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在這過程中，我和學(xué)弟學(xué)妹聊求職、和前輩聊工作、和業(yè)內(nèi)人士交換想法、也匹配了很多陌生人，認(rèn)識了一個(gè)職業(yè)規(guī)劃師、一個(gè)待業(yè)青年和一個(gè)實(shí)習(xí)導(dǎo)演。

算下來，兩周新增聊天人數(shù)102個(gè)，聊天超過50句人數(shù)為21個(gè)，微信內(nèi)聊天人數(shù)24個(gè)，其他軟件聊完加微信的有3個(gè)。在聊天過程中，我一直分析自己的需求和情緒，得出了以下的思考。

我們最先看到他人的角色

《社交天性》中說：人類天生就是愛社交的社會動(dòng)物，有一種內(nèi)在需要，即與他人建立鏈接并找到歸屬感。最近自己的社交圈變化和擴(kuò)張來源于自己角色的變化，而自己的需要其實(shí)來源于完善角色的需要，為了適應(yīng)需要快速進(jìn)入到那個(gè)角色的圈子，才會與不同角色的人建立連接。陌生人社交都是看角色，熟人才會看表層感知之外的資源架構(gòu)和能力。

角色是多變的，我在這兩周扮演了一個(gè)有求職經(jīng)驗(yàn)的學(xué)長、一個(gè)剛?cè)胄械男氯?、一個(gè)希望交流的同行、一個(gè)尋偶的單身漢、一個(gè)想要傾訴的人。社交永遠(yuǎn)存在的機(jī)會也源于不同的年齡群、不同的年代人們的角色增加或者發(fā)生變化，不同的社交工具和載體也會產(chǎn)生新的機(jī)會。

社交是滿足需求的活動(dòng)

社交是有目的的活動(dòng)，當(dāng)達(dá)成社交目的時(shí)候，就會暫時(shí)停止，而需求也會分類，我更傾向于歸結(jié)成你心中要找的人的角色是明確的還是模糊的。

你在領(lǐng)英找知名企業(yè)的校友，你的目的是希望了解如何進(jìn)入到那個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)的個(gè)人發(fā)展情況，此時(shí)你要找的人的角色是清晰的 ；你在左劃右劃，希望找到顏值高、性格匹配的人，你的目的是找到適合的人談一段戀愛，但此時(shí)你心中要找的人是模糊的；你在求職和申請學(xué)校時(shí)，你要加入很多相關(guān)群，你的目的是不錯(cuò)過任何一個(gè)信息，希望抱團(tuán)取暖，此時(shí)你其實(shí)不是在找人，而是在找信息，認(rèn)識人的訴求其實(shí)是其次，當(dāng)然這也是社區(qū)范疇，屬于弱社交。

對于角色清晰的社交，平臺應(yīng)該做的是匯聚盡可能多的優(yōu)質(zhì)用戶，做好分類管理、搜索和篩選功能，盡量縮短用戶的尋找路徑。對于角色模糊的社交，也是我們經(jīng)常說的陌生人社交，需要做好匹配和話題引導(dǎo)，后文會說。

我們總希望找到和有一定相似的人，因?yàn)榭梢栽O(shè)置參考對象和標(biāo)簽，更好的達(dá)成目的。目的源于需求，激發(fā)情緒，情緒操控行為，你內(nèi)心最底層的情緒，性欲、求知欲、恐懼、焦慮……我們需要滿足或轉(zhuǎn)移它們。沒有滿足需求前，人們不會停止社交行為，但是人們的需求是不會被永遠(yuǎn)滿足的，只會暫時(shí)性滿足。

社交需求會暫時(shí)性被滿足

兩個(gè)陌生人進(jìn)行社交，其實(shí)中間是存在壁壘的，需要“破冰”。這時(shí)候角色的重要性就體現(xiàn)出來了，剛認(rèn)識的雙方都需要先看到對方的【角色】，比如輕聊和她說會用公司、學(xué)校、職業(yè)、標(biāo)簽、日常、等盡量將用戶角色定義的更加具體。但是聊了那么多人，我發(fā)現(xiàn)即便將一個(gè)人的【角色】定義的很清楚，仍然很難完成從陌生到熟悉的破冰。

陌生人社交軟件不希望用戶快速建立熟人關(guān)系。人們懷著目的進(jìn)行社交，大多都是針對一些尋偶、訴苦的低頻需求，而要找的人的角色其實(shí)并不明確，陌生人社交軟件需要保持你高頻的需求。如果你盡早的達(dá)成目的，需求得到了暫時(shí)滿足，就會降低社交頻率，即上軟件的頻率。

