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不知道為什么要做問卷調(diào)研？問卷題型不知如何設(shè)置？問卷內(nèi)容被吐槽缺乏思維邏輯？調(diào)研結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)不符？本文將從背景、目的、內(nèi)容、常見問題、投放以及總結(jié)六方面分析問卷調(diào)研方法和流程。

相信大家無論在職場還是在學(xué)生時代，或多或少都做過問卷調(diào)研或者被調(diào)研過，下面這幾個問題大家是否有遇過？接下來將與大家一起討論并揭曉答案。

• 不知道為什么要做問卷調(diào)研？
• 問卷題型不知如何設(shè)置？
• 問卷內(nèi)容被吐槽缺乏思維邏輯？
• 調(diào)研結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)不符？

一、寫作背景

近5月份以來一直在籌備一款連接B端（客戶）和C端（用戶）之間的平臺型產(chǎn)品。

目前已初步完成業(yè)務(wù)調(diào)研階段，其涉及到的內(nèi)容主要包含市場分析、用戶調(diào)研、競品分析等，接下來主要針對我在問卷調(diào)研設(shè)計(jì)的過程中遇到的一些問題以及被領(lǐng)導(dǎo)吐槽過的一些點(diǎn)，進(jìn)行嘗試總結(jié)和提煉。

一方面希望借此加深自己對問卷調(diào)研方面的理解，同時也希望能夠幫助大家對問卷調(diào)研方面有一個新的認(rèn)知。

二、明確調(diào)研目的

當(dāng)我們在接到某個任務(wù)時，無論是問卷調(diào)研還是市場分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任務(wù)并制定計(jì)劃時間等；而不僅僅只是去做一個執(zhí)行者（螺絲釘）埋頭去寫，寫完拿去找領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果被罵的狗血噴頭。

因?yàn)楹芏鄷r候我們的想法和領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是有出入的。所以根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、定位、明確目的、確認(rèn)思路是至關(guān)重要的；通過思考和確認(rèn)，針對我們這款由0到1的招聘類平臺型產(chǎn)品，其調(diào)研的目的主要在于：

1. 驗(yàn)證需求想法，包含對B端（客戶）和C端（用戶）的市場分析、了解現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題從而針對提供解決方案再到兩端用戶是否接受我們的解決案。
2. 用戶接受并付費(fèi)的意愿如何。C端產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)以公司商業(yè)目的為出發(fā)點(diǎn)，所以調(diào)研核心在于對用戶付費(fèi)意愿的挖掘分析。

以此類推，在實(shí)際工作中經(jīng)常存在，假設(shè)我們需要收集業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)針對公司某個系統(tǒng)最近上線的某個功能的評價反饋。我們選擇的調(diào)研對象在北京公司投放問卷，但實(shí)際上北京團(tuán)隊(duì)很少使用該功能，更多是在上海團(tuán)隊(duì)在使用，因而得到的反饋無法反映真實(shí)情況，價值不高。

所以在問卷調(diào)研的前期階段一定要搞清調(diào)研目的，避免造成“幸存者偏差”現(xiàn)象。

三、確定調(diào)研內(nèi)容

1. 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

問卷調(diào)研的內(nèi)容最能體驗(yàn)并考驗(yàn)設(shè)計(jì)者的邏輯思維，一份滿意的問卷一定是包含豐富的邏輯思維和結(jié)構(gòu)層次的，而不是缺乏邏輯，想到哪寫到哪，設(shè)置的問題和最終想要得到的結(jié)果差異較大，從而獲得不到完整的信息。

從被調(diào)研者的角度來看，大家的時間是有限的，問卷結(jié)構(gòu)不宜太長以15-20道題為主；且避免存在很多不必要無意義的問題。

如果問卷過長，對于用戶來說一方面會產(chǎn)生填寫壓力、煩躁，導(dǎo)致后面可能會隨意填寫失去調(diào)研意義；另一方面可能會直接放棄填寫。

所以我們在設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容的時候一定要確保獲得完整、擬出從被調(diào)查者那里得到最多資料問題。確保既不遺漏任何一個問句導(dǎo)致信息的不全，同時也不去浪費(fèi)任何一個問句去取得不需要的信息資料。因此需要重點(diǎn)突出，沒有可有可無的問題。

