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用戶不僅僅是流量池里的一組數(shù)據(jù)，還是一個(gè)個(gè)真實(shí)存在的個(gè)體。個(gè)體行為復(fù)雜多變，在平時(shí)的設(shè)計(jì)和調(diào)研中，產(chǎn)品經(jīng)理可以用“動力系統(tǒng)理論”對他們進(jìn)行分析研究，本文作者對此展開了詳細(xì)的說明，與大家分享。

很久以前，人們做研究的時(shí)候習(xí)慣性把人群看成一個(gè)整體，通過數(shù)據(jù)研究群體的屬性，結(jié)論也往往是針對這個(gè)整體的。后來大家發(fā)現(xiàn)不對——針對人群的結(jié)論放在個(gè)人身上竟然完全不適用。究其原因，是人一直在變化，群體行為，很難代表個(gè)人。

這種存在于個(gè)人行為上的變化性，被概括為“個(gè)體多變性”（Individual Variability）。

面對不斷變化的個(gè)體行為，科學(xué)家們很慌，因?yàn)樗械膫鹘y(tǒng)研究都失效了，學(xué)界甚至發(fā)明了一個(gè)詞，叫“多變性危機(jī)”（Crisis of Variability）。

自此以后，科學(xué)家越來越關(guān)注針對“個(gè)體多變性”的研究，并取得了一系列進(jìn)展。一方面，越來越多的人發(fā)明了針對個(gè)體研究的思維框架模型，幫助思考；另一方面，大數(shù)據(jù)讓人們有機(jī)會捕獲海量的個(gè)人信息，比如在人類基因領(lǐng)域，一個(gè)人身上可以發(fā)掘約3億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。

“動力系統(tǒng)理論”（Dynamic Systems Theory）就是在這一背景下被引入的思維模型。

之所以說引入，是因?yàn)椤皠恿ο到y(tǒng)”原本是個(gè)數(shù)學(xué)理論，用來研究一個(gè)點(diǎn)在幾何空間內(nèi)隨時(shí)間的各種變化情況。由于理論本身十分靈活，包含各種模型，所以大家紛紛將其套用在各自學(xué)科領(lǐng)域，開花結(jié)果。

最重要的是，“動力系統(tǒng)”為研究”個(gè)體多變性”提供了三個(gè)非常有價(jià)值的思路：

1. 個(gè)體行為遵從”多重路徑”（Multiple Pathways）
2. 個(gè)體行為深受環(huán)境影響 (Person-in-Context)
3. 個(gè)體行為永遠(yuǎn)保持變化（Moment-to-moment Activity）

01 多重路徑（Multiple Pathways）

先前，人們普遍認(rèn)為，人產(chǎn)生一個(gè)行為的邏輯是單一線性的（linear progression）。

比如在1994年一項(xiàng)對1-3年級小學(xué)生的“識詞”行為實(shí)驗(yàn)中，人們開始以為，孩子們普遍遵循“字母識別&聲音識別 – 認(rèn)讀 – 發(fā)音”這種一步一步的線性路徑，但通過大量研究，發(fā)現(xiàn)還有其他兩種路徑——有的“認(rèn)讀”和“聲音識別” 同時(shí)進(jìn)行，有的“字母識別”、“聲音識別”和“認(rèn)讀”三者同時(shí)進(jìn)行，而后兩種廣泛存在，造成了一定閱讀障礙。

三種識詞路徑

這種非線性，多路徑的思考方式幫助了研究人員拓寬了解決問題的思路，比如剛才的例子，就為閱讀障礙提供了正確的治療方法；以及在研究者了解導(dǎo)致直腸癌的多重因素后，醫(yī)生提高了早期癌癥診斷率。而在設(shè)計(jì)調(diào)研分析的過程中，尋找行為背后的多重思路或原因，也許能更好地幫助我們解決問題。

