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本文介紹了一些關(guān)于需求的方法，不同的方法適用于不通的場(chǎng)景，在沒(méi)有很明確方向的情況下，我們可以先找出問(wèn)題，建立問(wèn)題結(jié)構(gòu)再去進(jìn)行深度的需求挖掘。

一、引言

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，經(jīng)常會(huì)有一些情況發(fā)生。很多時(shí)候我們經(jīng)過(guò)一番努力，最終卻還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。這里面不缺乏好的團(tuán)隊(duì)、好的執(zhí)行力、好的技術(shù)，其實(shí)每個(gè)產(chǎn)品在面臨最初的設(shè)計(jì)、某一項(xiàng)功能又或是某一版本迭代的時(shí)候，都會(huì)遇到一個(gè)很重要的問(wèn)題，那就是產(chǎn)品所提供的服務(wù)所定位的需求很可能并不存在，又或者不是真的需求。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，需求的含義并不僅僅是通過(guò)用戶(hù)的抱怨和產(chǎn)品經(jīng)理自己的想象來(lái)獲取的。

二、找到合適的需求

你在沙漠里，行走了很久，非?？诳?，身體極度不適，因此產(chǎn)生了對(duì)水的需求。這時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)賣(mài)水的地方，無(wú)論水的價(jià)格多么昂貴，你都會(huì)愿意付出一定的成本來(lái)?yè)Q取一杯水，喝完水后，你的身體恢復(fù)正常，不在口渴，這個(gè)時(shí)候你又遇到了一座水井，這個(gè)時(shí)候你還會(huì)打水喝么？顯而不會(huì)，因?yàn)樵诋?dāng)下情況來(lái)看，水已經(jīng)不在是你迫切需要的東西。

這里不變的是“人”和“水”，在變化的是場(chǎng)景，喝水前，水是一個(gè)迫切和急切的需求，但是喝水后，水就不再是一個(gè)急切的需求，它的需求層次此時(shí)就會(huì)發(fā)生變化，不再是生理性需求。

因此可見(jiàn)需求是會(huì)隨著場(chǎng)景的變化而進(jìn)行不同層次的變化的，我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，在找到目標(biāo)用戶(hù)和需求點(diǎn)之后更需要結(jié)合場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行思考。同樣的需求在不同的場(chǎng)景下所能賦予的能量是不同的。

就同一產(chǎn)品功能來(lái)說(shuō)，在不同的場(chǎng)景下所展示的形態(tài)都會(huì)有所不同，

A、B兩家公司，A公司是一家提供“熟人社交”服務(wù)的公司，B公司是一家提供“問(wèn)答社區(qū)”服務(wù)的公司，就個(gè)人內(nèi)容展示這個(gè)需求而言，在 A、B兩家公司的定義就會(huì)有所不同，對(duì)a公司而言個(gè)人內(nèi)容展示對(duì)于用戶(hù)而言可以對(duì)自己的內(nèi)容進(jìn)行分享、展示，但對(duì)b公司而言個(gè)人內(nèi)容展示功能更應(yīng)該突出回答者/發(fā)問(wèn)者的個(gè)人形象建立。

三、找到需求的幾種常見(jiàn)方法

1. 五why分析法

五why分析法簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在做某一功能或某一事件時(shí)，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以五個(gè)“為什么”來(lái)建立問(wèn)題，從直接原因、到間接原因、直到找到問(wèn)題的根本原因。

五問(wèn)法的關(guān)鍵在于，再遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先通過(guò)五問(wèn)法建立一種解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，要努力避開(kāi)自己的主觀意識(shí)或自負(fù)的假設(shè)以及自己所定義的邏輯陷阱，需要客觀的依照因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，以便于找到最真實(shí)的問(wèn)題所在。

以互聯(lián)網(wǎng)里比較有名的一個(gè)小故事來(lái)看五問(wèn)法。

用戶(hù)：我需要一匹馬，要快些的馬。

福特：你為什么需要一匹更快的馬？

用戶(hù)：因?yàn)榭梢耘艿母臁?/p>

福特：你為什么需要跑得更快？

用戶(hù)：因?yàn)槲疫@樣我可以更早些的到達(dá)目的地。

福特：所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？

用戶(hù)（結(jié)論）：用更短的時(shí)間，更快的到達(dá)目的地。

通過(guò)最終的推斷結(jié)果可以看出，用戶(hù)真正的需求時(shí)更短、更快的達(dá)到目的，而不是馬，馬只是解決可以到達(dá)目的的方法之一，而人們真正想要的是更快的時(shí)間，因此汽車(chē)的出現(xiàn)很快的替代了馬成為了主流的交通工具。例子中可以看出提出好的問(wèn)題也是解決需求的部分之一，其實(shí)到最后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造并不是憑空想象出來(lái)的，當(dāng)你對(duì)需求自問(wèn)到一定的程度后，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，提問(wèn)和創(chuàng)造其實(shí)二者已沒(méi)有什么太大的差別。我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)多一步思考，多去問(wèn)一個(gè)為什么？也許就會(huì)得到不同的答案。

