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榮耀標識“非接觸式”用研：遠程用戶研究分析
只要能夠為用戶行為提供更為真實的視角，只要能讓用戶更加準確、詳盡地表達其看法，只要能為我們和用戶提供更加廣闊的視野，任何方法都可以靈活使用，以期獲得最精準的結果。
在疫情期間，遠程辦公、在線教育更加廣泛的進入大家生活中。騰訊會議、釘釘、華為CloudLink等等產品，為辦公、學習提供了更新穎的工作方式。
隨著以用戶為中心、用戶體驗、可用性、服務設計的發展，用研的方法也變得更加多樣化。在用戶研究領域，如同遠程辦公和學習一樣，遠程用戶研究也是常用的一種方法。主要應用電話和視頻會議、遠程控制等方法，觀察遠方用戶的交互行為，獲得有關業務邏輯、用戶體驗等多方面的用戶反饋。
一、遠程研究的分類
大致分為兩類，【調控式研究】?和 【自動式研究】。
自《REMOTE RESEARCH: RELA USERS, REAL TIME, REAL RESEARCH》Nate Bolt?? Tony Tulathimutte 著
1. 調控式研究
一名“主持人”通過電話或互聯網與用戶交談，觀察員記錄會談過程，并可隨時與“主持人”溝通。
一種定性研究方式。
適合從小樣本中收集定性數據。
在用研方法中，深度訪談、用戶觀察法、焦點小組都是調控式研究。
2. 自動式研究
研究員不直接與用戶溝通，使用工具自動記錄、收集用戶行為，之后在做具體分析，絕大多數是定量研究。
適合從大樣本中收集定量數據。
在用研方法中，卡片分類、問卷調查、網站監測分析、任務誘導等都屬于自動式研究。
二、調控式研究步驟
（1）基本準備
電腦、頭戴式耳機、雙顯示器、安靜的環境。
互聯網、屏幕共享和錄制工具。
（2）測試準備工作
遠程用研提綱、電子版記錄單（注意格式，方便自己和觀察員記錄）
確定用戶基本要求,例如 崗位、工作年限、年齡等， 招募并確定用戶
郵件通知用戶，測試時間、主題，并提前準備設備、安裝屏幕共享和錄制工具
與此同時可以進行內部的預測試，并不斷完善提綱和記錄單
（3）正式遠程用戶研究
（4）分析、總結與報告
三、自動式研究步驟
（1）確定調研方法
根據項目情況、調研目的等確定具體調研方法。常用的一些方法包括遠程卡片分類、問卷調查、網站監測分析、任務誘導等方法。
遠程卡片分類：為參與者提供一些標有事項的無序卡片，讓用戶對卡片進行分組，從而了解用戶如何分類，最終確定界面分類方案。
問卷調查：我們工作中常用的一種用研方法。
網站監測分析：使用網站監測工具，如百度統計、Google Analystics等。
任務誘導：推動用戶執行特定的任務，并記錄用戶的行為，收集數據。
……
（2）準備調研材料
（3）招募用戶
確定用戶基本要求,例如 崗位、工作年限、年齡等， 招募并確定用戶。
（4）執行
具體不做展開，有興趣可以私下交流。
（5）分析、總結與報告
四、遠程用戶研究的局限思考
（1）無法和用戶面對面溝通
通過屏幕上的用戶操作、語調、嘆氣、停頓等，也可以有效猜測用戶的情緒。
目前很多遠程桌面共享軟件，都支持視頻連接，可以觀看到用戶的動作和表情。即使看不到用戶，我們也明白怎樣從聲音中來了解用戶的情緒、熟悉用戶的行為。
（2）可能面臨的技術故障
例如屏幕共享中斷、錄制文件損壞、耳機/聲音故障、網絡不穩定等。針對這些問題，我們要實現由心理準備，做好相關預案。不管發生什么問題，都要冷靜處理。
（3）遠程用戶研究的成本
通常以為，遠程用戶研究可以減少成本，事實上遠程調控式用戶研究與一對一研究差不多。
遠程用研可以節省差旅、招募、測試執行的成本，但是從用研人員的工作量角度來講，我們整個用研從開始到最終輸出有價值的報告，所花費的人工、時間、精力與一對一用研相比，并沒有實質性的減少。
（4）安全與保密性
在決定進行遠程用戶研究之前，要根據項目的保密程度，選擇合適的遠程用研方法。
……
總結
優點思考
遠程用戶研究，可以讓用戶在現實工作或生活場景中參與測試，更能代表用戶的自然狀態，用戶在自己熟悉的場景下，使用自己的電腦，他們會感覺更舒適。用戶能反映更多更加實際、真實的問題和建議。
與此同時，屏幕共享與錄制軟件和數據跟蹤分析技術，為找到用戶真實需求、問題和建議提供了有效的依據。
關于用戶研究
隨著技術的不斷進步，用研體系也在不斷發展，各種新型工具、研究策略、研究方法層出不窮 。
只要能夠為用戶行為提供更為真實的視角，只要能讓用戶更加準確、詳盡地表達其看法，只要能為我們和用戶提供更加廣闊的視野，任何方法都可以靈活使用，以期獲得最精準的結果。
期待與大家更多的交流。
Don’t cling to a certain method, insist on doing things well.
不要執著于某種方法，堅持把事情做好。
本文由 @Ace-老糊 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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