02 環(huán)境影響個(gè)人（Person-in-Context）

人的行為到底是受基因影響還是環(huán)境影響？這個(gè)觀點(diǎn)很多年都爭論不休。不過在新生兒“踏步反射”（stepping reflex）這個(gè)行為的研究中，對環(huán)境因素的考量為研究提供了一個(gè)新解釋。

“踏步反射”是這么一個(gè)現(xiàn)象：當(dāng)嬰兒被豎著抱起，把ta的腳放在平面上時(shí)，他會做出邁步的動作。然而當(dāng)嬰兒長大學(xué)會走路后，這個(gè)現(xiàn)象會消失。為什么會這樣？科學(xué)家困惑了幾十年。神經(jīng)科學(xué)對此的經(jīng)典解釋是，嬰兒大腦發(fā)育成熟后，會抑制原始反射行為。

但心理學(xué)家E.Thelen在1986年發(fā)表的一篇文章中給出了完全不同的解釋。她認(rèn)為，嬰兒長大后無法進(jìn)行踏步反射是恰恰是因?yàn)樗闹?，不方便抬起。她做了組實(shí)驗(yàn)，將已經(jīng)沒有踏步反射的嬰兒放入水中，水的浮力讓四肢變輕，于是，踏步反射又神奇地回來了……Thelen將環(huán)境對行為的影響納入進(jìn)研究，最終給出了更加合理的解釋。

而在項(xiàng)目過程中充分考慮環(huán)境因素是設(shè)計(jì)師們心照不宣的做法。尤其在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們不僅要考慮個(gè)人所處的小環(huán)境（所在的場所），也要考慮ta的社會環(huán)境、文化環(huán)境。

從某種角度，人類行為的本質(zhì)其實(shí)是人與其所在環(huán)境不斷交互。比如，我上網(wǎng)課會不由自主地打消消樂，“打消消樂”這一行為的產(chǎn)生不是因?yàn)槲冶旧砭褪莻€(gè)熱愛打消消樂的人，而是老師講課無聊、在家里不受課堂的控制、手機(jī)就在旁邊等多方環(huán)境因素作用的結(jié)果?？傊猩妒聝海弓h(huán)境，問就是環(huán)境導(dǎo)致的，這叫做“環(huán)境依賴”（Context Dependent）。

03 時(shí)刻變化的行為（Moment-to-moment Activity）

人的行為是隨著時(shí)間不停變化的?！笆縿e三日，當(dāng)刮目相待”都說慢了，我們的想法每分每秒都在變化。

在一項(xiàng)研究中，人們發(fā)現(xiàn)中午問受試者一些問題，ta們的回答大多數(shù)和吃飯相關(guān)；而到了晚上，ta們的回答大多關(guān)于睡覺。這就是日志研究（diary study）會讓受試者連續(xù)幾天分別早中晚回答不同問題的緣故。

不僅如此，時(shí)間間隔也很重要。持續(xù)半個(gè)月的多次研究，肯定比三天的研究更能準(zhǔn)確地反映一組人真實(shí)的狀態(tài)。

總結(jié)

1. 尋找行為背后的多重思路或原因，也許能更好地幫助我們解決問題。
2. 個(gè)體行為深受環(huán)境影響，人類行為是人與其所在環(huán)境不斷交互。
3. 個(gè)體行為永遠(yuǎn)保持變化，調(diào)研時(shí)考慮時(shí)間維度很重要。

其實(shí)，無論哪種思路，都離不開一點(diǎn)：人，不是物品。我們不能把行為冷冰冰歸結(jié)為人的屬性，也不能把用戶簡化為流量池里的一組數(shù)據(jù)。理性和沖動并存，環(huán)境和信念協(xié)同，混亂和秩序兼具，這才是真實(shí)的人們。而要想在調(diào)研或設(shè)計(jì)中有所收獲，最重要的品質(zhì)，大概是同理心吧。

參考文獻(xiàn)：

Rose, L. T., Rouhani, P., & Fischer, K. W. (2013). The science of the individual.Mind, Brain, and Education,7(3), 152–158.

本文由 @小任 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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