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產(chǎn)品設(shè)計中，有不少利用心理學(xué)以及其他人文社科知識，去引導(dǎo)用戶行為，讓用戶按照設(shè)計好的操作路徑使用產(chǎn)品的地方。那么這些可利用的原理與知識都有哪些呢？我么你又該如何應(yīng)用呢？

可得性法則（Availability heuristic）一般又稱可獲得性啟發(fā)、易得性法則。

指在很多時候，人們只是簡單根據(jù)他們對事件已有的信息，包括記憶的難易程度或記憶中的多寡，來確定該事件發(fā)生的可能性，而不是尋找去其他相關(guān)的信息，容易被知覺到或回想起的被認(rèn)為更容易出現(xiàn)。

01 可得性法則會在很大程度上影響我們的判斷

卡尼曼在《快與慢的思考》中寫道：人們習(xí)慣于通過從“記憶檢索”來評估問題的相對重要性，而這很大程度上受媒體的報道影響。

諾貝爾獎獲得者，社會科學(xué)家兼人工智能之父赫伯特·西蒙（Herbert Simon）在《我的生活模型》中寫道：諾貝爾獎簡直是馬太效應(yīng)典型例子。這也類似于在政治上被稱為“可用性”或名字識別的現(xiàn)象。一旦一個人變得足夠出名，他的名字就會自動出現(xiàn)在評選委員視野內(nèi)。

02 可得性法則可存在回憶偏差和檢索偏差

我們記住一件事，其實受許多因素的影響，比如：信念、期望、情感和感覺、接觸頻率、刺激程度等。除了我們的記憶偏差外，我們的記憶結(jié)構(gòu)和搜索機制會產(chǎn)生的檢索偏差，也在影響我們的事物頻率的估計。

Freeman Dyson曾經(jīng)舉過一個有趣的例子：「鯊魚挽救了游泳者的生命」

仔細(xì)分析圣地亞哥附近海洋中的死亡情況后，平均來看，每名被鯊魚殺死的游泳者的死亡反而會挽救十個人的生命。每次游泳者被鯊魚殺死，幾年內(nèi)溺水致死的人數(shù)就會明顯下降，然后在慢慢恢復(fù)到正常水平。之所以會產(chǎn)生這種效果，是因為比起溺水的報道，人們更生動地記住了因鯊魚襲擊而死亡的報道。

除此之外，還有一些典型的可利用性偏差的有趣例子：

1. 可檢索性

我們更擅長使用單詞的首字母從記憶中檢索單詞，而不是單詞中隨機一個位置。

1984年，Tverksy和Kahneman再次讓實驗對象寫出字母n處于第六位的七個字母的單詞，讓另一組人寫出以“ing”結(jié)尾的的七個字母的單詞，結(jié)果顯示ing的更多。

其實”ing”的單詞也符合“第6個字母是n”，很容易回憶起以ing結(jié)尾的七個字母單詞，是我們的檢索偏差導(dǎo)致的，這也是是合取謬誤（后面會有具體說到）的一個例子。

2. 曝光效果

人們傾向于對熟悉事物事物產(chǎn)生偏好，這稱為曝光效果。根據(jù)Titchener（1910）的研究，曝光效果使人們體驗到“發(fā)光、溫暖、主人翁感、親密感”。

暴露效應(yīng)僅適用于積極的事物。如果您反復(fù)暴露于被認(rèn)為是負(fù)面事物上，實際上可能會放大負(fù)面感覺。

我們接觸事物的機會越多，我們就越容易想起。暴露效應(yīng)會在許多方面影響我們。想一想品牌，股票，歌曲，公司。

3. 馮·雷斯托夫效應(yīng)

“其中一件事情不屬于我們，”可以準(zhǔn)確地概括馮·雷斯托夫效應(yīng)（也稱為隔離效應(yīng)和新穎性效應(yīng)）。在我們看來，突出的事物更容易被記住和回憶，因為我們更加關(guān)注集中的獨特項目。

例如，如果我要求您記住以下字符序列“ RTASDT9RTGS”，我懷疑所記住的最常見字符將是“ 9”，因為它脫穎而出，因此您會更加注意。

4. 馬太效應(yīng)

諾貝爾獎獲得者，社會科學(xué)家和人工智能之父赫伯特·西蒙（Herbert Simon）在《我的生活模型》中寫道：我發(fā)現(xiàn)，獲獎其實也是馬太效應(yīng)的一個例子。這也類似于在政治上被稱為“可用性”或名字識別的現(xiàn)象。一旦一個人變得足夠出名，他的名字就會自動出現(xiàn)在委員視野內(nèi)。

03 可得性法則不僅限于實際經(jīng)驗，還擴展到了假設(shè)經(jīng)驗

羅賓·道斯（Robyn M. Dawes）在他的《日常非理性》一書中說：不太明顯的是，人們可以通過想象，對事物的難易程度做出判斷，而無需實際經(jīng)歷過，可利用法則不僅限于實際經(jīng)驗，還擴展到了假設(shè)經(jīng)驗

例如，要求對象考慮，從八個人中選兩個人有多少種組合方式。另一組人，考慮從八個人中選六個人有多少種組合。人們都認(rèn)為兩個人要比六個人組合更多。但是，從邏輯上講，兩個子集的數(shù)量等于六個子集的數(shù)量，兩個人的特定子集的形成自動涉及由其余六個人組成的特定子集的形成。

想象力的可利用性還產(chǎn)生了特別驚人的非理性，可以用合取謬誤或復(fù)合概率謬誤來稱呼。通常，事件或?qū)嶓w的組合比其組件更容易考慮，因為組合可能有意義，而單個組件則不然。

一個典型的例子假設(shè)一個名叫琳達（Linda）的婦女，據(jù)說她是一名社會活動家，主修哲學(xué)是大學(xué)本科。她三十歲時是銀行出納員的概率是多少？受試者認(rèn)為可能性極小。但是當(dāng)被問及她是否可能是活躍于女權(quán)運動中的銀行出納員時，受試者認(rèn)為這種組合比她成為銀行出納員的可能性更大。

本文由@鐵健 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議