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CST法則是影響用戶行為的視覺設(shè)計方法，分成三個環(huán)節(jié)：借助共鳴元素，抓住用戶的感知；借助吸引力元素，強化用戶的興趣；借助行為導(dǎo)向元素，引導(dǎo)用戶進行操作，并建立產(chǎn)生行為的暗示效果。本篇文章對第一個環(huán)節(jié)中的“共鳴元素”展開了分析探究，希望對你有用。

哲學(xué)家喬治·貝克萊構(gòu)造了近代第一個主觀唯心主義哲學(xué)體系，他提出了“存在即是被感知”，這個觀點常被當成主觀唯心主義的代表。

簡單來講，貝克萊認為：只有感知到的，才是存在的，不被感知的，就是不存在的。

這個觀點對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是適用的。

我們所做的功能，只有被用戶感知到，這些功能才是真的存在， 而不被感知到的功能，就是不存在的。

盡管已經(jīng)被實現(xiàn)出來了，已經(jīng)屬于可使用的狀態(tài)了，一旦處于“無感知”的狀態(tài)，這些功能就依舊是“不存在”的功能，依舊是“無效功能”。

“存在”，還是“不存在”？ 這是一個有趣的問題。

“自動過濾”的新特性

現(xiàn)在，是一個信息泛濫的時代，每一位用戶都能接觸到大量信息，在無數(shù)次與信息接觸的過程中， 對信息本身以及信息的表達方式都不再感到新鮮的情況下，逐漸形成了一種類似“自動過濾”一樣的本能反應(yīng)。

一方面，是因為多次接受信息形成的習(xí)慣，另一方面也是因為減少大腦對信息處理的負擔(dān)。

“自動過濾”可以讓我們從大量信息中解放出來，只關(guān)注到那些自己想要關(guān)注到信息。

即使是常見的banner位，在最顯眼的位置，即使用戶一定會看見這個信息，但也會被自動過濾掉，不會進入用戶的感知。

越是經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶，自動過濾的特性就越強，經(jīng)驗豐富的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，會把60%以上的信息都“自動過濾”掉。

用戶使用單一產(chǎn)品的時間越長，自動過濾的特性也會增加，長時間使用的過程中，已經(jīng)形成了需求達成的最短路徑，過程中的所有無關(guān)信息都會被自動過濾掉。

自動過濾是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種特性，是在互聯(lián)網(wǎng)早期所沒有的一種現(xiàn)象。

這個特性導(dǎo)致許多功能即使存在，但也無法被用戶感知，他們被用戶“自動過濾”掉了，被迫成為了一個“并不存在”的功能。

同時，這也是產(chǎn)品從業(yè)人員面臨的一項新挑戰(zhàn)，不論是成熟的產(chǎn)品，還是新的產(chǎn)品，都需要思考如何攻克“自動過濾”的特性，影響用戶參與到新業(yè)務(wù)，新功能當中。

存在即被感知，不被感知，就是不存在。

我們不妨做一個小測試，看一下自己的潛意識是不是也在過濾信息：

這里有十個職業(yè)：A.售票員，B.營養(yǎng)師，C.藥劑師，D.經(jīng)紀人，E.航天員，F(xiàn).貨運司機，G.樂師，H.產(chǎn)品經(jīng)理，I.程序員，J.設(shè)計師。

現(xiàn)在，默數(shù)十秒，回答下列三個問題。

1. 你還記得哪些職業(yè)？
2. 哪些職業(yè)被你“過濾”掉了？
3. 為什么你會記得這些職業(yè)？

共鳴現(xiàn)象

心理學(xué)將情感共鳴定義為：他人情感表現(xiàn)刺激作用下，引發(fā)的情感相同或相似的反應(yīng)傾向。

這個現(xiàn)象在生活和工作中隨處可見，當我們發(fā)現(xiàn)同事犯了一個錯誤，并且這個錯誤自己也曾經(jīng)犯過時，就會觸發(fā)情感共鳴，當產(chǎn)品同事做的需求沒有得到用戶使用時，也會聯(lián)想到自己曾經(jīng)做的需求也沒有用戶使用，不僅能夠感受到對方的不甘與沮喪的情緒，自己也會產(chǎn)生類似的不甘或者沮喪的情緒。