2. 小范圍驗(yàn)證法

小范圍驗(yàn)證也稱(chēng)可行性驗(yàn)證，是指我們?cè)谠O(shè)計(jì)某一項(xiàng)功能時(shí)，在正式投放市場(chǎng)前，可以先小范圍的對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行試用，并通過(guò)用戶(hù)意見(jiàn)反饋來(lái)完善產(chǎn)品，提升需求的質(zhì)量。這樣做的好處就在于功能推出的初期，就可以加強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)，來(lái)獲得真實(shí)有效的信息反饋，以達(dá)到判斷需求的真實(shí)性以及是否符合我們的心里預(yù)期。

這種可行性的驗(yàn)證方法有很多，可以找上一些用戶(hù)開(kāi)上一場(chǎng)帶有交互的原型說(shuō)明會(huì)、可以是上線前的灰度測(cè)試。但無(wú)論是哪種方法，其核心的關(guān)鍵點(diǎn)都是在我們可以通過(guò)用戶(hù)的反饋來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證，在產(chǎn)品大規(guī)模推廣前·可以非常有效的幫助我們?nèi)ヲ?yàn)證自己的想法與市場(chǎng)的貼合度。

Instagram的前身Burbn，是一個(gè)功能非常復(fù)雜的應(yīng)用，各種各樣的功能讓用戶(hù)不知所措，后來(lái)創(chuàng)始人通過(guò)對(duì)使用burbn的用戶(hù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)們根本不會(huì)使用一些類(lèi)似簽到的功能，但是應(yīng)用程序附帶的照片共享功能卻引起了用戶(hù)們的極大興趣，Burbn的創(chuàng)始人在發(fā)現(xiàn)大家高頻率使用的分享照片功能后，就將這部分功能獨(dú)立出來(lái)，創(chuàng)造了Ins。

我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，當(dāng)遇到一些無(wú)法抉擇的功能判定時(shí)，可以在上線前通過(guò)小范圍驗(yàn)證來(lái)對(duì)驗(yàn)證進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，根據(jù)用戶(hù)的反饋來(lái)找到真實(shí)的需求所在。

3. 逆向思維

逆向思維，也被稱(chēng)作為求異思維，簡(jiǎn)單理解就是對(duì)一些似乎已成定論的事物觀點(diǎn)反過(guò)來(lái)進(jìn)行思考的一種思維方式。讓思維向?qū)α⒚娴姆较虬l(fā)展，從問(wèn)題的相反面切入去思考，以發(fā)現(xiàn)不同的潛在邏輯。

通常人們都習(xí)慣于沿著事物發(fā)展的正方向去思考問(wèn)題并尋求解決辦法。

逆向思維是一種強(qiáng)大的思維工具，因?yàn)樗梢宰屇切┛瓷先ゲ⒉伙@眼的錯(cuò)誤和障礙都一一顯露出來(lái)。我們?cè)诠ぷ髦锌梢酝ㄟ^(guò)此思維方法去預(yù)想項(xiàng)目失敗的各種情況。假如現(xiàn)在你正在處理手頭上一個(gè)很重要的項(xiàng)目，可以設(shè)想一下幾個(gè)月后，如果這個(gè)項(xiàng)目失敗了，那是怎樣最終走向失敗的呢？什么地方出了錯(cuò)？你犯了什么錯(cuò)誤？它怎么會(huì)失敗？，通過(guò)這些答案反向推論一開(kāi)始的設(shè)想是否成立和需要調(diào)整，換言之，也就是需要你思考一下自己主要是想實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)，然后問(wèn)問(wèn)自己，“什么會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展和最終目標(biāo)發(fā)生重大偏差？，如并如何加以”

其實(shí)，對(duì)于某些問(wèn)題，尤其是一些特殊問(wèn)題，從結(jié)論往回推，倒過(guò)來(lái)思考，從求解回到已知條件，反過(guò)去想或許會(huì)使問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