在設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的時候確保問卷設(shè)計(jì)的前后順序，遵循先易后難、先簡后繁，將需要問的核心問題放在中間。

2. 合理的問題題型

敘述類問題

• 您當(dāng)前企業(yè)員工數(shù)約為 人，其中正式員工數(shù) ，外包員工數(shù) 人，兼職員工數(shù)
• 您認(rèn)為兼職工數(shù)量：1.偏多 2.適中 3.偏少

探索性問題

• 您招聘的兼職工平均薪資約為 （單位：元/每小時）
• 您一般通過什么渠道找到兼職工？
• 您在兼職工招聘過程中，工資以外的資金花費(fèi)為？

假設(shè)性問題

• 您認(rèn)為什么樣的兼職招聘APP符合您的要求？
• 您認(rèn)為兼職招聘的APP應(yīng)具備哪些必須功能？

互動性問題

• 在滿足上述條件的情況下，您能接受付費(fèi)金額最多為工資成本的比例是：
• 您最期望的兼職員工類型是？

舉例

以我負(fù)責(zé)的這款由0到1招聘類的平臺型產(chǎn)品來說，結(jié)合上面調(diào)研的目的，以此我們思考在問卷的設(shè)置方面：

• 對于B端（客戶）來說，首先要了解的是客戶目前是否有在使用我們將要提供的招聘服務(wù)？什么時候會使用？使用的渠道來源有哪些？目前使用的感受如何？有沒有遇到什么問題？對遇到的問題我們給你提供新的解決方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？
• 對于C端（用戶）來說，首先需要了解的是用戶基本信息？是否有做過我們提供的招聘服務(wù)？分別做過哪些類型工作？有沒有遇到什么問題？我們幫你解決問題你是否接受等等？

四、問卷調(diào)研常見問題

確定了調(diào)研目的和內(nèi)容之后對于我們問卷調(diào)研來說，只是完成了第一步，接下來我們要思考的是問卷布局結(jié)構(gòu)是否合理？內(nèi)容是否存在問題？邏輯是否一致？

以下是我在問卷設(shè)計(jì)階段對出現(xiàn)的一些問題，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)指正之后，進(jìn)行總結(jié)和歸納：

1. 用詞過于書面口語化

用詞過于書面化，不夠?qū)I(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。

如：您認(rèn)為線上招聘最大的顧慮是？

被員工放過鴿子。

此類答案對于年輕人來說會覺得比較隨意、年齡稍大的可能不理解什么叫放鴿子等，失去調(diào)研的意義。

對此可以將答案改為：員工毀約

2. 用詞過于專業(yè)，導(dǎo)致問題失真用戶難以理解

在對用戶進(jìn)行調(diào)研時，要避免使用專業(yè)性的詞語。一方面會給用戶的理解帶來難度；另一方面對問題理解產(chǎn)生較大偏差，導(dǎo)致失真如流量、獲客成本等。

3. 避免題目內(nèi)容和問卷主題相違背

題目的內(nèi)容一定要緊扣主題，避免出現(xiàn)題目內(nèi)容和主題相違背，如:針對B端商家的調(diào)研，但是題目出現(xiàn)“家教”的答案。

對于B端商家來說，員工是去門店或企業(yè)上班的，不可能存在在家上班的情況。

4. 避免題目內(nèi)容出現(xiàn)歧義

題目的內(nèi)容要有針對性，避免出現(xiàn)同一個名詞包含多個含義，引起歧義，如：要了解您當(dāng)前企業(yè)兼職工的崗位有哪些？

對“操作工”一答案選項(xiàng)存在歧義，因?yàn)閷τ谄髽I(yè)來說廚師、切配、流水線、車床、機(jī)電等都是操作工；導(dǎo)致概念不清，對此可以改成其他生產(chǎn)崗位。

5. 避免多重新、導(dǎo)向性、是非性問題

6. 多重性問題：多選、可多選等關(guān)鍵詞

用戶在看到此類問題的時候，由于問題本身設(shè)置成了多選，用戶在選擇時往往會降低選擇的標(biāo)準(zhǔn)，比如下面這題：

您一般通過什么渠道找到兼職工？（可多選）

親朋/同鄉(xiāng)

朋友/同行介紹

門店告示

勞務(wù)公司

中介機(jī)構(gòu)

