǎo)用花唄付款。全程實(shí)現(xiàn)了三反轉(zhuǎn),用詼諧的文案,將原本虛偽的面目描述為世界充滿愛(ài)。

圖:陳立仁不容易·主頁(yè)? ? ? ?圖:評(píng)論頁(yè)

搞笑日常類

網(wǎng)生代用戶訴求是“很累,簡(jiǎn)單點(diǎn)”,不喜歡花費(fèi)大量時(shí)間思考,喜歡簡(jiǎn)單直接的。很多用戶會(huì)有種感覺(jué)刷抖音好像沒(méi)學(xué)到啥,而且很占用時(shí)間,但是就是停不下來(lái)。而導(dǎo)致停不下來(lái)的很大因素是有好玩好笑,又不費(fèi)腦的視頻可以緩解日常生活的壓力。

《忽yo博士》就是以辦公室為場(chǎng)景,再現(xiàn)同事間日?;槐Χ巫?,形式簡(jiǎn)單好操作,開(kāi)號(hào)以來(lái)獲贊3000w,粉絲252.5w。

圖:忽yo博士·主頁(yè)? ?圖:評(píng)論頁(yè)

結(jié)合熱點(diǎn)/節(jié)日類

春節(jié)這種特殊節(jié)假日,可分為節(jié)前、節(jié)中和節(jié)后三個(gè)點(diǎn)規(guī)劃內(nèi)容。節(jié)前用戶需求為家里大掃除小妙招、以及由大掃除過(guò)程產(chǎn)生的好笑好玩段子,節(jié)中可以拍習(xí)俗類普及、搞笑輕松娛樂(lè)段子、每年的紅包梗,節(jié)后可以拍節(jié)后復(fù)工或返學(xué)的狀態(tài)對(duì)比等。但無(wú)論是哪個(gè)階段,建議偏歡愉搞笑,符合人們放假放松的狀態(tài),更易引起點(diǎn)贊。

圖:年終獎(jiǎng)·熱點(diǎn)

做好以上幾點(diǎn)后,還有關(guān)鍵一步不可或缺。用戶是需要引導(dǎo)的,視頻結(jié)尾或標(biāo)題引導(dǎo)點(diǎn)贊也是很有必要的。

抓住用戶的心理,找到對(duì)應(yīng)動(dòng)機(jī)-在內(nèi)容中設(shè)置相應(yīng)方法引導(dǎo)用戶做出相應(yīng)動(dòng)作。給用戶形成點(diǎn)贊得到好處(有趣、有用、有品位),不點(diǎn)贊有損失風(fēng)險(xiǎn)(落伍、損失、吃虧)的心理。技巧只能作為輔助,最基礎(chǔ)的還是要把視頻內(nèi)容做好,技巧才能最大化發(fā)揮錦上添花的作用。

 

本文由 @壹壹快跑 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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  1. 抖音點(diǎn)贊相當(dāng)于貼簽收藏,以備后查,這就是對(duì)于我來(lái)說(shuō)你的視頻很好我卻不點(diǎn)贊,因?yàn)槟愕囊曨l是消費(fèi)型(看完就丟),不是我的收益型。這是我的個(gè)人習(xí)慣。

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  2. 為什么會(huì)有點(diǎn)贊這個(gè)行為?而不是用其他方式?誰(shuí)發(fā)明的點(diǎn)贊?

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  3. 1

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  4. 我點(diǎn)贊還要浪費(fèi)我點(diǎn)贊的時(shí)間,況且你的話題我不感興趣

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  5. 1、點(diǎn)贊可以設(shè)置顯示與否
    2、抖音有收藏功能
    3、最近我把我之前點(diǎn)贊的2000多條贊,一個(gè)一個(gè)取消了,因?yàn)槭詹赜闷饋?lái)不方便,我想把點(diǎn)贊打造成一個(gè)淺一點(diǎn)的收藏,我覺(jué)得有點(diǎn)用,后續(xù)需要回找的我會(huì)點(diǎn)贊,很有用的,我會(huì)用收藏

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