4. 類(lèi)比法

類(lèi)比法也叫“比較類(lèi)推法”，其出發(fā)點(diǎn)是尋找事物、對(duì)象之間的共有的屬性并將其恰好的運(yùn)用到功能設(shè)計(jì)中，通過(guò)外物來(lái)啟發(fā)思考、激發(fā)靈感。

通常我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候可以從一些已有的成果中尋找當(dāng)前我們業(yè)務(wù)所在場(chǎng)景下的基本性需求，這樣的方法相較于憑空想象，可以使我們比較快速的了解一部分用戶(hù)需求，通過(guò)類(lèi)比對(duì)象所獲得的的共同點(diǎn)具有非常高的可實(shí)現(xiàn)性,對(duì)象間的共有屬性越多，則類(lèi)比結(jié)論的可靠性越大，可靠性的功能設(shè)計(jì)時(shí)可以通過(guò)以下方法來(lái)進(jìn)行思考，

（1）反饋性，設(shè)計(jì)的功能應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)，用正確的方式，向用戶(hù)反饋當(dāng)前系統(tǒng)正在做什么，常見(jiàn)的設(shè)計(jì)案例如版本更新時(shí)，顯示的進(jìn)度條，預(yù)估多久更新完畢，用戶(hù)提交信息后，如果某項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤，應(yīng)給予用戶(hù)指出錯(cuò)誤的具體原因。

（2）符合用戶(hù)心理預(yù)期的內(nèi)容表達(dá)，比如音樂(lè)播放器的按鈕設(shè)計(jì)，即使不做說(shuō)明用戶(hù)也會(huì)很容易理解每個(gè)按鈕對(duì)應(yīng)的功能。

比如外賣(mài)行業(yè)icon的設(shè)計(jì)，非常容易理解和使用，給人直觀的印象。

與所處行業(yè)貼合保持一致性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有很多約定俗成的規(guī)范，雖然沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的明文規(guī)定，但大家都在遵守，因?yàn)橛脩?hù)已經(jīng)習(xí)慣了這些規(guī)范，因此我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量貼合行業(yè)，不要過(guò)度的標(biāo)新立異。

（3）與所處行業(yè)貼合保持一致性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有很多約定俗成的規(guī)范，雖然沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的明文規(guī)定，但大家都在遵守，因?yàn)橛脩?hù)已經(jīng)習(xí)慣了這些規(guī)范，因此我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量貼合行業(yè)，不要過(guò)度的標(biāo)新立異。

同處外賣(mài)行業(yè)的，美團(tuán)、餓了么在功能結(jié)構(gòu)上的類(lèi)似性。

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言可靠性越高就越好?？煽啃愿叩漠a(chǎn)品，可以長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)于用戶(hù)。

四、總結(jié)

本文介紹了一些關(guān)于需求的方法，不同的方法適用于不通的場(chǎng)景，在沒(méi)有很明確方向的情況下，我們可以通過(guò)五why法，先找出問(wèn)題，建立問(wèn)題結(jié)構(gòu)再去進(jìn)行深度的需求挖掘。對(duì)于有比較成熟的市場(chǎng)或是行業(yè)，我們可以通過(guò)類(lèi)比法找到對(duì)標(biāo)行業(yè)的解決方案，在初期加以復(fù)用，并根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)在進(jìn)行差異化的設(shè)計(jì)。當(dāng)?shù)玫捷^為明確的需求后，我們可以通過(guò)反向思維來(lái)去印證當(dāng)前的結(jié)果是否可以解決一開(kāi)始的問(wèn)題設(shè)想，最后，我們通過(guò)小范圍驗(yàn)證方法來(lái)進(jìn)行真實(shí)市場(chǎng)的取證。

正如需求一樣，思維方式和解決方法重來(lái)都不是單一進(jìn)行的，我們?cè)龠M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中無(wú)論是接收到上級(jí)、下級(jí)所反饋的需求，還是自身挖掘的用戶(hù)潛在需求，都應(yīng)先去思考需求背后深層次的邏輯到底是什么，多提出問(wèn)為什么？ 并將得到的答案與自身的業(yè)務(wù)所結(jié)合，并加以印證，通過(guò)真實(shí)有效的方法及反饋來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的調(diào)整，很多在我們看來(lái)有價(jià)值的需求，也許放在當(dāng)下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景內(nèi)并不適用。分析需求場(chǎng)景、用戶(hù)特征和需求價(jià)值，讓需求在最合適的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（土壤里）生根發(fā)芽。

本文由 @白開(kāi)水 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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