招聘平臺

工頭、群主

校企合作

其他

在用戶看到問題的題干時，用戶腦中一定是有一個想知道的答案。

但是如果設(shè)計(jì)成多選用戶往往會把自己帶入題目設(shè)定的場景，用戶雖然從來沒有用過工頭、群主，但是由于多選看到了答案，導(dǎo)致會對選擇降低標(biāo)準(zhǔn)，而選擇盡可能多的選擇答案。

7. 是非類問題：帶有是否、是不是、有沒有等關(guān)鍵詞

如：你是否有用過兼職類APP？

有

沒有

用戶在看到此類問題時候，往往對題干本身并沒有一個明確的定義。什么是兼職類APP？我看過兼職專題的社區(qū)算不算？我注冊過賬號但是覺得不好用就卸載了，算不算使用過？

這樣給出的答案往往是失真比較大的。

8. 導(dǎo)向性問題：限制用戶具體的事件

如：在選擇兼職時，你更愿意自己挑選還是聽取別人建議？

自己選擇

聽別人的

用戶在回答這類問題時，由于題干限制了用戶自主選擇的權(quán)利，把用戶限制在自己選或聽別人的意見這兩種場景下，所采集的信息往往不準(zhǔn)確。

五、如何投放調(diào)研問卷

我能想到的調(diào)研問卷的方式主要有以下兩種：

1. 線上問卷調(diào)研
2. 線下調(diào)研

兩種方法的優(yōu)劣勢如圖：

結(jié)合平臺和用戶屬性，此次問卷調(diào)研我主要采用的是線上電話調(diào)研和線下用戶面對面訪談為主（就是那種去別人店里拿著筆紙好似推銷員的那種）。

在選擇調(diào)研方式時，要結(jié)合調(diào)研的目的，平臺的屬性，預(yù)算、采集人員樣本需求、結(jié)果統(tǒng)計(jì)需求入手，合理選擇調(diào)研方式。

六、用戶調(diào)研總結(jié)

首先，要明確調(diào)研目的，即調(diào)研的主題是什么？想獲得哪些信息？發(fā)現(xiàn)哪些問題？對應(yīng)的解決思路是什么？如果我們提供這種解決思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。

其次，在訪談前做好暖場及鋪墊：初始寒暄以閑話家常開端，問候老板疫情期間生意如何？是否受影響？同時告訴對方自己目的，打開用戶話匣子，減少用戶猜疑。

接著，問卷設(shè)計(jì)的核心在于思維邏輯，注意前后順序，遵循先易后難、先簡后繁，將需要問的核心問題放在中間。

然后，提出好問題才能收集到有意義的信息，問題是訪談的核心。

最后，初次訪談后，要進(jìn)行總結(jié)，調(diào)整話術(shù)，不斷對訪談時間、目的、問題進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

七、小結(jié)

隨著工作的深入和新項(xiàng)目的開展，越來越體會到產(chǎn)品經(jīng)理是一個思維的工種。

在這個過程中，我們需要不斷將自己碎片化的知識迭代成有知識體系的框架，除了必備的硬技能：競品分析、原型設(shè)計(jì)、需求評審、測試驗(yàn)收等，同時也發(fā)現(xiàn)在硬技能提升的同時仍然不足以支撐我在職場的江湖行走。軟技能需要同步的提升，比如：系統(tǒng)化思維、結(jié)構(gòu)化思維以及最近被領(lǐng)導(dǎo)快折磨逼瘋的框架思維和戰(zhàn)略思維等。

雖然這個過程很痛苦，但是也迫使我開始慢慢去進(jìn)一步思考：在執(zhí)著于某個單點(diǎn)上的努力，如何去提升自己的線和面的全局思考和資源配置的問題，不斷提高自己的認(rèn)知并完善自的知識框架。

我們每天工作都有很多的事情要處理。我個人覺得做每件事情，都要明白在自己的知識框架的哪個部位，當(dāng)前處理方式是否合適，學(xué)到的新技能后是否可以回頭來完善我們恩典知識框架和自己之前做過的項(xiàng)目等。

以上是我對問卷調(diào)研的分享和一些感悟，如有不妥之處，還望各位朋友能夠給與指正。

未來可期，我們一起努力，加油~

本文由 @jachon 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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