需求是什么？需求的本質是什么？如何獲取需求？如何處理需求？本文通過劍客小白的案例，梳理了發現需求本質的探索過程，與大家分享。

小白是一名劍客，在山上時，聽師父嘮叨最多的一句話就是：這世間的一切都是需求。

生老病死是需求、衣食住行是需求、存在也是需求。

小白不明所以，跟師父說：我們是練劍的，為啥你老是說需求呢？

師父說：劍就是為了解決需求而存在的。

“那師父，你的劍呢？”

“劍在心中”。

小白下山時，師父說：紅塵中的需求深似海，徒兒好好修行。

小白說：師父，我練劍三年，您可以告訴我需求到底是什么嗎？

“不可說，不可說，好好體驗?！?/p>

三尺青鋒在手，人生快意逍遙，這偌大的江湖，正是少年翻滾騰挪的天地。小白一襲青衫，意氣風發，快步下山去了。

走了兩天，來到一個村子，村口有個老人，晃悠悠的走過來：年輕人，你從哪里來，到哪里去？

小白剛下山，心思單純，說：我從青云山來，為的是解決世間需求。

不說還好，這一說，呼啦一下子全村人都圍上來了，都喊著我有需求、我有需求：

• “我家的鍋爛了，需要補一下?！?/li>
• “我家的柴還沒有劈?！?/li>
• “我家的鴨子丟了，幫我找回來吧?！?/li>
• “我做的衣服還沒有模特，給我當模特吧?！?/li>
• “我媳婦被山賊抓走了，你去救回來吧”
• ….

小白頓時來了精神，這么多需求，重于可以大顯身手了。沒來得及喝口水就直奔需求。

先去李大娘家，一看鍋已經爛5/6/7/8個洞，沒問題，難不倒小白，用他削鐵如泥的寶劍整出鐵片，直接補上完事。

接著去王大爺家，拔出寶劍，噼里啪啦，干了一天，劈的柴堆成了一座小山。

第二天，披荊斬棘，在后山找到王嬸的鴨子；

第三天，給小麗做了一天的模特，好劍配好衣，精神又帥氣；

第四天，深入虎狼山神仙窟，大戰山賊300回合，追趕300里，救下張三的媳婦；

第五天，……

小白開始理解：需求就是用戶有問題需要去解決的時候產生的。產生這一理解周，小白覺得自己的功力又有所精進。

就這樣，幫李大娘補鍋，給王大爺劈柴，張大娘買菜。。。。

時間過的飛快，轉眼已經一年，最近這段時間，小白發現大家找他處理需求的少了，于是他去找老村長，老村長告訴他也許是大家沒那么多需求了吧。

后來需求越來越少，大家有事也不再找小白，這樣小白很郁悶，問大家，大家都說沒什么問題。

小白只好回山上去請教師傅。

師傅問：需求是什么？

小白答：需求是用戶有解決問題的需要。

師傅繼續問：你是怎么了解需求的呢？

“村民直接告訴我的?！?/p>

“當他們告訴你需求，你有考慮過他們的處境嗎？”

小白一臉懵逼，“什么是考慮他們的處境？”

“就是用戶在特定環境中，內心的期望，他們期望是以什么樣的方式解決問題，你有深入了解嗎？”

小白如醍醐灌頂：我從來沒想過他們真正想要什么，只想著解決他們的問題。

小白再次下山，仔細詢問下：原來李大娘想要的是一口新鍋，王大爺想擁有一一臺自動劈柴機，小麗只需要模特，不論真的還是假的。

小白做完這些，回到山上，問師傅：如何才能了解用戶真正想要的？

師傅說：你只有身臨其境，站在他們的處境，思考他們遇到的問題，才能知道用戶真正想要什么。

小白說：世間用戶千千萬，我如何才能站在每一個用戶的角度思考？

師傅說：去江湖中打滾去吧（體驗）

小白走后，開始了千里之行，從南到北，從東到西，體驗人生百態，幫助用戶解決他們的需求。

這一晃就是三年，三年中，小白做過夫子，教育學生；當過農民，解決種植問題；做過小販，賣水果、賣衣服；當過司機，安全送達，從未出過問題。

慢慢的小白在江湖中建立自己的名聲，越來越多的人找小白去解決需求，而每一次解決需求時，小白總是站在用戶的視角，體會用戶的處境，了解用戶的真實感受，體會用戶真實訴求。

三年之后，小白覺得自己的劍法難有進展，于是回山區請教師傅，如何才能更近一步。

師傅問：當年我在山上交給你的是什么？

小白答：是劍術。

師傅問：這些年你在江湖中學到的是什么？

小白答：這四年，在江湖中見世間百態、人心千萬，我將師傅之前教的劍術融會貫通，摸索出一套劍法出來，這套劍法讓我面對不同問題時，單獨去分析，去解決。但劍法終究不是萬能的，他有破解不了的招，處理不了的需求。

師傅問：你的問題是什么？

小白答：是否有一種破解世間所有需求的劍法？

師傅答：沒有。

小白問：師傅，我現在應該如何去做？

師傅說：回歸需求的本質。這世間的一切都是需求，生老病死是需求、衣食住行是需求，但需求最終是源于內心的渴望，渴望最美的衣服，渴望最好吃的食物，渴望活的更長，渴望無災無難，這些渴望組成了用戶的心理和生理需求。所以世間人千千萬，但所有需求都是來自內心的渴望。有些渴望是用戶自己了解的，可以通過他們的言語和行為表現出來，有些渴望是用戶自己不了解的，這些是需要你去探索的。

你學了劍術，習得劍法，但未窺得劍道。這分別對應用戶需求的三個層次：解決問題，解決期望，解決渴望。從聽到用戶需求，到真實體驗用戶需求，到識別用戶自己可能都未發現的內心渴望需求，每一步都需要你慢慢體會。

我曾教過你萬法歸一，這世間萬物都有著千絲萬縷的聯系，用戶需求也是一樣，用戶的每一個需求也相互關聯著，每一個需求都不是獨立的，你只有從整體的、系統的角度去看待用戶需求，才能慢慢摸到劍道的門檻。

小白說：師傅之前說過，劍在手上，劍在天上，劍在心中。那在這之上，還有嗎？

師傅說：無劍。

本文由 @妙木山 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。