這是一個能夠拉近用戶關(guān)系的有效策略，也是能夠縮短與用戶之間的距離的有效策略，早已在銷售，營銷策劃，推廣，運營等與用戶密切相關(guān)的行業(yè)當中得到了大規(guī)模應(yīng)用。

即使是在商業(yè)市場，也被人們所推崇，我們認為，能與用戶形成共鳴的商業(yè)，才是有潛力的商業(yè)。

共鳴，最大的作用在于，幫助用戶給信息貼上一個“自己人”的標簽。

我們已經(jīng)知道現(xiàn)代用戶面臨大量的信息，這是一個信息泛濫的時代，大多數(shù)用戶都會將信息劃分成兩種類型，即“與我有關(guān)系”的，以及“與我無關(guān)”的，后者，便是優(yōu)先被“自動過濾”的信息。

共鳴的作用，就是給信息貼上一個自己人的標簽，向用戶額外傳達一個信號：“這是一個與我有關(guān)系的信息”。 增加信息對用戶的存在感，以此來避免信息被“自動過濾”掉。

產(chǎn)品也是一個與用戶密切相關(guān)的行業(yè)，借助共鳴的作用，讓“功能”貼上一個“自己人”的標簽，以此來抓住用戶的感知。

銷售等與用戶直接接觸的行業(yè)，主要是通過對自己的情緒進行放大，影響用戶產(chǎn)生相同的情緒，用自己的故事，用自己的表情，感染用戶，讓用戶產(chǎn)生與自己相同的情緒，是讓用戶與自己共鳴。

這種共鳴的方式，是產(chǎn)品做不到的，我們并不會與用戶直接接觸，甚至不會和用戶產(chǎn)生直接的對話，但產(chǎn)品也有自己的特殊性，我們掌握大量的用戶數(shù)據(jù)，不論是基礎(chǔ)屬性的數(shù)據(jù)，還是用戶在產(chǎn)品內(nèi)的使用行為。

所以，我們與用戶共鳴的方式，是使用用戶的信息，讓用戶與自己產(chǎn)生共鳴。

今日頭條的廣告系統(tǒng)，也采用了這種策略。

我們在今日頭條經(jīng)常會看到這樣的廣告：某某城市的玩家，都在玩這款游戲。這里的城市信息，就是用戶自身所在城市的信息。

用戶的定位信息在北京，就會推送“北京的年輕人，都在玩這款游戲”，用戶的定位信息在深圳，文案就變成了“深圳的年輕人，都在玩這款游戲”。

城市信息，就是這條內(nèi)容與用戶形成共鳴的共鳴元素。

但這條內(nèi)容，實際上，原本就是用戶自身的信息，而不是產(chǎn)品提供的信息。

除了城市信息，還有用戶的性別，年齡，近期產(chǎn)生過的相關(guān)行為，均被作為共鳴元素，被植入到廣告的內(nèi)容當中，引起用戶的共鳴。

挖掘用戶自身的信息，讓用戶與用戶自身產(chǎn)生共鳴，就是產(chǎn)品里共鳴元素的設(shè)計方法。

三種常見共鳴元素

存在，即被感知，不被感知，即不存在。

共鳴元素的設(shè)計，是為了避免信息被用戶自動過濾掉最底層的信息，還是強化用戶對信息的感知，借助共鳴，強化功能對用戶的存在感，避免成為一個“不存在”的功能。

我們嘗試將共鳴元素放入具體的案例場景中，認識一下三種常見的共鳴元素：

案例背景：

在一款成熟的產(chǎn)品里，我們做了一個“早起打卡”的新功能，這項功能需要用戶支付10元報名費用，早上6點起床打卡后，即可全額退回報名費用，如果沒能在6點鐘打卡，報名費用將會進入獎金池，平均獎勵給打卡成功的用戶。

