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用戶調研的方法有很多，比如深度訪談、實景模擬、行為分析等，每個產品經理喜歡的方式可能都不大相同，因為手上的資源決定了你能做什么樣的事。今天跟大家聊一個高效的用戶調研方法：培養優質調研用戶。

最近在跟組員準備直播內容時，聊到了用戶調研這項在產品生涯中多少會經歷的工作。

用戶調研在很多人看來是很專業的一件事情，比如實景訪談、問卷調查等方法的運用，都有很多邏輯和思維穿插。

產品的不同階段，不同公司的可用資源，都會影響用戶調研的程度，并不是每個用研過程都是完整的，從實際工作中來看，用戶調研也并不是一件特別復雜的事情。

目的

（1）降低成本

不管是當面訪談還是調查問卷的方式，都需要一定的成本，這些成本只有轉化成有效結果，才是有效的付出。調研結果要求不變的情況下，單位成本降低，總成本就會降低。

（2）提升效率

用戶調研是個費時費力的過程，但是對于產品規劃和發展過程都很重要，所以在用戶調研時需要注意提升效率，培養優質調研用戶有助于避免耗費太多時間和精力。

（3）提高調研價值

用戶調研的結果一定要對產品規劃、設計有參考意義，才能起到調研應有的價值。培養優質調研用戶可以讓調研在可控范圍內進行，降低了調研結果無價值的風險。

方法

（1）培養種子用戶

一個產品從0-1的過程，很大程度上需要一批種子用戶的幫助，種子用戶的反饋在這個階段是最直接的用戶聲音，而且是質量最高的。比如小米手機和一加手機，都是因為種子用戶這批死忠粉不斷的提供優化意見，從而讓產品更好用。所以，培養種子用戶是提高用戶調研質量的一種方法。

（2）用戶分群

產品運營推廣的過程中，會進來很多用戶，對于用戶是誰這件事情，很多產品是不知道的。所以在一開始搭建用戶體系時就要考慮到這點，有意識的對用戶進行分群，比如按照性別、年齡、行業、活躍、興趣等不同維度對用戶進行分群。在需要進行調研時可以方便地在系統中找到合適的調研對象，從而降低用戶調研的成本。

（3）用戶維護

用戶是需要維護的，相信這個道理大家都明白。從用戶調研這個角度來說，用戶維護是減少阻力的一個方法。試想一下，如果你與一個產品沒有太多互動，忽然推一個用戶調研的問卷給你，你會去填寫嗎？

所以在日常工作過程中，需要不斷的對用戶進行維護，除了產品運營人員進行人文關系維護外，還涉及到產品維護，比如：針對不同用戶做一些埋點，在關鍵節點觸發類似提醒、使用引導等信息。當然，更重要的還是能針對不同用戶群，解決他們的問題，增加產品與用戶之間的關聯，提升用戶接受調研的意愿。

注意事項

（1）適用調研范圍

培養優質調研用戶這個方法，僅適用于已知領域/行業的定性用戶調研，對于新領域的用戶調研不適用，因為培養的優質調研用戶是有特定性質的。比如要做自身產品領域的調研，可以用這個方法，但是做其他領域的用戶調研就不是很適用，因為培養這批用戶是有前提的，那就是以你的產品角度去維護，你對用戶其他信息并不掌握，調研的價值就不是很大。

（2）注意用戶情緒表現

不管如何維護用戶群，用戶都難免會因為一些原因而存在情緒，有正面也有負面的，這些情緒的存在都會在一定程度上影響調研結果，需要識別出來并盡可能排除這些因素的干擾。比如一個用戶是產品的死忠粉，不管你做什么功能都覺得是好的，這種情況下很難提出一些有建設性的意見。

（3）避免過度引導

往往在維護用戶時都會灌輸一些產品信息，比如內測版本的提前試用，詳細功能的說明等，這些信息都是在引導用戶，會讓結果比實際情況好，所以在做用戶調研時先不要提前透露太多信息，避免過度引導，影響結果。

本文由 @?Yoga 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議