既然都熟了，加個(gè)微信不香嗎？而且現(xiàn)在他們商業(yè)化的方法大多都是花錢買推薦數(shù)量和曝光機(jī)會，如果入了坑，永不滿足的需求也會帶來持續(xù)的營收。

話題是社交的核心，依附于場景

話題是發(fā)起社交的激勵(lì)核心，并依附于場景，在什么場合說什么話。就跟真實(shí)生活一樣，當(dāng)參加游戲展的時(shí)候，話題大多關(guān)于游戲，參加設(shè)計(jì)workshop時(shí)，話題也不會偏離設(shè)計(jì)。而場景也分特定場景和泛場景，剛才說的是特定場景，泛場景就像是微信。

對于泛場景來說，社交行為的發(fā)起也是通過話題引起的。關(guān)于話題，我分成了兩類：

• 第一類是點(diǎn)話題，比較聚焦，比如有具體的問題、某條新聞資訊等，點(diǎn)話題可以起到觸發(fā)其他點(diǎn)話題的作用，將點(diǎn)連成線，串起兩者的聊天。
• 第二類是面話題，比如游戲、產(chǎn)品經(jīng)歷、設(shè)計(jì)等，面話題通常會存在于某一社群當(dāng)中。分這兩類的原因是當(dāng)我們認(rèn)識一個(gè)人的時(shí)候，無論用戶畫像多么具體，都是面話題。

而面話題對于雙方開啟會話的成本其實(shí)是很高的，在兩人交流起，必須有一人聚焦話題，對話才能被發(fā)起，在我所有的對話中，我都是主動(dòng)引起話題的人。但是這是因?yàn)槲业哪康氖菍?shí)驗(yàn)，所以我必須讓對話聊下去，我發(fā)現(xiàn)聚焦后，點(diǎn)話題會提高雙方發(fā)起會話的概率，提高從陌生向熟悉的轉(zhuǎn)化。

利用話題降低社交成本

成本也就是之前說的破冰，兩個(gè)人發(fā)起對話是通過話題串連，那如何讓兩個(gè)人聊起來，就是如何給兩人找一個(gè)又一個(gè)點(diǎn)話題，同時(shí)要確保話題能夠一直延續(xù)。再從需求上看，其實(shí)社交的用戶類型和電商的用戶類型在某些程度很相似，用戶要社交的角色很明確，要滿足的需求很明確，比如就是希望問一下目標(biāo)公司工作環(huán)境如何。

這個(gè)時(shí)候就是需要設(shè)計(jì)最短的搜索路徑、最有效的篩選器，不用管聊天時(shí)候的事情，因?yàn)橛脩艨梢灾鲃?dòng)將話題進(jìn)行下去。而第二類用戶要角色不是很明確，要滿足的需求很底層，比如尋偶、找好看的人等。這個(gè)時(shí)候除了前期的匹配做好，更重要的是聊天過程中的話題激勵(lì)。

若希望兩者都保持活躍，僅憑角色標(biāo)簽是不夠的，而需要進(jìn)行點(diǎn)話題的激勵(lì)，同時(shí)要時(shí)刻評估對話進(jìn)度，保證話題的延展性。例如兩者喜歡的一本書，最近在追同一部劇，行業(yè)內(nèi)同一業(yè)務(wù)，甚至最近一些熱點(diǎn)新聞互相發(fā)表看法，都可以保持雙方活躍。

相對于聊天，兩人打一局游戲成本更低，更容易實(shí)現(xiàn)，原因是實(shí)現(xiàn)了場景當(dāng)中面話題到點(diǎn)話題的聚焦。如果省掉了用戶找話題的步驟，會更好的降低成本。現(xiàn)在軟件刺激聊天和召回方式會使用會話結(jié)束倒計(jì)時(shí)和一些矯情的話，倒不如精準(zhǔn)推送一些感興趣的話題供兩者進(jìn)行討論。

寫在最后

社交源于用戶不同角色的需求，需要達(dá)成不同的目的，點(diǎn)話題更夠促進(jìn)破冰效率。但是在實(shí)現(xiàn)層面中需要涉及到很多的、用戶行為、心理學(xué)和社會學(xué)知識，怎么定場景，怎么滿足特定需求，需要做什么功能。

以上是從一個(gè)使用者和產(chǎn)品角度進(jìn)行的個(gè)人思考，更深層的操作層面等有感悟再寫，先開個(gè)坑。

本文由 @洋蔥芯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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