基礎(chǔ)版本的產(chǎn)品原型設(shè)計如下：

現(xiàn)在，我們需要借助增加共鳴元素，加強用戶對這項新功能的感知。

1. 身份共鳴

身份共鳴是借助用戶在系統(tǒng)記錄的屬性信息與用戶產(chǎn)生共鳴，有多少種屬性，就有多少種應(yīng)用方式。

包括定位城市，性別，年齡，職業(yè)等等。

如果用戶是一位女性，就會與“年輕女性”產(chǎn)生共鳴，如果用戶在北京工作，就會與“北京”產(chǎn)生共鳴。

男性和女性的替換，北京和深圳的城市名稱替換，只需要讀取系統(tǒng)記錄下來的用戶屬性就可以實現(xiàn)。

有的產(chǎn)品里，用戶對性別的共鳴最強，有的產(chǎn)品里，用戶對年齡的共鳴最強。

身份共鳴需要準確的用戶屬性，也要進行用戶畫像和多次的測試調(diào)整，找到產(chǎn)品用戶群體最敏感的屬性信息。

2. 需求共鳴

需求共鳴，是借助流量入口所隱藏的用戶需求信息與用戶產(chǎn)生共鳴，案例中的頁面是新業(yè)務(wù)的首頁，用戶進入這個頁面，表示對入口的宣傳信息已經(jīng)產(chǎn)生了一定的需求，此時，要做的是對需求進行強化。

如果用戶是從“一起早起”的入口進入，就可能存在抱團，組隊這樣的團體需求，此類型需求也會和“人數(shù)”，“規(guī)?！碑a(chǎn)生共鳴。

有的產(chǎn)品存在多個流量入口，需要對這些流量入口進行分析，可以選擇流量入口的共性作為需求共鳴的元素，也可以選擇流量較大的入口作為需求共鳴的元素。

需求共鳴是建立在入口轉(zhuǎn)化率較為理想，但最終參與率不理想的情況下，如果流量入口本身的轉(zhuǎn)化率較差，就不太適合需求共鳴的方式了。

3. 欲望共鳴

欲望共鳴，是借助對人性的理解，用最直接的方式刺激人們的欲望，大多數(shù)人的欲望是相同的，且是可以反復(fù)使用，永不滿足的。

最常見的欲望，便是對金錢的貪欲，這是人們最普遍的欲望，很多電商產(chǎn)品，或者大規(guī)模的產(chǎn)品都會借助對金錢的貪欲 與用戶建立基于欲望的共鳴。

但一些垂直的產(chǎn)品，也會有自己特殊的欲望，要找到與自身產(chǎn)品相符合的欲望，微信讀書更多借助的是人們的求知欲，而收集欲在游戲中比較常見。

欲望的范圍很寬，人有非常多的欲望，不僅僅是金錢貪欲，求知欲，收集欲，還有社交欲望，榮譽欲望，地位欲望等等。

現(xiàn)在，你是否已經(jīng)知道“共鳴元素”的設(shè)計方法以及設(shè)計原理了呢？

共鳴元素的目的在于吸引用戶的感知，讓用戶能夠感知到產(chǎn)品或者功能的存在，設(shè)計方式不僅僅是身份共鳴，需求共鳴和欲望共鳴，還有行為共鳴（與用戶的歷史行為關(guān)聯(lián)），關(guān)系鏈共鳴（與用戶的好友關(guān)聯(lián)）等等。

我們只需要謹記核心原理：使用用戶自身的信息，讓用戶與自己共鳴，從數(shù)據(jù)庫里，從產(chǎn)品定位里，從用戶畫像里，找到屬于用戶自身的信息，再進行分析和測試，找到覆蓋面積較大的，用戶的共鳴相對較強的信息，作為信息選型，再進行共鳴元素的設(shè)計就好。

接下來，我們將會探討用來強化興趣的“吸引力元素”。

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#專欄作家#

枯葉，微信公眾號：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。9年經(jīng)驗產(chǎn)品經(jīng)理，3年產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)驗。擅長數(shù)據(jù)增長，商業(yè)模式。曾孵化過千萬級用戶規(guī)模的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品

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