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醫美行業是發展增速快、市場規模與前景巨大的一個領域，不過醫美行業中同樣存在著營銷費用被浪費，做不到高效營銷等情況，在這種現象下，找準用戶做精準營銷就成了關鍵。

一、醫美人群用戶畫像數據研究

醫美整形是醫療行業里市場化程度最高的一塊領域，既呈現出基礎醫療一貫的需求剛性，又受到個性化服務與消費升級的強勁驅動，自2015年起，中國醫美行業增速達到40%，遠超全球7%。

據中商情報網發布《2015-2020年中國醫療美容行業投資前景分析報告》預測2020年，國內市場規模將超過10000億元。

營銷界流傳這樣一句話：“我知道我的廣告費有一半浪費了，但我不知道浪費的是哪一半?！边@句話同樣適用于醫療美容行業，一家醫美機構每年投入幾百萬乃至上千萬的營銷費用，但巨額營銷費用帶來的“投入產出比”并不高，很多機構辛辛苦苦忙了一年，年終總結時發現并沒有賺什么錢。究其原因，是機構的營銷不夠精準，太多的錢浪費在了非準客戶上。

這一問題主要表現為兩方面，一是目標人群不夠精準，誤將現有用戶或忠實用戶當做產品的核心用戶；二是輕視用戶行為，僅憑基本的社會屬性來定義用戶。

因此，精準營銷成敗的前提是，是否有足夠精確的“用戶畫像”來做支撐。

用戶畫像，即顧客信息標簽化，是企業通過收集與分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數據之后，完美地抽象出用戶的商業全貌，可以看作是企業應用大數據技術的基本方式。

1. 找到權重顧客，資源向其傾斜

通過“顧客職業比率圖”，我們可以很快找到顧客的職業分布，然后再根據顧客的職業判定顧客的多項信息。

根據上圖，我們可以發現，機構的只要顧客是職業白領，說明機構在當地的職業白領中有很高的影響力。因此機構在產品線布局、營銷費用、投放媒介、產品solgan等方面應盡可能向這方面傾斜，精耕職業白領這一細分領域，避免在非主要用戶上投入過多，以最少的資金投入打造企業獨有的競爭優勢。

2. 分析顧客性格，投其所好

通過“顧客性格比率圖”，可以很快找出機構顧客性格，再根據結果適時調整機構的內飾、服務、話術、宣傳材料等資源。

例如從上圖中我們發現，追求完美型顧客占比較大。而心理學中把完美型顧客看成“思想家”，數據、表格、背景資料是他們重要的決策依據，機構要征服完美型顧客需要打更多的理性牌（專家、技術、成功率、滿意度等），完美型顧客較多的機構這類資源必不可少。

3. 探尋顧客消費習慣，輔助決策

通過“消費習慣比率圖”，可以發現整體顧客消費習慣分布。然后根據大部分顧客的消費習慣來布置各銷售環節，以達到促進成交的目的。

例如從上圖中，我們發現機構中沖動型消費的顧客比較多，因此機構在日常運營中可以推行一些力度大的銷售政策，準備更誘人的禮物，適當針對這類顧客推出會銷、抽獎等活動，促成這類顧客的成交。反之，假如機構中理性的顧客較多，就應減少大力度的促銷活動，為機構節約成本。

4. 了解顧客興趣，深層培養感情

銷售的終極狀態就是與顧客成為朋友，而成為朋友最好的辦法就是有共同的愛好。機構要與顧客產生互動、建立粘性，從顧客興趣著手是一個不錯的辦法。

例如上面的“興趣喜好比率圖”，我們可以發現，機構的顧客群中對玩車的有興趣的所占比例最多。

針對這一情況，我們可以舉辦一些與車有關的活動，例如自駕游活動、車友會活動等，吸引顧客參加然后進行轉化。也可以準備一些與車有關的抽獎活動或贈品，提升顧客消費的熱情。還可以適當在玩車的人群進行推廣，以達到拓展新客的目的，為機構的發展帶來更大可能。

5. 分析求美初發心，助力成交和二開

“求美初發心”是求美者選擇整形的原始動機，通過分析顧客求美初發心的分布，對于達成成交和二次開發有很大幫助。

例如上圖中，通過云計算分析得出，機構顧客中因情感需求而選擇整形的顧客比例較大。機構在宣傳推廣、設定話術、銷售道具等方面應向情感需求上去塑造，如采用講故事、說案例等方式，讓顧客產生共鳴，最終實現成交目的。

6. 醫美人群用戶畫像數據研究-醫美心理習性

90后對于醫美具備較高消費傾向，且追求醫美效果，不計醫美消費價格，對于醫美項目有明確比例追求。

求美初心及求美者的顧慮數據中，可以看到女性自我意識加強——更多人整形為愉悅自己，超過七成的人，都會考慮3個月以上；像隆鼻，隆胸等項目考慮時間更長甚至長達幾年；消費者一般通過線上咨詢 醫生溝通、機構對比 身邊熟人推薦等方面做更多的了解 。消費者更多的考慮是項目本身以及最終效果，價格擔憂反而不是最大問題。

熱門整形城市TOP10里面，除北上廣等一線城市上榜之外 二線城市也相繼崛起，重慶異軍突起，超越廣州，深圳。

求美人群趨于綜合化。

據顯示整形人群中 女性占79%，男性占21% 男女比例大于1:4，男性在整形用戶中需要抗衰老的75后 及95后新人群增加比較明顯。

超過九成以上的整形人群 是本科及以上學歷，用戶學歷階層占比有明確的分割線。調查顯示收入越高，變美欲望越強，月薪3萬以上女性 80%的想整，10%的敢整 5%的人年度支出曾在20萬以上。

二、基于用戶畫像給予系統的影響

1. 傳統的營銷工具在市場使用中各占一手，基于微信社交生態體系營銷，在市場占據重要比例。

2. 充分考慮B端用戶規模與數據規模的增長，做好數據資產積累的準備。 采集足夠全面的屬性、維度、指標，讓積累的數據資產更加優質。 提高數據采集的時效性，從而提高后續數據應用的時效性。多種數據源，多種方法全量采集，貫穿用戶使用產品的整個生命周期。

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